Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Shop-Logistics кто работал?

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

15/09/2016

SezD:

Но про сроки не забывайте. Сколько там почта будет идти?

Предупреждаю, я страшная зануда, у мну все записано.

Итак, последний заказ от постоянного клиента был почтой. Отправлен 29.08.16 в 19.34 через обычное ОПС. Прибыл в место вручения 03.09.16 в 10.29 (смотрите сами - ШПИ 14000702019648). По факту - 4 календарных дня.

Далее курьерские доставки этому клиенту.

1) 2016-02-08 15:32:04 В обработке
2016-02-08 16:53:24 На складе
2016-02-08 22:48:46 В транзите
2016-02-09 09:21:31 На складе
2016-02-11 09:11:24 Доставляется
2016-02-16 17:37:58 Выполнен

2) 2016-03-09 14:36:35 В обработке
2016-03-09 16:01:26 На складе
2016-03-09 22:56:01 В транзите
2016-03-10 09:01:59 На складе
2016-03-12 12:01:06 Доставляется
2016-03-14 15:45:32 Выполнен

3) 2016-04-02 14:48:26 В обработке
2016-04-02 15:08:42 На складе
2016-04-05 00:11:48 В транзите
2016-04-05 09:30:55 На складе
2016-04-07 12:44:14 Доставляется
2016-04-11 13:36:52 Выполнен

4) 2016-04-11 16:39:55 В обработке
2016-04-11 16:51:20 На складе
2016-04-11 22:28:21 В транзите
2016-04-12 08:01:19 На складе
2016-04-15 07:49:01 Доставляется
2016-04-20 14:05:38 Выполнен

5) 2016-05-10 15:51:07 В обработке
2016-05-10 15:53:50 На складе
2016-05-10 22:41:36 В транзите
2016-05-11 08:54:21 На складе
2016-05-12 11:17:58 Доставляется
2016-05-16 16:05:37 Выполнен

6) 2016-05-30 17:21:05 В обработке
2016-05-30 17:22:12 На складе
2016-05-30 22:22:42 В транзите
2016-05-31 08:10:28 На складе
2016-06-01 07:38:31 Доставляется
2016-06-06 11:47:22 Выполнен

По большинству этих заказов статус "Доставлен" проставлялся после пинка в тикете. Достоверно известно только то, что заказ 1) был доставлен 12 февраля, так как клиент письменно выражала благодарность. По остальным заказам точная дата доставки неизвестна. По мне особого выигрыша в сроках доставки нет. Но каждый судит сам, исходя из своего товарного предложения. Свою историю я показала.

Теперь про Зернова. Именно про этот ПВЗ я писала вчера. Что оформленный туда заказ был доставлен курьером. Возможно что-то изменилось, но в мае ответили так "Поскольку количество заказов на данный город Нижегородской обл. пока незначительное, заказы оформленные на ПВЗ доставляются курьером после согласования времени доставки с Клиентом. Никаких отрицательных отзывов от замены самовывоза на курьерскую доставку со стороны Клиентов или со стороны Интернет магазинов до сих пор не поступало."

История статусов:
2016-05-11 15:27:56 В обработке
2016-05-11 15:34:30 На складе
2016-05-11 22:58:56 В транзите
2016-05-12 08:14:25 На складе
2016-05-16 11:57:13 Доставляется
2016-05-20 14:44:35 Выполнен

Заказ предположительно был доставлен клиенту 17 мая. Точная дата неизвестна, так как статус поменяли 20 мая после выяснения в тикете. Кстати, этот момент просто вымораживает. Неужели так сложно проставлять вручение хотя бы день-в-день? Опять религия не позволяет? Ну правда же это в "+" КС идет? Ну а несвоевременное изменение статуса идет в "-", еще и добавляет работы в виде тикетов. Имхо, дурдом, я так работать не умею...

Извините, что многа букав

Ответить

Ram Boo
--, --

15/09/2016

SezD:

Но про сроки не забывайте. Сколько там почта будет идти?

А еще вы учтите, что
1) На почте хранение 30 дней и редко где они требуют бабло за это.
2) На почту идут в УДОБНОЕ время, а курьера надо ждать ХЗ сколько ДНЕЙ, ибо точный срок в регионы не прогнозируем. Лично для меня это сразу минус и курьера я никогда не заказываю.
3) Региональные города, не Москва, там не впадлу метнуться даже на другой конец города ради пары сотен рублей, тем более, что другой конец города может быть ближе, чем станция метро от дома

У нас последний курьер в регион был 1,5 года назад. В основном выбирают ПВЗ. Но если почта ближе, чем ПВЗ, а некоторые вообще по непонятной причине, выбирают почту, которая в 1,5 раза дороже минимум.

Ответить

gift_seller

16/09/2016

Про Нижегородскую область.
Мы там используем только ПВЗ. По факту доставляют курьерами. Клиентов предупреждаем. В целом клиенты не возражают, хотя одному постоянному клиенту в Сарове было сильно неудобно, он на режимном предприятии с 9 до 17 с отключенным мобильным. Но ничего, договаривались с курьером как-то.

Вот сегодня очередной заказ уехал. Интересно, как будут доставлять. Заказ в Городец, а сам клиент из соседнего городка, думал туда приехать и забрать...

Но по всем возможным ПВЗ переключили на Boxberry - все-таки стабильнее.

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

16/09/2016

Цитата:

постоянному клиенту в Сарове было сильно неудобно, он на режимном предприятии с 9 до 17 с отключенным мобильным

Ситуация один в один с нашей, когда клиентка на Зернова хотела получить. Решилось так - курьер договорился о доставке после 18.00.

Цитата:

по всем возможным ПВЗ переключили на Boxberry - все-таки стабильнее

Аналогично

Ответить

Nati557

16/09/2016

Добрый день. Пришлось писать на форум, в надежде, что тут читают письма сотрудники Шоплогистик ( надеюсь, что не менеджеры ). Не можем уже 10-ть дней получить информацию по заказу. Номер заказа - 00003480882. Тикеты написаны несколько раз - отвечают только, что запросили информацию у партнёра, ожидайте. Пытаюсь звонить, но часами сидя не телефоне дозвониться вообще не получается. На письма ответа так же не поступает. Как вам удаётся так плохо работать ? Если не хватает менеджеров, то наберите. Невозможно так работать. Уже даже нервы на пределе. Прошу предоставить интересующую меня информацию, чем быстрее, тем лучше, конечно. Где заказ ? что с ним ?

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

16/09/2016

Цитата:

Но по всем возможным ПВЗ переключили на Boxberry - все-таки стабильнее.

с весны тоже дали преимущество на Boxberry, куда передаем заказы через другого партнера (так дешевле чем напрямую)

но вот буквально на прошлой неделе они нас предупредили, что с boxberry какие то нелады начали твориться в последнее время, косяк на косяке, доставка хромает, деньги переводят туго...
с учетом где то тут проскочившей инфы, что они чуть ли троекратно перевыполняют собственные планы по наращиванию сети ПВЗ это вообще и не удивительно - походу туда же куда и Шоп понеслись - за количеством, в ущерб качеству, как бы не надорвались как IM-Logistic в свое время

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

16/09/2016

anstrem:

с boxberry какие то нелады начали твориться в последнее время, косяк на косяке

я это наблюдала в конце июля - первой половине августа, когда сортировка переехала в Шереметьево. Реально был тихий ужас. Но сейчас, ттт, каких-то сильных косяков не замечаем.

anstrem:

деньги переводят туго

У меня строго по договору - 1-го и 16-го числа. Сегодня прислали платежку за первую половину сентября. С выплатами пока, ттт, проблем вообще не было.

А через какого партнера отправляете, если не секрет, что дешевле получается, чем напрямую?

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

16/09/2016

Анна А.:

1-го и 16-го числа

Ну это само по себе не есть уже хорошо, сейчас как бы принято платить на след. день после доставки.
Потому что в режиме 1 и 16 числа в случае какого форс-мажора вы попадаете в зависимости от уровня Вашей подозрительности на оборот от 3 до 6 недель.
Потому что когда вдруг платеж не придет.. вы неделю будете еще разбираться что да как,
Вас будут кормить завтраками и скорее всего отбрехаются, и реально клиент поймет что все пропало только уже по факту отсутствия второго платежа.. т.е. когда 1 месячный оборот уже завис у логиста, а это может быть очень много. А если клиент еще и не очень пристально следит за платежами, то можно так попасть и на значительно большие суммы. В IM-L мы свое время очухались только по истечении 2-х месяцев...

Через кого передаем в личку скину, т.к. выше написал что они сами их сейчас не советуют...

Ответить

gift_seller

16/09/2016

anstrem:

доставка хромает, деньги переводят туго...

Доставка как таковая у Boxberry всегда была очень так себе. По отзывам, по крайней мере, мы не пользовались, отдаем только на ПВЗ.
А вот с деньгами - все как часы. Уже много лет. Причем в последнее время стало лучше - раньше переводили деньги 5-6 и 18-19, сейчас 1-2 и 16-17.
С ними можно договориться и на еженедельные платежи, не проблема. У нас глобальных проблем с обороткой нет, потому не напрягаемся.

anstrem:

принято платить на след. день после доставки.

Покажите у кого это есть (без всяких "быстрых денег") из компаний с сопоставимой сетью...

Ответить

Eliseo

17/09/2016

Анна А.:

наш постоянный клиент из Сарова заказывает доставку почтой

Все к тому. Нормально почта возит, и чем дальше, тем лучше. ПВЗ в регионах почте конкуренцию не составят ни по надежности, ни по регионам охвата, ни по цене, ни по срокам доставки, кроме 2-3 городов Мск-СПб-НН, и то вряд ли. По срокам возврата наложки- почта ангел на фоне ШЛ.
Если почта научится доставлять посылки на дом, чтобы в очереди не стоять- убьет все эти региональные подразделения одним махом. ЕМС давно возит так; сдали в пт в 20-00 в Москве- в сб или вск клиент получил заказ на дом, дачный пригород Рязани, тариф дешевле курьерки однозначно. Клиенты счастливы как дети. Выходит надежнее, быстрее и дешевле часто.
Причем надежнее- ключевое слово.

Ответить

Ram Boo
--, --

17/09/2016

Eliseo:

ПВЗ в регионах почте конкуренцию не составят ни по надежности, ни по регионам охвата, ни по цене, ни по срокам доставки, кроме 2-3 городов Мск-СПб-НН

Верно только отчасти. До подорожания в ШЛ ПВЗ были вне конкуренции, сейчас "если город не в списке", то ШЛ в пролете. По остальным городам ценник на ПВЗ вполне адекватный. Это при том, что мы отправляем посылками, а не 1 классом. Хотя я всегда забываю, что нам приходится отправлять из региона

Ответить

Eliseo

17/09/2016

RamBoo:

в ШЛ ПВЗ были

и некоторых уже не стало. Как говорится, природа свое возьмет.

Ответить

4biz.ru

19/09/2016

Eliseo:

Если почта научится доставлять посылки на дом, чтобы в очереди не стоять- убьет все эти региональные подразделения одним махом. ЕМС давно возит так; сдали в пт в 20-00 в Москве- в сб или вск клиент получил заказ на дом, дачный пригород Рязани, тариф дешевле курьерки однозначно.

Почта с ПВЗ не конкурирует по стоимости и по срокам это однозначно, но вот по Географии это бесспорно. Мне часто приходиться отправлять почтой, если в Москве нет проблем то чем дальше от Москвы тем хуже. Обещали победить очереди и рутину так и не сделали ничего толком как были очереди так и есть, единственное что воровства немного меньше стало. Мое личное мнение работа ПВЗ зависит от самой КС, это однозначно. И если КС умеет работать с партнерами то все ПВЗ работают отлично.

Ответить

Moonwalker

20/09/2016

По Великому Новгороду, судя по всему, новостей о полном закрытии тоже не было )) Ну да ладно, впервой что ли. Да, была новость по одному пункту, но там еще и старый был, который не закрывали судя по новостям. Про доставку вообще молчим, кому нужно сообщать ))
Но это я так...

Меня больше интересует вопрос: КАКОГО РОЖНА в Питере внезапно выяснилось, что у вас система автоматически переводит все отправки на питерские ПВЗ типа А из договора логистики в агентский договор? Причем, мы об этом узнали совершенно случайно из-за ошибки. Оказалось, оно уже какое-то время так делается, кого-то вы по телефону предупредили, а большинство не в курсе.

Ответить

t_arutunov_rst@bk.ru

22/09/2016

ШЛ интересную таблицу выкатил. Тоже кстати не предупредил

В ЛК - Ваши данные, зеленая кнопка внизу. Справочник пунктов выдачи XLS.
Мелочь, а приятно.

Ответить