подписка
Подписаться

Shop-Logistics кто работал?

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
08/06/2018
Настроение сегодня такое, хочется поделиться с коллегами )) А точнее, предупредить.

В общем, если есть возможность, перепроверяйте вес доставок, который в системе ШЛ.
Рассказываю.

Была у нас в марте доставка в Пермь. Доставка с нулевой ценой (заказ предоплачен), поэтому РКО не было. Сейчас разбирали акты ШЛ, обратили внимание, что как-то дофига насчитали - 1,335.50. Полезли посмотреть в заказ: Вес доставки - 40,340.00.
Нашли ради интереса похожую доставку, вес в ней - 5,93 кг.

Написали рекламацию с просьбой исправить ошибку и пересчитать, ибо это не обвес на пару кг, это просто ошибка, такой заказ у нас даже не приняли бы на складе. В договоре прописано, что максимальный вес - 25 кг (нам на днях отказались везти заказ, который на 5-10 см не вписался в габариты, так что, отмена по весу прошла бы автоматом).

Рекламацию рассмотрели быстро (как в таких случаях бывает). В компенсации отказали.

Кратко:
1. Ошибку признали.
2. Сообщили, что ошибка произошла "при повторном взвешивании заказа"!
3. Сослались на то, что по договору предъявить претензию мы имеем право ТОЛЬКО "в письменном виде в течение 10 (десяти) рабочих дней от даты передачи Заказа Агенту, но не более 2 (двух) рабочих дней после даты фактического оказания услуги".

Перевожу.
Вы ДОЛЖНЫ сами вручную проверять все заказы вплоть до факта доставки (потому как может быть "повторное взвешивание"), поскольку кроме как в каждой доставке вы эту информацию нигде не сможете увидеть. В акт доставка попадет НАМНОГО ПОЗЖЕ, чем через два дня после выполнения заказа, так что, заметить ошибку можно ТОЛЬКО постоянно мониторя все доставки ))
А если заказ вообще куда-нибудь в Сибирь едет, то у вас срок предъявления претензии выйдет даже раньше, чем заказ до клиента доберется ))

Соглашусь с тем, что в рамках договора у ШЛ в данной ситуации все красиво (хотя, эта доставка в рамках того же договора вообще не должна была состояться, она по весу не проходила!).
Особенно радует, что на рекламацию ответили всегда за день ))) Когда косяк их, но деньги не надо возвращать по договору, они всегда быстро отвечают ))

В общем, следите за весом, коллеги )) С учетом "повторных взвешиваний" - вплоть до "Заказ выполнен" ))
Тут даже не жалуюсь на что-то или претензии предъявляю (по договору бессмысленно), просто делюсь опытом с коллегами ))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Игорь К.
Директор (руководитель), Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания)
08/06/2018

Сослались на то, что по договору предъявить претензию мы имеем право ТОЛЬКО "в письменном виде в течение 10 (десяти) рабочих дней от даты передачи Заказа Агенту, но не более 2 (двух) рабочих дней после даты фактического оказания услуги"
Юрий Шульгин
 Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин




Это что-то новенькое! Раньше такого не было, компенсации за потерю товара получал без каких-либо письменных уведомлений, просто по рекламации. Они тут прислали новый договор на новое юрлицо, нужно будет повнимательнее мне этот пункт перечитать. Спасибо!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
08/06/2018

Это что-то новенькое! Раньше такого не было, компенсации за потерю товара получал без каких-либо письменных уведомлений, просто по рекламации. Они тут прислали новый договор на новое юрлицо, нужно будет повнимательнее мне этот пункт перечитать. Спасибо!
Игорь К.
 Игорь К.
Директор (руководитель), Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания)




За утерю, думаю, другие условия )) У нас-то ничего не потерялось, просто вес заказа в семь раз вырос ))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Артем А.
Руководитель департамента продаж, Торговля (Продукты, небольшая компания)
19/06/2018

Настроение сегодня такое, хочется поделиться с коллегами )) А точнее, предупредить.

В общем, если есть возможность, перепроверяйте вес доставок, который в системе ШЛ.
Рассказываю.

Была у нас в марте доставка в Пермь. Доставка с нулевой ценой (заказ предоплачен), поэтому РКО не было. Сейчас разбирали акты ШЛ, обратили внимание, что как-то дофига насчитали - 1,335.50. Полезли посмотреть в заказ: Вес доставки - 40,340.00.
Нашли ради интереса похожую доставку, вес в ней - 5,93 кг.

Написали рекламацию с просьбой исправить ошибку и пересчитать, ибо это не обвес на пару кг, это просто ошибка, такой заказ у нас даже не приняли бы на складе. В договоре прописано, что максимальный вес - 25 кг (нам на днях отказались везти заказ, который на 5-10 см не вписался в габариты, так что, отмена по весу прошла бы автоматом).

Рекламацию рассмотрели быстро (как в таких случаях бывает). В компенсации отказали.

Кратко:
1. Ошибку признали.
2. Сообщили, что ошибка произошла "при повторном взвешивании заказа"!
3. Сослались на то, что по договору предъявить претензию мы имеем право ТОЛЬКО "в письменном виде в течение 10 (десяти) рабочих дней от даты передачи Заказа Агенту, но не более 2 (двух) рабочих дней после даты фактического оказания услуги".

Перевожу.
Вы ДОЛЖНЫ сами вручную проверять все заказы вплоть до факта доставки (потому как может быть "повторное взвешивание"), поскольку кроме как в каждой доставке вы эту информацию нигде не сможете увидеть. В акт доставка попадет НАМНОГО ПОЗЖЕ, чем через два дня после выполнения заказа, так что, заметить ошибку можно ТОЛЬКО постоянно мониторя все доставки ))
А если заказ вообще куда-нибудь в Сибирь едет, то у вас срок предъявления претензии выйдет даже раньше, чем заказ до клиента доберется ))

Соглашусь с тем, что в рамках договора у ШЛ в данной ситуации все красиво (хотя, эта доставка в рамках того же договора вообще не должна была состояться, она по весу не проходила!).
Особенно радует, что на рекламацию ответили всегда за день ))) Когда косяк их, но деньги не надо возвращать по договору, они всегда быстро отвечают ))

В общем, следите за весом, коллеги )) С учетом "повторных взвешиваний" - вплоть до "Заказ выполнен" ))
Тут даже не жалуюсь на что-то или претензии предъявляю (по договору бессмысленно), просто делюсь опытом с коллегами ))
Юрий Шульгин
 Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин



Могу точно сказать, что для подобных компаний данная ситуация - не редкость. Имеем опыт работы с тремя компаниями, за всеми нужен "глаз да глаз", в том числе и в вопросах веса. Лично я постоянно проверяю все данные и не устаю находить все новые "ошибки" , а возможно и "способы". Так что только бдительность нам поможет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Артем А.
Руководитель департамента продаж, Торговля (Продукты, небольшая компания)
19/06/2018
Говорят в Шоп-Логистикс что-то поменялось по сравнению с весной и фатальным количеством недоставок. Кто может рассказать, как обстоят дела с доставляемостью курьерами в Мск и Спб на данный момент?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
19/06/2018

Могу точно сказать, что для подобных компаний данная ситуация - не редкость. Имеем опыт работы с тремя компаниями, за всеми нужен "глаз да глаз", в том числе и в вопросах веса. Лично я постоянно проверяю все данные и не устаю находить все новые "ошибки" , а возможно и "способы". Так что только бдительность нам поможет.
Артем А.
 Артем А.
Руководитель департамента продаж, Торговля (Продукты, небольшая компания)




Нереально каждую доставку перепроверять вручную с момента отправки до момента "Выполнено", причем, прыгая по доставкам, ибо в общую таблицу вес не выводится (написал неделю назад предложение добавить столбец, но почему-то думается, что не реализуют) )) Повторюсь, у нас смена веса произошла где-то на промежуточном взвешивании. Тупо 800 рублей почти в плюс к стоимости доставки )) (Про то, что доставка отмениться должна была из-за превышения максимального веса, предусмотренного договором, опустим).
Ладно, фиг с ним, мы не разоримся, так, лишняя галочка не в пользу (даже скорее не из-за косяка, у всех бывает, а из-за нежелания принять последствия ошибки, а не "мол, да, мы ошиблись, но с радостью возьмем с вас за это деньги").

Что касается доставок в Мск и СПб. Скажем так, ни без косяков, но в целом все более-менее спокойно идет. Но и явно не пиковая загруженность, у народа дачи, отпуска, шашлыки и футбол. Так что, сейчас особых претензий нет. Звонить приходится раз в пару дней, а не по 3-5 раз в день, как бывало ))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)
19/06/2018

Говорят в Шоп-Логистикс что-то поменялось по сравнению с весной и фатальным количеством недоставок. Кто может рассказать, как обстоят дела с доставляемостью курьерами в Мск и Спб на данный момент?
Артем А.
 Артем А.
Руководитель департамента продаж, Торговля (Продукты, небольшая компания)




Да ничего не поменялось, все такая же безалаберность и разгильдяйство. Могу только посочувствовать тем, кого прошлый высокий сезон ничему не научил и в сезон 18/19 они так же войдут под руку с Шоплогистик))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Артур Серов
Директор, Mart Nails
29/06/2018
Народ у всех появились задержки по выплате актов? уже второй подряд вовремя не выплачивают. Не начало ли конца?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Владимир Владимиров
ИП, где бирка
29/06/2018

Народ у всех появились задержки по выплате актов? уже второй подряд вовремя не выплачивают. Не начало ли конца?
Артур Серов
 Артур Серов
Директор, Mart Nails



У нас все выплаты в срок поступают, на третий день. Проблем не замечали.
На долго у вас задержали?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Артур Серов
Директор, Mart Nails
29/06/2018

У нас все выплаты в срок поступают, на третий день. Проблем не замечали.
На долго у вас задержали?
Владимир Владимиров
 Владимир Владимиров
ИП, где бирка



Предыдущий на 2 дня, последний уже день просрочки, еще не выплатили, поддержка пока не ответила почему. Пока конечно не критично, но раньше за 3 года работы такого не было.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Михаил Кузьмин
Руководитель интернет-магазина, Artwall.ru
12/07/2018
Последнее время шоплогистик регулярно не перечисляет деньги на 3 рабочий день. Пишут в тикетах каждый раз "извините".

Уважаемый шоплогистик, я даже не прошу вас РАДОВАТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ и переводить деньги на следующий или второй рабочий день после проверки отчета, хотя это в рамках договорной формулировки "до трех рабочих дней".

Хотя бы выполняйте условия договора.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Инна С.
Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
21/07/2018
ШЛ, планируется ли смена гугл карт и когда?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Михаил Кузьмин
Руководитель интернет-магазина, Artwall.ru
02/08/2018
Прошел почти месяц. Деньги так вовремя и не перечисляются. Пишем в тикеты - делают оплаты видимо в ручном режиме.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Natalie Andreeva
Менеджер, Сувенирка
23/08/2018

Прошел почти месяц. Деньги так вовремя и не перечисляются. Пишем в тикеты - делают оплаты видимо в ручном режиме.
Михаил Кузьмин
 Михаил Кузьмин
Руководитель интернет-магазина, Artwall.ru


Так они перестали и на четвертый день деньги переводить. До сих пор ждем.

Мотивировка:
Добрый день!

ДС по актам переводим в течении 3х рабочих дней не считая день утверждения.

Перевод ДС по акту запланирован на завтра.
Отвечает нам Дарья Мельник

Когда мы написали, что пункт про день утверждения не указан в договоре, последовал следующий ответ:

Добрый день!

День утверждения не считается, в связи с тем что Вы можете утвердить акт в любое время дня и ночи.

А ДС мы переводим только в рабочие дни и в рабочее время.

Благодарим Вас за обращение.

Такие дела.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Денис Б.
Руководитель, интернет магазин электроники
30/08/2018
Вчера курьер ШЛ сделал забор груза: забор-87835-e.
Товар должен был быть оприходования на складе ответственного хранения.

Уже прошли сутки, до сих пор груз не могут найти. Телефон курьера заблокирован. Там товара на 300 т.р.

Надеюсь на лучшее...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста