Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


К сожалению, мой заказ снова в Питер не уехал. Тот, который сдали сегодня, уехал, а воскресный нет. На тикет Дарья Мельник ответила, что все сегодня уедет. Не уехало. Опять отписка, опять вранье. Что посоветуете?

Из положительного: по Москве проблем, ттт, нет, все доставляется.

Из отрицательного: воскресные Калуга и Курск аналогично воскресному Питеру кукуют на московском складе. Сроки доставки из калькулятора уже прошли, а они никуда и не выезжали.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Что посоветуете

Да что тут посоветуешь. Пойти куда лучше? Последует вопрос - куда.
Лично с меня хватило переходов. Я теперь даже некогда любимый 3В-логистик посоветовать не решусь.

Вносите коррективы в обещания клиентам и наблюдайте. Реально беда - это когда выплаты задерживают регулярно, остальное должно пройти.



Ссылка на сообщение


kaavain, нет, не куда бежать, а что я могу еще сделать в данной ситуации. Чтобы заказ уже двинулся по назначению. Вопрос был об этом.

Про сроки. Я уже стала по 2 дня набавлять в крайнему калькуляторному сроку. Но с Питером же так не сделаешь. Там не будут 3-4 дня ждать. Да и тут что-то нестандартное произошло. Вчерашний же заказ нормально уехал.

Калуга сегодня уехала. Если сегодня же примут на ПВЗ, то в озвученный срок клиенту мы уложимся.

А вот Курск так и не поехал. Еще летом он прибывал на ПВЗ на следующий день. Что происходит с отправками не понятно.



Ссылка на сообщение


Да понятно, что никуда уходить не будем )) Да и высказываемся мы тут не столько, чтобы сделать "плохую рекламу ШЛ", а чтобы обратить внимание руководства (как известно, к проблемам, озвучиваемым в публичном пространстве, зачастую внимания немного больше, чем к тикету или рекламации в закрытой системе).
Повторюсь, в целом мы работой ШЛ довольны, до недавних пор за исключением некоторых изначально неправильных моментов в работе все вообще было почти идеально (сбои бывали, но не такие, чтобы не решались оперативно). Видимо, действительно, часть персонала обновилась, а это всегда сказывается.
Ну и некоторые регионы как не умели работать, так и не научились )) Что со статусами, что с доставками, чуть ли не каждый заказ в ручном режиме приходится разруливать.
В общем, сжали булки, каждый день начинаем со звонка в ШЛ, чтобы выяснить, сфига ли вчера что-то не уехало, и каждый день заканчиваем звонком, чтобы выяснить, сфига ли сегодня что-то не доставилось )) Но скоро закончится, немного осталось ;)



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

действительно, часть персонала обновилась


Да не "часть" и не "обновилось" а походу "много" и "внезапно снялось".

У нас по Питеру выполнены доставки что в пнд отправлены и выполнены вчера... Статус обновился только сегодня.

Я не вижу альтернативы терпению и коррекции обещаний клиентам. Увы или нет - не могу сказать, скорее не увы, а то бы сдернул бы куда, а там фиг его знает.



Ссылка на сообщение


kaavain:

Я не вижу альтернативы терпению и коррекции обещаний клиентам.

Ну, мы сразу готовим клиентов, что декабрь, курьерка загружена, возможны накладки. И честно советуем выбирать доставку на ПВЗ.

Что касается Питера - оно тут всегда так было. Просто в Москве статус проставляется сразу после доставки, а в Питере курьеры утром приезжают за заказами и отчитываются по вчерашним доставкам. Неудобно, конечно, но мы привыкли )) Да и по Питеру пока интервалов не отменяли, справляются ))

Мы тут в период заморочек с платежами немного расширили пул курьерок на договоре, включая хваленый Боксберри (этих - для расширения списка ПВЗ по Питеру). В общем, ШЛ - это сказка )) Там в принципе все сложно, причем, компания настолько "крутая", что ничего не изменится, ибо не надо ))
Так что, желаем ШЛ долгой жизни. С ними уже как-то привычнее и понятнее, а слабые места и так знаем, поэтому прикидываем, где перестраховаться ))



Ссылка на сообщение


Хм, а что с Боксберри по Питеру не так? У нас вроде проблем нет. Сдаем с 16 до 18 на Новодмитровскую, следующий день транзит, через день на питерском ПВЗ. Собственно все так, как в регламенте описано. День сдачи не считается, если привезли до 18.00. В таблице сроков указан 1 день - это на транзит. По факту получается на 1 день дольше, чем у SL. Но SL иногда не увозит заказы из Москвы, иногда даже 3 дня подряд и молчат вражины...



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

включая хваленый Боксберри


Мы пользовались, но отказались. Я точно не помню почему, но вот это похоже:

Moonwalker:

Там в принципе все сложно, причем, компания настолько "крутая", что ничего не изменится



Ссылка на сообщение


Из приколов SL. В калькуляторе в Люберцах есть 2 ПВЗ типа А.
Разница между ними в ID.

Вот сегодня мучались, на какой отправлять... И самое главное, куда придет... В конце концов решились на тот ID, куда уже отправляли раньше - шансов больше :)



Ссылка на сообщение


QUOTE:

Из приколов SL. В калькуляторе в Люберцах есть 2 ПВЗ типа А.
Разница между ними в ID.


И один из них не работает в пятницу :mrgreen:



Ссылка на сообщение


levidaniil:

И один из них не работает в пятницу Mr. Green

Ааааааа!!!!! :roll: :roll:



Ссылка на сообщение


QUOTE:

Ааааааа!!!!!





Не угадал?
:lol:



Ссылка на сообщение


Всем привет!

Кто подскажет, как оформить доставку на 16.12 в интервале "с 18 до 21" по Москве (в новостях написано, что с 16.12 есть такой интервал), если в ЛК пишет ошибку, что можно выбрать только 2 интервала: "с 9 до 18" и "с 14 до 21" ?



Ссылка на сообщение


levidaniil:

Кто подскажет, как оформить доставку на 16.12 в интервале "с 18 до 21" по Москве (в новостях написано, что с 16.12 есть такой интервал), если в ЛК пишет ошибку, что можно выбрать только 2 интервала: "с 9 до 18" и "с 14 до 21" ?

На выходные тоже нельзя задать в интервал из новости: только с 9 до 18 )))



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

нельзя задать в интервал

Коллеги, мы написали тикет, надеюсь, они увидят, поймут и изменят интервалы!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены