Shop-Logistics кто работал?
 |
|
22/12/2016
Поделюсь небольшим опытом.
Стоит отметить невысокую стоимость услуг компании и классную географию пвз.
Из минусов - мало стабильности (везде косячки понемногу - и в сроках доставки, и коммуникации, ответ.хранение ужас).
клиент шопа, номер MOS002452
на сегодняшний день 46 заказов на сумму 170к+ со статусом "на складе" - не отправлены со склада шопа из Москвы, были отгружены им с 6 по 21 декабря:
http://prntscr.com/dmjf91
http://prntscr.com/dmjffg
http://prntscr.com/dmjfks
http://prntscr.com/dmjfrv
И сами не отправят до нового года, и забрать возвраты и переправить другими доставщиками не дадут http://prntscr.com/dmjhx5
Про задержку по декабрьским отправкам в 3-7 дней с их склада
и ассортимент интервалов доставки (с 9 до 18 и с 14 до 21) думаю, все и так в курсе http://prntscr.com/dmjhhy
На протяжении ноября и декабря каждое воскресенье была проблема с забором заказов: приезжала легковая машина и все заказы не помещались, приходилось дробить акт и вызывать грузовую достависту (каждое воскресенье). http://prntscr.com/dmjkcp (отвечать на тикет 40 дней - это ок). До текущего момента ситуация не решена.
Клиентский отдел парализован, дозвониться и дописаться практически нереально, сколько ни звонил, ни разу не дозвонился до менеджера Анны 129 (нас прикрепили к ней как к ответственному менеджеру;) ), ни в клиентский отдел - после 8 минут ожидания в очереди звонок сбрасывается их АТСкой.
Отдельного упоминания стоят новобранцы клиентского отдела, которые путают смысл слов "тикет" и "трек" =)
Всем добра и понимающих клиентов!
Стоит отметить невысокую стоимость услуг компании и классную географию пвз.
Из минусов - мало стабильности (везде косячки понемногу - и в сроках доставки, и коммуникации, ответ.хранение ужас).
клиент шопа, номер MOS002452
на сегодняшний день 46 заказов на сумму 170к+ со статусом "на складе" - не отправлены со склада шопа из Москвы, были отгружены им с 6 по 21 декабря:
http://prntscr.com/dmjf91
http://prntscr.com/dmjffg
http://prntscr.com/dmjfks
http://prntscr.com/dmjfrv
И сами не отправят до нового года, и забрать возвраты и переправить другими доставщиками не дадут http://prntscr.com/dmjhx5
Про задержку по декабрьским отправкам в 3-7 дней с их склада
и ассортимент интервалов доставки (с 9 до 18 и с 14 до 21) думаю, все и так в курсе http://prntscr.com/dmjhhy
На протяжении ноября и декабря каждое воскресенье была проблема с забором заказов: приезжала легковая машина и все заказы не помещались, приходилось дробить акт и вызывать грузовую достависту (каждое воскресенье). http://prntscr.com/dmjkcp (отвечать на тикет 40 дней - это ок). До текущего момента ситуация не решена.
Клиентский отдел парализован, дозвониться и дописаться практически нереально, сколько ни звонил, ни разу не дозвонился до менеджера Анны 129 (нас прикрепили к ней как к ответственному менеджеру;) ), ни в клиентский отдел - после 8 минут ожидания в очереди звонок сбрасывается их АТСкой.
Отдельного упоминания стоят новобранцы клиентского отдела, которые путают смысл слов "тикет" и "трек" =)
Всем добра и понимающих клиентов!
 |
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
22/12/2016
Коллеги, до этого не писал, думал может ещё не пришел самый пик нагрузки. Но теперь уже всё. Неделя до нового года. Уже можно.
Работаю с Яндекс.Доставкой. Товар отправляю через Аксиомус по Москве. С середины ноября по текущий день отправлено порядка 60 заказов. Переносов, опозданий, невыполнений нет. На сдачу на склад ездим по 2 раза в неделю. Ажиотажа нет. Все работают, принимаю быстро, отправляют ещё быстрее потому, что на складе завала нет. Яндекс деньги выводит каждый день.
Вы уверены, что Вам стоит терпеть то, что я тут читаю и не стоит попробовать что-то ещё? Я уже читал тут, что у многих мнение что везде, во всех доставочных компаниях сейчас одинаковые проблемы. Я не наблюдаю похожих проблем с моими доставками.
Работаю с Яндекс.Доставкой. Товар отправляю через Аксиомус по Москве. С середины ноября по текущий день отправлено порядка 60 заказов. Переносов, опозданий, невыполнений нет. На сдачу на склад ездим по 2 раза в неделю. Ажиотажа нет. Все работают, принимаю быстро, отправляют ещё быстрее потому, что на складе завала нет. Яндекс деньги выводит каждый день.
Вы уверены, что Вам стоит терпеть то, что я тут читаю и не стоит попробовать что-то ещё? Я уже читал тут, что у многих мнение что везде, во всех доставочных компаниях сейчас одинаковые проблемы. Я не наблюдаю похожих проблем с моими доставками.
 |
|
22/12/2016
Prizzrak:
Работаю с Яндекс.Доставкой.
Работаю с Яндекс.Доставкой.
Ура! Заходи, когда будет что сказать по делу.
 |
|
22/12/2016
Добрый вечер. Заключили договор с Shop-logistics около года назад. Внесли аванс 10000 руб. Но работать так и не начали. В кризис возникли финансовые проблемы.
Подскажите пожалуйста как вернуть эти 10000 рублей.
Подскажите пожалуйста как вернуть эти 10000 рублей.
 |
|
22/12/2016
Ребята, спасибо за помощь, вы лучшие. Я получила свой заказ со скандалом, зато теперь он у меня. Дело оказалось в дури и лени конкретного работника ПВЗ. Всем удачи, счастья и процветания в Новом году!
 |
|
22/12/2016
Prizzrak, без обид... 60 заказов за полтора месяца. Пика сезона... В Вашей нише... (сам торгую постельным бельем, знаю, о чем говорю)... С Вашим грамотным SEO, по Вашим словам... Это так, погрешность для рынка и любой курьерской службы...
Мы рады, что у вас там все тихо, спокойно, хорошо... Оно там так до тех пор, пока мы тут все разбираемся и не суемся в вашу замечательную курьерскую службу )))
Когда народ туда ломанется, все будет иначе ))
Не говоря уже о том, что это Яндекс, а мы прекрасно знаем, как он работает по другим сервисам. И мнение и интересы клиента там далеко не на первом, и даже не на втором плане ))
За то же время мы отправили уже несколько сотен заказов только через ШЛ (при том, что часть уходит через Боксберри на их ПВЗ - в сравнении с ними ШЛ - идеал работы, а часть заказов даже условными Пешкариками развозятся). Из них, наверное, по пяти заказам были серьезные проблемы, и то они решились. Все возвраты были исключительно по вине клиентов. Мы здесь говорим о проблемах, порой на эмоциях, чтобы обратить внимание ШЛ на них. Ну и поделиться хочется, нам же надо решать проблемы.
Лично я искренне рад, что у вас бизнес идет как по маслу. Непонятно только, что вы, если все в шоколаде в другом месте, постоянно делаете в этой ветке )))
Ну и Яндекс.Доставке можно жирный минус поставить хотя бы за то, что они умудрились РЦ в Питере сделать на Парнасе, когда все нормальные логистические конторы сосредоточились на юге в направлении Москвы )) Но они же логисты, да. Гении. Прекрасно знают, что нужно людям )) Куда нам всем, простым смертным ))
В общем, всех с наступающим, коллеги. Немного осталось ))
Мы рады, что у вас там все тихо, спокойно, хорошо... Оно там так до тех пор, пока мы тут все разбираемся и не суемся в вашу замечательную курьерскую службу )))
Когда народ туда ломанется, все будет иначе ))
Не говоря уже о том, что это Яндекс, а мы прекрасно знаем, как он работает по другим сервисам. И мнение и интересы клиента там далеко не на первом, и даже не на втором плане ))
За то же время мы отправили уже несколько сотен заказов только через ШЛ (при том, что часть уходит через Боксберри на их ПВЗ - в сравнении с ними ШЛ - идеал работы, а часть заказов даже условными Пешкариками развозятся). Из них, наверное, по пяти заказам были серьезные проблемы, и то они решились. Все возвраты были исключительно по вине клиентов. Мы здесь говорим о проблемах, порой на эмоциях, чтобы обратить внимание ШЛ на них. Ну и поделиться хочется, нам же надо решать проблемы.
Лично я искренне рад, что у вас бизнес идет как по маслу. Непонятно только, что вы, если все в шоколаде в другом месте, постоянно делаете в этой ветке )))
Ну и Яндекс.Доставке можно жирный минус поставить хотя бы за то, что они умудрились РЦ в Питере сделать на Парнасе, когда все нормальные логистические конторы сосредоточились на юге в направлении Москвы )) Но они же логисты, да. Гении. Прекрасно знают, что нужно людям )) Куда нам всем, простым смертным ))
В общем, всех с наступающим, коллеги. Немного осталось ))
 |
|
22/12/2016
Больше всего раздражают даже не косяки, а отношение менеджеров Shop-Logistics к своим клиентам. Мы для них как надоедливые мухи со своими проблемами. Подумаешь на складе посылка пролежала 10 дней...
Ну и что, что тикет создали, можно и не отвечать на него. Или отписать что-то в стиле "Сам-дурак".
А слово "Извините" мне кажется вообще отсутствует у них в словарном запасе.
Ну и что, что тикет создали, можно и не отвечать на него. Или отписать что-то в стиле "Сам-дурак".
А слово "Извините" мне кажется вообще отсутствует у них в словарном запасе.
|
|
|
22/12/2016
AlVaRo:
а отношение менеджеров Shop-Logistics к своим клиентам
а отношение менеджеров Shop-Logistics к своим клиентам
Э, батенька, это вы еще с Грастиным не работали... Я даже не говорю о всяких новообразованиях.
Что мне безоговорочно нравится в ШЛ - это то, что можно проблему решить и всегда получаешь ответ... Да, не всегда быстро и просто, это факт.
AlVaRo:
Мы для них как надоедливые мухи со своими проблемами
Мы для них как надоедливые мухи со своими проблемами
И вот этого, кстати, ни разу не замечал... Хотя пару раз писал откровенно матерные письма.
Чтобы не быть голословными, прошелся по последним тикетам:
22 December 2016 11:04 AM - 22 December 2016 11:28 AM
Ответ по существу, проблема решена.
19 December 2016 08:20 PM - 20 December 2016 05:49 PM
Не решена, извиняются, с клиентом договорились (две недели везут в Тамбов)
20 December 2016 01:35 PM - 20 December 2016 01:37 PM
Срочный, выполнен.
19 December 2016 07:21 PM - 20 December 2016 11:59 AM
Вопрос решен
16 December 2016 06:23 PM - 19 December 2016 01:22 PM
Это сильно, тем более что была срочная смена адреса. Но смотрю заказ доставлен без переноса, значит тикет отработали но на ответ забили...
15 December 2016 02:27 PM - 15 December 2016 04:28 PM
Срочный выполнен...
Ну вот так как-то...
 |
|
23/12/2016
У них, кстати, новая фишка появилась. Если обращаюсь по проблемной доставке в филиале, то они просят подождать, сразу звонят в филиал и выясняют всю информацию по проблемному заказу. Не нужно ждать ответа на тикет. И, как ни странно, в декабре на тикеты отвечают быстрее, чем это было в октябре-ноябре.
И, если их косяк, то не было случая, чтобы не извинились за задержку заказа или за долгий ответ по тикету.
И, если их косяк, то не было случая, чтобы не извинились за задержку заказа или за долгий ответ по тикету.
|
|
|
23/12/2016
Во, больше нельзя срочный тикет написать ))
 |
|
23/12/2016
Prizzrak:
Коллеги, до этого не писал, думал может ещё не пришел самый пик нагрузки. Но теперь уже всё. Неделя до нового года. Уже можно.
Работаю с Яндекс.Доставкой. Товар отправляю через Аксиомус по Москве. С середины ноября по текущий день отправлено порядка 60 заказов. Переносов, опозданий, невыполнений нет. На сдачу на склад ездим по 2 раза в неделю. Ажиотажа нет. Все работают, принимаю быстро, отправляют ещё быстрее потому, что на складе завала нет. Яндекс деньги выводит каждый день.
Вы уверены, что Вам стоит терпеть то, что я тут читаю и не стоит попробовать что-то ещё? Я уже читал тут, что у многих мнение что везде, во всех доставочных компаниях сейчас одинаковые проблемы. Я не наблюдаю похожих проблем с моими доставками.
Коллеги, до этого не писал, думал может ещё не пришел самый пик нагрузки. Но теперь уже всё. Неделя до нового года. Уже можно.
Работаю с Яндекс.Доставкой. Товар отправляю через Аксиомус по Москве. С середины ноября по текущий день отправлено порядка 60 заказов. Переносов, опозданий, невыполнений нет. На сдачу на склад ездим по 2 раза в неделю. Ажиотажа нет. Все работают, принимаю быстро, отправляют ещё быстрее потому, что на складе завала нет. Яндекс деньги выводит каждый день.
Вы уверены, что Вам стоит терпеть то, что я тут читаю и не стоит попробовать что-то ещё? Я уже читал тут, что у многих мнение что везде, во всех доставочных компаниях сейчас одинаковые проблемы. Я не наблюдаю похожих проблем с моими доставками.
Аксы - хорошая КС, хоть и со своими особенностями.
Непонятно только, зачем вам Яндекс, если вы только с ними работаете.
|
|
|
23/12/2016
Moonwalker:
Во, больше нельзя срочный тикет написать ))
Во, больше нельзя срочный тикет написать ))
Честно говоря, изначально идея давать магазинам возможность самим выбирать срочность тикета (срочный или обычный) мне кажется нежизнеспособной.
Просто потому, что невозможно до всех сотрудников ИМ донести, что является в понимании КС срочным тикетом, а что нет. Естественно, для магазина любая проблема - это срочный тикет. Куда логичнее сделать более детальной выбор темы тикета, чтобы соответствующие темы (пропал курьер, не доставляется и т.п.) обрабатывались в режиме срочных запросов.
|
|
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
23/12/2016
levidaniil:
Непонятно только, зачем вам Яндекс, если вы только с ними работаете.
Непонятно только, зачем вам Яндекс, если вы только с ними работаете.
На данный момент главное зачем нужен Яндекс - это то что он деньги на следующий день после выполнения доставки или выдачи выводит. У меня теперь половина оборотных средств не висит по 2 недели в доставочной компании.
Ну плюс к этому может понадобится куда-нибудь в регион доставить. Можно будет через Яндекс другой компанией воспользоваться.
 |
|
23/12/2016
Хотел спросить у менеджеров Шоп-Логистикс, что нужно сделать для того, чтобы получить возвраты? Заявки, письма, тикеты, созвоны - не помогают
|
|
|
23/12/2016
emkon:
Хотел спросить у менеджеров Шоп-Логистикс, что нужно сделать для того, чтобы получить возвраты?
Хотел спросить у менеджеров Шоп-Логистикс, что нужно сделать для того, чтобы получить возвраты?
Так сказано было что с 20 до конца года - никак не получить. После НГ.
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
