Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Shop-Logistics кто работал?

levidaniil

07/09/2016

emkon:

мне не совсем понятно, зачем нужен депозит в 5000руб. при отправке заказов почтой. Именно из-за этого отправляем почту другой КС. С учетом того, что при отправках наложенным платежом постоянно есть какая-то сумма текущей задолженности курьерской службы перед нами, то какой-либо депозит мне кажется вообще абсурдным

Мне кажется логичной ситуация, когда для клиента X курьерка тратит на оплату тарифов "Почты" деньги клиента X, а не других. Потому что: 1) наложку клиента X еще надо дождаться от "Почты" 2) в любой момент наложки может не хватить (вопрос объемов)

Ответить

kuzmin

07/09/2016

У нас вчера произошел удивительный случай. На тикет о недоставке мало того, что ответили быстро, так еще и объяснили почему не доставили.

Конечно, лучше устранить первопричину этих тикетов, но и это уже прогресс.

Предлагаю наделить правом увольнения/"депремирования" и т.п. тех людей, которые согласовывают переносы. Ну или по меньшей мере донести эту информацию до всех сотрудников КС.

emkon:

мне не совсем понятно, зачем нужен депозит в 5000руб

Отправляя напрямую через почту имеем депозит у них намного больший. Думаю, причина в том, что почта "в долг" не отправляет и это страховка.

Ответить

emkon

07/09/2016

levidaniil:

Мне кажется логичной ситуация, когда для клиента X курьерка тратит на оплату тарифов "Почты" деньги клиента X, а не других

по-вашему, у КС никаких денег, кроме клиентских, нет? Если КС мне уже должна условно 100тыс. зачем мне платить ей еще какой-то депозит?

kuzmin:

Отправляя напрямую через почту имеем депозит у них намного больший

Я отправляю через другую компанию и не имею никаких депозитов

Ответить

levidaniil

07/09/2016

emkon:

Если КС мне уже должна условно 100тыс. зачем мне платить ей еще какой-то депозит?

потому что завтра она вам эти 100 тыс вернет по договору, а послезавтра вы ей привезете 1000 посылок для отправки "почтой". с фига ли ей из своих оплачивать отправку?

emkon:

по-вашему, у КС никаких денег, кроме клиентских, нет?

Ну, раз у КС деньги есть, то может они и с отсрочкой на полгода поработают?

А чего, деньги же есть.

Ответить

pymouth

07/09/2016

Работаем с Шоп-Логистиксом уже порядка 2-х лет, но в последнее время негатив только усиливается.

В последнее время статусы обновляются по запросу (тикеты #SHD-773-15701, #JJP-188-56897, #QDN-126-64880).

А на тикет #RPY-887-52621 не могу добиться ответа с пятницы (напомню, обещанное время ответа - 4 рабочих часа, а сейчас уже среда). Клиенту в прошлый четверг пришла смс, о том, что его заказ пришел в Белгород. Но клиент не смог дозвониться по телефону из смс ни в четверг, ни в пятницу. Я сам на протяжении уже 3-х дней пытаюсь дозвониться в Шоп-Логистикс - но трубку никто не берет. Ситуация поражает идиотизмом - заказ в Белгороде с 1-го сентября. Клиент уже готов отказаться от курьерской доставки, и забрать сам - но не с кем даже согласовать изменение доставки и узнать адрес склада, т.к. на телефон не отвечают, и на мой тикет ответа нет.

Может, стоит сосредоточиться на качественном предоставлении своих услуг, а не на никому не нужном "росте" со сроками доставки дольше почтовых (по всем направлениям, что дальше 400 км от Москвы)?

Ответить

emkon

07/09/2016

levidaniil:

Ну, раз у КС деньги есть, то может они и с отсрочкой на полгода поработают? А чего, деньги же есть.

Мне не нужна отсрочку. Я не хочу оплачивать вперед услуги, которые мне не оказали при том, что КС сама должна мне денег.

levidaniil:

потому что завтра она вам эти 100 тыс вернет по договору

вы сам процесс взаиморасчетов реально представляете? Или теоретизируете только? Завтра мне вернут 100тыс. за заказы, которые я отвез месяц или два назад. За это время набегут следующие 100тыс.

Ответить

katerina_kulik

07/09/2016

Уже месяц не можем добиться от Shop-Logistic акта сверки (EPW-559-55144 - запрос XVZ-311-63018 - претензия). Дозвониться до клиентской службы нереально уже месяц, на срочные тикеты (по оперативным вопросам с заказами) отвечают только после разговора с руководителем клиентского отдела. Даю небольшой лайфхак - звоните в службу по новым клиентам, отвечают мгновенно.
Все это похоже на начало конца, и я рассматриваю альтернативы, несмотря на деньги и силы затраченные на интеграцию с ШЛ. Новогодний сезон они не выдержат.

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

07/09/2016

katerina_kulik:

Новогодний сезон они не выдержат

Надеюсь, что Вы ошибаетесь

Если у меня попадается особо запущенный случай с какими-то претензиями к расчетам SL, из-за которого подвисают акты, то пишу тикет во взаиморасчеты с просьбой выкинуть такой заказ в отдельный акт. Этот акт болтается столько, сколько нужно, а по остальным заказам деньги не зависают.

Ответить

Moonwalker

07/09/2016

Мы смотрим, ваши курьеры с заборов взяли в моду ставить статус "Выполнен" заранее. Ну, типа, чтобы потом не предъявили, что не успел.
Но, что самое ужасное, они это делают, даже не позвонив поставщику, чтобы убедиться, что после окончания интервала его там вообще кто-то ждать будет...
Только за последнюю неделю это уже не первый случай, когда мы видим, что забор состоялся, а потом случайно выясняется, что у поставщика заканчивается рабочий день, а никто не то, что не забрал ничего, так даже не позвонил...

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

07/09/2016

Понимаю, что многие обрадовались здесь сотруднику, это плюс, но просьба отвечать по-существу всем, а не выборочно. Номеров тикетов было недостаточно, попросили реестры. И?
Вот вам еще номер рекламации 823402.
У нас никаких движений нет, так же не можем получить четкого ответа на тикет HWJ-910-15929 (вынесли в него продолжение тикета FTW-577-77638) с пометкой срочно, но и это не влияет.
Блин, хочется работать по своему направлению, а не вести "роман в тикетах"! Кому-то это смешно или странно выше было, нам же уже рыдать охота! Да, это тянется даавно, но скорости не прибавляется и все только накапливается.

Ответить

Менеджер Shop-Logistics

07/09/2016

SezD:

было недостаточно, попросили реестры. И?

Вашу ситуацию быстро не решить. Но по крайней мере на данный момент починили личный кабинет,чтобы новые такие доставки у вас не могли создаваться. А с уже созданными проблемными, думаю, до конца недели разберемся.

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

07/09/2016

Менеджер Shop-Logistics:

Но по крайней мере на данный момент починили личный кабинет,чтобы новые такие доставки у вас не могли создаваться.

Спасибо - это уже радует:).
Только пока не видно результата - тестовая доставка "прошла"... Создалась, в общем, как новая.

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

08/09/2016

Мда, мои заказы не отправили вчера в Питер. Мы стараемся привозить заказы пораньше, до массовой сдачи курьеров, до глюканов с выгрузкой системы, для того, чтобы "Заказы передали ошибочно на другое строение склада. В связи с этим заказы не были отгружены в Санкт-Петербург." (из ответа на тикет).
Одни не посмотрели, перекинули куда-то, другие не смотрят что принимают... К слову приемка заказов вчера была в 15.30, как можно накосячить в такое время? Походу саботаж, склад мстит мне за тикеты, которые я на них пишу. Либо SL надоели мои претензии и они таким образом пытаются меня вынудить от них уйти. Реально, больше предположить мне нечего.

Ответить

Eliseo

08/09/2016

Менеджер Shop-Logistics:

если деньги у нас на счету,

У Вас на счету наших денег в два раза больше, чем по счетам, в том числе оспариваемым, появившимся в течение часа после публикации обращения к Вам здесь на форуме.
Должникам мы не можем платить, увеличивая Вашу задолженность еще больше.

Ответить

Менеджер Shop-Logistics

08/09/2016

Eliseo, к сожалению такие правила работы. Если у вас есть неоплаченный счет, мы вправе приостановить выплаты в ваш адрес. И мы этим правом пользуемся.

Пока речь идет про счет Х-4547 от 15.08.2016 на 23 тыс рублей. Он до сих пор числится не оплаченным. Вы ранее писали, что оплатили счет

Eliseo:

оплачен счет неделю назад и платежка Вам выслана.

У меня информации об оплате нет. Я просил вас прислать тикет с платежкой, но вы так и не ответили.

Ответить