подписка
Подписаться

Shop-Logistics кто работал?

Подписка на RSS
Moonwalker
11/10/2016
anstrem:

там уж на месте +/- 3-5км влево вправо - дойдут как нибудь

Это для нас отсюда фигня )) А для них - другой конец города. Тоже недавно был заказ в Севастополь, который чуть не сорвался, когда в момент отправки выяснилось, что ПВЗ переехал, а в новый ехать через полгорода и еще и в объезд, ибо там одностороннее движение.
Так что, это не сказать, чтобы прям придирки ))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
11/10/2016
Moonwalker:

Так что, это не сказать, чтобы прям придирки ))


Да Вы чего серьезно что ли подумали, ну это же сарказм был :)

Еще достает что инфа в API по координатам ПВЗ партнеров (да и своим тоже бывало) передается без какой либо проверки/сверки.
Для примера часть ПВЗ Озона в Калининграде в API ШЛ расположены в Ростове-на-Дону. Когда все это на карте выводишь, выглядит мягко говоря странно.
Ну и так пробежаться по городам и селам и таких вариантов несколько десятков можно набрать.
Я уж про описания вообще молчу, т.к. их проверить все равно никак не могу, но представляю что там народ о нас периодически думает в поисках указанного ПВЗ.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)
11/10/2016
Коллеги, сижу в ауте, не понимаю, то ли мне смеяться, то ли плакать.
2 октября я рассказывала, как SL "пох...л" нам клиента потому что не посчитал нужным выдать заказ курьеру на доставку. В итоге доставили заказ 3 октября. Сейчас стала проверять акт с этой доставкой. Несколько раз посчитала, моя сумма получается на 10 руб. меньше, чем стоит в акте. Скачала детализацию и нашла эти 10 руб. Они идут по столбцу "доплата за обзвоны". Про то, что теперь есть такая услуга я ни сном ни духом, слазила в регламент - нет там такого.
Но что получается. За мегауслугу срыва доставки нужно сверху еще приплатить 10 рубчиков за то, что SL соизволил связаться с клиентом и перенести заказ. Какой-то театр абсурда...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)
11/10/2016
Коллеги, проверяйте акты внимательнее. Снова "старая" болезнь SL проявилась. Заказы переданные в сентябре на ПВЗ типа "А" в Москве и выкупленные еще в сентябре, но попавшие в акты, датированные октябрем, посчитаны по новым тарифам, то есть от 110 руб.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kaavain
12/10/2016
У нас очередной перенос заказа. И, скорее всего, отказ клиента. И опять дорогой заказ.

И опять клиенту никто не звонил.

И так уже третий или четвертый раз за последние пару недель.

Шоп-Логистик перестал справляться с доставками и перестал исполнять взятые на себя обещания, это приходится признавать.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)
12/10/2016
kaavain:

У нас очередной перенос заказа. ... И опять клиенту никто не звонил.

Аналогично, вчера 2 заказа.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
aml
12/10/2016
Инновация: заказ поступил 11.10, а 12.10 не поступил - 00003734282. И переноса нет, и рыбку съели, и на люстре покатались :lol:
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)
12/10/2016
А у нас похоже не будет доставлен заказ в ПВЗ на Юго-Западную. До сих пор значится "На складе". Не рассортировывался, в транзите тоже замечен не был. На тикет пока не отвечают.

UPD. Вроде полчаса назад поехал. теперь надо дождаться, чтобы доехал. А то теперь работа SL такой квест, такой квест - ни на минутку расслабиться нельзя :twisted:
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
levidaniil
12/10/2016
aml:

Инновация: заказ поступил 11.10, а 12.10 не поступил - 00003734282. И переноса нет, и рыбку съели, и на люстре покатались


Так он, судя по статусам, складом не принимался.

Там "принят", а не "поступил".
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
aml
12/10/2016
levidaniil:

Там "принят", а не "поступил".

Я ведь и пишу: инновация. Статус "принят" я вообще не встречал, два дня лежал у них на складе. Девушки с 10.10 только мычат в трубку: ничего не знаем, не понимаем, сказать нечего, ждите. Сейчас статус "на складе" выставили, но мы уже в другую отдали, естественно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
snickers
12/10/2016
Господа, а кто куда от них ушел в итоге? Мне нужна контора со своим складом ответственного хранения. Никак не найду подходящий вариант :(
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Moonwalker
13/10/2016
Объясните, пожалуйста, своим менеджерам на ПВЗ или курьерам, что возвращаемый товар надо бы хоть как-нибудь нормально упаковывать, а не просто кидать и перематывать скотчем так, что товар за несколько тысяч рублей при обратной доставке просто теряет весь товарный вид. Вам жалко потратить несколько рублей на упаковку возвратов/незаборов? Ну так возьмите их с нас!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)
13/10/2016
Moonwalker:

Вам жалко потратить несколько рублей на упаковку возвратов/незаборов?

С этим у нас обычно нет проблем - частичка у нас частая, возвраты приходят в той же упаковке, т.е. клиенту остается его покупка, а остаток в первоначальной упаковке. Бывает, если пакет рвется (если его криворуко вскрывают, просто разорвав где понравится :( )- дополнительно в свой упаковывают.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ram Boo
--, --
13/10/2016
ПВЗ Орехово (686879) исчез из калькулятора. При попытке оформить заказ говорит, что только по предоплаченные. Блин, еще ночью он работал.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
rouban
13/10/2016
Moonwalker:

Специально набрал клиента для уточнения. Доставка была на вечер сегодня с 18 до 21, ей позвонили днем и сказали, что не успеют сегодня доставить вечером, мол, привезем завтра-послезавтра.
Клиентка завтра улетает, ей заказ нужен был сегодня, это подарок. Завтра она принять уже не может.
Причем, что самое забавное, в 14.36 заказу радостно присвоился статус "Доставляется", хотя по факту клиентке чуть ли не за час до этого позвонили и сказали, что сегодня не привезут ничего.
Вы статус для нас ставите, чтобы мы вам предъявить ничего не могли?
Простите, это не отмена по просьбе получателя, это очередной срыв заказа по вине курьерской службы, причем, за покатушки товара с Питера в Москву и обратно вы с нас еще и деньги возьмете!

У нас точь в точь история. Отправка из Питера в Москву, клиент завтра улетает. Но в нашем случае никто даже отзваниваться не стал. Клиент забил тревогу в 18 часов (интервал доставки был указан до 17 часов), каким-то чудом дозвонились в службу поддержки, где нам радостно сообщили, что курьер стоит в пробке и раньше 20 часов прибыть не сможет. На вопрос, почему не предупредили ни клиента ни магазин, внятного ответа так и не было получено. Клиент делал заказ в офис и ждать до 8 вечера в его планы не входило. Оплачивать поездку товара в Москву и обратно у меня желания никакого нет. Написали рекламацию, но, судя по отзывам, к новому году получим ответ. А там и новые косяки навалятся.
Коллеги из Питера, расскажите, кем еще доставляете по Москве? На носу сезон, будет чем заняться, кроме отслеживания заказов в SL.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox
18/11/2022
Программы лояльности: виды, плюсы и минусы, примеры, расчет эффективности
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ... Подробнее
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика
19/11/2020
Что должно быть в договоре поставки товара. Отвечает юрист
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом... Подробнее
17/09/2020
Яндекс.Деньги медленно превращаются в ЮMoney
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период... Подробнее
18/02/2020
Андрей Кистенев приобрел треть в логистической компании Smartsend 2
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика... Подробнее
16/11/2017
Exist перешел на полную предоплату
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы