Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Заказ сдан 19 августа. До сих пор в ПВЗ не приехал. Срок доставки - 5-6 раб.дней. За неделю он и почтой бы доехал. А тут пошел 9 рабочий день (13 календарный), а заказ все еще в транзите.

Да уж... Респект терпеливости таких клиентов...



Ссылка на сообщение


SezD:

Респект терпеливости таких клиентов...


Честно говоря замоталась и упустила из виду срок по этому заказу. Конечно, надо было бить в колокола еще в понедельник. Заказ сегодня поступил в ПВЗ - получается с двукратным превышением срока. Будем надеяться, что и наш клиент дождался заказ, а не отоварился в другом ИМе.

В августе у нас это второй случай, когда сроки очень сильно нарушены. Причем если Краснодар всегда больная точка, то с Пермью раньше все было четко. Жаль только, что реальную причину задержки SL не назовет - имхо, на месте накосячили и на приход не поставили. Как обычно, на тикет ответят, что заказ поступил и извините. Кому нужны такие ответы?



Ссылка на сообщение


antonros:

Пишу сюда, т.к. обеспечить обработку тикетов шоплогистик видимо не в состоянии. Т.е. извинения приносят, а результатов ноль.

Аналогично! Наверное, сотрудники заняты открытием новых пвз, причем на местах... То были безрезультатные отписки, сейчас даже на срочный вчера тикет по текущей доставке не отвечено (уже ответили, но ответ нужен был вчера)! Клиент перенес доставку, вполне возможно, что до выяснения.

Ситуация с задержкой денег и невыплатами продолжается.
Тикеты созданы вновь.



Ссылка на сообщение


Anastasia SL
Доколе у вас будет продолжаться бардак в тарифах для региональных ИМ?

Вчера наткнулся на Набережные Челны. Город не в списке, тарифная зона у меня получается 1 (по Казани). Имеем:
1 кг: тариф 148 + наценка 149 = 297 руб. При отправке из НН + 40 руб. (по факту, наверное, будет 50, у вас косяк на +10 руб. никуда не делся). Но в калькуляторе тариф ТОЛЬКО 297 руб.

Идем дальше, берем 3 кг туда же:
тариф 169 + наценка 149 = 318 руб. Но в калькуляторе тариф ТОЛЬКО 308 руб. Считать, блин, не умеем? Надбавка за отправку из НН отсутствует.

По остальной тарифной линейке данного города все так же -10 руб. от таблицы и не учтена надбавка за отправку из НН.

При отправке из Москвы в Набережные Челны у вас все посчитано верно, в соответствии с таблицей. Купите сотрудникам калькуляторы, в уме они считать не умеют!

При отправке из Санкт-Петербурга туда же, 1кг стоит аж 337 руб., из Твери - 347 руб. Это вообще откуда цифры взялись, из каких таблиц? Владимир считается аналогично НН.

По актам видно, что имеет место несоответствие в заявленных в новости тарифах:
Цитата:

При передаче заказов из Санкт-Петербурга, Твери, Нижнего Новгорода, Владимира будет действовать наценка (кроме городов своего региона):
до 1 кг – 40 руб.; до 3 кг – 50 руб.; до 5 кг – 60 руб.; до 10 кг – 70; до 15 кг – 80; до 20 кг – 90 и до 25 кг – 100 руб.
ровно на +10 руб., т.е. 1кг не 40, а 50 руб.

Отсюда вопрос, как вы будете тарифицировать отправки в Набережные Челны, согласно калькулятору или почесав левой пяткой правое ухо? Мне вовсе не улыбается СЛУЧАЙНО узнать, что по позапрошлогоднему заказу вы вчера провели коррекцию, чтобы удержать пару сотен. Поэтому я просто требую, чтобы ПРАВИЛЬНЫЕ тарифы были опубликованы в ЛК, либо оформлены отдельным приложением к договору, потому что отсылка в калькулятор это полная ХРЕНЬ, т.к. не может быть распечатана и подписана, а у вас остается право в любой момент изменить тариф без уведомления и поставить перед фактом через год, два, три, пересчитав прошлые доставки, когда доказать что-либо будет попросту невозможно. Проходили уже. ЛЮБОЕ ИЗМЕНЕНИЕ ТАРИФОВ ДОЛЖНО БЫТЬ ЗАФИКСИРОВАНО ДОКУМЕНТАЛЬНО, А НЕ В КАЛЬКУЛЯТОРЕ.

И выложите в открытый доступ АКТУАЛЬНЫЙ список городов тарифных зон. Сейчас вы его начали активно корректировать и похоже тарифы из цитаты отличаются в зависимости от города отправки. Их до клиентов вообще не довели до сведения в надлежащей форме. Я не юрист, но ИМХО, место для иска тут обеспечено, было бы желание.



Ссылка на сообщение


RamBoo, ппкс, от себя добавлю, что можно делать скрины с калькулятора с видимой датой. При неимении ничего другого, для иска это хоть что-то будет. Кстати в спорных ситуациях, скрины мне помогали получить компенсацию. Главное делать их сразу, до возможного момента правки данных в калькуляторе.

Вообще, SL меня многому научил. В частности, подкреплять свои действия доказательствами. Я сейчас делаю уйму доп.действий, основываясь на своем опыте работы с ними. Но это существенно сокращает время выяснения обстоятельств в спорных ситуациях.



Ссылка на сообщение


Я уже всерьез обеспокоен: вторую неделю деньги не переводят. Долг растет. Жаль их пвз терять. :(



Ссылка на сообщение


бог с ними с ПВЗ - денег не жаль? ))

такие сообщения пугают, если честно... хотя мы последнюю денежку из ШЛ получали 26 августа, а до того 24 августа.

P.S. 15 минут провисел на телефоне в ожидании, пока "все операторы заняты, ваш звонок очень важен" и подумал, что, видимо, не так уж и важен... Народ, кто в Москве, съездите проверьте - они еще на месте хоть? ))



Ссылка на сообщение


По правде говоря, с ТАКИМ затягиванием выплат срывы и переносы сейчас меньше всего волнуют ))
Еще немного, и ВСЯ оборотка окажется на "балансе" ШопЛогистикс.
Панику поднимать не хочется раньше времени, но суммы уже очень приличные, а поступающие сигналы как бы прозрачно намекают. Обещания же уже выглядят как банальная попытка потянуть время.
Думаю, непоступление средств на р/с в понедельник при обещаниях все заплатить 1-2 сентября (при уже задержке) может плачевно закончиться для нескольких лет партнерских отношений.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

RamBoo, ппкс, от себя добавлю, что можно делать скрины с калькулятора с видимой датой.

Можно, конечно, но вы же сами признались, что это уйма доп.действий. А всего этого можно избежать, если служба доставки в своем регламенте будет ссылаться не на абстрактный калькулятор, а на официальный прайс-лист, как это имеет место быть в любой другой службе доставки.

У нас заказов в регионы мало стало, с новыми ценами будет еще меньше, проще пожертвовать спорными ПВЗ, тем более, что ценник для Набережных Челнов не адекватен абсолютно - почта дешевле при сопоставимых сроках. Но ШЛ не страшно, что найдется магазин, который рано или поздно будет недоволен полученным расчетом?


Кстати, закрылся ПВЗ "Сургут ПВЗ на Маяковского". Новости пока не было.



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

Еще немного, и ВСЯ оборотка окажется на "балансе" ШопЛогистикс.

Я Вас прекрасно понимаю! У нас идет оплата аренды со счета ,сейчас либо задержка по аренде, либо надо докладывать денег на р/с, что совсем неудобно.
Коллеги, что скажете насчет неустоек за просрочку выплат? В договоре это четко прописано, кто-нибудь требовал?
У кого-то еще есть проблемы? Нет, текущие выплаты у нас идут, а прошлые никак не закроют, и виноваты в этом они, ШЛ.



Ссылка на сообщение


RamBoo:

А всего этого можно избежать, если служба доставки в своем регламенте будет ссылаться не на абстрактный калькулятор, а на официальный прайс-лист, как это имеет место быть в любой другой службе доставки


Так я же написала, что согласна с Вами. Но из опыта - не будет этого в SL, увы. Как нет многого того, что было обещано, а не работает. А это даже не обещают - калькулятор и баста.

RamBoo:

У нас заказов в регионы мало стало, с новыми ценами будет еще меньше


После подорожания мы отключили все города не из списка, ибо сроки были сопоставимы с почтой, а ценник почту превысил уже более чем в два раза. С 1 октября жду еще и сильное падение заказов до ПВЗ в Москве. Мы регулярно выслушиваем г...о при стоимости в 90 руб., а за 110 руб. народ еще отвалится + количество возвратов возрастет.



Ссылка на сообщение


Уважаемые Клиенты, добрый день.

aml:

Я уже всерьез обеспокоен: вторую неделю деньги не переводят


Не может такого быть, чтобы вторую неделю вам не переводили, если у вас нет задолженности перед нами (пришлите номера реестров сюда или в личку)

Moonwalker:

По правде говоря, с ТАКИМ затягиванием выплат


Какие ТАКИЕ затягивания выплат?
Пришлите номера реестров, которые по вашему мнению не оплачены (сюда или в личку)

SezD:

Нет, текущие выплаты у нас идут, а прошлые никак не закроют


Пришлите номера реестров, которые по вашему мнению не оплачены (сюда иди в личку)



Ссылка на сообщение


Менеджер Shop-Logistics:

vic_anya :
По правде говоря, с ТАКИМ затягиванием выплат


Какие ТАКИЕ затягивания выплат?
Пришлите номера реестров, которые по вашему мнению не оплачены (сюда или в личку)


Это не моя цитата :) У меня с выплатами все штатно - после утверждения на 2-4 день переводите, а наличку можно в тот же день получить. Тут у меня вопросов к Вам нет.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

регулярно выслушиваем г...о при стоимости в 90 руб., а за 110 руб. народ еще отвалится + количество возвратов возрастет.


Нда... у нас ПВЗ по Москве подняты по цене минимум до 180 рублей уже года 2 как. Ну просто потому что дешевле доставка по Москве это просто смешно (тогда уж надо просто бесплатно делать). И ниче, никто не возмущается. Нахрена Вам эти халявщики, которым 90 это дорого ?


Подскажите пожалуйста кто знает про ПВЗ SL в Москве. Вот они все типа А, но если на калькуляторе щелкать отбор по примерке или частичке, то они есть не во всех.
Вопрос эта инфа она достоверная что в калькуляторе (и что в АPI) касательно частички и примерки или как обычно не везде ?



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Это не моя цитата У меня с выплатами все штатно - после утверждения на 2-4 день


Поправил, прошу прощения :)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены