Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


levidaniil:

Мы работаем без взаимозачета с первого дня работы с ШЛ (с 12-13 года, кажется). Стратегически важный клиент - это не про нас Very Happy


Вот интересно как происходит выставление счетов и актов у ШЛ при таком режиме ?
Они Вам в конце месяца выставляют счет за все свои услуги или доставки или как ?



Ссылка на сообщение


RamBoo:

на некоторых налоговых режимах и возникают вопросы типа "от какой суммы платить налоги?" Это первое

Возможно, но SL к этому никакого отношения не имеют.
RamBoo:

удерживают сумму не понятно за что, без официальных (читай с подписью и печатью) бумаг

Мы проверяем все акты взаимозачета перед подтверждением. Если не делаете этого, то начните - у SL ошибки по весу при работе с партнерами обычное дело. Оригиналы актов жду от них больше полугода, - тикет просто болтается с обещанием передать все с забором, но, ведь "бумаги с подписью и печатью" существуют.



Ссылка на сообщение


anstrem:

Вот интересно как происходит выставление счетов и актов у ШЛ при таком режиме ?
Они Вам в конце месяца выставляют счет за все свои услуги или доставки или как ?


Появился акт возврата ДС - мы его подтвердили - они перевели деньги и выставили отдельный счет по этому акту. Т.е. счета выставляются в процессе подтверждения актов.

Раньше, по-моему, были счета в конце месяца. Но очень давно.



Ссылка на сообщение


aml:

Мы проверяем все акты взаимозачета перед подтверждением.

Мы это делаем, но толку? Недавно на счет по акту пришла сумма на 10 руб. меньше. Мы потребовали объяснений, так быстро состряпали некую электронную "бумажку", что год назад у них был сбой и они недовзяли с нас за доставку заказа. ГОД НАЗАД! Это невозможно проверить и никаких бумажек они нам не присылали, никаких перерасчетов. Тупо удержали и все. Т.е. промолчи мы они бы и этот экселевский файлик не прислали, которым даже подтереться нельзя - филькина грамота.

И вот сейчас заказ в новосибирске числился незабранным. Потом бац, а он задним числом оказывается выдан. Деньги пришли, но где гарантия, что через полгода не окажется, что это был сбой, они удержат с нас стоимость услуг, а мы в итоге и без бабла и без товара.

aml:

Оригиналы актов жду от них больше полугода, - тикет просто болтается с обещанием передать все с забором, но, в теории, "бумаги с подписью и печатью" существуют.

Если вы не можете получить оригиналы, находясь в одном городе, то как мы в регионе должны их выбивать? Кстати, это и ИМЛ касается. Вообще работа ШЛ и ИМЛ с бумагами - для нас грозит налоговыми проблемами.


levidaniil:

Мы работаем без взаимозачета с первого дня работы с ШЛ (с 12-13 года, кажется).

Попробовать можно, но сдается мне, что не пойдут они на это. И варианта такого не предлагалось при заключении договора.



Ссылка на сообщение


RamBoo:

Мы это делаем, но толку? Недавно на счет по акту пришла сумма на 10 руб. меньше. Мы потребовали объяснений, так быстро состряпали некую электронную "бумажку", что год назад у них был сбой и они недовзяли с нас за доставку заказа. ГОД НАЗАД! Это невозможно проверить и никаких бумажек они нам не присылали, никаких перерасчетов. Тупо удержали и все. Т.е. промолчи мы они бы и этот экселевский файлик не прислали, которым даже подтереться нельзя - филькина грамота.

И вот сейчас заказ в новосибирске числился незабранным. Потом бац, а он задним числом оказывается выдан. Деньги пришли, но где гарантия, что через полгода не окажется, что это был сбой, они удержат с нас стоимость услуг, а мы в итоге и без бабла и без товара.


del



Ссылка на сообщение


Здравствуйте!

Работаю с ними почти год. С июля начались проблемы в клиентском сервисе: вообще невозможно дозвониться в рабочее время!

Скажите, у вас так же? Что у них происходит? Стоит ли искать новую службу?



Ссылка на сообщение


Alex Ber:

Здравствуйте!

Работаю с ними почти год. С июля начались проблемы в клиентском сервисе: вообще невозможно дозвониться в рабочее время!

Скажите, у вас так же? Что у них происходит? Стоит ли искать новую службу?


Ищите не новую, а запасную. Так всегда спокойнее.



Ссылка на сообщение


Всем привет! Ловите новые данные по ПВЗ м. Авиамоторная в Москве.

ШЛ отдает данные: 2-й этаж, павильон № 216
Реальные данные: 1-й этаж, блок №1, павильон №7. Вход в пункт выдачи со внутреннего двора.

По первому адресу ваши покупатели найдут хрен с маслом.



Ссылка на сообщение


Специально зарегистрировался, возможно, мой опыт сотрудничества будет кому то полезен, а руководство Шоп Логистик сделает правильные выводы.

Начиналось все замечательно, красивые обещания, отличный сервис, полная автоматизация (действительно многие процессы автоматизированы и предоставляют большую поддержку для популярных CMS), а как они развиваются? Несколько новостей за неделю об открытии новых точек в разных городах России. Хорошая техническая поддержка (нашел несколько косяков в калькуляторах, устранили за день). А цены? Они просто чудесные. Одним словом - молодцы!

Но радость была не долгой, проблемы снежным комом собираются все больше и больше.

К личному кабинету привыкал год, это как раз то случай когда программист занимался дизайном. Наймите дизайнера, пусть он разложит все по полочкам (в новом дизайне, кстати, чуть лучше стало), но это самая маленькая из бед.
Деньги за 3 дня? Даже не думайте, но платят - уже хорошо.
Ответственности за сохранность груза нет (проверяем товары перед отправкой, получателю доставляют разбитый) – ответ: страхование есть от потери посылки, а разбитый товар вы посылали или нет - мы не знаем. К слову посылки ни разу не теряли.

Доставка за 1 рабочий день? Бывает утром передаешь посылки в обед они уже на ПВЗ, но:
- несколько раз было, что посылка из Москвы в ПВЗ Москвы идет 1 и даже 2 недели!
- ошибочно отправляли в другой город! Соответственно срок увеличивался вдвое.
- в регионы часто опаздывают по срокам, при этом ни кто не знает где находится машина и когда она приедет. Сегодня уже третий день обещают "Сегодня машина приедет"!
- напрягает, что приходится звонить в поддержку, т.к. они видят больше, чем я в ЛК и информация у них обновляется раньше.
- посылка запросто может остаться на складе и не передана на доставку или в ПВЗ (очень часто). Она будет лежать вечно, пока мы не позвоним и не спросим «что с отправлением?», через несколько часов посылку найдут и отправят.
- ни какой ответственности за срыв сроков.

Покупатель отказывается от посылки, если она не приходит вовремя, пишет гневные отзывы о моей компании, а Шоп Логистик пожимает плечами и говорит: "посылку не забрали, извольте оплатить наши услуги"

- Доставка курьером тоже подводит. Не звонят за час клиенту, просто ставят перед фактом: я приехал... а клиент не подготовился и находится в другом месте - курьер уезжает.
- Однажды курьер отменил доставку даже не позвонив клиенту, в клиентском сервисе не смогли найти правду...
- Курьер может не позвонить и не приехать к клиенту в день доставки (машина перегружена или далеко)

Обновление информации:
- проходит сообщение «Заказ долгое время в пункте выдачи», звоним клиенту, ответ «Я уже забрал». Может врет? Смотрим дальше. Статус меняется на «Отменен по сроку», еще через неделю: «Доставлен и оплачен». Как так? Не нашли заказ на складе и решили что он оплачен? Почему нет сквозного трекинга, чтобы каждое действие фиксировалось?
- можем видеть один статус, а по факту уже другой. Информация от регионов может обновляться до 3-х дней! ТРЕХ ДНЕЙ!!! Это сейчас, когда везде есть сотовая связь!
- бывает, что позвоним клиенту, он отвечает вы мне только что звонили. Оказывается, звонили из ПВЗ. Казалось бы, отличная услуга, радоваться надо, но… Я спросил у компании, всегда ли звонят? Ответили не всегда и не во всех ПВЗ. Т.е. мы с двух сторон будем дергать клиента, чтобы он забрал заказ? Хоть отметку какую в ЛК поставьте «Обзвон – (дата)»
Невозможно получить возвраты, они лежат месяцами. А значит, опять замораживаются наши деньги.

Все эти случаи для магазина оборачиваются испорченной репутацией (клиенту плевать кто виноват, он знает что заказал в магазине), потерей клиента, потерей денег, затовариванием склада. Кстати Шоп Логистик деньги за свои услуги возьмет в любом случае.

Писал руководству, на первое письмо ответили, остальные игнорируют.

А ведь, казалось бы, многие проблемы можно решить установкой трекеров на машины (как это делают в ТК), каждый заказ можно привязать ко времени пребывания в определенном статусе и не ждать пока магазин позвонит и спросит где заказ. Поставить KPI водителям, чтобы они были заинтересованы доставить заказ и отслеживать, что они действительно звонили клиенту перед доставкой.
Как я написал и многие на форуме пишут, что невозможно дозвониться в поддержку, а все потому, что не решаются базовые проблемы. Поэтому от поддержки постоянно получаем извинения, но простого «извините мы про#рали ваши деньги» уже не достаточно.
А что Вы сделали, чтобы ситуация не повторилась? Сейчас по ощущениям набрали новых людей, которые вообще ни один вопрос решить не могут.

Как резюме надо не только активно развивать сеть, но и сервис должен справляться с нагрузкой.



Ссылка на сообщение


Стоит признать, что У ШЛ резко начались проблемы во втором полугодии. Что замечаю по себе:

1. Если раньше перенос заказ был редкостью, то за последние месяцы я постоянно получаю СМС что заказ перенесен.

2. Отказы клиентов были равны нулю, возвратов за весь 2015-начало 16 года было один или да. За последние три месяца их у нас уже штуки три, причем один совершенно достоверно потому что курьер перенес заказ без согласования с заказчиком, не перезвонил, причем происходило это ДВА ДНЯ подряд == заказчик отказался.

3. Недавно за забором курьер забыл приехать.

4. Срочные тикеты остаются без внимания ДО НЕДЕЛИ, то есть получить на срочный тикет ответ на следующий день - большая редкость.

Справедливости ради через Кистенева вопросы проталкиваются, но это же не дело - раньше они вообще не возникали, а, если возникали, то решались в рабочем порядке.



Ссылка на сообщение


По слухам из ШЛ летом ушло много опытных сотрудников разных значимых подразделений, включая кого-то системообразующего со склада. Причины может и разные, но ИМХО столь массовый исход явно чем-то обусловлен. Сейчас новых что называется "понабрали", причем похоже до сих пор не восстановили даже их количество, а когда уж "качество" подтянут хотя бы до прежнего уровня вообще непонятно... И со всем этим в высокий сезон, чувствую кому то будет больно.



Ссылка на сообщение


anstrem:

По слухам из ШЛ летом ушло много опытных сотрудников разных значимых подразделений, включая кого-то системообразующего со склада


Сто процентов не слухи, картина прозрачная. Очень жаль.

Хотя пока до Грастина не дотягивают, надеюсь, что и не дотянут.



Ссылка на сообщение


anstrem:

ушло много опытных сотрудников разных значимых подразделений, включая кого-то системообразующего со склада.


Самое обидное, что их кто-то взбаламутил "хватит работать на дядю", появилась новая курьерка из серии "все_и_сразу" которая неизбежно сдохнет через полгода. И люди будут без работы, и нормальную контору покачнули...



Ссылка на сообщение


Ежедневно 1-2 доставки по Москве валятся. Никто ничего не знает, попросту молча не выдают на доставку заказы. Тикеты игнорируют. Рекламации в воздухе. По телефону совершенно ничего сказать не могут. На линии надо висеть по 15-20 мин для дозвона.

Так уже третий месяц. Надеялся, что исправят. Не знаю как вы, господа, а я спрыгиваю с этого корабля. :wink:



Ссылка на сообщение


aml:

Не знаю как вы, господа, а я спрыгиваю с этого корабля


Господа остаются, ибо спрыгивать особо и некуда.

Тот же Грастин - когда мы с ним работали - вел всегда себя точно так же, за одним исключением - в ШЛ есть к кому обратиться чтобы проблема решилась, и она решается быстро. Сегодня, например, нам заказ в итоге доставили. А в Грастине на тебя кладут откровенно и все, хоть убейся.

ИМЛ - уже однажды кинувший людей на бабки - это не для спрыгивания, а для затяжного прыжка вариант.

3В-Логистик - он хорош по Москве, спору ноль, но нам этого мало.

Будем надеяться что сил руководства хватит выправить ситуацию, благо намерение ее выправить явно есть.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены