Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение Moonwalker


Цитата:

Ищите его в списке ПВЗ Москвы Smile Он там есть. Ну это же почти Москва, правда? Smile


А то я не искал )) Не было его )) Вот сейчас появился ))



Ссылка на сообщение aml


У нас ни одного возврат с конца ноября, с ~20 ноября 8 утеряно: в Хабаровск (2), Тюмень, Астрахань и т. д. еще по двум до сих пор судьба неизвестна (но уже понятно, что не найдут), один с 06.2016 найти не могут. :lol:



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


С возвратами реально театр абсурда какой-то. На тикет до сих пор не ответили, заявка так и стоит со статусом "Новый", но сегодня один из заказов переведен в колонку "К утилизации". Уже начинает раздражать ситуация с игнором тикетов и неподбором возвратов.

SL, почему у вас так - либо нормально доставляете и лажа по остальным направлениям (у меня сейчас это возвраты, тикеты и рекламации), либо хромает доставка, но остальные вопросы решаются в рабочем ритме???



Ссылка на сообщение Александр Щеголев,
Директор Интернет-магазин "Паутинка"
Москва, Россия


vic_anya, где-то в дальних и тёмных уголках разума, вы знаете ответ на свой вопрос. Просто боитесь его оттуда выпустить.



Ссылка на сообщение levidaniil


Prizzrak:

vic_anya, где-то в дальних и тёмных уголках разума, вы знаете ответ на свой вопрос. Просто боитесь его оттуда выпустить.


В очереди на сдачу посылок скучно?



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Prizzrak, думала проигнорить Вас, но раз ребята подтягиваются, то и я скажу. Это был вопрос-встряска для SL. И результат есть. 2 рекламации удовлетворены, на тикет ответили.
Кстати, процитирую для всех часть:

"В ближайшие две недели все возвраты будут обработаны, в течении этого времени возвраты будут подготовлены."

Prizzrak:

Просто боитесь его оттуда выпустить.

А вот с этого я вообще валяюсь. Александр, я в бизнесе не боюсь ничего.



Ссылка на сообщение Александр Щеголев,
Директор Интернет-магазин "Паутинка"
Москва, Россия


vic_anya, Вы наверное очень сильная. Трясти каждый день такую махину как SL нужно ни мало сил. ;-)



Ссылка на сообщение ntlveter


"обработаем в теч.2-х недель возвраты" - это до конца этой недели.
Сомневаюсь, т.к. возвраты январских доставок, которые передавали в ШЛ с 11 января - ни один не вернули.
Получается, что январские возвраты тоже не обрабатывают.
На тикеты с вопросами про "возвраты январских доставок" - также ТИШИНА.
В итоге ШЛ лишил интернет-магазин товара минимум на месяц.
Работали с ШЛ на НГ 4 года назад, ситуация была такая же. 3 года не работали после этого. В этом году опять попробовали - доставлять стали лучше, с возвратами НИЧЕГО не изменилось.
Хотите лишиться товара на 1-2 месяца - обращайтесь к шоп-логистик.
В договоре сроки для возвратов не прописаны.

"Все, что отдано в ШЛ - останется в ШЛ"



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


ntlveter:

"обработаем в теч.2-х недель возвраты" - это до конца этой недели.


Откуда такой вывод? 2 недели - это до конца месяца. Ответ на тикет мне дали вчера, логично 2 недели прибавлять к дате ответа, а не к началу работы в году.



Ссылка на сообщение Moonwalker


Не знаю, у нас уже почти все вернулось, причем, в Питер, хотя в новогодней суете было где-то на московском складе.



Ссылка на сообщение ntlveter


Анна --:

Откуда такой вывод?

Вывод из ответа ШЛ - что это первые "рабочие" недели января, т.е с 09.01.2017



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


ntlveter:

Вывод из ответа ШЛ - что это первые "рабочие" недели января, т.е с 09.01.2017


Вы тоже задавали такой вопрос в SL? Тогда ясно. Из ответа, данного мне на тикет от 16 января, следует, что до конца месяца.



Ссылка на сообщение Светлана Сезон,
Руководитель Интернет-магазин
Москва


Вчера позвонили и лично пригласили забирать возвраты. На наш ответ, что накануне не выдали, девушка сказала, что уже готово. Отдали вроде только доновогодние.
На складе, конечно, много еще неразобранного, но ребята стараются.



Ссылка на сообщение ArtVirus


После двухмесячного рассмотрения рекламации, она была не удовлетворена. Номер заказа 00003820134

Сначала заказ долго висел по отслеживанию в филиале. При том в самом филиале утверждали что его там нет. Когда я написал тикет, заказ доставили в коробке в которой я его не отправлял. Вместе с этим потеряв и разбив часть содержимого. Стоимость заказа 99000 рублей. Товара разбито на 12294. Курьер естественно торопил клиента.



Ссылка на сообщение ArtVirus


hoga:

Коллеги, добрый день.
Мы работаем с Shop-Logistics.ru с сентября. Все устраивало, до того момента пока не попали в неприятную ситуацию:
Отгрузили заказ в коробке (20 пластиковых горшков) курьерской доставкой по Москве. Оценочную стоимость при оформлении заказа мы не указывали. Нашему Клиенту почему-то товар доставили не в коробке, а в обычном прозрачном пакете. При получении заказа Клиент обнаружил, что 5 горшков сломаны. Мы оформили Рекламацию в Личном кабинете Shop-Logistics.ru. Через несколько дней поступил ответ с отказом в возмещении с формулировкой : «Здравствуйте, приносим свои извинения. Заказ выполнен. К курьеру применены дисциплинарные меры. На основании пункта договора 9.2. в компенсации вынуждены отказать, так компенсация в случае порчи/утери заказа производиться на основании оценочной стоимости заказа.». Мы создали Тикет в ЛК, в котором еще раз подробно описали ситуацию, еще раз обратили внимание, что упаковка была нарушена и заменена на неподходящую для транспортировки. Но на Тикет также поступил ответ, что возмещения не будет, т.к. нам надо было указать оценочную стоимость, что равно застраховать товар.
На наши возражения почему кто-то вскрыл и заменил нашу упаковку, что привело к порче груза, ответ: «оценочная стоимость заказа 0 рублей, мы ответственны в рамках 0 рублей на основании пункта договора 9.2» На вопрос несет ли Компания ответственность за действия своих сотрудников ответ : «Несет, в рамках договора, который подписан между нашими с Вами компаниями.»
12.01.17 написали письмо Кистеневу Андрею, в котором еще раз описали ситуацию с просьбой прокомментировать и решить вопрос. Ответа нет.

Разве нормально вскрывать упаковку и заменять ее, а потом при возникновении порчи товара отказывать в возмещении? Кто-нибудь попадал в подобные ситуации с Shop-Logistics.ru?
Спасибо.

В моем случае они были ответственны на 99001 рубль. Но ничего компенсировать они не собираются. История очень похожа.
Особенно нравится ответ
Цитата:

Здравствуйте, приносим свои извинения. На основании пункта договора 9.6. Агент не несет ответственности перед Клиентом и/или Принципалом в том случае, если Заказ принят в закрытом виде, выдан Клиенту и не имеет внешних повреждений упаковки, количество мест и вес соответствуют сведениям, указанным в Заявке и сопроводительных документах.
Вынуждены отказать в компенсации. Так как получатель принял заказ и при приемке не оформил акт не соответствия.

То есть любой сотрудник может вскрыть упаковку, украсть часть содержимого, запаковать обратно. И передать курьеру. Курьер будет торопить клиента, чтобы клиент не вскрывал коробку. Большинство клиентов посылку не вскрывают. Особенно доставляет пункт про вес. Как вес мог соответствовать, если в посылке не хватает содержимого.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены