Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Настроение сегодня такое, хочется поделиться с коллегами )) А точнее, предупредить.

В общем, если есть возможность, перепроверяйте вес доставок, который в системе ШЛ.
Рассказываю.

Была у нас в марте доставка в Пермь. Доставка с нулевой ценой (заказ предоплачен), поэтому РКО не было. Сейчас разбирали акты ШЛ, обратили внимание, что как-то дофига насчитали - 1,335.50. Полезли посмотреть в заказ: Вес доставки - 40,340.00.
Нашли ради интереса похожую доставку, вес в ней - 5,93 кг.

Написали рекламацию с просьбой исправить ошибку и пересчитать, ибо это не обвес на пару кг, это просто ошибка, такой заказ у нас даже не приняли бы на складе. В договоре прописано, что максимальный вес - 25 кг (нам на днях отказались везти заказ, который на 5-10 см не вписался в габариты, так что, отмена по весу прошла бы автоматом).

Рекламацию рассмотрели быстро (как в таких случаях бывает). В компенсации отказали.

Кратко:
1. Ошибку признали.
2. Сообщили, что ошибка произошла "при повторном взвешивании заказа"!
3. Сослались на то, что по договору предъявить претензию мы имеем право ТОЛЬКО "в письменном виде в течение 10 (десяти) рабочих дней от даты передачи Заказа Агенту, но не более 2 (двух) рабочих дней после даты фактического оказания услуги".

Перевожу.
Вы ДОЛЖНЫ сами вручную проверять все заказы вплоть до факта доставки (потому как может быть "повторное взвешивание"), поскольку кроме как в каждой доставке вы эту информацию нигде не сможете увидеть. В акт доставка попадет НАМНОГО ПОЗЖЕ, чем через два дня после выполнения заказа, так что, заметить ошибку можно ТОЛЬКО постоянно мониторя все доставки ))
А если заказ вообще куда-нибудь в Сибирь едет, то у вас срок предъявления претензии выйдет даже раньше, чем заказ до клиента доберется ))

Соглашусь с тем, что в рамках договора у ШЛ в данной ситуации все красиво (хотя, эта доставка в рамках того же договора вообще не должна была состояться, она по весу не проходила!).
Особенно радует, что на рекламацию ответили всегда за день ))) Когда косяк их, но деньги не надо возвращать по договору, они всегда быстро отвечают ))

В общем, следите за весом, коллеги )) С учетом "повторных взвешиваний" - вплоть до "Заказ выполнен" ))
Тут даже не жалуюсь на что-то или претензии предъявляю (по договору бессмысленно), просто делюсь опытом с коллегами ))



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Сослались на то, что по договору предъявить претензию мы имеем право ТОЛЬКО "в письменном виде в течение 10 (десяти) рабочих дней от даты передачи Заказа Агенту, но не более 2 (двух) рабочих дней после даты фактического оказания услуги"


Это что-то новенькое! Раньше такого не было, компенсации за потерю товара получал без каких-либо письменных уведомлений, просто по рекламации. Они тут прислали новый договор на новое юрлицо, нужно будет повнимательнее мне этот пункт перечитать. Спасибо!



Ссылка на сообщение


Игорь К.:

Это что-то новенькое! Раньше такого не было, компенсации за потерю товара получал без каких-либо письменных уведомлений, просто по рекламации. Они тут прислали новый договор на новое юрлицо, нужно будет повнимательнее мне этот пункт перечитать. Спасибо!


За утерю, думаю, другие условия )) У нас-то ничего не потерялось, просто вес заказа в семь раз вырос ))



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Настроение сегодня такое, хочется поделиться с коллегами )) А точнее, предупредить.

В общем, если есть возможность, перепроверяйте вес доставок, который в системе ШЛ.
Рассказываю.

Была у нас в марте доставка в Пермь. Доставка с нулевой ценой (заказ предоплачен), поэтому РКО не было. Сейчас разбирали акты ШЛ, обратили внимание, что как-то дофига насчитали - 1,335.50. Полезли посмотреть в заказ: Вес доставки - 40,340.00.
Нашли ради интереса похожую доставку, вес в ней - 5,93 кг.

Написали рекламацию с просьбой исправить ошибку и пересчитать, ибо это не обвес на пару кг, это просто ошибка, такой заказ у нас даже не приняли бы на складе. В договоре прописано, что максимальный вес - 25 кг (нам на днях отказались везти заказ, который на 5-10 см не вписался в габариты, так что, отмена по весу прошла бы автоматом).

Рекламацию рассмотрели быстро (как в таких случаях бывает). В компенсации отказали.

Кратко:
1. Ошибку признали.
2. Сообщили, что ошибка произошла "при повторном взвешивании заказа"!
3. Сослались на то, что по договору предъявить претензию мы имеем право ТОЛЬКО "в письменном виде в течение 10 (десяти) рабочих дней от даты передачи Заказа Агенту, но не более 2 (двух) рабочих дней после даты фактического оказания услуги".

Перевожу.
Вы ДОЛЖНЫ сами вручную проверять все заказы вплоть до факта доставки (потому как может быть "повторное взвешивание"), поскольку кроме как в каждой доставке вы эту информацию нигде не сможете увидеть. В акт доставка попадет НАМНОГО ПОЗЖЕ, чем через два дня после выполнения заказа, так что, заметить ошибку можно ТОЛЬКО постоянно мониторя все доставки ))
А если заказ вообще куда-нибудь в Сибирь едет, то у вас срок предъявления претензии выйдет даже раньше, чем заказ до клиента доберется ))

Соглашусь с тем, что в рамках договора у ШЛ в данной ситуации все красиво (хотя, эта доставка в рамках того же договора вообще не должна была состояться, она по весу не проходила!).
Особенно радует, что на рекламацию ответили всегда за день ))) Когда косяк их, но деньги не надо возвращать по договору, они всегда быстро отвечают ))

В общем, следите за весом, коллеги )) С учетом "повторных взвешиваний" - вплоть до "Заказ выполнен" ))
Тут даже не жалуюсь на что-то или претензии предъявляю (по договору бессмысленно), просто делюсь опытом с коллегами ))

Могу точно сказать, что для подобных компаний данная ситуация - не редкость. Имеем опыт работы с тремя компаниями, за всеми нужен "глаз да глаз", в том числе и в вопросах веса. Лично я постоянно проверяю все данные и не устаю находить все новые "ошибки" , а возможно и "способы". Так что только бдительность нам поможет.



Ссылка на сообщение


Говорят в Шоп-Логистикс что-то поменялось по сравнению с весной и фатальным количеством недоставок. Кто может рассказать, как обстоят дела с доставляемостью курьерами в Мск и Спб на данный момент?



Ссылка на сообщение


Артем А.:

Могу точно сказать, что для подобных компаний данная ситуация - не редкость. Имеем опыт работы с тремя компаниями, за всеми нужен "глаз да глаз", в том числе и в вопросах веса. Лично я постоянно проверяю все данные и не устаю находить все новые "ошибки" , а возможно и "способы". Так что только бдительность нам поможет.


Нереально каждую доставку перепроверять вручную с момента отправки до момента "Выполнено", причем, прыгая по доставкам, ибо в общую таблицу вес не выводится (написал неделю назад предложение добавить столбец, но почему-то думается, что не реализуют) )) Повторюсь, у нас смена веса произошла где-то на промежуточном взвешивании. Тупо 800 рублей почти в плюс к стоимости доставки )) (Про то, что доставка отмениться должна была из-за превышения максимального веса, предусмотренного договором, опустим).
Ладно, фиг с ним, мы не разоримся, так, лишняя галочка не в пользу (даже скорее не из-за косяка, у всех бывает, а из-за нежелания принять последствия ошибки, а не "мол, да, мы ошиблись, но с радостью возьмем с вас за это деньги").

Что касается доставок в Мск и СПб. Скажем так, ни без косяков, но в целом все более-менее спокойно идет. Но и явно не пиковая загруженность, у народа дачи, отпуска, шашлыки и футбол. Так что, сейчас особых претензий нет. Звонить приходится раз в пару дней, а не по 3-5 раз в день, как бывало ))



Ссылка на сообщение


Артем А.:

Говорят в Шоп-Логистикс что-то поменялось по сравнению с весной и фатальным количеством недоставок. Кто может рассказать, как обстоят дела с доставляемостью курьерами в Мск и Спб на данный момент?


Да ничего не поменялось, все такая же безалаберность и разгильдяйство. Могу только посочувствовать тем, кого прошлый высокий сезон ничему не научил и в сезон 18/19 они так же войдут под руку с Шоплогистик))



Ссылка на сообщение


Народ у всех появились задержки по выплате актов? уже второй подряд вовремя не выплачивают. Не начало ли конца?



Ссылка на сообщение


Артур Серов:

Народ у всех появились задержки по выплате актов? уже второй подряд вовремя не выплачивают. Не начало ли конца?

У нас все выплаты в срок поступают, на третий день. Проблем не замечали.
На долго у вас задержали?



Ссылка на сообщение


Владимир Владимиров:

У нас все выплаты в срок поступают, на третий день. Проблем не замечали.
На долго у вас задержали?

Предыдущий на 2 дня, последний уже день просрочки, еще не выплатили, поддержка пока не ответила почему. Пока конечно не критично, но раньше за 3 года работы такого не было.



Ссылка на сообщение


Последнее время шоплогистик регулярно не перечисляет деньги на 3 рабочий день. Пишут в тикетах каждый раз "извините".

Уважаемый шоплогистик, я даже не прошу вас РАДОВАТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ и переводить деньги на следующий или второй рабочий день после проверки отчета, хотя это в рамках договорной формулировки "до трех рабочих дней".

Хотя бы выполняйте условия договора.



Ссылка на сообщение


ШЛ, планируется ли смена гугл карт и когда?



Ссылка на сообщение


Прошел почти месяц. Деньги так вовремя и не перечисляются. Пишем в тикеты - делают оплаты видимо в ручном режиме.



Ссылка на сообщение


Михаил Кузьмин:

Прошел почти месяц. Деньги так вовремя и не перечисляются. Пишем в тикеты - делают оплаты видимо в ручном режиме.
Так они перестали и на четвертый день деньги переводить. До сих пор ждем.

Мотивировка:
Добрый день!

ДС по актам переводим в течении 3х рабочих дней не считая день утверждения.

Перевод ДС по акту запланирован на завтра.
Отвечает нам Дарья Мельник

Когда мы написали, что пункт про день утверждения не указан в договоре, последовал следующий ответ:

Добрый день!

День утверждения не считается, в связи с тем что Вы можете утвердить акт в любое время дня и ночи.

А ДС мы переводим только в рабочие дни и в рабочее время.

Благодарим Вас за обращение.

Такие дела.



Ссылка на сообщение


Вчера курьер ШЛ сделал забор груза: забор-87835-e.
Товар должен был быть оприходования на складе ответственного хранения.

Уже прошли сутки, до сих пор груз не могут найти. Телефон курьера заблокирован. Там товара на 300 т.р.

Надеюсь на лучшее...






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены