Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Цитата:

Все, кто здесь давно, его прекрасно знают Smile И его магазины тоже.

Я недавно тут. И его магазин не знаю. Потому наверное можно было бы и ответить мне. Ну нет, так нет.

Так же как не знаю откуда Вы и он видите прекрасную работу SL. Я с ними проработал почти год. Назвать их работу прекрасной у меня не получается. Так же как не могут назвать эту работу хорошей те трое, что на предыдущей странице писали о проблемах. И те десятки, а может и сотни, что на предыдущих 200 страницах писали о проблемах тоже не могут назвать работу SL хорошей.

А восхищенные отзывы на фоне общего негодования выглядят очень странно.



Ссылка на сообщение


gift_seller, может у Вас и kaavain стокгольмский синдром? :-)



Ссылка на сообщение


Эээ, Prizzrak, поаккуратнее. Не стоит, например, меня подписывать под недовольных клиентов (это я к Вашим словам про троих недовольных на прошлой странице). Я, конечно, не могу назвать работу SL идеальной, но в целом все более-менее хорошо. Например, я попробовала доставку одной компанией, которую мне порекомендовали (называть не буду, не просите), так эта компания в первый же день не выполнила одну доставку в срок с 10 до 18 часов.
Я скорее досадую на то, что есть некоторый формализм в действиях. Например, с Уфой многострадальной. С какого рожна мне протарифицировали возврат? Ведь ситуация - 100% косяк SL. Я уверена, что по рекламации тариф снимут, но почему же нельзя такие заказы сразу выводить из-под тарифа. Он прошел по двум тикетам, где специалисты SL признают проблему с магистралью. Я не думаю, что здесь расчет на то, что клиент "проглотит" тариф за возврат, наверно нет таких, кто не подает рекламации, видимо этот момент не проработан - чтобы за заказом сразу признавалась вина SL и тариф не взимался.
Цитата:

НН из МСК теперь 2 дня

Очень плохая новость. Сегодня отправили несколько заказов на НН. Всех клиентов ориентировали на завтра. Ну что же, клиенты сами будут выбирать альтернативу, благо она есть.

А вообще мне жаль видеть то, что происходит с SL. пару лет это была компания вообще беспроблемная, мы радовались подключению новых регионов, руку на пульсе держать не надо было, отдал и забыл. Ттт, хоть Москву наладили. Правда былое доверие все еще не до конца вернулось. Если заказ дорогой, важный или удобный для доставки, возим сами. Увы SL, но это так. И не наша в этом вина. Хотя правда искренне жаль, что мы вам не можем доверять так, как раньше.



Ссылка на сообщение


vic_anya, сначала говорите, что не стоит Вас приписывать в недовольных клиентов, а потом пишите, что не можете назвать работу SL идеальной и не можете им доверять. То есть Вы довольны, но не доверяете им и Вам не нравится их работа в последнее время? Так?

Я не буду Вас сейчас ни на что агитировать. Я понимаю, почему Вы и многие держатся за SL. Я знаю, что это сложно и болезненно меня налаженные процедуры в магазине, особенно если это достаточно крупный магазин. И пока есть силы терпеть, то Вы будете терпеть. Но прошу называть всё своими именами. SL последнее время работает плохо. Причины могут быть разные, но нас как клиентов не интересуют причины. Нам нужен сервис.



Ссылка на сообщение


Prizzrak:

не можете назвать работу SL идеальной и не можете им доверять


Назовите мне компанию, работа которой является идеальной - в моем понимании это выполнение доставки в оговоренные сроки и перечисление средств в сроки, установленные договором. Вот хотя бы по этим двум критериям назовите мне такую компанию. Я писала, что попробовала другую компанию, косяк в первый же день. При этом тарифы предполагались выше, но к чести этой компании итоговые вознаграждения посчитали по более низкому тарифу. И что? Нужно менять шило на мыло? Еще одна компания - договорились об условиях, но мне не очень подходят их заморочки с заявками с одной стороны, и с работой склада и его месторасположением с другой. Так что пока опробовать в деле собственно качество услуг не получилось.

Есть еще одна компания, с которой мы нашли общий язык, но я не рискнула начать работать в высокий сезон. Возможно попробую в следующем году. Хотя бы для того, чтобы иметь подстраховку.

К сожалению, нет ни одной курьерской компании, которая была бы если не идеальна, то хотя бы максимально приближена к нему.

Вот тут вовсю нахваливают Яндекс.Доставку. А мне, например, сорока приносила слухи о том, что SL является одной из КС, которая возит для них заказы. Если допустить, что это действительно так, то может и в этом кроются наши беды, что обычные клиенты вдруг встали в конец очереди за заказами ЯД? Хотелось бы, конечно, услышать от самого SL о перспективах. Но это кажется мы уже просили :)



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Если заказ дорогой, важный или удобный для доставки, возим сами. Увы SL, но это так.

Аналогично, и давно уже. Учитывая то, что своим курьером раньше было дешевле, зато теперь курьеру оставляем такую же цену за доставку, потому чем дороже заказ - тем больше заинтересованность своих курьеров поскорее его доставить - имею ввиду +1,5%.

С рекламациями - просто лень Артему заниматься более сложными расчетами. Сейчас висит рекламация от 13.10(!), а от 25.10 уже давно рассмотрена (хотя по ней в тикетах решили вопрос). Завтра будем писать рекламацию на рекламацию :shock: - весело... Т.к. претензии писать бесполезно, уже месяц висит в статусе новый, просто забили, через пару месяцев извинятся, чтобы закрыть тикет :evil: .

Был срочный тикет от 23.09, чтобы внести изменения в заказ, пока заказ был в пвз, ответ пришел 1.11 :!: с извинениями, что уже не смогут ничего сделать и пишите тикет. А тикет писать по утере товара, т.к. поставлен статус Выполнен вместо Частичный возврат, и сам возврат осел где-то в руках везучего сотрудника склада. Просто кому-то было опять лень.

Да, и почему вы изменяете статус со срочных тикетов на обычный - как в вышеописанном?



Ссылка на сообщение


vic_anya, среди служб доставки Яндекса нет SL.

Идеальных компаний нет. Есть чуть лучше и чуть хуже. Есть плохие. Вот SL стремительное несется в разряд плохих. А как мы были рады в начале года, что они наконец забрали у нас необходимость самим развозить товары. Но счастье, к сожалению длилось не долго.



Ссылка на сообщение


Prizzrak:

Вот SL стремительное несется в разряд плохих.


Каковы Ваши критерии плохих? Какой процент у Вас выполненных доставок, доставок с проблемами, которые были решены, и сорванные по вине именно КС? Только честно?



Ссылка на сообщение


Анна А.:

и сорванные по вине именно КС?


У нас в итоге за последние 3 месяца как свистопляска началась - 1 заказ сорвался откровенно по вине ШЛ... То есть фактически ноль, учитывая общее количество... Но нервов потрепали, это факт.



Ссылка на сообщение


SezD:

vic_anya : Если заказ дорогой, важный или удобный для доставки, возим сами. Увы SL, но это так.


А мы что-то обленились наоборот... ЗА последний месяц отправили 2х 100тр и 1х на 190тр заказы, но такие у нас редкость и по предоплате - почему не отправить? Есличе - двойная продажа :-)



Ссылка на сообщение


kaavain, так и я о том же. Что в целом полет нормальный. По крайней мере нет того ужаса с доставками по МСК, который был в августе-сентябре. Тогда процент был мягко скажем завышен.
И лично у меня проблемы сейчас в основном с ПВЗ регионов далее ЦФО. Для себя я сделала вывод, что SL по каким-то причинам не может выстроить работу в подрядчиками в регионах. И их отключила. Это как говорит коллега:
Цитата:

"Просто нужно уметь правильно их готовить" (с) Smile



Ссылка на сообщение


Анна А.:

И лично у меня проблемы сейчас в основном с ПВЗ регионов далее ЦФО.


Ну, у нас нет таких проблем ибо 90% - это почта... Да и специфика такова что клиент склонен ждать...



Ссылка на сообщение


Отвлечемся же и мы от работы и порадуемся за них!

"Shop-logistics добавил(-а) 10 новых фото.
31.10
Shop-Logistics отметил Хэллоуин во всех красках! Но праздник без наград - это странный праздник. Поэтому мы поздравляем победителей: Анастасия Ким - лучший костюм;
Отдел хозяйственного обеспечения - лучшее оформление кабинета.
И всех, кто принял участие в этом страшно красивом событии."

Shop-logistics добавил(-а) 32 новых фото.
28.11
Мы приняли участия в награждении «Премия Рунета 2016» в «Известия Hall»

А вы тут все о каких-то косяках, проблемах... Ну вы что за народ такой... :lol:



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

Много, смотрю, наразбирались за это время. Причем, я не исключаю возможности, что решить проблему было бы невозможно (чтобы решить - нужно желание), но по крайней мере мы бы знали, что тема закрыта, и дальше бы уже решали с клиентом, что и как делать. А вот это молчание по 2-3 суток на срочные тикеты - оно подвешивает и нас, и клиентов, к сожалению ))


Да, согласна , на Тикет можно было бы сразу ответить, ещё в субботу. Но , как вам уже ответили , заказ превышает допустимые габариты в SL. Доставить данное отправление в область, в выходные, увы, в любом случае бы не получилось. Но раз мы приняли изначально заказ, теперь попытаемся доставить , на буднях. По итогу вас в тикете проинформируют, как вижу он ещё не закрыт окончательно.



Ссылка на сообщение


Народ, кто работает с DPD? Сколько реально нужно времени, чтобы изменить получателя по отправлению?

Через SL это делает это уже 2 рабочих дня (запросили в пятницу днем). По телефону говорят, что тикет в работе.

Это реально так сложно в DPD или "все как обычно"?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены