Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


anstrem:

Нахрена Вам эти халявщики, которым 90 это дорого ?


Увы, по-другому никак. Наш товар низкомаржинальный, средняя сумма чека на ПВЗ 700-800 руб. Клиенты в большинстве своем за каждые 10 рублей грызться будут. Специфика рынка. За бесплатным самовывозом готовы переться за МКАД через всю Москву (у нас нет такого, но спрашивают регулярно).

Так-то моя голубая мечта работать только по предоплате и по почте, чтобы с ними еще и не общаться :) Из последнего - заказ на курьерскую доставку. В поле адрес написано "Мичуринский проспект" и все. Звоним. Оказывается мадам просто не поверила, что товар, который она заказала, у нас есть в наличии, и потому не посчитала нужным написать полностью адрес. И подобных кадров у нас много.



Ссылка на сообщение


Менеджер Shop-Logistics:

Какие ТАКИЕ затягивания выплат?
Пришлите номера реестров, которые по вашему мнению не оплачены (сюда или в личку)


Номер акта: 00000223644
Формировали вы его 12 (!) дней, каждый день докидывая новые акты. В итоге он в 4 раза больше любого стандартного акта. До этого максимум было 4-6 дней. Мы рады видеть поступающие на виртуальный баланс цифры, но это деньги, с которыми мы работаем!
Акт выкатили на утверждение ТОЛЬКО после нашего пинка. Утвержден он 30 числа. Пошли четвертые сутки. Деньги не переведены. При том, что по нашему обращению (#PEL-832-45155) перевод был обещан 1-2 сентября. 2-е сентября заканчивается. Вы можете подтвердить перевод денег?

Затягивание с формированием - это тоже затягивание с выплатами, как бы вы ни пытались объяснить это обычным делом. За все время работы такого долгого формирования не было ни разу - от привычных 4-6 дней почти в 2-3 раза. Зависшая сумма, соответственно, тоже уже становится весьма приличная.

апдейт. Удивительно, но в тот момент, пока я писал этот пост, акт внезапно приобрел статус "Деньги переданы".

Что не отменяет ситуации с 12-дневным разрывом между актами, согласитесь ))
Будем проверять счет в понедельник. Ну и пристально за вами приглядывать (к сожалению, это лето разочаровало необходимостью ручного управления что в плане доставок, что теперь в плане финансов), параллельно изучая варианты для безопасной работы.



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

Номер акта: 00000223644


Дата готовности к переводу - 30.08.
В данный момент статус "деньги переданы", перевод был сегодня, в течение 3 рабочих дней, без нарушения договорных сроков.
Почему формировался дольше обычно, подам заявку в ИТ отдел, чтобы коллеги проверили, почему было отклонение. Сходу причин не вижу.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Мы регулярно выслушиваем г...о при стоимости в 90 руб., а за 110 руб. народ еще отвалится + количество возвратов возрастет.


Мне чисто для себя понять - вам экономика не позволяет 20р. взять "на себя"?



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

Затягивание с формированием - это тоже затягивание с выплатами, как бы вы ни пытались объяснить это обычным делом. За все время работы такого долгого формирования не было ни разу - от привычных 4-6 дней почти в 2-3 раза. Зависшая сумма, соответственно, тоже уже становится весьма прилична


Я разобрался в чем дело.
Обратите внимание, в реестре есть доставка 00003448132, у ней цена 0. Хотя такого быть не должно.
Реестры на оплату из формируются в проверен переводятся роботом, но если определенный набор проверок не выполнен, то он выпадает в список для "ручной проверки". И автоматом не отдается клиенту для утверждения. вот отсутствие у доставки цены, если это не забор и не проставлен признак, что тарификация ручная как раз приводит к выпаданию доставки в этот список. Ручная проверка и затянулась, хотя я так понимаю вам все равно утвердили акт, даже не дождавшись исправления тарификации с этой доставкой.

Процент реестров, которые выпадают на ручную проверку очень мал, но в данном случае такое случилось.



Ссылка на сообщение


Менеджер Shop-Logistics:

Не может такого быть, чтобы вторую неделю вам не переводили, если у вас нет задолженности перед нами (пришлите номера реестров сюда или в личку)

Вот и я думаю - как так может, что не может? Навождение? Полтергейст? Чубайс?
Последний перевод был за акт от 22.08. Посчитайте, вторная неделя или первая? Задолженности у меня, естественно, нет.

Сегодня уже начал писать везде: менеджеру, в поддержку, сюда, т. к. порядка в выплатах с 08 месяца нет, нет порядка - не будем работать. Изменился порядок? Проинформируйте о причинах. Акты зависли в статусе "на проверке" с 27.08:
00000224101 от 27.08
00000226974 от 30.08
00000226403 от 30.08
00000227275 от 31.08
Формирование актов также затягиваете, к примеру, до 27.08 предыдущий акт был от 22.08, перечисление по которому случилось 26.08. На момент написания сообщения акты были все еще в статусе "на проверке", т. е. за них деньги я не ждал получить раньше 06.09, но сейчас уже деньги поступили, а статус поменялся, что для меня стало неожиданностью, т. к. готов был закрывать с вами работу с 05.09 из-за опасений неплатежеспособности shop-logistic.



Ссылка на сообщение


Что за глюк... Что значит, форум закрыт =/
Не дает сообщение отправить. В общем, наймите уже нормальных айтишников (это я про ШЛ, а не Оборот). Проблемы технического плана в вашей работе последнее время становятся основными!



Ссылка на сообщение


aml

00000224101 от 27.08 (дата формирования), утвержден Клиентом 29.08, перевод осуществлен 2.09, 1 день задержки от договорных сроков
00000226974 от 30.08, утвержден клиентом 30.08, перевод осуществлен 2.09, в рамках договора
00000226403 от 30.08, утвержден клиентом 30.08, перевод осуществлен 2.09, в рамках договора
00000227275 от 31.08 утвержден клиентом 31.08, перевод осуществлен 2.09, в рамках договора

Итак, из 4 примеров, только в одном задержка на 1 день. Хоть убей не вижу " вторую неделю деньги не переводят"

До этого переводы были 26.08, 24.08, 23.08...



Ссылка на сообщение


Насчет реестров - это сложно, вот лучше тикеты, там все описано, а так же ссылки на предыдущие тикеты:
LCY-621-98280



Ссылка на сообщение


SezD, а почему с реестрами сложно? У нас же все оплаты делаются по реестрам. Он либо переведен/либо нет. Сразу все понятно.



Ссылка на сообщение


Избирательно отвечаете. Вряд ли так можно градус недоверия снизить. Перевод за акт от 22.08 сделали 26.08 - опять же, с нарушением срока.

Переводы "в рамках договора" сделан "экстренно" без обычного промежуточного статуса "подтвержден" и только после обращения в три "окна". Переводы произведены после моего сообщения и на тот момент все акты не были погашены. Хорошо, что все на этот раз легко разрешилось, но из-за этого вновь вынужден снижать отгрузки на вас в ущерб и себе, и вам.

1. 00000224101 от 27.08 "формировался" с 23, сформировали его 27.08, в субботу, когда акты вы не проверяете. Почему 4 дня?

2. Почему в августе участились нарушения сроков переводов по договору? Ни только у меня, к слову. Из-за этого есть основание для беспокойства о вашем финансовом благополучии (и, как следствие, моем собственном).

3. Почему изменился срок перевода на максимально позволительный в рамках договора, либо с нарушением условий договора?



Ссылка на сообщение


Не дописался второй тикет CKK-963-76600 - там другой вопрос.
Номера актов Вы имеете ввиду?
В одном случае стоят как переведенные, но денег нет. Во втором - должны быть перерасчеты, который очень уж затянулись, в тикетах все подробно. Если приложить переписки - это будет роман в письмах...



Ссылка на сообщение


Да, имею ввиду номера актов.

SezD:

В одном случае стоят как переведенные, но денег нет


Давайте эти номера для начала.



Ссылка на сообщение


aml:

1. 00000224101 от 27.08 "формировался" с 23, сформировали его 27.08, в субботу, когда акты вы не проверяете. Почему 4 дня?


:)))) Прикладная конспирология прямо ))
Я выше писал, что робот переводит реестры из "формируется" в "проверен"
Вот посмотрите своей реестр 00000194022:
24.05.2016 11:13:05 Формируется
29.05.2016 1:00:06 Проверен.
Вообще о ужас 5 дней! (просто там определенный алгоритм по суммам актам, проверкам и так далее)
Замечу что переведен в проверен ночью с субботы на воскресенье, когда мы вообще-вообще не проверяем. Но в мае же у нас все хорошо с оплатами было? Или тоже плохо платили? И вопросов это не вызывало

aml:

Переводы "в рамках договора" сделан "экстренно" без обычного промежуточного статуса "подтвержден" и только после обращения в три "окна


Ох )) Вот вам еще ваш акт 00000211589 (теперь июльский), который в статусе подтвержден также как и сегодняшний находился всего несколько минут. А так все акты без исключения проходят этот статус. И перевод был осуществлен еще до того, как вы написали номера актов ) Что исключает какую-то возможность "экстренного" вмешательства.



aml:

. Почему в августе участились нарушения сроков переводов по договору? Ни только у меня, к слову. Из-за этого есть основание для беспокойства о вашем финансовом благополучии (и, как следствие, моем собственном).


Не только у вас? Я сегодня увидел на форуме 3 сообщения о проблемах с выплатами. При детальном разборе в одном случае оказалась задержка на 1 день (хотя объявлено, что две недели), в другом случае вообще без задержек от договора, хоть тоже объявлено о ТАКИХ задержках. в третьем случае насколько я понял, деньги были отправлены на неверные реквизиты (хоть и по нашей вине) и повторная их отправка по информации, которая есть у меня, тоже уже была сделана, но нужна еще информация от Клиента, чтобы окончательно вопрос прояснить.

Вы тут друг друга в панику вгоняете своими "аааа, мне не платят", вот и возникают ощущения, что что-то не платят. Хотя это совершенно не соответствует действительности

3.

aml:

Почему изменился срок перевода на максимально позволительный в рамках договора, либо с нарушением условий договора?


Почему он изменился? Он всегда был 1-3 рабочих дня. Иногда бывает, что 1 рабочий день, иногда доходит до 4, что редко. Но так было всегда. Зависит это от внутренних процессов, от переводов денег из филиалов, от графиков инкассаций и много еще от чего )

Но значительных отклонений от этих сроков мы никогда не допускали и не допустим.



Ссылка на сообщение


levidaniil:

Мне чисто для себя понять - вам экономика не позволяет 20р. взять "на себя"?


Да мы и так "на себя" берем много чего. Мы не закладываем в процент прибыли ни упаковку (мы покупаем коробки, пупырку, бумагу и т.п.), ни канцелярию, ни постоянные расходы, ни переменные (да еще и все налоги и обязательные платежи платим). Дополнительно даем клиентам хорошую систему скидок, бесплатную курьерскую доставку по Москве и Питеру от определенной суммы заказа, за доставку почтой берем только за вес (это потому, что почта только предоплатой идет). При этом цены на товары идут средние по рынку, а по "маячковым" товарам и ниже среднего по рынку. При этом имеем убытки от невыкупленных заказов на ПВЗ. Как правило, это заказы с чеком до 700 руб. (бывают и большие, но редко), повторная продажа товаров из этих заказов не покрывает расходы по возврату. Поэтому да, клиенты у нас за доставку до ПВЗ платят тариф SL по весу + 10 руб. И еще 20 руб. "на себя" нам брать достаточно накладно.

P.S. В целом у нас нормально. Просто рынок товаров отнюдь не первой, не второй, и даже не третьей необходимости. И на момент девальвации рубля в ноябре 2014 года 85% товаров были импортируемыми. Соответственно подорожание в 2,5 раза привело к тому, что тратить деньги в нашем сегменте стали разумно, только по необходимости. При этом предложение осталось прежним, и конкурировать с компаниями, способными на рекламу вкидывать сотни тысяч в месяц, стало очень трудно. Тем не менее мы не унываем и ждем, когда наша экономика восстановится и люди перестанут излишки средств сберегать. Раньше мы могли себе позволить датировать доставку больше, чем сейчас, поскольку позволял объем заказов. Объем здорово упал, поэтому позволять себе такое мы перестали. Оставили дотации в описанных выше случаях.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены