Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


RamBoo:

За "последний месяц" в ваш адрес были сделаны переводы 14 раз

Ооо наконец то живой ШЛ проснулся!
Конечно, 14 раз, представьте себе, мы живой ИМ и у нас относительно высокие обороты.
Может быть Вы обьясните мне доступный баланс на сегодня уже в 180 тр!!!
Можно мне как то обратно мои 180 тр? И не в течение 10 дней и с хамством и отписками от Анастасии Ким?

Вы понимаете, что мы не можем Вам отгружать, когда деньги зависают неделями?

Сделайте уже просто переводы, по утвержденным актам и все.



Ссылка на сообщение


Kristina Rekstina:

У нас относительно высокие обороты.
Может быть Вы обьясните мне доступный баланс на сегодня уже в 180 тр!!!


180 тыс - это оборот за сколько дней у вас?
Я не совсем понимаю, что должен объяснить? Мы когда-то обещали вывод доступного баланса в одно мгновение? Или все-таки у нас есть процедура, прописанная в договоре и которая нами соблюдается.

В каких тикетах вам хамили? Скиньте в личку, пожалуйста, проверим.

Kristina Rekstina:

Сделайте уже просто переводы, по утвержденным актам и все.


На данный момент я не вижу ни одного акта по вашему контрагенту, по которым у нас был бы нарушен срок перевода денежных средств.



Ссылка на сообщение


Просто раньше перевод после утверждения акта был ровно на следующий день без каких либо сбоев. А теперь 1-3 дня. И акты действительно долговато формируются. Это все вписывается в рамки договора, просто люди привыкли к лучшему и им не нравится ухудшение в этом плане.

Что из действительно плохого служба поддержки, стала очень медленно отвечать на тикеты, на срочные тикеты касательно текущих доставок и пвз отвечают в течении суток, а не 30 минут как раньше, насчет других тикетов бывает молчат по несколько дней.



Ссылка на сообщение


Kaban117:

на срочные тикеты касательно текущих доставок и пвз отвечают в течении суток

Если бы сутки ))) У меня на срочный тикет по сорванной доставке ответ пришел через 2 суток ))
Причем, забавно: клиенту просто ничего не повезли, позвонили, сказав, что не могут, клиенту заказ нужен был строго в этот день, поскольку на следующий он улетал. Клиент вполне логично отказался, поскольку на следующий ему никак. В итоге, статус присвоен "Отмена по просьбе клиента", что значит, что с нас возьмут за покатушки СПб-Москва-СПб. На справедливый вопрос в 15 часов в день доставки (время доставки было с 18 до 21) мне ответили через двое суток, что отказался клиент, не нравится - пишите рекламацию. С учетом сроков рассмотрения рекламаций, чую, в следующем году ответ получим )))
Но самое забавное, это то, что со слов клиентки ей звонили в районе 13-14 часов, чтобы сказать, что не привезут, а в 14.36 у заказа появился статус "Доставляется", после чего в 14.56 - "Отменен". Т.е., теперь это выглядит так: мы собирались везти, даже в машину положили, но клиентка отказалась, так что, какие к нам вопросы? ))



Ссылка на сообщение


Нам сегодня в конце банковского дня перевели суммы за доставки от 6 октября.
Воспользоваться я смогу деньгами 17 октября (след.банковский день).

Акты формируются и не утверждаются более суток. См тикет #TPG-509-55814.
И я нашла тикет, после которого начались проблемы с переводами. Он был от 26 сентября. #FVG-927-76091

Эти проблемы только последний месяц. До этого с ШЛ были любовь и взаимопонимание полное.

А вот отгрузились мы сегодня на 60тр. Постоянный неснижаемый "долг" перед нами 200 тр, не меньше. И мне никак его не выцарапать обратно. Только если отгрузки прекратить. Это к слову про наши обороты.



Ссылка на сообщение


В кабинете новость:

Цитата:

" Уважаемые клиенты,

мы реализовали для Вас возможность большего выбора способа курьерской доставки.

По большинству городов с собственной курьерской доставкой теперь доступна отправка и через Партнеров."


Было бы супер классно, если бы только ШЛ не подкручивали тарифы и не добавляли свои комиссии сверху Партнеров, а давали хотя бы просто розничные цены партнеров, зарабатывая на оптовой скидке (о том что еще можно было бы и поделиться частью скидки и дать тарифы ниже чем розница Партнеров, как практикуют некоторые другие курьерки - остается только мечтать).

А так никакой разницы от того что там появились варианты доставки через Партнеров - лишнее передаточное звено, лишние косяки, увеличенные сроки, да еще и тарифы космические - кому оно надо то такое ?



Ссылка на сообщение


anstrem:

А так никакой разницы от того что там появились варианты доставки через Партнеров - лишнее передаточное звено, лишние косяки, увеличенные сроки, да еще и тарифы космические - кому оно надо то такое ?


Мне надо, т.к. есть направления, куда через партнеров быстрее.

Для тех покупателей, кто готов заплатить больше за сокращение сроков доставки.



Ссылка на сообщение


Что-то последнее время в 12 часов +/- 10 минут наблюдаются регулярные перебои в работе сервера ШЛ. Опять лежит.

UPD. Если быть точным, база данных ложится.



Ссылка на сообщение


Компания Открытое Море ПРО работает с ШЛ три месяца. Искали вменяемый интерфейс почтовых доставок на Почту России. Начинали медленно, т.к. у нас сначала всё проверяют программисты (API) и тестеры. Однако запустились и начали. В процессе самих доставок нареканий никаких. Спасибо менеджеру Тюрютиковой Нателье - с поддержкой все в порядке. Но чем дальше в лес, тем толще партизаны. Началось с ошибок расчета API. Писали тикеты в ШЛ, без ответа. /После обращений к Наталье получили идеальный: "у нас все в порядке, мы ничего не понимаем" . Хорошо, разобрались сами, у API ШЛ неверно считает калькулятор. Наш программист подправил - работаем. Дальше кончился депозит, еще доплатили. Опять кончается, а счетов нет. Как выставить - непонятно. Через Наталью выяснили, что ШЛ должна сформировать акт. Акты формировались месяц. После первого нашего подтверждения счета появились на следующий день. А после второго их нет неделю. Депозит в минусе. Отправки зависли. На тикеты нет ответа. Последний срочный (!) висит с 22.09! Письма на akistenev - без ответа. Теперь и по телефону 495 6681071 не дозвониться. Т.е. на гемморой с Почтой России мы расчитывали, но на дополнительный с ШЛ нет. Наоборот, договариваясь с ШЛ, мы рассчитывали избежать хлопот с Почтой России, за что и платим деньги. Но время реакции, бесполезный личный кабинет, отсутствие ответов на е-мейлы приводят нас к выводу, что выбор ШЛ был ошибочен, увы...

ПыСы: собственно и отзыв этот написан только потому, что невозможно работать, иначе он бы и не появился. Мы то сдуру, еще писали в тикетах советы по улучшению интерфейса, думали надо ШЛ это.



Ссылка на сообщение


RamBoo:

Что-то последнее время в 12 часов +/- 10 минут наблюдаются регулярные перебои в работе сервера ШЛ. Опять лежит.

Тоже заметили, наверное, база(или сервер) в это время перезагружается или сохраняется бэкап. Только что бы не сделать это ночью - непонятно...



Ссылка на сообщение


Полдень - надо забивать доставки, сервер лежит =/



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

Полдень - надо забивать доставки, сервер лежит =/

+ калькулятор и виджет не работают, есс-но клиенты звонят, не могут оформить заказы.
UPD: итого 25 минут тишины...



Ссылка на сообщение


Я один не могу зайти в ЛК?



Ссылка на сообщение


Vitaliy:

Я один не могу зайти в ЛК?

Наверное, да.



Ссылка на сообщение


Сервер не отвечает






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены