Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


aml:

Ну вот смотрите свежак пока пост писал: 00003672907.
Доставка сегодня 10-14. За 7 минут доставили со склада и обратно Very Happy


А что с этой доставкой на самом деле?

Наверное, водитель загрузился, посмотрел в маршрутный лист и сказал что-то типа: "да вы офигели, мне сюда совсем не по пути" :mrgreen: , и сдал обратно на склад посылку



Ссылка на сообщение


levidaniil:

А что с этой доставкой на самом деле?

Сейчас выяснили. По словам клиента, утром был звонок и ей сказали, что доставить нет возможности 29.09, т.к. "слишком много заказов". В поддержке никак ситуацию прокомментировать не могут по телефону, тикет без ответа, телефон курьера дать отказались.

Курьеров не хватает: об этом говорили в поддержке и трое курьеров SL жаловались на перегруз. Магазин, конечно же, никто не уведомил, статус с переносом вообще перестали присваивать, поэтому ловим "глазами".



Ссылка на сообщение


aml:

Сейчас выяснили. По словам клиента, утром был звонок и ей сказали, что доставить нет возможности 29.09, т.к. "слишком много заказов". В поддержке никак ситуацию прокомментировать не могут по телефону, тикет без ответа, телефон курьера дать отказались.


Что называется - no comments...



Ссылка на сообщение


levidaniil:

Что называется - no comments...

Дальше веселее: до сих пор ответа в срочном тикете нет, по телефону никто ничего не знает, а заказ так и остался лежать на складе - курьеру его никто не выдал. Итог: отмена + рекламация. Это был бы четвертый полный возврат только за эту неделю с одинаковыми симптомами.
Недавно получил ответ от руководства SL. Проблему признают, помочь ничем не могут - просят зажать в тиски какой-нибудь торчащий орган и ждать. Как-нибудь в другой раз.



Ссылка на сообщение


aml:

трое курьеров SL жаловались на перегруз.

Странно, у нас такого нет. Постоянный курьер на заборе в дневной смене приезжает к нам в 14-15, не позже. И после нас едет на склад сдаваться. Правда, курьер очень опытный и профессиональный. Может, поэтому?



Ссылка на сообщение


Цитата:

Правда, курьер очень опытный и профессиональный. Может, поэтому?


У нас тоже как часы приезжает. Причем обычно один, но иногда ваще пипец - по-русски с трубом разговаривает. Тем не менее все работает.

Правда с заеданиями и подтормаживанием иногда :-) только вот счас пришлось побеспокоиться о Питерской доставке, но только потому что клиенту никто не позвонил до 11:30 а доставка до 14.



Ссылка на сообщение


kaavain:

но иногда ваще пипец - по-русски с трубом разговаривает


да, тоже самое, и это вообще проблема.. я конечно надеюсь что "нерусские" тока на заборе, но что то подсказывает мне, что это совсем не так... и это печаль однако...



Ссылка на сообщение


kaavain:

доставка до 14

Это очень смелое решение:) По Питеру мы минимум до 15 говорили. Они ждут московскую машину и не важно отправили вы за ранее или СПб-СПб все разъезжаются только после нее. А это и после 13 может происходить.



Ссылка на сообщение


kuzmin:

Это очень смелое решение


Так система разрешает.



Ссылка на сообщение


В связи с новостью от 26 сентября о переезде ПВЗ в Самаре хотела сверить инфу. В итоге - в калькуляторе вообще нет просто Самары, только всякие там километры и микрорайоны. Как итог и нет ни одного ПВЗ. Отключила нафиг Самару от SL. Выяснять что-то через тикеты желания нет. У меня еще Boxberry и почта туда есть :)



Ссылка на сообщение


Баг или глюк -
ПВЗ Коньково
тип А
ул. Профсоюзная. д.109, ТЦ «Виктория»
в списке есть, в калькуляторе (а, соответственно, в виджете) его нет, проверили, на сайте ШЛ есс-но тоже нет! Сообщил клиент, что не может туда оформить заказ. Тикетом, даже не знаю, стоит ли писать - через пару недель его, возможно, и прочтут, а когда исправят - боюсь даже загадывать. :(

И сделайте уже отключение всех пвз при просмотре на карте, чтобы можно было выбрать только нужный пункт (например, в больших городах востребованы в основном только А, приходится все кликать отключать, кроме А, это неудобно нам и клиентам!

ПС. Да, пришло тут на почту инфо о некоей новой КС со сладкими (как всегда:lol: ) условиями, может о ней выше речь? :roll:



Ссылка на сообщение


kaavain:

Так система разрешает.

Система много чего разрешает )) Включая ближайшую даты доставки в регион в пару раз быстрее, чем заявлено )) Просто выходные считает за рабочие, видать ))
Но по Питеру можем сказать, что ставить доставки на первую половину дня не имеет смысл, больше накладок будет. Очень редко бывает, что машина приходит рано и курьеры разъезжаются оперативно. Плюс могут доставить более-менее рано только на юге, до севера просто не успеют добраться.
Лучше сразу ориентировать клиентов, чем потом разбираться, когда они начинают дергаться (правда, они порой начинают звонить в 10 утра с вопросом, где курьер, хотя вчера согласовали лично доставку на вечер :)))
В Питере просто работа в одну смену, поэтому пока машина из Москвы не приедет, никто никуда не едет. Даже если заказ лежит на складе.



Ссылка на сообщение


А теперь для интернет-магазинов на Битрикс, в том числе конвертированных, появился готовой модуль для интеграции с Shop-Logistics и автоматической передачи заказов :wink:



Ссылка на сообщение


SL сегодня нам потерял клиента.

Клиент звонила в начале недели, чтобы уточнить есть ли доставка в воскресенье, ибо она 6 дней в неделю работает. Конечно, сказали мы. Заказала она доставку на 10-14 воскресенья.

Сейчас в 17.40 получили от нее гневное письмо, суть которого в том, что ей ничего не доставили, позвонив в начале третьего и поставив перед фактом, что доставки не будет и вообще возможна только в будни. Особый акцент в письме делался на том, что она специально узнавала про воскресенье, ибо только этот день ей был удобен. Если бы знала, что кинут, то вообще бы у нас не заказывала.

В комментариях ко всем доставкам пишем, чтобы о переносах нас оповещали обязательно и в любое время. Как вы догадались, о переносе мы узнали из письма клиентки. В SL я дозвонилась относительно быстро, минут 8-10 повисела на ожидании. Оператор веселая такая, уточнила, известно ли мне, что клиентке звонили, говорили про перенос и она согласилась на 3 октября. На что я заметила, что у клиентки выбора-то в общем и не было. К слову курьера завтра будет ждать дочь клиентки с грудничком вместо положенной прогулки на свежем воздухе. На мой вопрос почему вообще заказ на доставку не выдали, ответила, что ей это неизвестно и послала меня выяснять это в тикеты. Но самое интересное было в том, что она сказала, что они обзванивали клиентов с 12 часов по списку и сообщали о переносах. До моего заказчика они добрались в начале третьего. Вопрос - у кого-нибудь что-нибудь сегодня доставили? Сложилось впечатление, что доставки сегодня вообще не осуществлялись.

Короче, aml в своем решении прав, ох как прав. Завидую тем, кто может быстро доставки перекинуть на другую контору.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

она сказала, что они обзванивали клиентов с 12 часов по списку и сообщали о переносах

Уже прогресс. Пару недель назад задавали вопрос по поводу прозвонов переносов, так в колл-центре оговорились, типа "..вы представляете весь этот объем прозвонить..." Или не оговорились :(
Анна А.:

Завидую тем, кто может быстро доставки перекинуть на другую контору

Достаточно было один раз попасть на много-много денег + отсутствие доставки в сезон, как умнеешь очень быстро:) Вот, сейчас третью КС подключаем в связи с ситуацией.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены