Shop-Logistics кто работал?
 |
|
10/10/2016
Лично у меня в среднем 10 доставок в день.
Процент косяков не изменился, примерно 3-4 из 50 забывают выдать курьерам, либо перенос курьером без звонка клиенту.
Клиентский сервис вообще не работает. Но на курьерку не могу пожаловаться.
Процент косяков не изменился, примерно 3-4 из 50 забывают выдать курьерам, либо перенос курьером без звонка клиенту.
Клиентский сервис вообще не работает. Но на курьерку не могу пожаловаться.
 |
|
10/10/2016
Alex Ber:
примерно 3-4 из 50 забывают выдать курьерам, либо перенос курьером без звонка клиенту.
примерно 3-4 из 50 забывают выдать курьерам, либо перенос курьером без звонка клиенту.
Вот такого до июля/августа не было.
 |
|
10/10/2016
levidaniil:
Вот такого до июля/августа не было.
Вот такого до июля/августа не было.
Небыло, небыло. Все работало отлично.
 |
|
10/10/2016
Alex Ber:
примерно 3-4 из 50 забывают выдать курьерам, либо перенос курьером без звонка клиенту
примерно 3-4 из 50 забывают выдать курьерам, либо перенос курьером без звонка клиенту
Alex Ber:
Но на курьерку не могу пожаловаться
Но на курьерку не могу пожаловаться
Вас, правда, устраивает ~1 косяк в день при таком объеме?
Ну ни чего. Сейчас начало октября, уже через пару недель пойдет рост. Не у вас, так у других. Готовьтесь к кратному росту косяков.
 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
10/10/2016
Сегодня похоже не выдали на доставку Королев, уже 14.00, а заказ значится на складе. Ни в какие ворота уже не лезет... Как можно было за 2 месяца испоганить стабильную доставку???
|
|
|
10/10/2016
Анна А.:
Сегодня похоже не выдали на доставку Королев, уже 14.00, а заказ значится на складе. Ни в какие ворота уже не лезет... Как можно было за 2 месяца испоганить стабильную доставку???
Сегодня похоже не выдали на доставку Королев, уже 14.00, а заказ значится на складе. Ни в какие ворота уже не лезет... Как можно было за 2 месяца испоганить стабильную доставку???
У меня сегодня тоже 2 доставки не вывели. Говорят, вчера сбой был.
|
|
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
10/10/2016
Alex Ber:
Говорят, вчера сбой был.
Говорят, вчера сбой был.
Мне по телефону так же ответили. Перенесли доставку на завтра. Имхо, никакой это не сбой. У них явно не хватает курьеров. Те доставки, которые в маршрутный лист не помещаются, остаются на складе. Для клиентов сказка про сбой. Таково мое мнение.
 |
|
10/10/2016
Вот как рассматриваются вопросы по разбитым товарам. Так работает страховка.
Заголовок Не рассматриваются рекламации вовремя 650220
Номер реламации 503826
Дата добавления 2016-10-04
Номера заказов
Услуга Хранение и комплектация
Текст претензии
Добрый день!
Объясните почему не рассматриваются вовремя рекламации.
Это повторяется не в первый раз.
Вот пример рекламации которая не рассматривается сейчас - №650220.
Какие можно принять меры чтобы в вашей компании прекратилось это безобразие?
Файлы
Статус Не удовлетворена
Комментарий компании
Здравствуйте, была проведена проверка, которая выявила, что повреждение товара было в момент нахождения груза у партнера. На основании пункта договора 9.3. Партнеру была написана претензия. Ответ от партнера не получен. Как только партнер предоставит ответ по поданной претензии. Мы предоставим решение по данной рекламации.
Ведущий специалист по рекламациям Shop-Logistics
Стрижко Артем
Заголовок Не рассматриваются рекламации вовремя 650220
Номер реламации 503826
Дата добавления 2016-10-04
Номера заказов
Услуга Хранение и комплектация
Текст претензии
Добрый день!
Объясните почему не рассматриваются вовремя рекламации.
Это повторяется не в первый раз.
Вот пример рекламации которая не рассматривается сейчас - №650220.
Какие можно принять меры чтобы в вашей компании прекратилось это безобразие?
Файлы
Статус Не удовлетворена
Комментарий компании
Здравствуйте, была проведена проверка, которая выявила, что повреждение товара было в момент нахождения груза у партнера. На основании пункта договора 9.3. Партнеру была написана претензия. Ответ от партнера не получен. Как только партнер предоставит ответ по поданной претензии. Мы предоставим решение по данной рекламации.
Ведущий специалист по рекламациям Shop-Logistics
Стрижко Артем
 |
|
10/10/2016
krupnovsergey:
Мы предоставим решение по данной рекламации.
Мы предоставим решение по данной рекламации.
Не дождетесь. Убили товар еще 18 августа, ничего не получили до сих пор. Как мне кажется, главная задача Стрижко- разогнать последних клиентов ШЛ.
Мож, он засланный казачок от сбежавшего персонала?
Если бы ШЛ умел проводить элементарный анализ- соотношение невыплаченных страховок к снижению продаж от прежде лояльных клиентов, он бы сообразил, что выплачивать компенсации выгоднее, чем прикарманивать клиентские страховые взносы. Когда сумма страховки меньше дневной выручки ШЛ от клиента- терять его по крайней мере недальновидно.
И дешево стоит- поменять систему зарплаты менеджера: платить ему за сохранение клиента и рост продаж, а не наоборот.
Вот теперь думаю: а надо ли ШЛ вообще что-то или он просто тянет до какой-то даты...
Как Вий - до третьих петухов
+++ на всякий случай
|
|
|
11/10/2016
krupnovsergey:
Вот как рассматриваются вопросы по разбитым товарам. Так работает страховка.
Заголовок Не рассматриваются рекламации вовремя 650220
Номер реламации 503826
Дата добавления 2016-10-04
Номера заказов
Услуга Хранение и комплектация
Текст претензии
Добрый день!
Объясните почему не рассматриваются вовремя рекламации.
Это повторяется не в первый раз.
Вот пример рекламации которая не рассматривается сейчас - №650220.
Какие можно принять меры чтобы в вашей компании прекратилось это безобразие?
Файлы
Статус Не удовлетворена
Комментарий компании
Здравствуйте, была проведена проверка, которая выявила, что повреждение товара было в момент нахождения груза у партнера. На основании пункта договора 9.3. Партнеру была написана претензия. Ответ от партнера не получен. Как только партнер предоставит ответ по поданной претензии. Мы предоставим решение по данной рекламации.
Ведущий специалист по рекламациям Shop-Logistics
Стрижко Артем
Вот как рассматриваются вопросы по разбитым товарам. Так работает страховка.
Заголовок Не рассматриваются рекламации вовремя 650220
Номер реламации 503826
Дата добавления 2016-10-04
Номера заказов
Услуга Хранение и комплектация
Текст претензии
Добрый день!
Объясните почему не рассматриваются вовремя рекламации.
Это повторяется не в первый раз.
Вот пример рекламации которая не рассматривается сейчас - №650220.
Какие можно принять меры чтобы в вашей компании прекратилось это безобразие?
Файлы
Статус Не удовлетворена
Комментарий компании
Здравствуйте, была проведена проверка, которая выявила, что повреждение товара было в момент нахождения груза у партнера. На основании пункта договора 9.3. Партнеру была написана претензия. Ответ от партнера не получен. Как только партнер предоставит ответ по поданной претензии. Мы предоставим решение по данной рекламации.
Ведущий специалист по рекламациям Shop-Logistics
Стрижко Артем
Это основной минус работы с любой компанией, которая делает услугу "единое окно" (принять заказ от вас и отдать в СДЭК и т.п.). У меня, например, уже около 3 месяцев висит несколько рекламаций к О-Курьер, который коробки с объемным/фактическим весом в 3 кг посчитал по 40-50 кг. с выставлением соответствующего счета.
Поскольку мы не знаем, как обстоят дела на самом деле (подал ли ШЛ претензию к партнеру, на какой стадии эта претензия и т.п.), то становится очень грустно.
 |
Дмитрий Т.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
11/10/2016
levidaniil:
около 3 месяцев висит несколько рекламаций к О-Курьер, который коробки с объемным/фактическим весом в 3 кг посчитал по 40-50 кг. с выставлением соответствующего счета.
Поскольку мы не знаем, как обстоят дела на самом деле (подал ли ШЛ претензию к партнеру, на какой стадии эта претензия и т.п.), то становится очень грустно.
около 3 месяцев висит несколько рекламаций к О-Курьер, который коробки с объемным/фактическим весом в 3 кг посчитал по 40-50 кг. с выставлением соответствующего счета.
Поскольку мы не знаем, как обстоят дела на самом деле (подал ли ШЛ претензию к партнеру, на какой стадии эта претензия и т.п.), то становится очень грустно.
Все претензии ШЛ на ошибки в расчете объемного веса удовлетворены, возмещение выплачено.
Даже номера заказов не нужно проверять, когда речь идет о заказах двух-трехмесячной давности.
 |
|
11/10/2016
Доброго дня!
Работаем второй месяц с SL. Если курьерами все вроде доезжало, то с ПВЗ у нас походу не сложилось. На прошлой неделе пошли задержки с приходов заказов в ПВЗ. После написания тикетов и ожидания ответов нам сообщили что наши 3 заказа походу потерял перевозчик и пишите рекламацию. Клиенты конечно же не довольны. Нужно отметить что менеджеры отфутболивают, а на тикеты вообще реакция нулевая. Хорошо заключили еще договор с Озоном - проанализировал цены и понял что ПВЗ буду переводить на них - и цена много где дешевле и походу доставка качественнее.
Очень жаль что такое начало работы с SL.
Кто с кем еще работает? Особенно интересно у кого часто используется частичный отказ (у нас таких 90%)
Работаем второй месяц с SL. Если курьерами все вроде доезжало, то с ПВЗ у нас походу не сложилось. На прошлой неделе пошли задержки с приходов заказов в ПВЗ. После написания тикетов и ожидания ответов нам сообщили что наши 3 заказа походу потерял перевозчик и пишите рекламацию. Клиенты конечно же не довольны. Нужно отметить что менеджеры отфутболивают, а на тикеты вообще реакция нулевая. Хорошо заключили еще договор с Озоном - проанализировал цены и понял что ПВЗ буду переводить на них - и цена много где дешевле и походу доставка качественнее.
Очень жаль что такое начало работы с SL.
Кто с кем еще работает? Особенно интересно у кого часто используется частичный отказ (у нас таких 90%)
 |
|
11/10/2016
ПВЗ 888118, Хабаровск, переехал со Световой на Вострецова. В новостях информации не нашел. Описание так и оставили для Световой.
 |
|
11/10/2016
00003729155 - ШЛ, что значит "Отмена по просьбе получателя"?
Специально набрал клиента для уточнения. Доставка была на вечер сегодня с 18 до 21, ей позвонили днем и сказали, что не успеют сегодня доставить вечером, мол, привезем завтра-послезавтра.
Клиентка завтра улетает, ей заказ нужен был сегодня, это подарок. Завтра она принять уже не может.
Причем, что самое забавное, в 14.36 заказу радостно присвоился статус "Доставляется", хотя по факту клиентке чуть ли не за час до этого позвонили и сказали, что сегодня не привезут ничего.
Вы статус для нас ставите, чтобы мы вам предъявить ничего не могли?
Простите, это не отмена по просьбе получателя, это очередной срыв заказа по вине курьерской службы, причем, за покатушки товара с Питера в Москву и обратно вы с нас еще и деньги возьмете!
Косяки бывают, мы понимаем. Но врать не надо! Раньше вам доверяли, теперь лично буду каждый перенос и каждую отмену прозванивать.
И бравый менеджер из ветки куда-то пропал. Скажите, у вас в Москве проблемы с доставками? Курьеров не хватает? В одну смену начинаете работать? Вы держите нас в курсе, мы будем сразу ориентировать клиентов на другие сроки. Потому как надоело за ВАШИ косяки и ВАШИ переносы платить СВОИ деньги!
Специально набрал клиента для уточнения. Доставка была на вечер сегодня с 18 до 21, ей позвонили днем и сказали, что не успеют сегодня доставить вечером, мол, привезем завтра-послезавтра.
Клиентка завтра улетает, ей заказ нужен был сегодня, это подарок. Завтра она принять уже не может.
Причем, что самое забавное, в 14.36 заказу радостно присвоился статус "Доставляется", хотя по факту клиентке чуть ли не за час до этого позвонили и сказали, что сегодня не привезут ничего.
Вы статус для нас ставите, чтобы мы вам предъявить ничего не могли?
Простите, это не отмена по просьбе получателя, это очередной срыв заказа по вине курьерской службы, причем, за покатушки товара с Питера в Москву и обратно вы с нас еще и деньги возьмете!
Косяки бывают, мы понимаем. Но врать не надо! Раньше вам доверяли, теперь лично буду каждый перенос и каждую отмену прозванивать.
И бравый менеджер из ветки куда-то пропал. Скажите, у вас в Москве проблемы с доставками? Курьеров не хватает? В одну смену начинаете работать? Вы держите нас в курсе, мы будем сразу ориентировать клиентов на другие сроки. Потому как надоело за ВАШИ косяки и ВАШИ переносы платить СВОИ деньги!
 |
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
11/10/2016
aml:
ПВЗ 888118, Хабаровск, переехал со Световой на Вострецова. В новостях информации не нашел. Описание так и оставили для Световой.
ПВЗ 888118, Хабаровск, переехал со Световой на Вострецова. В новостях информации не нашел. Описание так и оставили для Световой.
Ну это уже придирки
Чё там до Хабаровска скока тыщ км, а там уж на месте +/- 3-5км влево вправо - дойдут как нибудь 
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
