Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


kuzmin:

Я постоянно вижу тикеты по отправкам в другие города (заказы зависают на складе) и это с нашими то крохами!


Регулярные задержки по доставки в другие города были и до НГ.



Ссылка на сообщение


vic_anya , а у вас случайно, координат начальника склада нет? А то у нас такая же фигня случилачь - заказ в Казань валяется с 15 числа на складе и никто не знает, где он, судя по всему. Засада в том, что он предоплаченный и на 100000...
Я вообще не понимаю, действительно что ли туда ехать?



Ссылка на сообщение


Я Вам в личку ответила. Вот и у нас был предоплаченный, правда всего на 10 тысяч. Попробуйте связаться со складом. Надо будет как можно точнее описать как выглядел заказ.



Ссылка на сообщение


kuzmin:

Пропустил, похоже. Что оказалось?


От них внезапно свалило куча народу. Сманили или обидели чем - неизвестно. Наверное, сманили. Со всяким может случиться. А если у тебя невысокие цены, то и резерва ты себе не можешь позволить. Вот и коллапс.



Ссылка на сообщение


levidaniil:

Заранее было понятно/известно, что никто не будет заниматься возвратами во 2-й половине декабря.

Я не знаю, как в других КС, поэтому не берусь судить, норма это или нет. Но вот вижу, например, что:
1) СДЭК тупо отказывается доставлять, если не удалось доставить с первого раза
2) InPost вообще умер, судя по вему

Знать ничего не хочу. ИМЛ возвраты возит, хуже, но возит. Был год они спецом подчеркивали важность быстрых возвратов именно перед праздниками. И ходили возвраты до последних чисел декабря. А эти с 7-го из Мск возврат вернуть не могут :( И СДЭК - это не показатель, та еще контора. А InPost вообще хрен знает кто и звать никак.



Ссылка на сообщение


Знаете, какое свинство заметили?

Пишем срочный тикет (реально срочный - например по доставке если сейчас не решится, то клиент откажется и т.п.)

На тикет ответа нет, но зато приоритет волшебынм образом меняется на "обычный".

И так уже наверное с десяток тикетов у нас.



Ссылка на сообщение


kaavain:

Пишем срочный тикет (реально срочный - например по доставке если сейчас не решится, то клиент откажется и т.п.)

Это уже месяца два так. Нет больше срочных тикетов :)
Я так подозреваю, что у начальства на контроле стоит срок исполнения срочных тикетов, но нашелся умник, который меняет их на обычные все подряд.. И все, контроль снят.



Ссылка на сообщение


Наша ситуация с ShopLogistics. Работаем 3 месяца

1. Ответ на тикеты более 3-4 дней. На каждый тикет вдогонку нужно отправить еще 3-4 тикета с просьбой ответить. + Согласен с kaavain начали сбрасывать статус «Срочно».

2. Срок рассмотрения претензий/рекламаций не определен. Уже 2 недели рекламация со статусом на рассмотрении.
3. Заказы в регионы.
Из 5 заказов доставлен - 1.
Не могут оправить со склада в Москве уже в течении недели – 3 заказа.
1 заказ - отказ по причине не адекватного поведения курьера при доставке.

Пишу пост что бы обратить внимание на проблемы. Звонки, тикеты, письма гинеральному ситуацию не меняют.
PS К доставкам по Москве пока претензий нет.



Ссылка на сообщение


Два заказа 00004119489,00004119492 в Саров с 14 числа на складе валяются. Тикет по ним в обычный переделали и ничего не ответили :evil:



Ссылка на сообщение
1


Вот скажите мне, что такое SL должен сделать чтобы Вы все поняли, что надо от них бежать?

2 страницы сплошного негатива замешанного на нарушение всех мыслимых и не мыслимых правил, норм, договора. Тема всё больше напоминает театр абсурда. Мыши плакали кололись, но продолжали грызть кактус.



Ссылка на сообщение


Александр, с чего вдруг такой вопрос возник? Если не ошибаюсь, Вы не успели поработать с SL в предновогодний сезон. Мы же в большинстве своем в этой ветке прошли уже не один такой сезон. С чего вдруг нам нужно бежать? Не происходит ничего такого, что было бы нам не знакомо и не ожидаемо.
У меня в декабре возникло только 2 проблемы - к настоящему моменту оба заказа уже у заказчиков. Из почти сотни переданных заказов задержки по двум - да, действительно походу надо бежать роняя тапки :lol:



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Александр, с чего вдруг такой вопрос возник? Если не ошибаюсь, Вы не успели поработать с SL в предновогодний сезон. Мы же в большинстве своем в этой ветке прошли уже не один такой сезон. С чего вдруг нам нужно бежать? Не происходит ничего такого, что было бы нам не знакомо и не ожидаемо.
У меня в декабре возникло только 2 проблемы - к настоящему моменту оба заказа уже у заказчиков. Из почти сотни переданных заказов задержки по двум - да, действительно походу надо бежать роняя тапки Laughing


У человека яндекс. доставка, не мешайте ему :D



Ссылка на сообщение


Странно, почему другие/ая КС может справиться с НГ, а SL не? Т.е. конкурент/ы SL сейчас возят возвраты через день, нет задержек в отправлениях, время реагирования на тикет 5-20 минут и это с учетом, что КС большая (может меньше SL) и не первый год на рынке. Так отсюда вопрос,почему при перманентной неуд работе, многие только из месяца в мес строчат простыни текста на форуме, но неизменно работают с SL? :shock:



Ссылка на сообщение


Михил-jo:

почему при перманентной неуд работе, многие только из месяца в мес строчат простыни текста на форуме, но неизменно работают с SL? Shocked


Потому что на рынке люди не видят компанию, которая делает "все" (Москва, СПБ, Регионы, ПВЗ, возвраты, частичка, перечисление ДС) на "отлично". У всех что-то "хромает". Логично, что логично тогда брать от каждой КС по максимуму, но если магазин небольшой, это не сильно удобно (а иногда и не сильно выгодно).



Ссылка на сообщение


levidaniil:

У человека яндекс. доставка, не мешайте ему


Да он просто в принципе никакой - не понимает везде. Многостаночник. С сайтами опозорился, теперь вот со знанием КС в том же направлении гребёт.

А мы походу один заказ профукали благодаря ШЛ.

Кстати мне обещали объяснить волшебство с приоритетом тикетов.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены