Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


aml:

Если из-за проблемы с одним заказом


К сожалению, не с одним...Этой осенью просто беда. Этот заказ из-за его важности решили проконтролировать. И вот контролируем. Каждый день звоним и пишем. А заказ на складе...

Правда у нас не было проблем с ШЛ по Москве, Питеру и Московской области. Здесь всегда все четко происходит. И деньги переводят норм. А с другими городами проблемы есть.

Из всех посредников, с кот. работает ШЛ только со СДЭКом почти не было проблем. Остальные очень часто лажают. За инфу о Яндекс - доставке Спасибо! И к Аксиомусу присмотрюсь.



Ссылка на сообщение


Объсните пожалуйста, может кто сталкиваться с обменом товара у шоплогистик. Я раньше как не замечала и честно говоря не нашла нигде точно расчета по обмену товара. сейчас выяснилось, что за обмен они берут двойной тариф. Т.е была у меня доставка - сумма получилась 280р. Покупатель решил обменять товар на другой размер. Это получилось 280 р + 230. Итого обмен 510 р вышел. Неужели это так. По рекламациям ответили, что тариф верный. Но где это написано так и не поняла. Отправили мне текст без каких либо данных. как тут понять сколько стоит обмен. А вообще интерсно получается. Возврат стоит основной тариф + страховка, а обмен в два раза дороже.
Здравствуйте, тарификация по обменным заказам выполнена на основании регламента оказания услуг
• Услуга будет считаться выполненной в момент приёмки возврата от покупателя и отразиться в ближайшем Отчёте Агента.
• Стоимость определяется на основании базовых тарифов курьерской доставки и/или самовывоза в ПВЗ типа "А". На "оценочную стоимость" возврата распространяется страховка.
• Интернет-магазин самостоятельно решает вопрос возмещения Покупателю денежных средств за возвращаемые заказы.
Тарификация верна.



Ссылка на сообщение


katya1183:

Объсните пожалуйста, может кто сталкиваться с обменом товара у шоплогистик.


По-моему все достаточно прозрачно. Обмен - это стоимость доставки плюс стоимость возврата. Курьер привез заказ - услуга стоит денег и отвез товар обратно (возврат) - стоит денег.



Ссылка на сообщение


katya1183:

сейчас выяснилось, что за обмен они берут двойной тариф. Т.е была у меня доставка - сумма получилась 280р. Покупатель решил обменять товар на другой размер. Это получилось 280 р + 230. Итого обмен 510 р вышел.

Курьерская служба не виновата, что вы или клиент ошиблись в размере. Это обычная процедура возврата товара, насколько я понимаю.



Ссылка на сообщение


LikaGym:

По-моему все достаточно прозрачно. Обмен - это стоимость доставки плюс стоимость возврата. Курьер привез заказ - услуга стоит денег и отвез товар обратно (возврат) - стоит денег.


rouban:

Курьерская служба не виновата, что вы или клиент ошиблись в размере. Это обычная процедура возврата товара, насколько я понимаю.


Кстати, вот что показалось забавным. Если по заказу будет стоять "полный возврат" (например, отказ при доставке), то с вас возьмут чуть больше стандартного тарифа, хотя отказной заказ нужно, как и обменный, вернуть на склад, а потом вернуть отправителю :D



Ссылка на сообщение


Был тут давеча у Аксиомуса на складе, там где заказы принимают. У них там табличка висит: "Клиент либо доволен, либо его нет". Вот по-моему шоплогистиксу надо распечатать этот текст покрупнее и побольше листков и во всех своих офисах этими листками стены обклеить. Особенно побольше в офисе службы поддержки. Им прямо на монитор можно. Может тогда что-то изменится к лучшему.



Ссылка на сообщение


Prizzrak:

Был тут давеча у Аксиомуса на складе, там где заказы принимают. У них там табличка висит: "Клиент либо доволен, либо его нет".

Я был клиентом аксиомуса - я больше не их клиент. Как раз из-за того, что был не доволен. Так заботятся о клиенте, что даже закрывающие не могут почтой отправить - просят моего личного присутствия, либо 280 р за доставку, а потом на эти 280 р снова выставляют акт. Круг замкнулся. :lol: Невероятные чудаки.



Ссылка на сообщение


rouban:

мы действительно достигли нижайшей точки


Хотелось бы верить. А вдруг - нет? Тогда - кердыг.



Ссылка на сообщение


levidaniil:

Кстати, вот что показалось забавным. Если по заказу будет стоять "полный возврат" (например, отказ при доставке), то с вас возьмут чуть больше стандартного тарифа, хотя отказной заказ нужно, как и обменный, вернуть на склад, а потом вернуть отправителю


Не замечал такого. Только что был полный отказ, в акте указана ровно стоимость доставки.



Ссылка на сообщение


Могу с уверенностью сказать, что дно достигнуто! Ура товарищи! Но есть одна проблема. Дно проваливается...



Ссылка на сообщение


Prizzrak:

"Клиент либо доволен, либо его нет"

Известная позиция аксиомуса "Не нравится- свободен". Клиент у них неправ по определению, и доказывать что-то - пустая трата времени и денег.



Ссылка на сообщение


ШЛ, уберите НАФИГ из своей системы скидку для покупателя!
Ваши менеджеры, пробивающие с утра чеки, в глаза долбятся и не видят их! Как и порог для бесплатной доставки!
Постоянно берутся с клиентов лишние деньги. Мы устали извиняться перед клиентами и решать вопросы с возвратом переплат. Два года постоянно обращаем ваше внимание на эту ситуацию, очень редко (раз в пару месяцев) забиваем подобный заказ, ибо понимаем, что косяк будет, но надеемся, что, наконец, научились.
Нет, не научились!!!!!!!!!!!!!!!
У меня есть предложение: каждую неоформленную такую скидку вычитать из зарплаты менеджера, который пробивает чек. Другим путем, судя по всему, ситуация не изменится!



Ссылка на сообщение


Ну и с интервалами для заборов, конечно, тоже немного печально (если честно, не помню, чтобы в прошлом году заборы тоже по интервалам сместились).
Насколько я понимаю, основная проблема в том, что в Москве заборы совершают те же курьеры, что и развозят заказы (в Питере, например, на заборах отдельные машины). Понятно, что тяжело, но хоть можно было оставить какой-то "приоритет" заборам? Пусть расширить интервал, но не в таком же формате.
А если поставщик работает с 10 часов, а забор с 9? Или, наоборот, работает с 9 до 17, а курьер приедет к 18 (последние пару месяцев они и так практически перестали приезжать вовремя, через раз к закрытию склада, а потом не успевают в РЦ до отправки машины в Питер).
Просто одно дело это нужно нам, мы могли бы и сидеть в офисе ждать курьера. Но поставщику это не особо надо, у него рабочее время четко регламентировано )))
Понятно, что придется как-то выкручиваться или терять часть заказов, но можно было бы хотя бы какой-нить 6-часовой интервал сделать для заборов. Тем более, что в новости ничего не было сказано про интервалы для заборов (отмена экспресс-заборов не в счет), только про доставки ))



Ссылка на сообщение


SL не отправил заказ в Питер. Заказ важный, дорогой, срочный для клиента. На вопрос "Почему не уехал" пролепетали в трубку "Ну, не успели".
Видимо начинаются проблемы с Питером, впрочем как всегда перед НГ.



Ссылка на сообщение


Moonwalker:

Ну и с интервалами для заборов, конечно, тоже немного печально (если честно, не помню, чтобы в прошлом году заборы тоже по интервалам сместились).


А чего, заборные интервалы разве изменились? Или это только касается заборов "у поставщиков" (но не касается заборов "у магазина")?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены