Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение kaavain


RamBoo:

подстраховочный вариант, чтобы далеко не ездить сдавать заказы, когда в ИМЛ


Ну, для меня ИМЛ не существует. Мне проще.



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


kaavain:

Ну, для меня ИМЛ не существует. Мне проще.

Вам проще лишь потому что вы в москве, были бы вы тут и с вашими убеждениями дорога осталась бы только в сдэк и на почту. А нет, еще боксы есть и, вроде, твой курьер.



Ссылка на сообщение kaavain


RamBoo:

Вам проще лишь потому что вы в москве,


Не спорю, заметь.



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


kaavain:

Не спорю, заметь.

Ну вот и пришли к консенсусу :D



Ссылка на сообщение kaavain


Фух. У меня вчерашние косяки разрулили. И даже перед клиентами извинились.



Ссылка на сообщение Alex Ber


Лично у меня в среднем 10 доставок в день.

Процент косяков не изменился, примерно 3-4 из 50 забывают выдать курьерам, либо перенос курьером без звонка клиенту.

Клиентский сервис вообще не работает. Но на курьерку не могу пожаловаться.



Ссылка на сообщение levidaniil


Alex Ber:

примерно 3-4 из 50 забывают выдать курьерам, либо перенос курьером без звонка клиенту.


Вот такого до июля/августа не было.



Ссылка на сообщение kaavain


levidaniil:

Вот такого до июля/августа не было.


Небыло, небыло. Все работало отлично.



Ссылка на сообщение kuzmin


Alex Ber:

примерно 3-4 из 50 забывают выдать курьерам, либо перенос курьером без звонка клиенту

Alex Ber:

Но на курьерку не могу пожаловаться

Вас, правда, устраивает ~1 косяк в день при таком объеме? :shock:

Ну ни чего. Сейчас начало октября, уже через пару недель пойдет рост. Не у вас, так у других. Готовьтесь к кратному росту косяков.



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Сегодня похоже не выдали на доставку Королев, уже 14.00, а заказ значится на складе. Ни в какие ворота уже не лезет... Как можно было за 2 месяца испоганить стабильную доставку???



Ссылка на сообщение Alex Ber


Анна --:

Сегодня похоже не выдали на доставку Королев, уже 14.00, а заказ значится на складе. Ни в какие ворота уже не лезет... Как можно было за 2 месяца испоганить стабильную доставку???


У меня сегодня тоже 2 доставки не вывели. Говорят, вчера сбой был.



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Alex Ber:

Говорят, вчера сбой был.


Мне по телефону так же ответили. Перенесли доставку на завтра. Имхо, никакой это не сбой. У них явно не хватает курьеров. Те доставки, которые в маршрутный лист не помещаются, остаются на складе. Для клиентов сказка про сбой. Таково мое мнение.



Ссылка на сообщение krupnovsergey


Вот как рассматриваются вопросы по разбитым товарам. Так работает страховка.


Заголовок Не рассматриваются рекламации вовремя 650220
Номер реламации 503826
Дата добавления 2016-10-04
Номера заказов
Услуга Хранение и комплектация
Текст претензии
Добрый день!

Объясните почему не рассматриваются вовремя рекламации.

Это повторяется не в первый раз.

Вот пример рекламации которая не рассматривается сейчас - №650220.

Какие можно принять меры чтобы в вашей компании прекратилось это безобразие?
Файлы
Статус Не удовлетворена
Комментарий компании
Здравствуйте, была проведена проверка, которая выявила, что повреждение товара было в момент нахождения груза у партнера. На основании пункта договора 9.3. Партнеру была написана претензия. Ответ от партнера не получен. Как только партнер предоставит ответ по поданной претензии. Мы предоставим решение по данной рекламации.

Ведущий специалист по рекламациям Shop-Logistics
Стрижко Артем



Ссылка на сообщение Eliseo


krupnovsergey:

Мы предоставим решение по данной рекламации.

Не дождетесь. Убили товар еще 18 августа, ничего не получили до сих пор. Как мне кажется, главная задача Стрижко- разогнать последних клиентов ШЛ.
Мож, он засланный казачок от сбежавшего персонала?

Если бы ШЛ умел проводить элементарный анализ- соотношение невыплаченных страховок к снижению продаж от прежде лояльных клиентов, он бы сообразил, что выплачивать компенсации выгоднее, чем прикарманивать клиентские страховые взносы. Когда сумма страховки меньше дневной выручки ШЛ от клиента- терять его по крайней мере недальновидно.
И дешево стоит- поменять систему зарплаты менеджера: платить ему за сохранение клиента и рост продаж, а не наоборот.
Вот теперь думаю: а надо ли ШЛ вообще что-то или он просто тянет до какой-то даты...
Как Вий - до третьих петухов :mrgreen:
+++ на всякий случай



Ссылка на сообщение levidaniil


krupnovsergey:

Вот как рассматриваются вопросы по разбитым товарам. Так работает страховка.


Заголовок Не рассматриваются рекламации вовремя 650220
Номер реламации 503826
Дата добавления 2016-10-04
Номера заказов
Услуга Хранение и комплектация
Текст претензии
Добрый день!

Объясните почему не рассматриваются вовремя рекламации.

Это повторяется не в первый раз.

Вот пример рекламации которая не рассматривается сейчас - №650220.

Какие можно принять меры чтобы в вашей компании прекратилось это безобразие?
Файлы
Статус Не удовлетворена
Комментарий компании
Здравствуйте, была проведена проверка, которая выявила, что повреждение товара было в момент нахождения груза у партнера. На основании пункта договора 9.3. Партнеру была написана претензия. Ответ от партнера не получен. Как только партнер предоставит ответ по поданной претензии. Мы предоставим решение по данной рекламации.

Ведущий специалист по рекламациям Shop-Logistics
Стрижко Артем


Это основной минус работы с любой компанией, которая делает услугу "единое окно" (принять заказ от вас и отдать в СДЭК и т.п.). У меня, например, уже около 3 месяцев висит несколько рекламаций к О-Курьер, который коробки с объемным/фактическим весом в 3 кг посчитал по 40-50 кг. с выставлением соответствующего счета.

Поскольку мы не знаем, как обстоят дела на самом деле (подал ли ШЛ претензию к партнеру, на какой стадии эта претензия и т.п.), то становится очень грустно.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены