Shop-Logistics кто работал?
 |
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
16/01/2017
hoga:
Разве нормально вскрывать упаковку и заменять ее
Разве нормально вскрывать упаковку и заменять ее
не нормально, поэтому "к курьеру применены дисциплинарные меры"
hoga:
а потом при возникновении порчи товара отказывать в возмещении?
а потом при возникновении порчи товара отказывать в возмещении?
нормально, т.к. читай договор пункт 9.2 - компания ответственна перед вами в размере оценки - нет оценки - нет никакой ответственности, кроме "извините", Вы сами согласились работать на таких условиях подписав договор
Если что, то любая ТК начиная с Почты РФ работает примерно на таких же условиях...
 |
|
16/01/2017
hoga:
Разве нормально вскрывать упаковку и заменять ее, а потом при возникновении порчи товара отказывать в возмещении?
Разве нормально вскрывать упаковку и заменять ее, а потом при возникновении порчи товара отказывать в возмещении?
Нет, не нормально разумеется (с точки зрения отношения компании к клиенту - это вообще мрак полный и пальцы рук и ног надо переломать тому, кто так накосячил в компании + уволить по статье за несоответствие должности, чтобы этот вредитель больше не смог на работу устроиться и жизнь другим портить).
Но компания, как видно из переписки, явно не против выплатить Вам 0 рублей в соответствии с договором и оценочной стоимостью, которую Вы же и указали. Вы же четко написали - это стоит 0 рублей. И даже если бы заказ просто потеряли, то Вам компенсировали бы ровно 0 рублей за утерю данного отправления.
Да, кстати, рекомендую провести профилактическую беседу с той биомассой, которая забыла оценочную стоимость указать и вычесть эту самую стоимость из дохода этой биомассы. В следующий раз вряд ли забудет.
 |
|
16/01/2017
Сергей Веселов:
В итоге, сколько будет стоить отправка заказа клиенту, оформленная как частичный выкуп, если клиент из двух товаров выкупит только один? Смущает то, что при обычной отмене заказа, возврат заказа стоит больше, чем 30 руб.
В итоге, сколько будет стоить отправка заказа клиенту, оформленная как частичный выкуп, если клиент из двух товаров выкупит только один? Смущает то, что при обычной отмене заказа, возврат заказа стоит больше, чем 30 руб.
Стандартная доставка + 30 рублей + стоимость возврата невыкупленного товара (кажется, это сейчас 90).
То есть 30 рублей это плата за работу по оформлению частички, а возврат все равно оплачивается отдельно.
 |
|
16/01/2017
Было пару раз, оба раза, к сожалению, товар не был застрахован (тупо забывали указать оценочную). К сожалению, формально они правы и нам тоже ничего не было возмещено.
Первый раз после того, как у них машину обокрали на маршруте "Питер-Москва", второй раз курьер ножом резал упаковку и повредил товар.
Забили, ибо что-то доказывать будешь долго, а формально - бесполезно, потому как оценочную стоимость действительно не указывали.
К слову, предложили ШЛ сделать возможность одной галкой в кабинете автоматически устанавливать всем отправляемым заказам оценочную стоимость, равную стоимости заказа (либо, в идеале, с возможностью указывать процент от стоимости). Нас бы такой вариант устроил, чтобы не думать, забыл или нет. А тот же ШЛ мог бы прилично дополнительно денег заработать на этом, думаю. Пока тишина в ответ ))
Первый раз после того, как у них машину обокрали на маршруте "Питер-Москва", второй раз курьер ножом резал упаковку и повредил товар.
Забили, ибо что-то доказывать будешь долго, а формально - бесполезно, потому как оценочную стоимость действительно не указывали.
К слову, предложили ШЛ сделать возможность одной галкой в кабинете автоматически устанавливать всем отправляемым заказам оценочную стоимость, равную стоимости заказа (либо, в идеале, с возможностью указывать процент от стоимости). Нас бы такой вариант устроил, чтобы не думать, забыл или нет. А тот же ШЛ мог бы прилично дополнительно денег заработать на этом, думаю. Пока тишина в ответ ))
|
|
|
16/01/2017
К слову, кто-нибудь нашел в системе ПВЗ в Красногорске? ))) А то новость была, а ПВЗ нет ))
 |
|
16/01/2017
Возвраты за декабрь кому-нибудь вернули?
 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
16/01/2017
Неа((( Заявку создала еще 9 января, до сих пор статус "Новый". Сегодня утром по данному вопросу написан тикет, ответа, конечно, нет...
А еще у меня с декабря висят 4 рекламации по пустяковым вопросам. 3 из них ранее всегда решались отделом взаиморасчетов за 5 минут. Теперь отказывают и морозят в рекламациях, на которые ни ответа, ни привета...
Качество доставок хорошее, в январе 1 перенос по вине нашего клиента, 1 перенос по вине курьерки. Но на следующий день доставили. Это было Одинцово. По другим заказам вопросов нет, январь у нас на прошлой неделе был на уровне декабря, то есть как бы продолжался сезон.
А еще у меня с декабря висят 4 рекламации по пустяковым вопросам. 3 из них ранее всегда решались отделом взаиморасчетов за 5 минут. Теперь отказывают и морозят в рекламациях, на которые ни ответа, ни привета...
Качество доставок хорошее, в январе 1 перенос по вине нашего клиента, 1 перенос по вине курьерки. Но на следующий день доставили. Это было Одинцово. По другим заказам вопросов нет, январь у нас на прошлой неделе был на уровне декабря, то есть как бы продолжался сезон.
|
|
|
16/01/2017
ntlveter:
Возвраты за декабрь кому-нибудь вернули?
Возвраты за декабрь кому-нибудь вернули?
У нас потихоньку начали приезжать. Все в графике идет.
|
|
|
16/01/2017
Moonwalker:
К слову, кто-нибудь нашел в системе ПВЗ в Красногорске? ))) А то новость была, а ПВЗ нет ))
К слову, кто-нибудь нашел в системе ПВЗ в Красногорске? ))) А то новость была, а ПВЗ нет ))
Ищите его в списке ПВЗ Москвы
Он там есть. Ну это же почти Москва, правда?
|
|
|
16/01/2017
Цитата:
Ищите его в списке ПВЗ Москвы Smile Он там есть. Ну это же почти Москва, правда? Smile
Ищите его в списке ПВЗ Москвы Smile Он там есть. Ну это же почти Москва, правда? Smile
А то я не искал )) Не было его )) Вот сейчас появился ))
 |
|
16/01/2017
У нас ни одного возврат с конца ноября, с ~20 ноября 8 утеряно: в Хабаровск (2), Тюмень, Астрахань и т. д. еще по двум до сих пор судьба неизвестна (но уже понятно, что не найдут), один с 06.2016 найти не могут. 
|
|
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
17/01/2017
С возвратами реально театр абсурда какой-то. На тикет до сих пор не ответили, заявка так и стоит со статусом "Новый", но сегодня один из заказов переведен в колонку "К утилизации". Уже начинает раздражать ситуация с игнором тикетов и неподбором возвратов.
SL, почему у вас так - либо нормально доставляете и лажа по остальным направлениям (у меня сейчас это возвраты, тикеты и рекламации), либо хромает доставка, но остальные вопросы решаются в рабочем ритме???
SL, почему у вас так - либо нормально доставляете и лажа по остальным направлениям (у меня сейчас это возвраты, тикеты и рекламации), либо хромает доставка, но остальные вопросы решаются в рабочем ритме???
 |
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
17/01/2017
vic_anya, где-то в дальних и тёмных уголках разума, вы знаете ответ на свой вопрос. Просто боитесь его оттуда выпустить.
 |
|
17/01/2017
Prizzrak:
vic_anya, где-то в дальних и тёмных уголках разума, вы знаете ответ на свой вопрос. Просто боитесь его оттуда выпустить.
vic_anya, где-то в дальних и тёмных уголках разума, вы знаете ответ на свой вопрос. Просто боитесь его оттуда выпустить.
В очереди на сдачу посылок скучно?
|
|
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
17/01/2017
Prizzrak, думала проигнорить Вас, но раз ребята подтягиваются, то и я скажу. Это был вопрос-встряска для SL. И результат есть. 2 рекламации удовлетворены, на тикет ответили.
Кстати, процитирую для всех часть:
"В ближайшие две недели все возвраты будут обработаны, в течении этого времени возвраты будут подготовлены."
А вот с этого я вообще валяюсь. Александр, я в бизнесе не боюсь ничего.
Кстати, процитирую для всех часть:
"В ближайшие две недели все возвраты будут обработаны, в течении этого времени возвраты будут подготовлены."
Prizzrak:
Просто боитесь его оттуда выпустить.
Просто боитесь его оттуда выпустить.
А вот с этого я вообще валяюсь. Александр, я в бизнесе не боюсь ничего.
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
