подписка
Подписаться

Shop-Logistics кто работал?

Подписка на RSS
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)
28/09/2016
kaavain:

мы недавно достоверно узнали что курьер даже не звонил


Я некоторое время назад об подобном тоже рассказывала. Поэтому теперь мы сами прозваниваем каждый перенос. Но толку то от этого? Понижаем процент отказа от этих конкретных заказов, которые уже перенесены. Но к повторным продажам это не приведет все равно. Но это не хотят понимать КС. Они почему-то на будущее не думают о том, что отсутствие повторных продаж у нас = снижению количества заказов на доставку у них. Это же элементарно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
levidaniil
29/09/2016
kaavain:

Самое обидное, что их кто-то взбаламутил "хватит работать на дядю", появилась новая курьерка из серии "все_и_сразу" которая неизбежно сдохнет через полгода.


Подскажите название, пож-ста. Или намекните хоты бы :D Для понимания, ху из ху :mrgreen:
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kaavain
29/09/2016
levidaniil:

Подскажите название, пож-ста. Или намекните хоты бы


Намекаю:

- работает успешная КК.
- в успешной КК работают трудолюбивые, но не в меру честолюбивые сотрудники.
- со временем образуется подполье, лидер которого продвигает идею "хватит горбатиться на дядю".
-- как вариант, обиженный сотрудник уходит в другую КК и, сохраняя связи с сотрудниками старой, становится лидером подполья в изгнании.
- в какой-то момент подполье решает что ПОРА и разом снимается из успешной КК.
- это приводит к тому, что успешную КК начинает подколбашивать или откровенно лихорадить, отколовшаяся групка вынуждена для привлечения клиентов делать пафосную лендинг-страницу, обещать клиентам заолотые горы и пыжиться эти горы сворачивать по крайней мере на стадии накопления клиентской базы.
- от 3 до 6 месяцев требуется на то, чтобы понять что горы эти свернуть без кассового разрыва невозможно и что успешность прежней КК было основано не на телентливых членах отколовшегося подполья, а на грамотном руководстве и накопленной клиентской базе.
- через 6 месяцев новообразовавшаяся КК начинает барахлить, задерживать выпоалы, терять клиентов и рушится.

Я не знаю конкретных имен в данной конкретной истории кроме имени старой КК - ШЛ. Ибо подобный сценарий уже давно заслуживает третьесортного голливудского фильма.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
aml
29/09/2016
kaavain:

Господа остаются, ибо спрыгивать особо и некуда.

Мне, к счастью, есть куда, т. к. деньги люблю и считаю. Раньше у SL были "средние" тарифы и высокая доставляемость. Тарифы остались, доставляемость - нет. Каждый, конечно, решает сам за себя.

kaavain:

достоверно узнали что курьер даже не звонил.

Звучит как открытие. У меня таких десятки с июля. Обычно переносы "глухие" - ни получателей, ни магазин не уведомляют. Доставляемость без переносов в первом полугодии - 94%. За последние 3 месяца - 85%. Только за сентябрь 6 курьерских ушло в полный возврат из-за переносов (сегодня еще один будет), не взирая на оперативную реакцию с нашей стороны. Там, где эта реакция вообще возможна - последние три отмены из-за того, что заказы лежат на складе, их не передают на доставку и мы попросту ничего не можем сделать. Звонки/обращения спускают на тормозах, заказы не выдают даже если звоним курьерам в момент получения - заказы не добавляют в маршрутные листы.
Анна А.:

Увы, не считают нужным видеть дальше собственного носа.

Видите дальше своего носа им невыгодно. Недоставленный заказ - это ~40 р. Исправление будет стоить в три раза дороже, но у них нет ресурсов для этого. Сейчас посменно работает 2 логиста на 60 курьеров, т. е. один логист на ~1680 заказов в день. :wink:
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kaavain
29/09/2016
aml:

2 логиста на 60 курьеров, т. е. один логист на ~1680 заказов в день


Это ужасно, конечно, но у меня ПОКА нет такого впечатления. Возможно, мы в каком-нибудь "белом списке" но реакция есть и конструктивная.

Хотя да, это факт, переносов стало заметно больше.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
aml
29/09/2016
kaavain:

Возможно, мы в каком-нибудь "белом списке" но реакция есть и конструктивная.

Ну вот смотрите свежак пока пост писал: 00003672907.
Доставка сегодня 10-14. За 7 минут доставили со склада и обратно :D
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
levidaniil
29/09/2016
aml:

Ну вот смотрите свежак пока пост писал: 00003672907.
Доставка сегодня 10-14. За 7 минут доставили со склада и обратно Very Happy


А что с этой доставкой на самом деле?

Наверное, водитель загрузился, посмотрел в маршрутный лист и сказал что-то типа: "да вы офигели, мне сюда совсем не по пути" :mrgreen: , и сдал обратно на склад посылку
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
aml
29/09/2016
levidaniil:

А что с этой доставкой на самом деле?

Сейчас выяснили. По словам клиента, утром был звонок и ей сказали, что доставить нет возможности 29.09, т.к. "слишком много заказов". В поддержке никак ситуацию прокомментировать не могут по телефону, тикет без ответа, телефон курьера дать отказались.

Курьеров не хватает: об этом говорили в поддержке и трое курьеров SL жаловались на перегруз. Магазин, конечно же, никто не уведомил, статус с переносом вообще перестали присваивать, поэтому ловим "глазами".
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
levidaniil
30/09/2016
aml:

Сейчас выяснили. По словам клиента, утром был звонок и ей сказали, что доставить нет возможности 29.09, т.к. "слишком много заказов". В поддержке никак ситуацию прокомментировать не могут по телефону, тикет без ответа, телефон курьера дать отказались.


Что называется - no comments...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
aml
30/09/2016
levidaniil:

Что называется - no comments...

Дальше веселее: до сих пор ответа в срочном тикете нет, по телефону никто ничего не знает, а заказ так и остался лежать на складе - курьеру его никто не выдал. Итог: отмена + рекламация. Это был бы четвертый полный возврат только за эту неделю с одинаковыми симптомами.
Недавно получил ответ от руководства SL. Проблему признают, помочь ничем не могут - просят зажать в тиски какой-нибудь торчащий орган и ждать. Как-нибудь в другой раз.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
gift_seller
30/09/2016
aml:

трое курьеров SL жаловались на перегруз.

Странно, у нас такого нет. Постоянный курьер на заборе в дневной смене приезжает к нам в 14-15, не позже. И после нас едет на склад сдаваться. Правда, курьер очень опытный и профессиональный. Может, поэтому?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kaavain
30/09/2016
Цитата:

Правда, курьер очень опытный и профессиональный. Может, поэтому?


У нас тоже как часы приезжает. Причем обычно один, но иногда ваще пипец - по-русски с трубом разговаривает. Тем не менее все работает.

Правда с заеданиями и подтормаживанием иногда :-) только вот счас пришлось побеспокоиться о Питерской доставке, но только потому что клиенту никто не позвонил до 11:30 а доставка до 14.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
30/09/2016
kaavain:

но иногда ваще пипец - по-русски с трубом разговаривает


да, тоже самое, и это вообще проблема.. я конечно надеюсь что "нерусские" тока на заборе, но что то подсказывает мне, что это совсем не так... и это печаль однако...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kuzmin
30/09/2016
kaavain:

доставка до 14

Это очень смелое решение:) По Питеру мы минимум до 15 говорили. Они ждут московскую машину и не важно отправили вы за ранее или СПб-СПб все разъезжаются только после нее. А это и после 13 может происходить.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kaavain
30/09/2016
kuzmin:

Это очень смелое решение


Так система разрешает.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox
18/11/2022
Программы лояльности: виды, плюсы и минусы, примеры, расчет эффективности
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ... Подробнее
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика
19/11/2020
Что должно быть в договоре поставки товара. Отвечает юрист
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом... Подробнее
17/09/2020
Яндекс.Деньги медленно превращаются в ЮMoney
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период... Подробнее
18/02/2020
Андрей Кистенев приобрел треть в логистической компании Smartsend 2
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика... Подробнее
16/11/2017
Exist перешел на полную предоплату
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы