Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Народ у всех появились задержки по выплате актов? уже второй подряд вовремя не выплачивают. Не начало ли конца?



Ссылка на сообщение


Артур Серов:

Народ у всех появились задержки по выплате актов? уже второй подряд вовремя не выплачивают. Не начало ли конца?

У нас все выплаты в срок поступают, на третий день. Проблем не замечали.
На долго у вас задержали?



Ссылка на сообщение


Владимир Владимиров:

У нас все выплаты в срок поступают, на третий день. Проблем не замечали.
На долго у вас задержали?

Предыдущий на 2 дня, последний уже день просрочки, еще не выплатили, поддержка пока не ответила почему. Пока конечно не критично, но раньше за 3 года работы такого не было.



Ссылка на сообщение


Последнее время шоплогистик регулярно не перечисляет деньги на 3 рабочий день. Пишут в тикетах каждый раз "извините".

Уважаемый шоплогистик, я даже не прошу вас РАДОВАТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ и переводить деньги на следующий или второй рабочий день после проверки отчета, хотя это в рамках договорной формулировки "до трех рабочих дней".

Хотя бы выполняйте условия договора.



Ссылка на сообщение


ШЛ, планируется ли смена гугл карт и когда?



Ссылка на сообщение


Прошел почти месяц. Деньги так вовремя и не перечисляются. Пишем в тикеты - делают оплаты видимо в ручном режиме.



Ссылка на сообщение


Михаил Кузьмин:

Прошел почти месяц. Деньги так вовремя и не перечисляются. Пишем в тикеты - делают оплаты видимо в ручном режиме.
Так они перестали и на четвертый день деньги переводить. До сих пор ждем.

Мотивировка:
Добрый день!

ДС по актам переводим в течении 3х рабочих дней не считая день утверждения.

Перевод ДС по акту запланирован на завтра.
Отвечает нам Дарья Мельник

Когда мы написали, что пункт про день утверждения не указан в договоре, последовал следующий ответ:

Добрый день!

День утверждения не считается, в связи с тем что Вы можете утвердить акт в любое время дня и ночи.

А ДС мы переводим только в рабочие дни и в рабочее время.

Благодарим Вас за обращение.

Такие дела.



Ссылка на сообщение


Вчера курьер ШЛ сделал забор груза: забор-87835-e.
Товар должен был быть оприходования на складе ответственного хранения.

Уже прошли сутки, до сих пор груз не могут найти. Телефон курьера заблокирован. Там товара на 300 т.р.

Надеюсь на лучшее...



Ссылка на сообщение


Доставили сегодня наш товар на склад. Походу вчера курьер потерялся с нашим забором ))



Ссылка на сообщение


Для новичков, которые работают с SL хочу пояснить как происходит работа с рекламациями.
Если к примеру у вас пришел возврат не полный, то вы получите стандартный ответ:

Здравствуйте, сопроводительные документы вам возвращены по документу Акт возврата XXXX от XX.XX.XXXX. Документ подписан и заверен печатью. Другие записи отсутствует. Согласно условиям договора 9.6. Агент не несет ответственности перед Клиентом и/или Принципалом в том случае, если Заказ принят в закрытом виде, выдан Клиенту и не имеет внешних повреждений упаковки, количество мест и вес соответствуют сведениям, указанным в Заявке и сопроводительных документах.

Это шаблонный ответ на 99% рекламаций.
Смыл простой - ничего мы проверять и выяснять не будем. У нас есть бумага с вашей печатью , подтверждающей принятие возврата.

Это все хорошо, но по факту происходит так: Водители приезжают забирать заказы. Считают количество коробок и конечно не вскрывают каждую и не проверяют поартикульно. Подписывают акт и едут дальше. У нас отправляется товар с примеркой и часто в коробке может быть от 2 до 5 товаров. Проверять каждый возврат долго. Стоит отметить, что у нас проблем по возвратам было мало - это хорошая новость. Но если они есть - то вы получите в 95% отказ по рекламации с объяснением указанным выше.

Вот пример случая на этой неделе. Рекламация:
Добрый день!

---------------
По заказу 00007496666 было отправлено 3 позиции :
02-068-14-59 - 4 690,00 руб
02-068-14-61 - 4 690,00 руб
80-417-13-59 - 7 490,00 руб

Указано, что возврат позиции 80-417-13-59 - 7 490,00 руб, а по факту в коробке позиция 02-068-14-61 - 4 690,00 руб
Ошибка очевидная курьера, так как первые две позиции это одна модель двух разных размеров и покупателю нет смысла покупать два разных размера.
Тоесть по факту покупатель выкупил две разных модели 59 размера:
02-068-14-59 - 4 690,00 руб
80-417-13-59 - 7 490,00 руб

Фото возврата прилагаем.

Просьба передать информацию в филиал и скомпенсировать стоимость не верно переданной покупателю позиции.
---------------

По рекламации понятно, что покупатель не мог купить два разных размера одной модели и это ошибка курьера. По мне - если есть работа по рекламации, то могли бы позвонить хотя бы покупателю и уточнить, что он выкупал. Но по факту - есть то, что описано выше.

Если у вас заказов не много - то сразу просите водителей проверять, что по факту в коробке и проверять с тем, что в Акте возврата.

Удачи вам ;)



Ссылка на сообщение


У нас 98% заказов идет с примеркой. Огромного количества потерь или ошибок по заказам не было - поэтому много заказов на регионы отправляли SL. Но как только ввели как у других компаний стоимость возвратов 50% от тарифа, то по ценнику SL лично для нас с примерками стал не актуален. Цены СДЭКа лучше. Кроме того ПВЗ SL без зеркал и терминалов много где нет, даже в таком городе как Санкт-Петербург. Поэтому конкуренция другим курьеркам была проиграна и сейчас мы почти ничего не отправляем.

Ну как и писал выше - скорость реакции поддержки очень длительная. Тот же СДЭК с личным менеджером - решаем вопросы за 1-2 дня, а тут предлагают по 15 дней ждать ответов.



Ссылка на сообщение


У ШЛ опять проявилась хроническая болезнь - переносы доставок без согласований с клиентами.
Пример. Сегодня один курьер в Москве не вышел на работу (всякое бывает, форсмажор, даже готовы понять, хотя, курьерская служба должна на подобные проблемы иметь решение, хоть подменный курьер).
В итоге 3 заказа просто не поехали никуда. Причем, узнали мы об этом от клиентки, которая позвонила нам в 17.50 и спросила, а где заказ? Доставка при этом стояла с 14 до 17.
Заказ не поехал, бог с ним. Но вы знаете, что у вас курьер не вышел на линию. Вы знаете заказы, которые за ним закреплены. Почему нельзя сразу утром согласовать с клиентами вопрос переноса? Почему люди должны ждать доставку полдня впустую?
Более того, все доставки вечером автоматически перенеслись на завтра на интервал с 10 до 18. Включая доставку, которая стояла на сегодня на вечер!
Завтра заказ автоматом попадет в машину курьеру первой смены, клиент не сможет получить заказ днем, поскольку дома бывает вечером, заказ автоматом перенесется на четверг.
Три дня на доставку. Мы теряем деньги (один заказ нам сегодня именно из-за отсутствия уведомления клиента отменили с очень яркими выражениями), про репутацию я уже давно даже не заикаюсь.
А ведь всего надо было суммарно потратить 3-5 минут утром на все заказы, чтобы спокойно с клиентами согласовать переносы.
Завтра еще от двух других клиентов выслушивать придется, поскольку звонить и извиняться придется нам.



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

У ШЛ опять проявилась хроническая болезнь - переносы доставок без согласований с клиентами.
Пример. Сегодня один курьер в Москве не вышел на работу (всякое бывает, форсмажор, даже готовы понять, хотя, курьерская служба должна на подобные проблемы иметь решение, хоть подменный курьер).
В итоге 3 заказа просто не поехали никуда. Причем, узнали мы об этом от клиентки, которая позвонила нам в 17.50 и спросила, а где заказ? Доставка при этом стояла с 14 до 17.
Заказ не поехал, бог с ним. Но вы знаете, что у вас курьер не вышел на линию. Вы знаете заказы, которые за ним закреплены. Почему нельзя сразу утром согласовать с клиентами вопрос переноса? Почему люди должны ждать доставку полдня впустую?
Более того, все доставки вечером автоматически перенеслись на завтра на интервал с 10 до 18. Включая доставку, которая стояла на сегодня на вечер!
Завтра заказ автоматом попадет в машину курьеру первой смены, клиент не сможет получить заказ днем, поскольку дома бывает вечером, заказ автоматом перенесется на четверг.
Три дня на доставку. Мы теряем деньги (один заказ нам сегодня именно из-за отсутствия уведомления клиента отменили с очень яркими выражениями), про репутацию я уже давно даже не заикаюсь.
А ведь всего надо было суммарно потратить 3-5 минут утром на все заказы, чтобы спокойно с клиентами согласовать переносы.
Завтра еще от двух других клиентов выслушивать придется, поскольку звонить и извиняться придется нам.

Да, за ними такое частенько было замечено, при этом они искренне извиняются, но в этом отношении я смотрю никаких изменений так и нет. Мы устали в свое время и сменили логистов, процесс не из самых простых, но репутация и довольные клиенты важнее. Чего и вам желаю!



Ссылка на сообщение


Коллеги, советую бежать из ШЛ пока не начался сезон. Уже сейчас половина заказов просто не уходит в доставку без объяснения причин, а это только сентябрь начался. Что будет дальше - страшно подумать. На Шоссейной слышала разговор курьеров между собой, обсуждали, что хотят увольняться, т.к. работы много, а новых курьеров не набирают.
У нас и так остался уже только 1 магазин в ШЛ с небольшим месячным оборотом в 1 млн. руб., но и его сейчас будем уводить. После прошлого сезона ШЛ уже лишился 2-х магазинов с суммарным оборотом 5 млн. в мес. Если и дальше так будет, то они в скором времени - банкрот, т.к. я не знаю, кто в 21 веке будет работать с подобным сервисом.



Ссылка на сообщение


Имейте ввиду, всю неделю проблемы с доставками по Москве. Постоянная отмазка - курьер не вышел на работу!
Каждый день 2-3 заказа лежат на складе и не едут. Самое забавное, статус "Доставляется" проставляют, отправляют смс клиенту: мол, ждите. А потом возвращают заказ на склад )) И никуда не едут. А люди ждут.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены