Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Shop-Logistics кто работал?

kaavain

28/09/2016

Стоит признать, что У ШЛ резко начались проблемы во втором полугодии. Что замечаю по себе:

1. Если раньше перенос заказ был редкостью, то за последние месяцы я постоянно получаю СМС что заказ перенесен.

2. Отказы клиентов были равны нулю, возвратов за весь 2015-начало 16 года было один или да. За последние три месяца их у нас уже штуки три, причем один совершенно достоверно потому что курьер перенес заказ без согласования с заказчиком, не перезвонил, причем происходило это ДВА ДНЯ подряд == заказчик отказался.

3. Недавно за забором курьер забыл приехать.

4. Срочные тикеты остаются без внимания ДО НЕДЕЛИ, то есть получить на срочный тикет ответ на следующий день - большая редкость.

Справедливости ради через Кистенева вопросы проталкиваются, но это же не дело - раньше они вообще не возникали, а, если возникали, то решались в рабочем порядке.

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

28/09/2016

По слухам из ШЛ летом ушло много опытных сотрудников разных значимых подразделений, включая кого-то системообразующего со склада. Причины может и разные, но ИМХО столь массовый исход явно чем-то обусловлен. Сейчас новых что называется "понабрали", причем похоже до сих пор не восстановили даже их количество, а когда уж "качество" подтянут хотя бы до прежнего уровня вообще непонятно... И со всем этим в высокий сезон, чувствую кому то будет больно.

Ответить

kaavain

28/09/2016

anstrem:

По слухам из ШЛ летом ушло много опытных сотрудников разных значимых подразделений, включая кого-то системообразующего со склада

Сто процентов не слухи, картина прозрачная. Очень жаль.

Хотя пока до Грастина не дотягивают, надеюсь, что и не дотянут.

Ответить

kaavain

28/09/2016

anstrem:

ушло много опытных сотрудников разных значимых подразделений, включая кого-то системообразующего со склада.

Самое обидное, что их кто-то взбаламутил "хватит работать на дядю", появилась новая курьерка из серии "все_и_сразу" которая неизбежно сдохнет через полгода. И люди будут без работы, и нормальную контору покачнули...

Ответить

aml

28/09/2016

Ежедневно 1-2 доставки по Москве валятся. Никто ничего не знает, попросту молча не выдают на доставку заказы. Тикеты игнорируют. Рекламации в воздухе. По телефону совершенно ничего сказать не могут. На линии надо висеть по 15-20 мин для дозвона.

Так уже третий месяц. Надеялся, что исправят. Не знаю как вы, господа, а я спрыгиваю с этого корабля.

Ответить

kaavain

28/09/2016

aml:

Не знаю как вы, господа, а я спрыгиваю с этого корабля

Господа остаются, ибо спрыгивать особо и некуда.

Тот же Грастин - когда мы с ним работали - вел всегда себя точно так же, за одним исключением - в ШЛ есть к кому обратиться чтобы проблема решилась, и она решается быстро. Сегодня, например, нам заказ в итоге доставили. А в Грастине на тебя кладут откровенно и все, хоть убейся.

ИМЛ - уже однажды кинувший людей на бабки - это не для спрыгивания, а для затяжного прыжка вариант.

3В-Логистик - он хорош по Москве, спору ноль, но нам этого мало.

Будем надеяться что сил руководства хватит выправить ситуацию, благо намерение ее выправить явно есть.

Ответить

Константин Г.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)

28/09/2016

Приветствую, коллеги.

Хотим начать работать с ШЛ по отправке Почтой России тарифами "курьер онлайн", "посылка онлайн" (по стандартным тарифам работаем напрямую с почтой по договору).

Есть какие-то нюансы, подводные камни, советы? СтОит ли?

Спасибо.

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

28/09/2016

kaavain:

ИМЛ - уже однажды кинувший людей на бабки - это не для спрыгивания, а для затяжного прыжка вариант.

Вот не понимаю Вашего упорства

ИМЛ был по сути продан, продан другим хозяевам. Которые между прочим еще и впряглись в не свои долги и всем кто хотел выплатили. Какие к ним могут быть претензии по этому поводу ?

Это примерно как я с ВТБ никаких дел иметь не буду, потому что он поглотил Банк Москвы который меня на бабки кинул (названия банков взял для примера, можете подставить любые другие из той сотни, что закрыли за последние годы)

Ответить

kaavain

28/09/2016

anstrem:

ИМЛ был по сути продан, продан другим хозяевам. Которые между прочим еще и впряглись в не свои долги и всем кто хотел выплатили.

Интересно, многие в это верят?

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

28/09/2016

kaavain:

Интересно, многие в это верят?

Во что ? В то что там другие хозяева ? А чего тут верить то, в этом смысле там все прозрачно...
Тут в их ветке было достаточно очевидцев из магазинщиков, которые непосредственно участвовали в процессе передачи прав.

У меня есть опыт работы и с еще одной курьеркой, которая закончила свой путь не очень красиво, но которую фактически реанимировал один из ее клиентов, которому она была видимо больше всего должна. Т.е. забрал фирму себе за долги, договорился с остальными клиентами по поводу как продолжить работать и вернуть деньги им, впрягся и работает. Все давно вернул уже и очень даже неплохо работают теперь.

В бизнесе бывает все, и в этих историях были объективные причины проблем (никого не собираюсь выгораживать, но там не было именно вот прямого воровства клиентских денег, а был обычный просчет в развитии + подстава в одном случае со стороны крупнейших клиентов, а в другом со стороны инвесторов, вдруг решивших изъять все свои деньги из развивающегося бизнеса).
Кидальщики же обычно с деньгами клиентов испаряются, а не продолжают работать, развиваться и долги отдавать...

Ответить

kaavain

28/09/2016

anstrem:

Кидальщики обычно с деньгами испаряются,

А никто не говорил, что они "кидальщики". Намерения у них не было, без сомнений.

Но я к ним не пойду ни за что. Даже тарифами не интересовался.

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

28/09/2016

kaavain:

Но я к ним не пойду ни за что. Даже тарифами не интересовался.

Ну тут каждый сам себе хозяин.
Я вот и из ИМЛ не ушел и из другой проблемной и вот теперь и из ШЛ тоже наверное не уйду...
Этакий "колобок" наоборот получается

Ответить

kaavain

28/09/2016

anstrem:

из ШЛ тоже наверное не уйду

Ну у нас пока не все так плохо, просто хуже чем раньше. Раньше бы 1 возврат на 100 заказов, сейчас стало 2, это все равно не статистика.

Вот напрягают переносы, но они, опять же, на 10 переносов вылились пока в 1 отказ только...

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

28/09/2016

Про переносы. У нас даже если перенос не закончился отказом, то это почти 100% потеря клиента в будущем. Он к нам больше никогда не вернется. "Почти 100%" потому, что иногда переносы случаются у клиентов, которые не первый раз заказывают, и вот они еще возвращаются. Те, кто первый раз заказал и словил перенос, не возвращаются никогда. Поэтому для нас перенос = потере клиента. КС почему-то считают, что если они после переноса заказ доставили, то они молодцы и работу выполнили. Увы, не считают нужным видеть дальше собственного носа.

Ответить

kaavain

28/09/2016

Анна А.:

Это у Вас товар специфический видимо

Что есть то есть. Я помню в 2008 годе, когда нас партнер кинул, клиенты ждали месяц пока мы восстановимся, отказов было 2% от сделанных за это время заказов...

Анна А.:

Поэтому для нас перенос = потере клиента

Тогда сейчас надо быть осторожным с ШЛ. Пошли переносы гораздо больше чем прежде и мы недавно достоверно узнали что курьер даже не звонил.

Ответить