Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Shop-Logistics кто работал?

Moonwalker

11/10/2016

anstrem:

там уж на месте +/- 3-5км влево вправо - дойдут как нибудь

Это для нас отсюда фигня )) А для них - другой конец города. Тоже недавно был заказ в Севастополь, который чуть не сорвался, когда в момент отправки выяснилось, что ПВЗ переехал, а в новый ехать через полгорода и еще и в объезд, ибо там одностороннее движение.
Так что, это не сказать, чтобы прям придирки ))

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

11/10/2016

Moonwalker:

Так что, это не сказать, чтобы прям придирки ))

Да Вы чего серьезно что ли подумали, ну это же сарказм был

Еще достает что инфа в API по координатам ПВЗ партнеров (да и своим тоже бывало) передается без какой либо проверки/сверки.
Для примера часть ПВЗ Озона в Калининграде в API ШЛ расположены в Ростове-на-Дону. Когда все это на карте выводишь, выглядит мягко говоря странно.
Ну и так пробежаться по городам и селам и таких вариантов несколько десятков можно набрать.
Я уж про описания вообще молчу, т.к. их проверить все равно никак не могу, но представляю что там народ о нас периодически думает в поисках указанного ПВЗ.

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

11/10/2016

Коллеги, сижу в ауте, не понимаю, то ли мне смеяться, то ли плакать.
2 октября я рассказывала, как SL "пох...л" нам клиента потому что не посчитал нужным выдать заказ курьеру на доставку. В итоге доставили заказ 3 октября. Сейчас стала проверять акт с этой доставкой. Несколько раз посчитала, моя сумма получается на 10 руб. меньше, чем стоит в акте. Скачала детализацию и нашла эти 10 руб. Они идут по столбцу "доплата за обзвоны". Про то, что теперь есть такая услуга я ни сном ни духом, слазила в регламент - нет там такого.
Но что получается. За мегауслугу срыва доставки нужно сверху еще приплатить 10 рубчиков за то, что SL соизволил связаться с клиентом и перенести заказ. Какой-то театр абсурда...

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

11/10/2016

Коллеги, проверяйте акты внимательнее. Снова "старая" болезнь SL проявилась. Заказы переданные в сентябре на ПВЗ типа "А" в Москве и выкупленные еще в сентябре, но попавшие в акты, датированные октябрем, посчитаны по новым тарифам, то есть от 110 руб.

Ответить

kaavain

12/10/2016

У нас очередной перенос заказа. И, скорее всего, отказ клиента. И опять дорогой заказ.

И опять клиенту никто не звонил.

И так уже третий или четвертый раз за последние пару недель.

Шоп-Логистик перестал справляться с доставками и перестал исполнять взятые на себя обещания, это приходится признавать.

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

12/10/2016

kaavain:

У нас очередной перенос заказа. ... И опять клиенту никто не звонил.

Аналогично, вчера 2 заказа.

Ответить

aml

12/10/2016

Инновация: заказ поступил 11.10, а 12.10 не поступил - 00003734282. И переноса нет, и рыбку съели, и на люстре покатались

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

12/10/2016

А у нас похоже не будет доставлен заказ в ПВЗ на Юго-Западную. До сих пор значится "На складе". Не рассортировывался, в транзите тоже замечен не был. На тикет пока не отвечают.

UPD. Вроде полчаса назад поехал. теперь надо дождаться, чтобы доехал. А то теперь работа SL такой квест, такой квест - ни на минутку расслабиться нельзя

Ответить

levidaniil

12/10/2016

aml:

Инновация: заказ поступил 11.10, а 12.10 не поступил - 00003734282. И переноса нет, и рыбку съели, и на люстре покатались

Так он, судя по статусам, складом не принимался.

Там "принят", а не "поступил".

Ответить

aml

12/10/2016

levidaniil:

Там "принят", а не "поступил".

Я ведь и пишу: инновация. Статус "принят" я вообще не встречал, два дня лежал у них на складе. Девушки с 10.10 только мычат в трубку: ничего не знаем, не понимаем, сказать нечего, ждите. Сейчас статус "на складе" выставили, но мы уже в другую отдали, естественно.

Ответить

snickers

12/10/2016

Господа, а кто куда от них ушел в итоге? Мне нужна контора со своим складом ответственного хранения. Никак не найду подходящий вариант

Ответить

Moonwalker

13/10/2016

Объясните, пожалуйста, своим менеджерам на ПВЗ или курьерам, что возвращаемый товар надо бы хоть как-нибудь нормально упаковывать, а не просто кидать и перематывать скотчем так, что товар за несколько тысяч рублей при обратной доставке просто теряет весь товарный вид. Вам жалко потратить несколько рублей на упаковку возвратов/незаборов? Ну так возьмите их с нас!

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

13/10/2016

Moonwalker:

Вам жалко потратить несколько рублей на упаковку возвратов/незаборов?

С этим у нас обычно нет проблем - частичка у нас частая, возвраты приходят в той же упаковке, т.е. клиенту остается его покупка, а остаток в первоначальной упаковке. Бывает, если пакет рвется (если его криворуко вскрывают, просто разорвав где понравится

)- дополнительно в свой упаковывают.

Ответить

Ram Boo
--, --

13/10/2016

ПВЗ Орехово (686879) исчез из калькулятора. При попытке оформить заказ говорит, что только по предоплаченные. Блин, еще ночью он работал.

Ответить

rouban

13/10/2016

Moonwalker:

Специально набрал клиента для уточнения. Доставка была на вечер сегодня с 18 до 21, ей позвонили днем и сказали, что не успеют сегодня доставить вечером, мол, привезем завтра-послезавтра.
Клиентка завтра улетает, ей заказ нужен был сегодня, это подарок. Завтра она принять уже не может.
Причем, что самое забавное, в 14.36 заказу радостно присвоился статус "Доставляется", хотя по факту клиентке чуть ли не за час до этого позвонили и сказали, что сегодня не привезут ничего.
Вы статус для нас ставите, чтобы мы вам предъявить ничего не могли?
Простите, это не отмена по просьбе получателя, это очередной срыв заказа по вине курьерской службы, причем, за покатушки товара с Питера в Москву и обратно вы с нас еще и деньги возьмете!

У нас точь в точь история. Отправка из Питера в Москву, клиент завтра улетает. Но в нашем случае никто даже отзваниваться не стал. Клиент забил тревогу в 18 часов (интервал доставки был указан до 17 часов), каким-то чудом дозвонились в службу поддержки, где нам радостно сообщили, что курьер стоит в пробке и раньше 20 часов прибыть не сможет. На вопрос, почему не предупредили ни клиента ни магазин, внятного ответа так и не было получено. Клиент делал заказ в офис и ждать до 8 вечера в его планы не входило. Оплачивать поездку товара в Москву и обратно у меня желания никакого нет. Написали рекламацию, но, судя по отзывам, к новому году получим ответ. А там и новые косяки навалятся.
Коллеги из Питера, расскажите, кем еще доставляете по Москве? На носу сезон, будет чем заняться, кроме отслеживания заказов в SL.

Ответить