Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение Имя Фамилия,
Руководитель Интернет-магазин
Москва, Россия


Послушайте, сколько можно тянуть тянучки в тикетах?
Например, если на тикет продолжает отвечать другой сотрудник - он попросту не читает переписку и приходится все повторять.
Или, написав тикет о неправильном просчете доставки начинается переписка, где мы с пеной у рта начинаем доказывать, напоминать об изменениях в тарификации, приводить верные тарифы, расчеты, о невозможности каких-то наценок и т.п., хотя хотелось бы видеть работу сотрудника с одним ответом - да, неверно, пересчитаем (что в итоге и происходит), можно и без извинений - к этому уже привыкли...
Какая-то просто презумпция вины.



Ссылка на сообщение kaavain


Похоже кранты настают ШЛ. Жаль, очень было комфортно.

У нас сегодня полный пипец - не стали доставлять (ну просто вот так - не стали и все, заказы лежат на складе, клиентам никто не звонил) ТРИ заказа на общую сумму ТРИДЦАТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ.

При этом неделю назад когда просрали доставку (клиент терпеливо ждал пару дней) на 5000р, в компенсацию не стали брать деньги за доставку. То есть вместо 5000р мы получили кукиш с маслом, и еще должны быть благодарны что за доставку не заплатили.



Ссылка на сообщение kaavain


Я думаю, что пора Шоп-Логистику прямо здесь сделать официальное заявление:

- что происходит
- почему происходит
- какими силами исправляется
- какие прогнозы

Все присутствующие подтвердят, что я был крайне лояльным клиентом ШЛ. Но даже мне уже это все не нравится.

И молчание нужно будет понимать только так, что надежды на улучшение ситуации нет, и надо быстро валить.



Ссылка на сообщение kaavain


Пока ШЛ молчит, предлагаю здесь самим пытаться выйти из ситуации. Кто что нашел из альтернатив, давайте здесь делиться. Что есть у меня:

3V-logistics.ru - мы с ними работали, все отлично, но только по Москве. Регионов почти не было тогда, по Питеру были доставки но не на следующий день. Кому нужна только Москва есть смысл туда перебраться, пока не начался сезон и подключение новых не стало быть невозможным.

Грастин - регионов много, с ними работали, но у них было даже хуже чем в ШЛ сейчас, то есть те же переносы молча но при этом никакой ответной реакции получить было невозможно. То есть идти в Грастин можно только с учетом того, что ШЛ накрывается вообще.



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


М-да, сайт и API снова лежат...
Действительно похоже трындец настает... аааа караул, у меня вся доставка через их API работает :(((

По-прежнему в качестве альтернативы пользуемся IML, а по Москве и области Getrix (и они же как единое окно в Boxberry и ПЭК)



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


Ну все вопли пока только по курьерке, как я понимаю. И то только в Москве и Питере. А что по ПВЗ можете сказать?

anstrem:

караул, у меня вся доставка через их API работает ((

Можно подумать, что если бы было иначе, это что-то изменило.

kaavain:

пора Шоп-Логистику прямо здесь сделать официальное заявление:

Этого и от ИМЛ требовали в свое время. А толку?



Ссылка на сообщение levidaniil


RamBoo:

Ну все вопли пока только по курьерке, как я понимаю. И то только в Москве и Питере. А что по ПВЗ можете сказать?


Лично у меня по ПВЗ / СПБ / РЕГИОНЫ все по-старому (нормально или нет - это пусть каждый решает, нас устраивает). Здесь не заметил резкой жопы, как с курьеркой по МСК.



Ссылка на сообщение kaavain


RamBoo:

Этого и от ИМЛ требовали в свое время. А толку?


Вот именно. Сечёшь?



Ссылка на сообщение aml


RamBoo:

А что по ПВЗ можете сказать?

Вот что могу сказать: 00003583392, 00003565553. "Ведутся розыскные мероприятия". В остальном только незначительные нарушения сроков доставки.



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


kaavain:

Вот именно. Сечёшь?

Сор из избы выносить не будут. ПВЗ работают и это хорошо, а курьерка из-за особенностей ШЛ при работе из региона нас особо не интересовала, разве как редкий подстраховочный вариант, чтобы далеко не ездить сдавать заказы, когда в ИМЛ нечего везти.



Ссылка на сообщение kaavain


RamBoo:

подстраховочный вариант, чтобы далеко не ездить сдавать заказы, когда в ИМЛ


Ну, для меня ИМЛ не существует. Мне проще.



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


kaavain:

Ну, для меня ИМЛ не существует. Мне проще.

Вам проще лишь потому что вы в москве, были бы вы тут и с вашими убеждениями дорога осталась бы только в сдэк и на почту. А нет, еще боксы есть и, вроде, твой курьер.



Ссылка на сообщение kaavain


RamBoo:

Вам проще лишь потому что вы в москве,


Не спорю, заметь.



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


kaavain:

Не спорю, заметь.

Ну вот и пришли к консенсусу :D



Ссылка на сообщение kaavain


Фух. У меня вчерашние косяки разрулили. И даже перед клиентами извинились.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены