Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


ПВЗ 888118, Хабаровск, переехал со Световой на Вострецова. В новостях информации не нашел. Описание так и оставили для Световой.



Ссылка на сообщение


00003729155 - ШЛ, что значит "Отмена по просьбе получателя"?
Специально набрал клиента для уточнения. Доставка была на вечер сегодня с 18 до 21, ей позвонили днем и сказали, что не успеют сегодня доставить вечером, мол, привезем завтра-послезавтра.
Клиентка завтра улетает, ей заказ нужен был сегодня, это подарок. Завтра она принять уже не может.
Причем, что самое забавное, в 14.36 заказу радостно присвоился статус "Доставляется", хотя по факту клиентке чуть ли не за час до этого позвонили и сказали, что сегодня не привезут ничего.
Вы статус для нас ставите, чтобы мы вам предъявить ничего не могли?
Простите, это не отмена по просьбе получателя, это очередной срыв заказа по вине курьерской службы, причем, за покатушки товара с Питера в Москву и обратно вы с нас еще и деньги возьмете!
Косяки бывают, мы понимаем. Но врать не надо! Раньше вам доверяли, теперь лично буду каждый перенос и каждую отмену прозванивать.
И бравый менеджер из ветки куда-то пропал. Скажите, у вас в Москве проблемы с доставками? Курьеров не хватает? В одну смену начинаете работать? Вы держите нас в курсе, мы будем сразу ориентировать клиентов на другие сроки. Потому как надоело за ВАШИ косяки и ВАШИ переносы платить СВОИ деньги!



Ссылка на сообщение


aml:

ПВЗ 888118, Хабаровск, переехал со Световой на Вострецова. В новостях информации не нашел. Описание так и оставили для Световой.


Ну это уже придирки :D Чё там до Хабаровска скока тыщ км, а там уж на месте +/- 3-5км влево вправо - дойдут как нибудь :lol:



Ссылка на сообщение


anstrem:

там уж на месте +/- 3-5км влево вправо - дойдут как нибудь

Это для нас отсюда фигня )) А для них - другой конец города. Тоже недавно был заказ в Севастополь, который чуть не сорвался, когда в момент отправки выяснилось, что ПВЗ переехал, а в новый ехать через полгорода и еще и в объезд, ибо там одностороннее движение.
Так что, это не сказать, чтобы прям придирки ))



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

Так что, это не сказать, чтобы прям придирки ))


Да Вы чего серьезно что ли подумали, ну это же сарказм был :)

Еще достает что инфа в API по координатам ПВЗ партнеров (да и своим тоже бывало) передается без какой либо проверки/сверки.
Для примера часть ПВЗ Озона в Калининграде в API ШЛ расположены в Ростове-на-Дону. Когда все это на карте выводишь, выглядит мягко говоря странно.
Ну и так пробежаться по городам и селам и таких вариантов несколько десятков можно набрать.
Я уж про описания вообще молчу, т.к. их проверить все равно никак не могу, но представляю что там народ о нас периодически думает в поисках указанного ПВЗ.



Ссылка на сообщение


Коллеги, сижу в ауте, не понимаю, то ли мне смеяться, то ли плакать.
2 октября я рассказывала, как SL "пох...л" нам клиента потому что не посчитал нужным выдать заказ курьеру на доставку. В итоге доставили заказ 3 октября. Сейчас стала проверять акт с этой доставкой. Несколько раз посчитала, моя сумма получается на 10 руб. меньше, чем стоит в акте. Скачала детализацию и нашла эти 10 руб. Они идут по столбцу "доплата за обзвоны". Про то, что теперь есть такая услуга я ни сном ни духом, слазила в регламент - нет там такого.
Но что получается. За мегауслугу срыва доставки нужно сверху еще приплатить 10 рубчиков за то, что SL соизволил связаться с клиентом и перенести заказ. Какой-то театр абсурда...



Ссылка на сообщение


Коллеги, проверяйте акты внимательнее. Снова "старая" болезнь SL проявилась. Заказы переданные в сентябре на ПВЗ типа "А" в Москве и выкупленные еще в сентябре, но попавшие в акты, датированные октябрем, посчитаны по новым тарифам, то есть от 110 руб.



Ссылка на сообщение


У нас очередной перенос заказа. И, скорее всего, отказ клиента. И опять дорогой заказ.

И опять клиенту никто не звонил.

И так уже третий или четвертый раз за последние пару недель.

Шоп-Логистик перестал справляться с доставками и перестал исполнять взятые на себя обещания, это приходится признавать.



Ссылка на сообщение


kaavain:

У нас очередной перенос заказа. ... И опять клиенту никто не звонил.

Аналогично, вчера 2 заказа.



Ссылка на сообщение


Инновация: заказ поступил 11.10, а 12.10 не поступил - 00003734282. И переноса нет, и рыбку съели, и на люстре покатались :lol:



Ссылка на сообщение


А у нас похоже не будет доставлен заказ в ПВЗ на Юго-Западную. До сих пор значится "На складе". Не рассортировывался, в транзите тоже замечен не был. На тикет пока не отвечают.

UPD. Вроде полчаса назад поехал. теперь надо дождаться, чтобы доехал. А то теперь работа SL такой квест, такой квест - ни на минутку расслабиться нельзя :twisted:



Ссылка на сообщение


aml:

Инновация: заказ поступил 11.10, а 12.10 не поступил - 00003734282. И переноса нет, и рыбку съели, и на люстре покатались


Так он, судя по статусам, складом не принимался.

Там "принят", а не "поступил".



Ссылка на сообщение


levidaniil:

Там "принят", а не "поступил".

Я ведь и пишу: инновация. Статус "принят" я вообще не встречал, два дня лежал у них на складе. Девушки с 10.10 только мычат в трубку: ничего не знаем, не понимаем, сказать нечего, ждите. Сейчас статус "на складе" выставили, но мы уже в другую отдали, естественно.



Ссылка на сообщение


Господа, а кто куда от них ушел в итоге? Мне нужна контора со своим складом ответственного хранения. Никак не найду подходящий вариант :(



Ссылка на сообщение


Объясните, пожалуйста, своим менеджерам на ПВЗ или курьерам, что возвращаемый товар надо бы хоть как-нибудь нормально упаковывать, а не просто кидать и перематывать скотчем так, что товар за несколько тысяч рублей при обратной доставке просто теряет весь товарный вид. Вам жалко потратить несколько рублей на упаковку возвратов/незаборов? Ну так возьмите их с нас!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены