Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение AlVaRo


Больше всего раздражают даже не косяки, а отношение менеджеров Shop-Logistics к своим клиентам. Мы для них как надоедливые мухи со своими проблемами. Подумаешь на складе посылка пролежала 10 дней...
Ну и что, что тикет создали, можно и не отвечать на него. Или отписать что-то в стиле "Сам-дурак".
А слово "Извините" мне кажется вообще отсутствует у них в словарном запасе.



Ссылка на сообщение kaavain


AlVaRo:

а отношение менеджеров Shop-Logistics к своим клиентам


Э, батенька, это вы еще с Грастиным не работали... Я даже не говорю о всяких новообразованиях.

Что мне безоговорочно нравится в ШЛ - это то, что можно проблему решить и всегда получаешь ответ... Да, не всегда быстро и просто, это факт.

AlVaRo:

Мы для них как надоедливые мухи со своими проблемами


И вот этого, кстати, ни разу не замечал... Хотя пару раз писал откровенно матерные письма.

Чтобы не быть голословными, прошелся по последним тикетам:

22 December 2016 11:04 AM - 22 December 2016 11:28 AM
Ответ по существу, проблема решена.

19 December 2016 08:20 PM - 20 December 2016 05:49 PM
Не решена, извиняются, с клиентом договорились (две недели везут в Тамбов)

20 December 2016 01:35 PM - 20 December 2016 01:37 PM
Срочный, выполнен.

19 December 2016 07:21 PM - 20 December 2016 11:59 AM
Вопрос решен

16 December 2016 06:23 PM - 19 December 2016 01:22 PM
Это сильно, тем более что была срочная смена адреса. Но смотрю заказ доставлен без переноса, значит тикет отработали но на ответ забили...

15 December 2016 02:27 PM - 15 December 2016 04:28 PM
Срочный выполнен...

Ну вот так как-то...



Ссылка на сообщение LikaGym


У них, кстати, новая фишка появилась. Если обращаюсь по проблемной доставке в филиале, то они просят подождать, сразу звонят в филиал и выясняют всю информацию по проблемному заказу. Не нужно ждать ответа на тикет. И, как ни странно, в декабре на тикеты отвечают быстрее, чем это было в октябре-ноябре.

И, если их косяк, то не было случая, чтобы не извинились за задержку заказа или за долгий ответ по тикету.



Ссылка на сообщение Moonwalker


Во, больше нельзя срочный тикет написать ))



Ссылка на сообщение levidaniil
1


Prizzrak:

Коллеги, до этого не писал, думал может ещё не пришел самый пик нагрузки. Но теперь уже всё. Неделя до нового года. Уже можно.

Работаю с Яндекс.Доставкой. Товар отправляю через Аксиомус по Москве. С середины ноября по текущий день отправлено порядка 60 заказов. Переносов, опозданий, невыполнений нет. На сдачу на склад ездим по 2 раза в неделю. Ажиотажа нет. Все работают, принимаю быстро, отправляют ещё быстрее потому, что на складе завала нет. Яндекс деньги выводит каждый день.

Вы уверены, что Вам стоит терпеть то, что я тут читаю и не стоит попробовать что-то ещё? Я уже читал тут, что у многих мнение что везде, во всех доставочных компаниях сейчас одинаковые проблемы. Я не наблюдаю похожих проблем с моими доставками.


Аксы - хорошая КС, хоть и со своими особенностями.
Непонятно только, зачем вам Яндекс, если вы только с ними работаете.



Ссылка на сообщение levidaniil
1


Moonwalker:

Во, больше нельзя срочный тикет написать ))


Честно говоря, изначально идея давать магазинам возможность самим выбирать срочность тикета (срочный или обычный) мне кажется нежизнеспособной.

Просто потому, что невозможно до всех сотрудников ИМ донести, что является в понимании КС срочным тикетом, а что нет. Естественно, для магазина любая проблема - это срочный тикет. Куда логичнее сделать более детальной выбор темы тикета, чтобы соответствующие темы (пропал курьер, не доставляется и т.п.) обрабатывались в режиме срочных запросов.



Ссылка на сообщение Александр Щеголев,
Директор Интернет-магазин "Паутинка"
Москва, Россия


levidaniil:

Непонятно только, зачем вам Яндекс, если вы только с ними работаете.

На данный момент главное зачем нужен Яндекс - это то что он деньги на следующий день после выполнения доставки или выдачи выводит. У меня теперь половина оборотных средств не висит по 2 недели в доставочной компании.

Ну плюс к этому может понадобится куда-нибудь в регион доставить. Можно будет через Яндекс другой компанией воспользоваться.



Ссылка на сообщение emkon


Хотел спросить у менеджеров Шоп-Логистикс, что нужно сделать для того, чтобы получить возвраты? Заявки, письма, тикеты, созвоны - не помогают



Ссылка на сообщение kaavain


emkon:

Хотел спросить у менеджеров Шоп-Логистикс, что нужно сделать для того, чтобы получить возвраты?


Так сказано было что с 20 до конца года - никак не получить. После НГ.



Ссылка на сообщение emkon


После 20го - это понятно. У нас возврат создан 5.12



Ссылка на сообщение levidaniil
1


emkon:

После 20го - это понятно. У нас возврат создан 5.12


Все уже, ушел поезд.



Ссылка на сообщение emkon


Согласен. Поезд ШОП логистика безвозвратно ушел от нас. Но альтернативных поездов много. Есть кому везти



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


levidaniil:

emkon :
После 20го - это понятно. У нас возврат создан 5.12


Все уже, ушел поезд.

У нас возврат был создан 7-го. Вчера получили в НН.



Ссылка на сообщение kaavain


emkon:

Но альтернативных поездов много. Есть кому везти


Еще один романтик... Ну, удачи. Потом послушаем что там и как... Мы, впрочем, и так это уже знаем. Но так - ради прикола почитаем, правда. Правила шила на мыло еще никто не отменял, но каждый должен сам пройти этот путь.



Ссылка на сообщение Александр Щеголев,
Директор Интернет-магазин "Паутинка"
Москва, Россия


Ура! Шоплогистикс выучил наизусть мою рекламацию и таки рассмотрел её. Понадобилось всего 1 месяц и 14 дней. Ну что молодцы. Рекламация была хоть короткая, но эмоциональная. Не каждый сможет так быстро такую выучить.

Так вот. За просранного по их вине клиента и зависшего на складе неходового товара нам заплатят 99 рублей 38 копеек. Спасибо, благодетели!!! Теперь гульну!






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:









2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены