Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Да, дно пробито! Сломалась заборная машина. Такое сотни раз было и я даже не думал, что это в курьерской службе может быть проблемой. Но не для ШЛ. Курьер просто решил сдаться на следующий день.

Думаете кого то, кроме нас, взволновано, где заказы? Нет, тикет - тишина, колл-центр - тишина.
Ну не приехала заборная машина и ладно. Проблема разве...

Как можно так наплевательских относиться к работе!:evil:



Ссылка на сообщение


Чего-то сегодня волна переносов прям... Сплошняком идут )) Причем, один заказ уже третий день переносят... ))



Ссылка на сообщение


С понедельника не может уехать заказ в Белгород. Второй день рассказывают про "перемещение создано", сейчас вот сориентировали, что поступит на ПВЗ в Белгороде ориентировочно (!) 19-20 числа. Читай, заявленный срок превышен аж в 3 раза )))

Ну и забавные вещи с деньгами. После подтверждения акта сразу проставляют "деньги переданы", вот только денег не поступает уже с актов, по которым "передали" еще 13 числа. Это мы как обычно такие счастливые? ))



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

Это мы как обычно такие счастливые?


Похоже на то.



Ссылка на сообщение


Что-то SL начинает сыпаться. 3-4 доставки из 20 переносятся или отменяются по вине КС.

Скажите, у других курьерок так же сейчас? (может, это нормально и нечего жаловаться)



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

После подтверждения акта сразу проставляют "деньги переданы",


У нас нет... Я за этим поглядываю, так как а) денег стало не сады, и лишние 10-20К, к пятнице пришедшие, обеспечивают зарплату без напрягов :-) и б) по этому поводу у нас были с ШЛ скандалы до матерных выражений с моей стороны...

од оставкам не скажу, ибо у нас почти все это МСК и Питер... Но ха этот месяц все доставлены, один в Краснодарский край в какую-то станицу подвис.



Ссылка на сообщение


Прыганье статусов у заказов с полным возвратом продолжает доставлять:
Изображение
)))
ps. Если что, это история одного заказа ))



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

Прыганье статусов у заказов с полным возвратом продолжает доставлять:

)))
ps. Если что, это история одного заказа )


Просто покупатель все никак не решится, брать или не брать :lol:



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

Если что, это история одного заказа ))






Молодцы, мочат покупателя... К стулу привязал и паяльник в анус...

У нас такое было когда ШЛ честно пытался доставить одному неадеквату заказ. Курьер звонил извинялся что не может (хотя уже со второго переноса поставили на контроль и поняли что покупатель придурок).



Ссылка на сообщение


kaavain:

У нас такое было когда ШЛ честно пытался доставить одному неадеквату заказ. Курьер звонил извинялся что не может (хотя уже со второго переноса поставили на контроль и поняли что покупатель придурок).


С переносами это норма )) А вот с возвратами. Причем, статус меняется при каждом прохождении через сканер, видать )) Поэтому при полном возврате откуда-нибудь из региона к нам в Питер в итоге такая простыня получается, аж жуть )) И прыгает, пока мы уже сами возврат не заберем со склада. Год пишем, все фигня. Причем, уведомления на почту продолжают сыпаться по каждому статусу, вечно пугаешься, что что-то еще отменилось. А если кто-то по API статус забирает - запрос не в тот момент, и система радостно считает, что заказ выполнен, начисляет бонусы покупателю, отсылает ему радостное "Спасибо" за сделанный заказ, просит оставить отзыв на Яндекс.Маркете как ему все понравилось. А по факту клиенту все не понравилось, он от заказа отказался потому, что курьер задержался, да еще и девочки менеджеры выбили чек на другую сумму, поэтому с него пытались содрать больше (совершенно привычная ситуация, к сожалению) )))

Вчера у нас одна клиентка забаррикадировалась за дверью, не пустила курьера, и через дверь ему кричала, что отказывается от заказа, потому что он ей не ту сумму по телефону сказал ))) Тот, правда, редкий случай, когда ни курьер, ни ШЛ действительно не виноваты, просто у клиентки был "интернет головного мозга". Курьер даже испуганный звонил нам и спрашивал, что делать ))



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

А если кто-то по API статус забирает - запрос не в тот момент, и система радостно считает, что заказ выполнен, начисляет бонусы покупателю, отсылает ему радостное "Спасибо" за сделанный заказ, просит оставить отзыв на Яндекс.Маркете как ему все понравилось.


На основе статусов SL о выполнении заказа ("выполнен", "отменен", "полный возврат") нельзя делать никаких автоматических уведомлений в магазине. Так было 2 года назад, так и сейчас.



Ссылка на сообщение


levidaniil:

На основе статусов SL о выполнении заказа ("выполнен", "отменен", "полный возврат") нельзя делать никаких автоматических уведомлений в магазине. Так было 2 года назад, так и сейчас.


Да мы уже поняли это давно )) Просто забавно, что постоянно обращаем внимание ШЛ на то, что это ненормально, но ничего не меняется. Обидно, ведь действительно изначальный косяк в системе, но править не хотят... Так и живем. Сколько уже подумывали над полной интеграцией, но слишком много нелинейных вещей, которые все равно только руками решаются, что пока так и не решились ))

Мне вот также непонятно, почему оплата доставки, в том числе, и при отказе, обязательно привязывается к частичному выкупу... Нередки случаи, когда клиент либо забирает все, и доставка бесплатна, либо отказывается от всего заказа, и тогда платит за доставку. А так у меня получается, что я вынужден забивать частичный выкуп, хотя он не подразумевается в принципе. Зачем эти две, в общем, независимых друг от друга вещи, связывать, мне неясно... Ну и самое забавное, что с точки зрения ШЛ заказ, от которого отказались, но оплатили доставку, "выполнен частично" )) Даже если там был всего один товар и его не забрали ))

Новый год-то переживем, немного осталось, косяки с доставкой поправятся, а вот некоторые базовые вещи как были, так и останутся с нами ))



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

Да мы уже поняли это давно )) Просто забавно, что постоянно обращаем внимание ШЛ на то, что это ненормально, но ничего не меняется. Обидно, ведь действительно изначальный косяк в системе, но править не хотят..


Логично предположить, что это не приоритетная для них задача.



Ссылка на сообщение


Alex Ber:

Скажите, у других курьерок так же сейчас?

Да, у других также, но у SL ситуация вполне приемлемая: на 30-40, 2-3 переноса.

Коллеги, возвраты к вам ходят? С начала декабря не прикрепляют к заборам.



Ссылка на сообщение


aml:

Коллеги, возвраты к вам ходят? С начала декабря не прикрепляют к заборам.


Ходят

p.s. но последние 2 недели декабря мы их не ждем (по опыту прошлых лет)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены