28/09/2016
kaavain:
мы недавно достоверно узнали что курьер даже не звонил
мы недавно достоверно узнали что курьер даже не звонил
Я некоторое время назад об подобном тоже рассказывала. Поэтому теперь мы сами прозваниваем каждый перенос. Но толку то от этого? Понижаем процент отказа от этих конкретных заказов, которые уже перенесены. Но к повторным продажам это не приведет все равно. Но это не хотят понимать КС. Они почему-то на будущее не думают о том, что отсутствие повторных продаж у нас = снижению количества заказов на доставку у них. Это же элементарно.
29/09/2016
kaavain:
Самое обидное, что их кто-то взбаламутил "хватит работать на дядю", появилась новая курьерка из серии "все_и_сразу" которая неизбежно сдохнет через полгода.
Самое обидное, что их кто-то взбаламутил "хватит работать на дядю", появилась новая курьерка из серии "все_и_сразу" которая неизбежно сдохнет через полгода.
Подскажите название, пож-ста. Или намекните хоты бы Для понимания, ху из ху
29/09/2016
levidaniil:
Подскажите название, пож-ста. Или намекните хоты бы
Подскажите название, пож-ста. Или намекните хоты бы
Намекаю:
- работает успешная КК.
- в успешной КК работают трудолюбивые, но не в меру честолюбивые сотрудники.
- со временем образуется подполье, лидер которого продвигает идею "хватит горбатиться на дядю".
-- как вариант, обиженный сотрудник уходит в другую КК и, сохраняя связи с сотрудниками старой, становится лидером подполья в изгнании.
- в какой-то момент подполье решает что ПОРА и разом снимается из успешной КК.
- это приводит к тому, что успешную КК начинает подколбашивать или откровенно лихорадить, отколовшаяся групка вынуждена для привлечения клиентов делать пафосную лендинг-страницу, обещать клиентам заолотые горы и пыжиться эти горы сворачивать по крайней мере на стадии накопления клиентской базы.
- от 3 до 6 месяцев требуется на то, чтобы понять что горы эти свернуть без кассового разрыва невозможно и что успешность прежней КК было основано не на телентливых членах отколовшегося подполья, а на грамотном руководстве и накопленной клиентской базе.
- через 6 месяцев новообразовавшаяся КК начинает барахлить, задерживать выпоалы, терять клиентов и рушится.
Я не знаю конкретных имен в данной конкретной истории кроме имени старой КК - ШЛ. Ибо подобный сценарий уже давно заслуживает третьесортного голливудского фильма.
29/09/2016
kaavain:
Господа остаются, ибо спрыгивать особо и некуда.
Господа остаются, ибо спрыгивать особо и некуда.
Мне, к счастью, есть куда, т. к. деньги люблю и считаю. Раньше у SL были "средние" тарифы и высокая доставляемость. Тарифы остались, доставляемость - нет. Каждый, конечно, решает сам за себя.
kaavain:
достоверно узнали что курьер даже не звонил.
достоверно узнали что курьер даже не звонил.
Звучит как открытие. У меня таких десятки с июля. Обычно переносы "глухие" - ни получателей, ни магазин не уведомляют. Доставляемость без переносов в первом полугодии - 94%. За последние 3 месяца - 85%. Только за сентябрь 6 курьерских ушло в полный возврат из-за переносов (сегодня еще один будет), не взирая на оперативную реакцию с нашей стороны. Там, где эта реакция вообще возможна - последние три отмены из-за того, что заказы лежат на складе, их не передают на доставку и мы попросту ничего не можем сделать. Звонки/обращения спускают на тормозах, заказы не выдают даже если звоним курьерам в момент получения - заказы не добавляют в маршрутные листы.
Видите дальше своего носа им невыгодно. Недоставленный заказ - это ~40 р. Исправление будет стоить в три раза дороже, но у них нет ресурсов для этого. Сейчас посменно работает 2 логиста на 60 курьеров, т. е. один логист на ~1680 заказов в день.
29/09/2016
aml:
2 логиста на 60 курьеров, т. е. один логист на ~1680 заказов в день
2 логиста на 60 курьеров, т. е. один логист на ~1680 заказов в день
Это ужасно, конечно, но у меня ПОКА нет такого впечатления. Возможно, мы в каком-нибудь "белом списке" но реакция есть и конструктивная.
Хотя да, это факт, переносов стало заметно больше.
29/09/2016
kaavain:
Возможно, мы в каком-нибудь "белом списке" но реакция есть и конструктивная.
Возможно, мы в каком-нибудь "белом списке" но реакция есть и конструктивная.
Ну вот смотрите свежак пока пост писал: 00003672907.
Доставка сегодня 10-14. За 7 минут доставили со склада и обратно
29/09/2016
aml:
Ну вот смотрите свежак пока пост писал: 00003672907.
Доставка сегодня 10-14. За 7 минут доставили со склада и обратно Very Happy
Ну вот смотрите свежак пока пост писал: 00003672907.
Доставка сегодня 10-14. За 7 минут доставили со склада и обратно Very Happy
А что с этой доставкой на самом деле?
Наверное, водитель загрузился, посмотрел в маршрутный лист и сказал что-то типа: "да вы офигели, мне сюда совсем не по пути" , и сдал обратно на склад посылку
29/09/2016
levidaniil:
А что с этой доставкой на самом деле?
А что с этой доставкой на самом деле?
Сейчас выяснили. По словам клиента, утром был звонок и ей сказали, что доставить нет возможности 29.09, т.к. "слишком много заказов". В поддержке никак ситуацию прокомментировать не могут по телефону, тикет без ответа, телефон курьера дать отказались.
Курьеров не хватает: об этом говорили в поддержке и трое курьеров SL жаловались на перегруз. Магазин, конечно же, никто не уведомил, статус с переносом вообще перестали присваивать, поэтому ловим "глазами".
30/09/2016
aml:
Сейчас выяснили. По словам клиента, утром был звонок и ей сказали, что доставить нет возможности 29.09, т.к. "слишком много заказов". В поддержке никак ситуацию прокомментировать не могут по телефону, тикет без ответа, телефон курьера дать отказались.
Сейчас выяснили. По словам клиента, утром был звонок и ей сказали, что доставить нет возможности 29.09, т.к. "слишком много заказов". В поддержке никак ситуацию прокомментировать не могут по телефону, тикет без ответа, телефон курьера дать отказались.
Что называется - no comments...
30/09/2016
levidaniil:
Что называется - no comments...
Что называется - no comments...
Дальше веселее: до сих пор ответа в срочном тикете нет, по телефону никто ничего не знает, а заказ так и остался лежать на складе - курьеру его никто не выдал. Итог: отмена + рекламация. Это был бы четвертый полный возврат только за эту неделю с одинаковыми симптомами.
Недавно получил ответ от руководства SL. Проблему признают, помочь ничем не могут - просят зажать в тиски какой-нибудь торчащий орган и ждать. Как-нибудь в другой раз.
30/09/2016
aml:
трое курьеров SL жаловались на перегруз.
трое курьеров SL жаловались на перегруз.
Странно, у нас такого нет. Постоянный курьер на заборе в дневной смене приезжает к нам в 14-15, не позже. И после нас едет на склад сдаваться. Правда, курьер очень опытный и профессиональный. Может, поэтому?
30/09/2016
Цитата:
Правда, курьер очень опытный и профессиональный. Может, поэтому?
Правда, курьер очень опытный и профессиональный. Может, поэтому?
У нас тоже как часы приезжает. Причем обычно один, но иногда ваще пипец - по-русски с трубом разговаривает. Тем не менее все работает.
Правда с заеданиями и подтормаживанием иногда только вот счас пришлось побеспокоиться о Питерской доставке, но только потому что клиенту никто не позвонил до 11:30 а доставка до 14.
30/09/2016
kaavain:
но иногда ваще пипец - по-русски с трубом разговаривает
но иногда ваще пипец - по-русски с трубом разговаривает
да, тоже самое, и это вообще проблема.. я конечно надеюсь что "нерусские" тока на заборе, но что то подсказывает мне, что это совсем не так... и это печаль однако...
30/09/2016
kaavain:
доставка до 14
доставка до 14
Это очень смелое решение:) По Питеру мы минимум до 15 говорили. Они ждут московскую машину и не важно отправили вы за ранее или СПб-СПб все разъезжаются только после нее. А это и после 13 может происходить.
Ответить
Читайте также
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее