Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


RamBoo:

Только сейчас обратил внимание, что у ШЛ карта сменилась. Или я путаю? Раньше вроде Яндекс.Карты использовались. Если так, тогда понятно почему координаты ПВЗ полетели. У Яшки и новых карт они различны и 1 в 1 не переносятся.


Сомневаюсь, что причина в этом. Мы у себя брали Я. Карты и ставили точку на них по передаваемым от ШЛ координатам. С какого-то момента все стало отображаться неверно.

Молчание представителя ШЛ по этому вопросу удивляет, конечно. Если раньше был хоть какой-то канал, по которому могли прокомментировать проблему, сейчас вообще не осталось. Тикеты по IT вопросам могут месяцами висеть без ответов. Рекламации в последние 1-2 месяца также рассматриваются значительно дольше. Например, у нас с 22 июля все еще рассматривается рекламация о том, что в Москве ПВЗ на Ак. Янгеля фактически не принимает карты (хотя заявлено, что принимает).

Хоть бы здесь написали: да, у нас такие-то проблемы, планируем решить к такому-то сроку. Молчание добивает.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

В калькуляторе был точно - ул. Марковникова, д.22, офис 6 (адрес почти идентичен адресу ПВЗ Боксберри). Я в августе тикет по нему писала, и здесь ситуацию описывала.

В калькуляторе у них много чего, чего на самом деле нету. Мы отключили всю Нижегородскую область потому что по факту ее, скорее всего, нет. С ней вообще очень интересный момент. Все ПВЗ в API идут по алфавиту города доставки, но ПВЗ нижегородской области стоят особняком в самом конце. Это смутило сразу своей нелогичностью. Ответ сотрудника местной КС напряг, т.к. все заказы ШЛ проходят через них. Какая такая нафиг "другая служба доставки", если ценник до подорожания был заявлен такой же, как в основном городе? У Боксов и т.п. он был в 1,5-2 раза выше, да и ПВЗ у нас в API только тип А.



Ссылка на сообщение


RamBoo:

Мы отключили всю Нижегородскую область


Мы тоже отключили, только по причине новых тарифов. Теперь наш постоянный клиент из Сарова заказывает доставку почтой :) Ибо доставка курьером в Саров теперь стоит 418 рубчиков до 1 кг против 289 р. до подорожания. Почтой же стоит 150 р. до 0,5 кг и 166 р. до 1 кг.

RamBoo:

У Боксов и т.п. он был в 1,5-2 раза выше


Мы Боксберри отправляем напрямую, поэтому нам Дзержинск (например) обходится в 180 руб. до 2 кг, а это не сильно выше, чем 148,01 р. до 1 кг у SL. И не нужно выяснять, есть ПВЗ или нет - у них это четко. Сообщают об отключении ПВЗ за 1-2 недели, списки присылают раз в 3 дня.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Ибо доставка курьером в Саров теперь стоит 418 рубчиков

Но про сроки не забывайте. Сколько там почта будет идти?
Тоже пришел заказ в Саров на Зернова, вот думаем... Объявлено как 2 р.д.



Ссылка на сообщение


SezD:

Но про сроки не забывайте. Сколько там почта будет идти?


Предупреждаю, я страшная зануда, у мну все записано.

Итак, последний заказ от постоянного клиента был почтой. Отправлен 29.08.16 в 19.34 через обычное ОПС. Прибыл в место вручения 03.09.16 в 10.29 (смотрите сами - ШПИ 14000702019648). По факту - 4 календарных дня.

Далее курьерские доставки этому клиенту.

1) 2016-02-08 15:32:04 В обработке
2016-02-08 16:53:24 На складе
2016-02-08 22:48:46 В транзите
2016-02-09 09:21:31 На складе
2016-02-11 09:11:24 Доставляется
2016-02-16 17:37:58 Выполнен

2) 2016-03-09 14:36:35 В обработке
2016-03-09 16:01:26 На складе
2016-03-09 22:56:01 В транзите
2016-03-10 09:01:59 На складе
2016-03-12 12:01:06 Доставляется
2016-03-14 15:45:32 Выполнен

3) 2016-04-02 14:48:26 В обработке
2016-04-02 15:08:42 На складе
2016-04-05 00:11:48 В транзите
2016-04-05 09:30:55 На складе
2016-04-07 12:44:14 Доставляется
2016-04-11 13:36:52 Выполнен

4) 2016-04-11 16:39:55 В обработке
2016-04-11 16:51:20 На складе
2016-04-11 22:28:21 В транзите
2016-04-12 08:01:19 На складе
2016-04-15 07:49:01 Доставляется
2016-04-20 14:05:38 Выполнен

5) 2016-05-10 15:51:07 В обработке
2016-05-10 15:53:50 На складе
2016-05-10 22:41:36 В транзите
2016-05-11 08:54:21 На складе
2016-05-12 11:17:58 Доставляется
2016-05-16 16:05:37 Выполнен

6) 2016-05-30 17:21:05 В обработке
2016-05-30 17:22:12 На складе
2016-05-30 22:22:42 В транзите
2016-05-31 08:10:28 На складе
2016-06-01 07:38:31 Доставляется
2016-06-06 11:47:22 Выполнен

По большинству этих заказов статус "Доставлен" проставлялся после пинка в тикете. Достоверно известно только то, что заказ 1) был доставлен 12 февраля, так как клиент письменно выражала благодарность. По остальным заказам точная дата доставки неизвестна. По мне особого выигрыша в сроках доставки нет. Но каждый судит сам, исходя из своего товарного предложения. Свою историю я показала.

Теперь про Зернова. Именно про этот ПВЗ я писала вчера. Что оформленный туда заказ был доставлен курьером. Возможно что-то изменилось, но в мае ответили так "Поскольку количество заказов на данный город Нижегородской обл. пока незначительное, заказы оформленные на ПВЗ доставляются курьером после согласования времени доставки с Клиентом. Никаких отрицательных отзывов от замены самовывоза на курьерскую доставку со стороны Клиентов или со стороны Интернет магазинов до сих пор не поступало."

История статусов:
2016-05-11 15:27:56 В обработке
2016-05-11 15:34:30 На складе
2016-05-11 22:58:56 В транзите
2016-05-12 08:14:25 На складе
2016-05-16 11:57:13 Доставляется
2016-05-20 14:44:35 Выполнен

Заказ предположительно был доставлен клиенту 17 мая. Точная дата неизвестна, так как статус поменяли 20 мая после выяснения в тикете. Кстати, этот момент просто вымораживает. Неужели так сложно проставлять вручение хотя бы день-в-день? Опять религия не позволяет? Ну правда же это в "+" КС идет? Ну а несвоевременное изменение статуса идет в "-", еще и добавляет работы в виде тикетов. Имхо, дурдом, я так работать не умею...

Извините, что многа букав :oops:



Ссылка на сообщение


SezD:

Но про сроки не забывайте. Сколько там почта будет идти?

А еще вы учтите, что
1) На почте хранение 30 дней и редко где они требуют бабло за это.
2) На почту идут в УДОБНОЕ время, а курьера надо ждать ХЗ сколько ДНЕЙ, ибо точный срок в регионы не прогнозируем. Лично для меня это сразу минус и курьера я никогда не заказываю.
3) Региональные города, не Москва, там не впадлу метнуться даже на другой конец города ради пары сотен рублей, тем более, что другой конец города может быть ближе, чем станция метро от дома :)

У нас последний курьер в регион был 1,5 года назад. В основном выбирают ПВЗ. Но если почта ближе, чем ПВЗ, а некоторые вообще по непонятной причине, выбирают почту, которая в 1,5 раза дороже минимум.



Ссылка на сообщение


Про Нижегородскую область.
Мы там используем только ПВЗ. По факту доставляют курьерами. Клиентов предупреждаем. В целом клиенты не возражают, хотя одному постоянному клиенту в Сарове было сильно неудобно, он на режимном предприятии с 9 до 17 с отключенным мобильным. Но ничего, договаривались с курьером как-то.

Вот сегодня очередной заказ уехал. Интересно, как будут доставлять. Заказ в Городец, а сам клиент из соседнего городка, думал туда приехать и забрать...

Но по всем возможным ПВЗ переключили на Boxberry - все-таки стабильнее.



Ссылка на сообщение


Цитата:

постоянному клиенту в Сарове было сильно неудобно, он на режимном предприятии с 9 до 17 с отключенным мобильным


Ситуация один в один с нашей, когда клиентка на Зернова хотела получить. Решилось так - курьер договорился о доставке после 18.00.

Цитата:

по всем возможным ПВЗ переключили на Boxberry - все-таки стабильнее


Аналогично 8)



Ссылка на сообщение


Добрый день. Пришлось писать на форум, в надежде, что тут читают письма сотрудники Шоплогистик ( надеюсь, что не менеджеры ). Не можем уже 10-ть дней получить информацию по заказу. Номер заказа - 00003480882. Тикеты написаны несколько раз - отвечают только, что запросили информацию у партнёра, ожидайте. Пытаюсь звонить, но часами сидя не телефоне дозвониться вообще не получается. На письма ответа так же не поступает. Как вам удаётся так плохо работать ? Если не хватает менеджеров, то наберите. Невозможно так работать. Уже даже нервы на пределе. Прошу предоставить интересующую меня информацию, чем быстрее, тем лучше, конечно. Где заказ ? что с ним ?



Ссылка на сообщение


Цитата:

Но по всем возможным ПВЗ переключили на Boxberry - все-таки стабильнее.


с весны тоже дали преимущество на Boxberry, куда передаем заказы через другого партнера (так дешевле чем напрямую)

но вот буквально на прошлой неделе они нас предупредили, что с boxberry какие то нелады начали твориться в последнее время, косяк на косяке, доставка хромает, деньги переводят туго...
с учетом где то тут проскочившей инфы, что они чуть ли троекратно перевыполняют собственные планы по наращиванию сети ПВЗ это вообще и не удивительно - походу туда же куда и Шоп понеслись - за количеством, в ущерб качеству, как бы не надорвались как IM-Logistic в свое время :(



Ссылка на сообщение


anstrem:

с boxberry какие то нелады начали твориться в последнее время, косяк на косяке


я это наблюдала в конце июля - первой половине августа, когда сортировка переехала в Шереметьево. Реально был тихий ужас. Но сейчас, ттт, каких-то сильных косяков не замечаем.

anstrem:

деньги переводят туго


У меня строго по договору - 1-го и 16-го числа. Сегодня прислали платежку за первую половину сентября. С выплатами пока, ттт, проблем вообще не было.

А через какого партнера отправляете, если не секрет, что дешевле получается, чем напрямую?



Ссылка на сообщение


Анна А.:

1-го и 16-го числа


Ну это само по себе не есть уже хорошо, сейчас как бы принято платить на след. день после доставки.
Потому что в режиме 1 и 16 числа в случае какого форс-мажора вы попадаете в зависимости от уровня Вашей подозрительности на оборот от 3 до 6 недель.
Потому что когда вдруг платеж не придет.. вы неделю будете еще разбираться что да как,
Вас будут кормить завтраками и скорее всего отбрехаются, и реально клиент поймет что все пропало только уже по факту отсутствия второго платежа.. т.е. когда 1 месячный оборот уже завис у логиста, а это может быть очень много. А если клиент еще и не очень пристально следит за платежами, то можно так попасть и на значительно большие суммы. В IM-L мы свое время очухались только по истечении 2-х месяцев...

Через кого передаем в личку скину, т.к. выше написал что они сами их сейчас не советуют...



Ссылка на сообщение


anstrem:

доставка хромает, деньги переводят туго...

Доставка как таковая у Boxberry всегда была очень так себе. По отзывам, по крайней мере, мы не пользовались, отдаем только на ПВЗ.
А вот с деньгами - все как часы. Уже много лет. Причем в последнее время стало лучше - раньше переводили деньги 5-6 и 18-19, сейчас 1-2 и 16-17.
С ними можно договориться и на еженедельные платежи, не проблема. У нас глобальных проблем с обороткой нет, потому не напрягаемся.

anstrem:

принято платить на след. день после доставки.

Покажите у кого это есть (без всяких "быстрых денег") из компаний с сопоставимой сетью...



Ссылка на сообщение


Анна А.:

наш постоянный клиент из Сарова заказывает доставку почтой

Все к тому. Нормально почта возит, и чем дальше, тем лучше. ПВЗ в регионах почте конкуренцию не составят ни по надежности, ни по регионам охвата, ни по цене, ни по срокам доставки, кроме 2-3 городов Мск-СПб-НН, и то вряд ли. По срокам возврата наложки- почта ангел на фоне ШЛ.
Если почта научится доставлять посылки на дом, чтобы в очереди не стоять- убьет все эти региональные подразделения одним махом. ЕМС давно возит так; сдали в пт в 20-00 в Москве- в сб или вск клиент получил заказ на дом, дачный пригород Рязани, тариф дешевле курьерки однозначно. Клиенты счастливы как дети. Выходит надежнее, быстрее и дешевле часто.
Причем надежнее- ключевое слово.



Ссылка на сообщение


Eliseo:

ПВЗ в регионах почте конкуренцию не составят ни по надежности, ни по регионам охвата, ни по цене, ни по срокам доставки, кроме 2-3 городов Мск-СПб-НН

Верно только отчасти. До подорожания в ШЛ ПВЗ были вне конкуренции, сейчас "если город не в списке", то ШЛ в пролете. По остальным городам ценник на ПВЗ вполне адекватный. Это при том, что мы отправляем посылками, а не 1 классом. Хотя я всегда забываю, что нам приходится отправлять из региона :(






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены