Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Уже месяц не можем добиться от Shop-Logistic акта сверки (EPW-559-55144 - запрос XVZ-311-63018 - претензия). Дозвониться до клиентской службы нереально уже месяц, на срочные тикеты (по оперативным вопросам с заказами) отвечают только после разговора с руководителем клиентского отдела. Даю небольшой лайфхак - звоните в службу по новым клиентам, отвечают мгновенно.
Все это похоже на начало конца, и я рассматриваю альтернативы, несмотря на деньги и силы затраченные на интеграцию с ШЛ. Новогодний сезон они не выдержат.



Ссылка на сообщение


katerina_kulik:

Новогодний сезон они не выдержат


Надеюсь, что Вы ошибаетесь :roll:

Если у меня попадается особо запущенный случай с какими-то претензиями к расчетам SL, из-за которого подвисают акты, то пишу тикет во взаиморасчеты с просьбой выкинуть такой заказ в отдельный акт. Этот акт болтается столько, сколько нужно, а по остальным заказам деньги не зависают.



Ссылка на сообщение


Мы смотрим, ваши курьеры с заборов взяли в моду ставить статус "Выполнен" заранее. Ну, типа, чтобы потом не предъявили, что не успел.
Но, что самое ужасное, они это делают, даже не позвонив поставщику, чтобы убедиться, что после окончания интервала его там вообще кто-то ждать будет...
Только за последнюю неделю это уже не первый случай, когда мы видим, что забор состоялся, а потом случайно выясняется, что у поставщика заканчивается рабочий день, а никто не то, что не забрал ничего, так даже не позвонил...



Ссылка на сообщение


Понимаю, что многие обрадовались здесь сотруднику, это плюс, но просьба отвечать по-существу всем, а не выборочно. Номеров тикетов было недостаточно, попросили реестры. И?
Вот вам еще номер рекламации 823402.
У нас никаких движений нет, так же не можем получить четкого ответа на тикет HWJ-910-15929 (вынесли в него продолжение тикета FTW-577-77638) с пометкой срочно, но и это не влияет.
Блин, хочется работать по своему направлению, а не вести "роман в тикетах"! Кому-то это смешно или странно выше было, нам же уже рыдать охота! Да, это тянется даавно, но скорости не прибавляется и все только накапливается.



Ссылка на сообщение


SezD:

было недостаточно, попросили реестры. И?


Вашу ситуацию быстро не решить. Но по крайней мере на данный момент починили личный кабинет,чтобы новые такие доставки у вас не могли создаваться. А с уже созданными проблемными, думаю, до конца недели разберемся.



Ссылка на сообщение


Менеджер Shop-Logistics:

Но по крайней мере на данный момент починили личный кабинет,чтобы новые такие доставки у вас не могли создаваться.

Спасибо - это уже радует:).
Только пока не видно результата - тестовая доставка "прошла"... Создалась, в общем, как новая.



Ссылка на сообщение


Мда, мои заказы не отправили вчера в Питер. Мы стараемся привозить заказы пораньше, до массовой сдачи курьеров, до глюканов с выгрузкой системы, для того, чтобы "Заказы передали ошибочно на другое строение склада. В связи с этим заказы не были отгружены в Санкт-Петербург." (из ответа на тикет).
Одни не посмотрели, перекинули куда-то, другие не смотрят что принимают... К слову приемка заказов вчера была в 15.30, как можно накосячить в такое время? Походу саботаж, склад мстит мне за тикеты, которые я на них пишу. Либо SL надоели мои претензии и они таким образом пытаются меня вынудить от них уйти. Реально, больше предположить мне нечего.



Ссылка на сообщение


Менеджер Shop-Logistics:

если деньги у нас на счету,

У Вас на счету наших денег в два раза больше, чем по счетам, в том числе оспариваемым, появившимся в течение часа после публикации обращения к Вам здесь на форуме.
Должникам мы не можем платить, увеличивая Вашу задолженность еще больше.



Ссылка на сообщение


Eliseo, к сожалению такие правила работы. Если у вас есть неоплаченный счет, мы вправе приостановить выплаты в ваш адрес. И мы этим правом пользуемся.

Пока речь идет про счет Х-4547 от 15.08.2016 на 23 тыс рублей. Он до сих пор числится не оплаченным. Вы ранее писали, что оплатили счет
Eliseo:

оплачен счет неделю назад и платежка Вам выслана.


У меня информации об оплате нет. Я просил вас прислать тикет с платежкой, но вы так и не ответили.



Ссылка на сообщение


Eliseo:

Должникам мы не можем платить, увеличивая Вашу задолженность еще больше.


Переводить физически деньги не обязательно. Как я уже выше писал, достаточно запроса на взаимозачет



Ссылка на сообщение


Менеджер Shop-Logistics:

достаточно запроса на взаимозачет

Вся ситуация, в том числе о Ваших правилах- см тикет #EFI-558-65299



Ссылка на сообщение


Да, посмотрел тикет.... И вижу что, указанный счет от 15.08.16 вами оплачен лишь частично, следовательно для нашей системы это приравнивается к неоплате.

Но учитывая что размер обсуждаемых сумм весьма не велик, я попрошу поставить ваши реестры завтра в оплату. Надеюсь вы в свою очередь после получения от нас платежей - доплатите то, что должны по выставленному счету, чтобы мы могли его закрыть и не возвращаться больше к этому вопросу.

Поставить же частично оплаченный счет во взаимозачет мы не можем. И в будущем я прошу вас либо оплачивать счет целиком либо не оплачивать вовсе.



Ссылка на сообщение


Менеджер Shop-Logistics:

либо не оплачивать вовсе

Большое спасибо.



Ссылка на сообщение


Пожалуйста, ответьте на срочный тикет HWJ-910-15929 07 September 2016 09:43 AM - даже еще не назначен никто, 2 дня все отдыхают... Три, т.к. тикет продублирован. Вопрос простой, а из-за этого заказы не грузятся.



Ссылка на сообщение


Уважаемый Менеджер Shop-Logistics, ответьте пожалуйста на тикет #RPY-887-52621. А еще лучше, доставьте заказ клиенту прямо сегодня. Он уже предупредил нас, что откажется от заказа, если доставки сегодня не будет. Соответственно, если клиент заказ не получит, то вам будет направлена рекламация.

Напомню, что заказ лежит в городе назначения уже больше недели - курьер в Белогороде не хочет его доставлять.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены