Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Alex Ber:

Говорят, вчера сбой был.


Мне по телефону так же ответили. Перенесли доставку на завтра. Имхо, никакой это не сбой. У них явно не хватает курьеров. Те доставки, которые в маршрутный лист не помещаются, остаются на складе. Для клиентов сказка про сбой. Таково мое мнение.



Ссылка на сообщение


Вот как рассматриваются вопросы по разбитым товарам. Так работает страховка.


Заголовок Не рассматриваются рекламации вовремя 650220
Номер реламации 503826
Дата добавления 2016-10-04
Номера заказов
Услуга Хранение и комплектация
Текст претензии
Добрый день!

Объясните почему не рассматриваются вовремя рекламации.

Это повторяется не в первый раз.

Вот пример рекламации которая не рассматривается сейчас - №650220.

Какие можно принять меры чтобы в вашей компании прекратилось это безобразие?
Файлы
Статус Не удовлетворена
Комментарий компании
Здравствуйте, была проведена проверка, которая выявила, что повреждение товара было в момент нахождения груза у партнера. На основании пункта договора 9.3. Партнеру была написана претензия. Ответ от партнера не получен. Как только партнер предоставит ответ по поданной претензии. Мы предоставим решение по данной рекламации.

Ведущий специалист по рекламациям Shop-Logistics
Стрижко Артем



Ссылка на сообщение


krupnovsergey:

Мы предоставим решение по данной рекламации.

Не дождетесь. Убили товар еще 18 августа, ничего не получили до сих пор. Как мне кажется, главная задача Стрижко- разогнать последних клиентов ШЛ.
Мож, он засланный казачок от сбежавшего персонала?

Если бы ШЛ умел проводить элементарный анализ- соотношение невыплаченных страховок к снижению продаж от прежде лояльных клиентов, он бы сообразил, что выплачивать компенсации выгоднее, чем прикарманивать клиентские страховые взносы. Когда сумма страховки меньше дневной выручки ШЛ от клиента- терять его по крайней мере недальновидно.
И дешево стоит- поменять систему зарплаты менеджера: платить ему за сохранение клиента и рост продаж, а не наоборот.
Вот теперь думаю: а надо ли ШЛ вообще что-то или он просто тянет до какой-то даты...
Как Вий - до третьих петухов :mrgreen:
+++ на всякий случай



Ссылка на сообщение


krupnovsergey:

Вот как рассматриваются вопросы по разбитым товарам. Так работает страховка.


Заголовок Не рассматриваются рекламации вовремя 650220
Номер реламации 503826
Дата добавления 2016-10-04
Номера заказов
Услуга Хранение и комплектация
Текст претензии
Добрый день!

Объясните почему не рассматриваются вовремя рекламации.

Это повторяется не в первый раз.

Вот пример рекламации которая не рассматривается сейчас - №650220.

Какие можно принять меры чтобы в вашей компании прекратилось это безобразие?
Файлы
Статус Не удовлетворена
Комментарий компании
Здравствуйте, была проведена проверка, которая выявила, что повреждение товара было в момент нахождения груза у партнера. На основании пункта договора 9.3. Партнеру была написана претензия. Ответ от партнера не получен. Как только партнер предоставит ответ по поданной претензии. Мы предоставим решение по данной рекламации.

Ведущий специалист по рекламациям Shop-Logistics
Стрижко Артем


Это основной минус работы с любой компанией, которая делает услугу "единое окно" (принять заказ от вас и отдать в СДЭК и т.п.). У меня, например, уже около 3 месяцев висит несколько рекламаций к О-Курьер, который коробки с объемным/фактическим весом в 3 кг посчитал по 40-50 кг. с выставлением соответствующего счета.

Поскольку мы не знаем, как обстоят дела на самом деле (подал ли ШЛ претензию к партнеру, на какой стадии эта претензия и т.п.), то становится очень грустно.



Ссылка на сообщение


levidaniil:

около 3 месяцев висит несколько рекламаций к О-Курьер, который коробки с объемным/фактическим весом в 3 кг посчитал по 40-50 кг. с выставлением соответствующего счета.

Поскольку мы не знаем, как обстоят дела на самом деле (подал ли ШЛ претензию к партнеру, на какой стадии эта претензия и т.п.), то становится очень грустно.

Все претензии ШЛ на ошибки в расчете объемного веса удовлетворены, возмещение выплачено.
Даже номера заказов не нужно проверять, когда речь идет о заказах двух-трехмесячной давности.



Ссылка на сообщение


Доброго дня!
Работаем второй месяц с SL. Если курьерами все вроде доезжало, то с ПВЗ у нас походу не сложилось. На прошлой неделе пошли задержки с приходов заказов в ПВЗ. После написания тикетов и ожидания ответов нам сообщили что наши 3 заказа походу потерял перевозчик и пишите рекламацию. Клиенты конечно же не довольны. Нужно отметить что менеджеры отфутболивают, а на тикеты вообще реакция нулевая. Хорошо заключили еще договор с Озоном - проанализировал цены и понял что ПВЗ буду переводить на них - и цена много где дешевле и походу доставка качественнее.
Очень жаль что такое начало работы с SL.

Кто с кем еще работает? Особенно интересно у кого часто используется частичный отказ (у нас таких 90%)



Ссылка на сообщение


ПВЗ 888118, Хабаровск, переехал со Световой на Вострецова. В новостях информации не нашел. Описание так и оставили для Световой.



Ссылка на сообщение


00003729155 - ШЛ, что значит "Отмена по просьбе получателя"?
Специально набрал клиента для уточнения. Доставка была на вечер сегодня с 18 до 21, ей позвонили днем и сказали, что не успеют сегодня доставить вечером, мол, привезем завтра-послезавтра.
Клиентка завтра улетает, ей заказ нужен был сегодня, это подарок. Завтра она принять уже не может.
Причем, что самое забавное, в 14.36 заказу радостно присвоился статус "Доставляется", хотя по факту клиентке чуть ли не за час до этого позвонили и сказали, что сегодня не привезут ничего.
Вы статус для нас ставите, чтобы мы вам предъявить ничего не могли?
Простите, это не отмена по просьбе получателя, это очередной срыв заказа по вине курьерской службы, причем, за покатушки товара с Питера в Москву и обратно вы с нас еще и деньги возьмете!
Косяки бывают, мы понимаем. Но врать не надо! Раньше вам доверяли, теперь лично буду каждый перенос и каждую отмену прозванивать.
И бравый менеджер из ветки куда-то пропал. Скажите, у вас в Москве проблемы с доставками? Курьеров не хватает? В одну смену начинаете работать? Вы держите нас в курсе, мы будем сразу ориентировать клиентов на другие сроки. Потому как надоело за ВАШИ косяки и ВАШИ переносы платить СВОИ деньги!



Ссылка на сообщение


aml:

ПВЗ 888118, Хабаровск, переехал со Световой на Вострецова. В новостях информации не нашел. Описание так и оставили для Световой.


Ну это уже придирки :D Чё там до Хабаровска скока тыщ км, а там уж на месте +/- 3-5км влево вправо - дойдут как нибудь :lol:



Ссылка на сообщение


anstrem:

там уж на месте +/- 3-5км влево вправо - дойдут как нибудь

Это для нас отсюда фигня )) А для них - другой конец города. Тоже недавно был заказ в Севастополь, который чуть не сорвался, когда в момент отправки выяснилось, что ПВЗ переехал, а в новый ехать через полгорода и еще и в объезд, ибо там одностороннее движение.
Так что, это не сказать, чтобы прям придирки ))



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

Так что, это не сказать, чтобы прям придирки ))


Да Вы чего серьезно что ли подумали, ну это же сарказм был :)

Еще достает что инфа в API по координатам ПВЗ партнеров (да и своим тоже бывало) передается без какой либо проверки/сверки.
Для примера часть ПВЗ Озона в Калининграде в API ШЛ расположены в Ростове-на-Дону. Когда все это на карте выводишь, выглядит мягко говоря странно.
Ну и так пробежаться по городам и селам и таких вариантов несколько десятков можно набрать.
Я уж про описания вообще молчу, т.к. их проверить все равно никак не могу, но представляю что там народ о нас периодически думает в поисках указанного ПВЗ.



Ссылка на сообщение


Коллеги, сижу в ауте, не понимаю, то ли мне смеяться, то ли плакать.
2 октября я рассказывала, как SL "пох...л" нам клиента потому что не посчитал нужным выдать заказ курьеру на доставку. В итоге доставили заказ 3 октября. Сейчас стала проверять акт с этой доставкой. Несколько раз посчитала, моя сумма получается на 10 руб. меньше, чем стоит в акте. Скачала детализацию и нашла эти 10 руб. Они идут по столбцу "доплата за обзвоны". Про то, что теперь есть такая услуга я ни сном ни духом, слазила в регламент - нет там такого.
Но что получается. За мегауслугу срыва доставки нужно сверху еще приплатить 10 рубчиков за то, что SL соизволил связаться с клиентом и перенести заказ. Какой-то театр абсурда...



Ссылка на сообщение


Коллеги, проверяйте акты внимательнее. Снова "старая" болезнь SL проявилась. Заказы переданные в сентябре на ПВЗ типа "А" в Москве и выкупленные еще в сентябре, но попавшие в акты, датированные октябрем, посчитаны по новым тарифам, то есть от 110 руб.



Ссылка на сообщение


У нас очередной перенос заказа. И, скорее всего, отказ клиента. И опять дорогой заказ.

И опять клиенту никто не звонил.

И так уже третий или четвертый раз за последние пару недель.

Шоп-Логистик перестал справляться с доставками и перестал исполнять взятые на себя обещания, это приходится признавать.



Ссылка на сообщение


kaavain:

У нас очередной перенос заказа. ... И опять клиенту никто не звонил.

Аналогично, вчера 2 заказа.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены