подписка
Подписаться

Shop-Logistics кто работал?

Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
31/10/2018

Узнаю старый добрый ШЛ: они обычно суммы заплаченные им по малюсеньким счетам, не видят неделями, все шлют и шлют- оплатите, оплатите, хотя уже давно все оплачено. Но зато на основании по их мнению маленькой задолженности не выплачивают в сторону клиента значительные суммы.
Артем А.
 Артем А.
Руководитель департамента продаж, Торговля (Продукты, небольшая компания)




Да нет, о чем вы говорите - это в прошлом :) Здесь как раз цена вопроса пару тысяч рублей и проблема в нерегулярности работы клиента.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Артур Серов
Директор, Mart Nails
31/10/2018

Артур,
Взаимозачет функционирует корректно, если между выставленным счетом и актом на оплату проходит менее трех недель.

Если счет не проходит через взаимозачет в течение 21 дня, Вы уходите в системные "должники" и оттуда уже можно выйти только в ручном режиме.

Но в любом случае, ДС по актам мы Вам сегодня перевели, счета зачли в ручном режиме.
Анастасия A.
 Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)



Почему тогда техподдержка ответила что переведет деньги 29 октября, ни о каких системных долгах не было и слова?
Нерегулярность связана с тем что во первых у меня высокий процент оплаты на сайте, а во вторых клиентам не очень нравится пользоваться вашей службой из-за постоянных косяков. Они выбирают другие методы доставки.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
01/11/2018

Почему тогда техподдержка ответила что переведет деньги 29 октября, ни о каких системных долгах не было и слова?
Нерегулярность связана с тем что во первых у меня высокий процент оплаты на сайте, а во вторых клиентам не очень нравится пользоваться вашей службой из-за постоянных косяков. Они выбирают другие методы доставки.
Артур Серов
 Артур Серов
Директор, Mart Nails




Здравствуйте, Артур, извините за дезинформацию от службы поддержки.
Касаемо постоянных проблем с нашей стороны, о которых Вы говорите, то данный вопрос можно рассматривать с различных ракурсов. Да , ошибки у нас бывали и бывают, но мы это не скрываем и не отрицаем. Можно ли наши косяки назвать постоянством и системой? Врядли. Все таки мы почти 8 лет на рынке) и вряд ли мы все еще здесь , потому что очень плохо доставляем. Но сколько людей , столько и мнений. Надеюсь и Ваше мы сможем изменить своей добросовестной работой и оперативной доставкой :)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена К.
ИП, Торговля (Детские товары, мини-компания)
14/11/2018
Давно думаю о заключении договора с Шоп Логистик. недели две общаюсь с менеджером, спрашиваем вопросы, получаем ответы. На этом сайте есть представитель из Шоп Логистикс, которому можно задать вопрос, про условия договора? В частности интересует раздел про взаиморасчеты.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Светлана А.
Клиент менеджер, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
16/11/2018

Давно думаю о заключении договора с Шоп Логистик. недели две общаюсь с менеджером, спрашиваем вопросы, получаем ответы. На этом сайте есть представитель из Шоп Логистикс, которому можно задать вопрос, про условия договора? В частности интересует раздел про взаиморасчеты.
Елена К.
 Елена К.
ИП, Торговля (Детские товары, мини-компания)




Вот из последнего что они ответили мне:

"Согласно нашему регламенту, срок формирование отчета агента по выполненному заказу:
14. Заказы, выполненные службой доставки Shop-logistics, формируются в Отчет агента от 1 до 7 рабочих дней, после выполнения, либо отмены заказов.
Ознакомится с регламентом Вы можете по ссылке http://www.shop-logistics.ru/info/document_templates/.

Обычно формирование происходит через 7 дней, один день он формируется в личном кабинете (вы его видите, но пока утвердить не можете) и после утверждения вами через три дня перечисляют.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
16/11/2018

Давно думаю о заключении договора с Шоп Логистик. недели две общаюсь с менеджером, спрашиваем вопросы, получаем ответы. На этом сайте есть представитель из Шоп Логистикс, которому можно задать вопрос, про условия договора? В частности интересует раздел про взаиморасчеты.
Елена К.
 Елена К.
ИП, Торговля (Детские товары, мини-компания)




Здравствуйте, да есть. Напишите в личку , пожалуйста.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
28/11/2018
Завалил, конечно, всю работу ШЛ по Москве в начале недели ((( Сорвал половину заборов, половину доставок.
Как обычно, без уведомлений клиентов. Т.е., люди еще вчера ждали заказы, а ШЛ нам только сегодня говорит, что все клиенты БУДУТ уведомлены о переносах ))) Как правило, несогласованные с клиентами переносы - это закапывание в еще большие проблемы, которые как снежный ком будут только усугубляться ))) Но это понимаем мы, а вот в ШЛ, похоже, не понимают ))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Светлана А.
Клиент менеджер, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
28/11/2018
Я даже знаю что они ответят. У них "черная пятница", извините.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
28/11/2018

Я даже знаю что они ответят. У них "черная пятница", извините.
Светлана А.
 Светлана А.
Клиент менеджер, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)



Так со вчера на пятницу и валят )) Она же у них как и Новый год, неожиданно случается ))
Уже и не особо извиняются, а в клиентском уже так общаются, что есть ощущение, что с трудом сдерживаются, чтобы открыто не посылать ))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)
28/11/2018
У нас тоже с понедельника большие проблемы с доставками((( Уже есть возвраты, т.е. клиенты отказались из-за переносов и потенциальные возвраты - это те доставки, которые перенесены по вине курьерской службы и еще будут доставляться.
Эх, а мы только недавно опять решили поверить и вернуться к ШЛ и вроде все более-менее шло до этой недели. Теперь вот непонятно, это просто после черной пятницы такое или же начало очередного декабрьского коллапса.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
29/11/2018

У нас тоже с понедельника большие проблемы с доставками((( Уже есть возвраты, т.е. клиенты отказались из-за переносов и потенциальные возвраты - это те доставки, которые перенесены по вине курьерской службы и еще будут доставляться.
Эх, а мы только недавно опять решили поверить и вернуться к ШЛ и вроде все более-менее шло до этой недели. Теперь вот непонятно, это просто после черной пятницы такое или же начало очередного декабрьского коллапса.
Elena Z.
 Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)




Понятно, что черная пятница. Но тут декабрь будет сложный, "эхо черной пятницы" будет шлейфом тянуться долго с их подходом (потратить несколько дней и места в машине на холостые доставки несогласованных переносов вместо того, чтобы потратить 2 минуты на согласование переноса), плюс на него наложится декабрь... В общем, надо ориентировать людей на ПВЗ, но не все это понимают, к сожалению. Мол, везите как хотите ))) Мы-то хотим, шл не может.
Очень "порадовало", что почти все доставки сразу вставали на перенос аж на через день. Т.е. даже не на завтра.
При этом, хочется заметить, не было никаких рассылок и уведомлений о проблемах и изменениях сроков доставок )) Они просто не выполняют заявленное.
В общем, смотрим. Как назло зачихали все курьерки (СДЭК вон только спустя три месяца почти более-менее личный кабинет работать заставил), а какие-то с начала ноября интвервалы отменили О_о
Звоним, дергаем, выслушиваем. Что еще остается ))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)
03/12/2018
ШЛ уже 5й день доставляет заказ по Москве, на рекорд идет!!! Если кто планирует начинать работать с ними сейчас - даже не суйтесь, если не хотите кучу гемора и возвратов, просто забили на своих клиентов.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
03/12/2018

ШЛ уже 5й день доставляет заказ по Москве, на рекорд идет!!! Если кто планирует начинать работать с ними сейчас - даже не суйтесь, если не хотите кучу гемора и возвратов, просто забили на своих клиентов.
Elena Z.
 Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)



У нас что-то, что ШЛ должны были забрать в прошлый понедельник и доставить в прошлый вторник, до сих пор не доехало ))) Половина заборов просто не происходит, никто ничего не знает, курьеры не снимают трубку )))
По опыту в ближайшее время будет очередной коллапс. Перегруженные курьеры пошлют все нафиг, несколько человек уволится (как бывало, посреди дня, привезя заказы на склад обратно), оставшиеся тем более не справятся.
В новостях и рассылках никаких проблем у ШЛ нет )) Только хорошие новости про новые ПВЗ ))

зы. Самое мерзкое, так это то, что про то, что забора не будет, тебе никто не скажет. В лучшем случае часов в десять сменят статус на "Аннулирован". Ты должен сам сидеть и монторить каждый забор. А как мониторить, если курьер не снимает трубку, в клиентском ничего не знают, время забора два часа как прошло и уже пять минут как склад поставщика вообще закрыт.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
03/12/2018
Ну так, просто чтобы знать коллегам ))) ШЛ же сам об этом не расскажет.
У них еще и машина сломалась, которая между Питером и Москвой курсирует, так что, все, что сегодня отгружено, завтра в другой город не попадет ))
Имейте ввиду ))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Артур Серов
Директор, Mart Nails
04/12/2018
Когда выплатите акт 00000557753 снова задержка выплаты. Техподдержка молчит.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста