Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Наша ситуация с ShopLogistics. Работаем 3 месяца

1. Ответ на тикеты более 3-4 дней. На каждый тикет вдогонку нужно отправить еще 3-4 тикета с просьбой ответить. + Согласен с kaavain начали сбрасывать статус «Срочно».

2. Срок рассмотрения претензий/рекламаций не определен. Уже 2 недели рекламация со статусом на рассмотрении.
3. Заказы в регионы.
Из 5 заказов доставлен - 1.
Не могут оправить со склада в Москве уже в течении недели – 3 заказа.
1 заказ - отказ по причине не адекватного поведения курьера при доставке.

Пишу пост что бы обратить внимание на проблемы. Звонки, тикеты, письма гинеральному ситуацию не меняют.
PS К доставкам по Москве пока претензий нет.



Ссылка на сообщение


Два заказа 00004119489,00004119492 в Саров с 14 числа на складе валяются. Тикет по ним в обычный переделали и ничего не ответили :evil:



Ссылка на сообщение


Вот скажите мне, что такое SL должен сделать чтобы Вы все поняли, что надо от них бежать?

2 страницы сплошного негатива замешанного на нарушение всех мыслимых и не мыслимых правил, норм, договора. Тема всё больше напоминает театр абсурда. Мыши плакали кололись, но продолжали грызть кактус.



Ссылка на сообщение


Александр, с чего вдруг такой вопрос возник? Если не ошибаюсь, Вы не успели поработать с SL в предновогодний сезон. Мы же в большинстве своем в этой ветке прошли уже не один такой сезон. С чего вдруг нам нужно бежать? Не происходит ничего такого, что было бы нам не знакомо и не ожидаемо.
У меня в декабре возникло только 2 проблемы - к настоящему моменту оба заказа уже у заказчиков. Из почти сотни переданных заказов задержки по двум - да, действительно походу надо бежать роняя тапки :lol:



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Александр, с чего вдруг такой вопрос возник? Если не ошибаюсь, Вы не успели поработать с SL в предновогодний сезон. Мы же в большинстве своем в этой ветке прошли уже не один такой сезон. С чего вдруг нам нужно бежать? Не происходит ничего такого, что было бы нам не знакомо и не ожидаемо.
У меня в декабре возникло только 2 проблемы - к настоящему моменту оба заказа уже у заказчиков. Из почти сотни переданных заказов задержки по двум - да, действительно походу надо бежать роняя тапки Laughing


У человека яндекс. доставка, не мешайте ему :D



Ссылка на сообщение


Странно, почему другие/ая КС может справиться с НГ, а SL не? Т.е. конкурент/ы SL сейчас возят возвраты через день, нет задержек в отправлениях, время реагирования на тикет 5-20 минут и это с учетом, что КС большая (может меньше SL) и не первый год на рынке. Так отсюда вопрос,почему при перманентной неуд работе, многие только из месяца в мес строчат простыни текста на форуме, но неизменно работают с SL? :shock:



Ссылка на сообщение


Михил-jo:

почему при перманентной неуд работе, многие только из месяца в мес строчат простыни текста на форуме, но неизменно работают с SL? Shocked


Потому что на рынке люди не видят компанию, которая делает "все" (Москва, СПБ, Регионы, ПВЗ, возвраты, частичка, перечисление ДС) на "отлично". У всех что-то "хромает". Логично, что логично тогда брать от каждой КС по максимуму, но если магазин небольшой, это не сильно удобно (а иногда и не сильно выгодно).



Ссылка на сообщение


levidaniil:

У человека яндекс. доставка, не мешайте ему


Да он просто в принципе никакой - не понимает везде. Многостаночник. С сайтами опозорился, теперь вот со знанием КС в том же направлении гребёт.

А мы походу один заказ профукали благодаря ШЛ.

Кстати мне обещали объяснить волшебство с приоритетом тикетов.



Ссылка на сообщение


Михил-jo:

почему при перманентной неуд работе, многие только из месяца в мес строчат простыни текста на форуме, но неизменно работают с SL?

А Вы клиент SL? Да какое Вам лично дело до нас, тех, кто пользуется их услугами? Нет, ну правда. Мы все можем ходить по соседним темам и пвопрошать, заламывая руки, господа, зачем Вы здесь, если что-то иногда не так. Но мы же этого не делаем. Зачем же Вы здесь с этими вопросами?

Михил-jo:

другие/ая КС может справиться с НГ

Какая КС в декабре работает как часы без единого промаха?

Кстати, на Шоссейной ходят представители ИМов и ищут свои возвраты. С каждым ходит работник склада. Это нереально тормозит приемку заказов у сдающих ИМов и курьеров.

Коллеги, не знаю как вам, а мне надоело читать стенания здесь про бедных ежиков. Может пришла пора писать еще и количество выполненных доставок в сроки? Может быть тогда товарищи уймутся?



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Может пришла пора писать еще и количество выполненных доставок в сроки


По сравнению с другими КС, с которыми мы работали, очень достойный показатель.

kaavain:

А мы походу один заказ профукали благодаря ШЛ.


То ли на тикет среагированли, то ли письмо помогло - пронесло, заказ доставлен...



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Кстати, на Шоссейной ходят представители ИМов и ищут свои возвраты. С каждым ходит работник склада. Это нереально тормозит приемку заказов у сдающих ИМов и курьеров.


удивлен, что разрешают
особенно, учитывая, что из-за этого тормозится работа приемки



Ссылка на сообщение


levidaniil:

удивлен, что разрешают

Ну не выгонять же их, раз приехали. По-человечески понять можно ищущих, особенно если товар предновогодний. Жаль только, что это отвлекается работников. Не зря же отменили подбор. Их ночная смена подбирает, значит они теперь заняты рассортировкой поступивших заказов. По-моему это сейчас куда актуальнее, чем подбор возвратов.
У нас там тоже лежит возврат. Но я не поеду его искать, там и товар не новогодний, и переживем без него, не хочется без крайней необходимости там мешаться.



Ссылка на сообщение


Ну, у нас 95% заказов нормально выполняются даже сейчас. Естественно, с учетом того, что мы сами делаем поправку на декабрь и закладываем лишний день, где надо. Ну и клиентам объясняем прямо: декабрь, курьерка загружена (любая), варианты такие. Ориентируем всех на ПВЗ, народ понимающий, им самим надо, поэтому спокойно выбирают ПВЗ.
Понятно, что тут пишут только про сложные моменты. Ну так это в теме любой курьерки пишут о проблемах. Но при этом количество проблем с заказами у ШЛ все-таки штучное (у нас, по крайней мере). Да и те в большинстве своем решаются, если вовремя начать реагировать (я уже даже тикеты не пишу, сразу звоню).



Ссылка на сообщение


Анна А.:

А Вы клиент SL? Да какое Вам лично дело до нас, тех, кто пользуется их услугами? Нет, ну правда. Мы все можем ходить по соседним темам и пвопрошать, заламывая руки, господа, зачем Вы здесь, если что-то иногда не так. Но мы же этого не делаем. Зачем же Вы здесь с этими вопросами?

А писать могут только клиенты? А бывшие?
Ну тогда тему с премодерацией сделайте для клиентов SL и закройте от чужих взглядов)



Ссылка на сообщение


Михил-jo:

А писать могут только клиенты? А бывшие?
Ну тогда тему с премодерацией сделайте для клиентов SL и закройте от чужих взглядов)


Писать Вам никто не запрещает. Рассказывайте о своем опыте, о том, почему Вы ушли от SL. Но вопрос-то был в том, к чему Вы задаете нам, клиентам, вопрос "Пааачииииммммуууу мы не ушли". Складывается впечатление, что Вам нужно подтверждение того, что Вы приняли правильное решение, сменив SL на другую КС. Что Вы хотите услышать на самом деле, задавая подобный вопрос?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены