Shop-Logistics кто работал?

Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин

12/10/2017

Коллеги, кто что посоветует в плане курьерской доставки по Питеру и Москве? Особенность в том, что 90% заказов мы сами сдаем в Питере, соответственно, отсюда нужны доставки. Плюс заборы от поставщиков в Москве нужны.
Ответхранение не нужно.
Нужна возможность доставки Питер-Москва и Москва-Питер на следующий день (пусть и во вторую смену), а также доставка в вечернее время (в идеале - без надбавок). Интервалы желательны 3-х часовые.

С учетом того, что сейчас только октябрь, а количество переносов уже около 20%, про ноябрь-декабрь думать даже не хочу (в прошлом году даже в декабре такого не было, а ведь там еще и снег с пробками). Лучше перераспределим потоки.
Раньше хоть при ручном управлении чего-то добиться удавалось, сейчас и это через раз. Бесят даже не переносы, а то, что они в 60-70% случаев без уведомлений клиенту! Вот просто не приехали сегодня вечером, едем завтра. Правильно, клиент же всегда дома, он же только нас ждет. При этом ладно бы уже сорванным доставкам особый приоритет был, так нет, по 3-4 раза переносятся порой. Надоело постоянно краснеть и извиняться за чужие косяки, если честно.
Уже и так перестраховываешься, прозваниваешь, пришла ли смска (многим не приходят, чтобы ни говорили, спасибо экономии на вайбере), заказы сдаешь и забираешь заранее, чтобы был запас на форс-мажор.
Простите за много текста. Наболело ))) Бывают сложные моменты, но сейчас проблема в том, что я не вижу ничего, что бы меня убедило, что руководство как-то пытается выправить ситуацию...

Ответить

Сергей Иванов
Курьер, ООО "Интернет Магазин"

13/10/2017

Коллеги, кто что посоветует в плане курьерской доставки по Питеру и Москве? Особенность в том, что 90% заказов мы сами сдаем в Питере, соответственно, отсюда нужны доставки. Плюс заборы от поставщиков Еще...

Коллеги, кто что посоветует в плане курьерской доставки по Питеру и Москве? Особенность в том, что 90% заказов мы сами сдаем в Питере, соответственно, отсюда нужны доставки. Плюс заборы от поставщиков в Москве нужны.
Ответхранение не нужно. Свернуть

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Похожих по условиям мало. СДЭК, IML, Яндекс.Доставка (Стриж), но есть свои нюансы и два последних точно будут дороже, а у первых проблем еще больше, чем в SL.

Обращался к SL несколько дней назад, — сообщили, что ситуацию должны стабилизировать к концу недели. Набирают доп. курьеров. Стоит ли этому верить? Я не очень верю, поэтому перевел курьерку на своих + агрегатор.

Ответить

Екатерина Ш.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

14/10/2017

к сожалению, ничего у шоплогистик так и не наладилось. не знаю логистика хромает или нет курьеров, а суть одна - не уходят на доставку заазы и никто об этом не сообщает. Пока дозвонишься до менеджера, тикеты долго не рассматриваются, в которых уточняешь почему зака з на складе а не на доставке, обозливаешься как собака. Сегодня суббота. Снова заказ на складе а не у курьера. В прошлую субботу не доставили 3 заказа. Ответ один - доставка планируется на понедельник. а покупатель в воскресенье планирует уехать. Плевать кистенев хотел на наши заказы и покупателей, не его это забота.

Ответить

Екатерина Ш.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

14/10/2017

не знаю что и делать. так неудобно работать с несколькими службами. деньги там и там получть, возвраты и прочее. Удобнее конечно работать с одной службой. Но ребята вынуждают к тому, чтобы от них ушли. Сегодня просмотрела отзывы от сдек, которые замучилиежедневными звонками и которым я вечно отвечаю, нас все устраивает! Не звоните! О сдек отзывы хуже , чем о шоплогистик. Болезнь осенняя на них напала что ли. Три года назад работала с грастин. Они еще молодая организация была. Но работали неплохо. Думаю к ним снова обратиться. Но у них нет ни ответ хранения , ни комплектации, ни забора от поставщиков. Не знаю даже как подстраховать себя и своих покупателей от недоставок .

Ответить

Екатерина Ш.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

14/10/2017

как можно связаться с руководством или логистами? три дня не доставляют заказ. ни в четверг , ни в пятницу , ни в субботу. Последний день завтра до 14. Менеджер, когда звонил покупателю, сказал, что не факт то, что доставят завтра. Что делать? Где руководство? заказ 11229
ZRX-500-92196
VGO-550-49116
заказы тоже не доставлены и будут ли доставлены ? ШОПЛОГИСТИК У КОГО УЗНАТЬ? Менеджеры не знают, с логистами связи нет.
11218, 11234
Мы теряем покупателей и свою репутацию.

Ответить

Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

16/10/2017

как можно связаться с руководством или логистами? три дня не доставляют заказ. ни в четверг , ни в пятницу , ни в субботу. Последний день завтра до 14. Менеджер, когда звонил покупателю, сказал, что н Еще...

как можно связаться с руководством или логистами? три дня не доставляют заказ. ни в четверг , ни в пятницу , ни в субботу. Последний день завтра до 14. Менеджер, когда звонил покупателю, сказал, что не факт то, что доставят завтра. Что делать? Где руководство? заказ 11229
ZRX-500-92196
VGO-550-49116
заказы тоже не доставлены и будут ли доставлены ? ШОПЛОГИСТИК У КОГО УЗНАТЬ? Менеджеры не знают, с логистами связи нет.
11218, 11234
Мы теряем покупателей и свою репутацию. Свернуть

Екатерина Ш. Руководитель интернет-магазина, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

Добрый день. Связаться со старшими менеджерами можно по добавочным 129, 100, а также по эл. почте ckk@shop-logistics.ru с понедельника по пятницу.
Приносим свои извинения за переносы заказа 11229 . Вчера он был доставлен.

Ответить

Павел Дорофеев
предприниматель, Авто-Заказ

17/10/2017

Много переносов. А это октябрь...еще не ноябрь, и тем более декабрь.
Ищем подмену.

Ответить

Сергей Матвеев
Владелец бизнеса, ип матвеев

17/10/2017

Тоже отключил их, хорошо, что резервная курьерка была, обошелся почти без потерь.

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

17/10/2017

4 акта утверждены 11 октября. До сих пор денег нет, равно как и информации об их отправке в ЛК.

Ответить

Екатерина Ш.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

17/10/2017

Еще бы отвечали по этим телефонам. Да и контроль качества молчит. Вчера написала, сейчас 11-30 - молчат.

как можно связаться с руководством или логистами? три дня не доставляют заказ. ни в четверг , ни в пятницу , ни в субботу. Последний день завтра до 14. Менеджер, когда звонил покупателю, сказал, что н Еще...

Екатерина Ш.:

как можно связаться с руководством или логистами? три дня не доставляют заказ. ни в четверг , ни в пятницу , ни в субботу. Последний день завтра до 14. Менеджер, когда звонил покупателю, сказал, что не факт то, что доставят завтра. Что делать? Где руководство? заказ 11229
ZRX-500-92196
VGO-550-49116
заказы тоже не доставлены и будут ли доставлены ? ШОПЛОГИСТИК У КОГО УЗНАТЬ? Менеджеры не знают, с логистами связи нет.
11218, 11234
Мы теряем покупателей и свою репутацию.

Добрый день. Связаться со старшими менеджерами можно по добавочным 129, 100, а также по эл. почте ckk@shop-logistics.ru с понедельника по пятницу.
Приносим свои извинения за переносы заказа 11229 . Вчера он был доставлен. Свернуть

Анастасия A. Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Ответить

Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

17/10/2017

[quote="p_3a9ce0f6"]Еще бы отвечали по этим телефонам. Да и контроль качества молчит. Вчера написала, сейчас 11-30 - молчат.
[quote="p_e1bdf3b0"][quote="p_153c70c3"]

Уточните, когда звонили по данным добавочным? Не вижу пропущенных за сегодня по ним.

Екатерина, письмо от Вас поступило в 22: 49. К сожалению, сейчас достаточно напряженная ситуация и очень большой объем запросов в службу контроля качества, в порядке очереди ответят.

Ответить

Анастасия A.
Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

17/10/2017

4 акта утверждены 11 октября. До сих пор денег нет, равно как и информации об их отправке в ЛК.

Анна А. ИП, Торговля (мини-компания)

Анна, приносим извинения. Действительно, 1 день задержки есть. Деньги с утра отправили.

Ответить

Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт"

18/10/2017

Уточните, когда звонили по данным добавочным? Не вижу пропущенных за сегодня по ним. Екатерина, письмо от Вас поступило в 22: 49. К сожалению, сейчас достаточно напряженная ситуация и очень большой об Еще...

Уточните, когда звонили по данным добавочным? Не вижу пропущенных за сегодня по ним.

Екатерина, письмо от Вас поступило в 22: 49. К сожалению, сейчас достаточно напряженная ситуация и очень большой объем запросов в службу контроля качества, в порядке очереди ответят. Свернуть

Анастасия A. Директор (руководитель), B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Как можно контролировать то, чего нет?

Ответить

Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт"

18/10/2017

Почитал. Вспоминается анекдот: "Мыши плакали, кололись, но продолжали упорно есть кактус".
Такое упорство в беганье по граблям могу списать только на инертность и нежелание переделывать собственные процессы. Но ребяты! Вы же бизнесмены! А бизнесмен должен внимательно всё слушать, смотреть на всё широко открытыми глазами и молниеносно реагировать на изменившуюся ситуацию. На этой курьерке свет клином не сошелся, особенно учитывая, что ничего уникального они не предлагают. Обычная такая средненькая курьерка по обещаниям и ниже среднего по качеству.

Ответить

Александр К.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (мини-компания)

18/10/2017

Шоп логистик не считает необходимым даже провести банальную рассылку по клиентам, с новыми условиями доставки, которые они гарантированно могут выполнить, как например они делали раньше перед НГ, отменяя интервалы доставки, убирая возврат товара со склада. Не, передавайте заказы, обещайте доставку клиенту на следующий день, в трех часовом интервале, всё пучком, может привезем, а может не привезем, ну когда нибудь точно привезем, клиенту об этом не скажем, пусть магазин отдувается, но мы же обязательно извинимся в тикете, дня через 3-4 после его создания. Все же магазины клиенты, монополисты на рынке, покупатель будет ждать доставку, конкурентов же нет ни у кого.

А по поводу Далли-Сервис, да поддерживаю, сами приступили к тестированию этой службы, есть свои нюансы, но по курьерке в Москве, пока всё хорошо, заказ до клиента доезжает в установленный магазином срок, даже не привычно как то уже, посмотрим дальше.

Ответить