Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Менеджер Shop-Logistics:

в другом случае вообще без задержек от договора, хоть тоже объявлено о ТАКИХ задержках


Ну, если начистоту, ТАКИЕ задержки (насколько я понимаю, Вы цитируете мое сообщение) имелись ввиду с момента доставки и получения денег вами до момента выплаты нам. Задержка была именно в формировании акта, что, в общем-то, нас мало волнует. Так можно его два месяца формировать, а потом заплатить в течение 1-3 дней и говорить, что все нормально, все в рамках соглашения ))
Вы же сами согласились, что в нашем случае произошло не совсем привычное дело, которое сказалось на сроках возврата денег.
Кроме того, еще одна проблема - отсутствие информации с обратной стороны. В тикетах и в колл-центре обычно отписки (касается и других вопросов). Здесь никто не появлялся с месяц, наверное. Вот Вы сегодня появились и вопросы как-то прояснились. До этого была полная тишина. Думаю, в интересах ШЛ ставить точки над i, чтобы клиенты не были вынуждены чего-то додумывать и, тем более, обсуждать в открытом пространстве.
Просто августовский опыт общения с клиентским отделом убедил в одном: что бы ни обещали, верить можно только тогда, когда вопрос УЖЕ решен ))
Будем теперь следить за вот такими вещами, как формирование акта. Просто в последнее время стало слишком много вопросов, за которыми приходится следить =/
И сделайте уже, наконец, чтобы при переносе в ЛК мы видели информацию о том, НА КОГДА перенесена доставка. Вы думаете, информация о "переносе с" несет какую-то полезную информацию?



Ссылка на сообщение


Возможно менеджеры по работе с клиентами в шоплогистике совсем без опыта работы с клиентами. Не знаю, может стажеры, но так нельзя вести с людьми.

На претензию о не заборе курьером груза получили от менеджера Сирины Алибековой следующий ответ:
"Добрый день.
По словам менеджера, коробок было 19, это позволяет предположить, что и объем может быть соответствующим. Провести измерения менеджер отказался. Т.к. информация поступила достаточно поздно, то возможность осуществить забор другим курьером появилась после окончания работы магазина, подождать курьера полчаса менеджер отказался.
Спасибо за обращение."

Менеджер Сирина наверняка сможет участвовать в "Битве экстрасенсов", раз она по количеству коробок определяет объем груза. Ну да ладно. На претензию отвечает еще менеджер Анна Степанова, которая к её чести не взяла на себя смелость удаленным способом измерить объемы заказов, а просто сослалась на слова курьера, что груз был объемным и что мол надо предупреждать об этом заранее.
Я полагаю за сим эти дамы посчитали свою работу выполненной.
Какой груз считается объемным, кого, за сколько времени и по каким каналом нужно об этом предупреждать объяснить конечно не нужно. Видимо посчитали, что мы также обладаем сверхспособностями. Нет не обладаем.

Так как эта ситуация происходит не первый раз и она не решена, хотелось бы увидеть следующие разъяснения со ссылками на пункты договора:
1. Какой груз у курьера шоплогистика считается слишком объемным (в метрах квадратных).
2. За какой срок, кого и по каким каналам нужно предупреждать о том что груз превышает допустимые объемы.
3. Какие измерения и на каком этапе должен проводить наш менеджер. Где это прописано?
4. Какую ответственность несет курьер за отказ забора заказов соответствующих разрешенному объему. Если он конечно прописан в договоре или допсоглашениях.

Копия в тикетах, ждем ответа.



Ссылка на сообщение


antonros:

Какой груз считается объемным


Если ничего не поменялось, то объемный - это все, что выше 1 куб. метра.

Если понимаете, что у вас больше, предупреждаете и вам ставят объемный забор (он на 100р дороже).

По крайней мере, так было 1-1,5 года назад в Москве



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Да мы и так "на себя" берем много чего. Мы не закладываем в процент прибыли ни упаковку (мы покупаем коробки, пупырку, бумагу и т.п.), ни канцелярию, ни постоянные расходы, ни переменные (да еще и все налоги и обязательные платежи платим). Дополнительно даем клиентам хорошую систему скидок, бесплатную курьерскую доставку по Москве и Питеру от определенной суммы заказа, за доставку почтой берем только за вес (это потому, что почта только предоплатой идет). При этом цены на товары идут средние по рынку, а по "маячковым" товарам и ниже среднего по рынку. При этом имеем убытки от невыкупленных заказов на ПВЗ. Как правило, это заказы с чеком до 700 руб. (бывают и большие, но редко), повторная продажа товаров из этих заказов не покрывает расходы по возврату. Поэтому да, клиенты у нас за доставку до ПВЗ платят тариф SL по весу + 10 руб. И еще 20 руб. "на себя" нам брать достаточно накладно.

P.S. В целом у нас нормально. Просто рынок товаров отнюдь не первой, не второй, и даже не третьей необходимости. И на момент девальвации рубля в ноябре 2014 года 85% товаров были импортируемыми. Соответственно подорожание в 2,5 раза привело к тому, что тратить деньги в нашем сегменте стали разумно, только по необходимости. При этом предложение осталось прежним, и конкурировать с компаниями, способными на рекламу вкидывать сотни тысяч в месяц, стало очень трудно. Тем не менее мы не унываем и ждем, когда наша экономика восстановится и люди перестанут излишки средств сберегать. Раньше мы могли себе позволить датировать доставку больше, чем сейчас, поскольку позволял объем заказов. Объем здорово упал, поэтому позволять себе такое мы перестали. Оставили дотации в описанных выше случаях.


Жопа какая-то :D

С каждым годом доставка будет только дороже - это, я уверен, вы и сами прекрасно понимаете.



Ссылка на сообщение


levidaniil:

С каждым годом доставка будет только дороже - это, я уверен, вы и сами прекрасно понимаете.

Мы-то понимаем, осталось малость, чтобы поняли покупатели, но магазины в москве продолжают баловать бесплатной доставкой при заказе от 0 рублей, бесплатной доставкой за 15 минут товара на 3 копейки, доставкой к 23:00 31 декабря и т.п. ересью за бесплатно. В итоге покупатели начинают верить в чудеса, что даже почта у них должна работать бесплатно, хотя сами они задаром работать не хотят. Даже странно, блин...



Ссылка на сообщение


levidaniil:

С каждым годом доставка будет только дороже - это, я уверен, вы и сами прекрасно понимаете.


Конечно, понимаем. А что делать, если в сегменте сложились определенные правила? В одиночку, да и без УТП, это не победить. Поэтому приходится подстраиваться.

RamBoo:

покупатели начинают верить в чудеса


Ага, сама люблю бесплатную доставку в наше замкадье. Но я-то понимаю, что это у 99,9% ИМов заложено в наценку, а люди не понимают и хотят получать бесплатную доставку и в тех ИМах, где цены существенно ниже на аналогичные товары.

Я давно предлагаю вообще отменить бесплатную доставку в нашем магазине, но меня не слышат. До сих пор рассказывают мне сказки про то, что мы стимулируем этим добирать до нужной суммы. А цифры-то в отчетах говорят о другом. Но мне не достучаться до партнеров никак *тут смайлик, бьющийся об стену



Ссылка на сообщение


Менеджер Shop-Logistics:

SezD, а почему с реестрами сложно? У нас же все оплаты делаются по реестрам. Он либо переведен/либо нет. Сразу все понятно.

Что сразу понятно - это понятно, но от этого скорость получения денег не всегда зависит, как оказалось...
Ловите "реестр":
196265 31.05.2016 Подтвержден
194681 26.05.2016 Подтвержден
191503 17.05.2016 Подтвержден
190806 16.05.2016 Подтвержден
188888 07.05.2016 Подтвержден
184614 23.04.2016 Подтвержден
181737 14.04.2016 Подтвержден
131438 12.11.2015 Подтвержден
128683 11.11.2015 Проверен
130705 10.11.2015 Проверен
126119 31.10.2015 Проверен
124416 24.10.2015 Проверен
122036 20.10.2015 Проверен
117642 29.09.2015 Проверен
116370 24.09.2015 Проверен
116037 23.09.2015 Проверен
113664 18.09.2015 Проверен
113421 12.09.2015 Проверен
111565 09.09.2015 Проверен
111890 09.09.2015 Проверен
110293 02.09.2015 Проверен
108087 26.08.2015 Проверен
104015 13.08.2015 Проверен
82633 20.05.2015 Подтвержден
81706 16.05.2015 Проверен
72844 15.04.2015 Подтвержден
72597 10.04.2015 Подтвержден

Сумма неплохая, это не 2-3 тысячи.
Часть актов закрыли в августе (в этом списке их и нет), про остальные обещали, но все никак.
(Точность в данном списке +- актов 5-7, самые верхние могут быть уже выданы, в данном контексте это не принципиально).



Ссылка на сообщение


SezD:


108087 26.08.2015 Проверен
104015 13.08.2015 Проверен
82633 20.05.2015 Подтвержден
81706 16.05.2015 Проверен
72844 15.04.2015 Подтвержден
72597 10.04.2015 Подтвержден

Сумма неплохая, это не 2-3 тысячи.
Часть актов закрыли в августе (в этом списке их и нет), про остальные обещали, но все никак.


Чего то я не догоняю, Вы хотите сказать что у Вас задержка по платежам SL больше года ? :shock:
У Вас же там реестры от августа 2015 года, а что то от апреля-мая 2015 года...
Это как такое вообще случилось ?



Ссылка на сообщение


anstrem:

Это как такое вообще случилось ?

Задержки по выборочным актам, неправильным.
Потому что были ошибки, и не раз, с пересчетом этих актов, все это долго решалось с вашей стороны, и, несмотря на то, что такие акты не должны были появляться, можно увидеть, что это не так. То велись работы по устранению ошибок, то- работы по переводу актов из одного состояния в другой. Запросы переводились из отдела взаиморасчетов в технический отдел. И сейчас опять вот появились, завтра опять напишем (поднимем) тикет.



Ссылка на сообщение


SezD:

Задержки по выборочным актам, неправильным.


Вы чего издеваетесь или сами не соображаете что пишете! Какие нафиг задержки и пересчеты могут идти в течение года? ГОДА ! КАРЛ ! ГОДА !!!
Если Вам в течение года плевать на свои собственные деньги, то чего вы от SL то хотите ?

Так ни хрена и не понимаю.. у нас никаких задержек в платежах от SL нет, все по регламенту... ни одного неоплаченного заказа старше августа этого года нет и быть не может, если бы хоть один был, мы бы уже остановили отправки через SL, научены уже IML-ом и другими в свое время... благо теперь у нас три взаимозаменяемые курьерки сразу, так что отключение одной вообще не проблема.



Ссылка на сообщение


anstrem:

anstrem


КОнечно, нет,
Тикет UGF-770-63814
"Запись от: 25 November 2015 03:37 PM
Здравствуйте, Сергей!
У нас до сих пор не решена проблема получения ДС за доставки с самого начала открытия данного ЛК."
Это еще с Сергеем Семко, не знаю, работает ли он сейчас.

Да, пишу - по выборочным, текущие (основная сумма) - с этим как по часам, тут все ок.



Ссылка на сообщение


SezD:

Тикет UGF-770-63814
"Запись от: 25 November 2015 03:37 PM
Здравствуйте, Сергей!
У нас до сих пор не решена проблема получения ДС за доставки с самого начала открытия данного ЛК."
Это еще с Сергеем Семко, не знаю, работает ли он сейчас.



Добрый, коллеги.
Работаю.
Насколько вижу в переписке клиентский сервис - последний, кто ответил и запросил от Вас документ. Возобновите тикет. И если решение есть оно будет реализовано.

И мне представляется, что описывать Вашу ситуацию в терминах задержки перечисления от SL, некорректно.



Ссылка на сообщение


Сергей Семко:

Сергей Семко

Здравствуйте, Сергей!
Спасибо за внимание.
Выше указаны номера тикетов, в которых все подробно описано, но этого сотруднику здесь оказалось недостаточно.



Ссылка на сообщение


Менеджер Shop-Logistics:

Но в мае же у нас все хорошо с оплатами было? Или тоже плохо платили? И вопросов это не вызывало

Когда было "хорошо" и "по договору" - я вопросов не задавал, поэтому не понимаю к чему вы аппелируете. Теперь плохо и не по договору, поэтому я ни только задаю вопросы, но из-за ухудшения качества услуг снижаю отгрузки.
Менеджер Shop-Logistics:

А так все акты без исключения проходят этот статус

Для вас это может быть очевидно. О времени реестров тоже пишите так, будто я время изменения статусов вижу. Нет, мне эта информация недоступна. Иронии вашей совершенно не разделяю, т. к. ухудшение сервиса заметно без анализа, попытки заверить в обратном без аргументов выглядят беспомощно. Август у вас провал по всем направлениям, - обращений от нас утроилось, хотя уже половину отгрузок с вас снял.
Менеджер Shop-Logistics:

(хотя объявлено, что две недели)

Между выплатами по актам 00000223988 и 00000224101 прошло 6 банковских дней. Сообщение на форуме я оставил в пятницу в 17:44, когда оплат не было (оплата поступила в 18:14) и статусы у актов были "Проверен", поэтому соглашусь, что поторопился с выводами, но оснований для того было достаточно. Хорошо, что до прекращения отгрузок не дошло - за это SL плюс. За передергивание - минус.

Акты стали формировать дольше - факт.
Нигде срок формирования актов не регламентирован, а значит у вас бесконечное поле для маневров благодаря "просто там определенный алгоритм по суммам актам, проверкам и так далее".

Кассовый разрыв увеличился, не взирая на то, что ваша компания своей неорганизованностью вынудила сократить отгрузки - это тоже факт.

Менеджер Shop-Logistics:

Вы тут друг друга в панику вгоняете своими "аааа, мне не платят", вот и возникают ощущения, что что-то не платят. Хотя это совершенно не соответствует действительности


Жалоб не появляется, когда порядок в работе. Когда беспорядок и в доставках, и в расчетах - они появляются. Все очень просто и соответствует действительности.

Менеджер Shop-Logistics:

Почему он изменился?

Справедливо вам этот вопрос задать. Вот я и спрашиваю - есть последний живой пример: 00000224101, формировался с 24 по 27. Почему, например, не с 22 по 25? По какой причине перевод задержали? И почему в апреле-мае-июне такие случаи были редкими исключениями, а в июле-августе стало системой и появилось: "просто там определенный алгоритм по суммам актам, проверкам и так далее". Вы уж там пощекочите свой алгоритм где надо и сделайте пункт в регламенте (а лучше в доп. сог.) с точным сроком, а то оставят нам вас безликого и ироничного вместо ТМЦ и д/с.

Ну или ничего не делайте и продолжайте в том же духе: когда курьерская доставка хромает на обе ноги, а в расчетах появляются "определенные алгоритмы" - тогда настает время прощаться.



Ссылка на сообщение


Добрый день!

И опять про оплату утвержденных актов.
Болтаются в статусе ПРОВЕРЕН с
23 августа следующие акты:

00000224568 Проверен 2016-08-23 00000223996 Проверен 2016-08-23
00000223648 Проверен 2016-08-23
00000222851 Проверен 2016-08-23
00000221997 Проверен 2016-08-23
00000221590 Проверен 2016-08-23
00000219654 Проверен 2016-08-23
00000218374 Проверен 2016-08-23
00000216588 Проверен 2016-08-23
00000208910 Проверен 2016-08-23
00000208560 Проверен 2016-08-23
00000207400 Проверен 2016-08-23
00000207401 Проверен 2016-08-23
00000205986 Проверен 2016-08-23
00000204969 Проверен 2016-08-23
00000204087 Проверен 2016-08-23
00000203452 Проверен 2016-08-23
00000202695 Проверен 2016-08-23
00000201060 Проверен 2016-08-23

На тикет #LMU-577-48319 ответа тоже нет.

Нам не известно, чтобы мы были что-то должны.

Очень хотелось бы получить ответ.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены