Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение Anastasia SL
1


спасибо Вам большое за теплые слова дорогие партнеры!
Желаем и Вам успехов ,благополучия, хороших продаж! С наступающими праздниками! До встречи в Новом Году :wink:



Ссылка на сообщение gift_seller


Ну у нас все доставки выполнены, все заказы на ПВЗ доехали в целом вовремя. И даже единственный заказ, который мы считали уже потерянным, доставили на пункт выдачи и клиент его получил.
Если не считать мелких недочетов (типа того, что в последние дни тикеты нужно было пинать телефонным звонком), SL справился на отлично.
Курьерская доставка вообще на 5+, переносы только по просьбам клиентов.
Деньги идут со свистом.

Я бы порекомендовал коллегам изменить немного систему тикетов - ввести просто срочные категории (типа замены адреса или телефона), которые обрабатываются немедленно, и все остальные, которые не требуют немедленного ответа и так их и сортировать для обработки клиентским отделом.

Так что всех с Новым годом, желаю приятного подсчета заработков за декабрь :)



Ссылка на сообщение Kaban117


Хочу поблагодарить SL за отлично выполненные новогодние доставки. Все курьерские доставки по Москве были выполнены, 1 питерская и 2 региональных не удались (не добрались вовремя, хотя были должны). В целом по сравнению с прошлым годом все отлично, практически не было никаких атак на интернет-магазин от недовольных клиентов. Было всего 5 перенесенных заказов за последнюю неделю, но они были доставлены на следующий день. При том, что в прошлом году таких заказов было 15 и некоторые доставлялись с 3-4 раза. При том что объем передаваемых отправлений вырос за год в раза 3.

Присоединюсь к gift_seller, что нужно ввести сверхсрочные тикеты, требующие немедленного решения, поскольку в службу поддержки последние дни очень трудно быстро прозвониться, а тикеты обрабатываются медленно.

В целом оцениваю работу в предновогоднее время на 5-. По сравнению с предыдущим годом, просто небо и земля.

Особо хочу поблагодарить курьеров, складских работников за титанический труд и службу поддержки, за железные нервы и умение быстро решать вопрос в высокострессовых ситуациях)

Так же хочу поблагодарить руководство, за столь динамичное развитие и высокий уровень сервиса. Курьерская доставка по Москве и Питеру просто отличные. Пункты выдачи А и цены на них просто супер. К некоторым регионам много вопросов, но думаю, в следующем году все будет намного лучше.

Спасибо! С Наступающим! Желаю успехов и процветания в следующем году!!



Ссылка на сообщение Anastasia SL
1


Спасибо и Вам , дорогие коллеги! Учтем все Ваши пожелания :wink: всего Вам доброго в новом году! Развития, успехов, хороших продаж!
спасибо за теплые слова!



Ссылка на сообщение aml


С курьерской доставкой, действительно, было меньше проблем, чем ожидал. С платежами на отлично, но и ущерб не слабый причинили:
  • на 25 т. р. "закрыли" сезонки со сроком годности на возвратах с 15 дек., тикеты игнорируют с 10 декабря, по двум из трех этих отказов вина SL (не выводили на доставку без объяснения причин).
  • с конца ноября не делали ни одного возврата
  • 3 потеряли в ПВЗ только за декабрь и это пока только то, что признали
  • 2 в Хабаровск с ноября едут, обращения игнорируют — 00003933314 и 00003933304
  • 2 покупателям в Спб курьеры нагрубили
  • букет других мелкокалиберных неприятностей вроде нарушений сроков доставки от 1 до 3 недель.

С Новым годом, но хотелось бы еще один декабрь в январе!



Ссылка на сообщение Alex Ber


Работаю с SL как с основной курьеркой с 2015 года.

В этом декабре было 500 доставок (примерно 80% курьеры Москва и МО, остальное регионы, с ПВЗ не работаю)

Не менее 10% переносов, половина из них или больше доставлялись на следующий день в первую очередь, что очень хорошо.

Для колеблющихся потенциальных клиентов SL: в прошлом ноябре, когда выбирал курьерку, рассматривал IML, но остановился на SL. После истории с IML пришел к выводу, что для начинающего магазина важно не только качество доставки, но и стабильность компании, с которой у SL (за исключением августа-сентября) все нормально.

С Новым Годом, коллеги!



Ссылка на сообщение dariatish


Коллеги, кто в курсе. У заказа в ПВЗ Казань завтра последний день хранения. Но ни сам ПВЗ, ни клиентский отдел в праздники не работают, во всяком случае трубки не берут. Нужно ли продлевать хранение в системе еще на неделю (70 рублей) или все праздничные заказы без проблем выдадут после праздников без продления?



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


dariatish:

Нужно ли продлевать хранение в системе еще на неделю (70 рублей) или все праздничные заказы без проблем выдадут после праздников без продления?

Самому интересно. Но вопрос лучше поставить так, а клиенту ваш заказ теперь нужен?



Ссылка на сообщение dariatish


Цитата:

Самому интересно. Но вопрос лучше поставить так, а клиенту ваш заказ теперь нужен?

нужен, в том-то и дело. Клиент задает вопрос когда можно забрать заказ, а я ничего внятного ответить не могу.



Ссылка на сообщение Moonwalker


Судя по тому, что ни акты сегодня не формировались, ни по утвержденным и проверенным переводов не было, ШЛ еще с праздников не вышел? )))



Ссылка на сообщение Moonwalker


ШЛ замечательно начал год.
Просто улбынуло. Сдали вчера в Питере штук 30 заказов. Судя по всему, все в машину не влезли, 4 заказа остались в Питере и не уехали в Москву. Но объясните мне, как они умудрились среди этих 4-х оставить в Питере 3 заказа, которые с доставкой по Москве на сегодня. Причем, таких доставок-то было всего 4. Региональные влезли, хотя там +/-1 день и не заметили бы ))) А вот то, что было критично, будто специально откладывали в сторону, чтобы не отправлять )))
Ну вот как так-то? )) Это ж постараться - и то так точно не попадешь ))

В общем, всех с прошедшими праздниками и удачи в новом году ;)



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


Да ладно чо уж там. Мы уже привыкли, что московские заказы на следующий день не доставляются. Хотя никаких препятствий я к
тому не вижу. Ну ладно декабрь, но нет, сейчас такая же ботва.

А по заказу в зеленоград (трек был где-то на предыдущих страницах) написан тикет в 20 числах. Ессно он был проигнорен. Заказ доехал до ПВЗ с недельным опозданием, но за пару дней НГ. Кому он нафиг нужен? А вчера пришел ответ на тикет в духе "мы молодцы, все доставили, клиент не забрал до 5 января, мы крутые это вы лопухи, гоните наше бабло за работу". Поубивалбы! :evil:



Ссылка на сообщение Надежда Белоусова


регулярно срываются доставки в Спб, клиентов не предупреждают. Зареклась отдавать доставки в Питер шоплогистику, но вот черт дернул снова. Сегодня утром должна быть доставка, вчера вечером смотрю по статусу заказ еще в мск. Пишу тикет, не ответили, ну ладно вечер. Звоню сегодня утром, говорят - да заказ ваш только сегодня в Питер уедет, мы его потеряли, только нашли. Договорились, что позвонят клиенту, извинятся и перенесут доставку. Сама решила тоже позвонить заказчику с извинениями, хоть и не наша это вина. На что мне клиент смеясь говорит, что да звонили курьеры, сказали, что это магазин виноват, не во время передал заказ. Шоплогистик, это вообще что? Вы в себе? что за детский сад? как так вообще можно? трек номер 00004279366 Ну бывают косяки у всех, но так-то зачем?



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


С какого-то хера сменился ID ПВЗ Нижний Новгород на ул. Рубо 7.
Старый ID 616674
Новый ID 769668
Критично для экселевских заявок.



Ссылка на сообщение Сергей Веселов


Коллеги, приветствую!

Хотел уточнить у тех, кто использует доставку с частичным возвратом. В кол-центре сообщили, что стоимость доставки с частичным возвратом формируется так: Стоимость основного тарифа + 30 руб. = Стоимость доставки с частичным выкупом.

Оформить доставку с частичным выкупом можно только в городах присутствия Shop-logistics.

Например, оформили доставку:
Откуда куда: из Москвы в Барнаул
Вес отправления: 5 кг.
Стоимость заказа: 10000 руб.
Габариты коробки в которую будет укомплектовано два товара: 430*290*350 мм.

Калькулятор Shop-logisitc выдает стоимость курьерской доставки 540 руб. Ставим галочку "Частичный выкуп", стоимость остается прежней.

В связи с чем, у меня вопрос. В итоге, сколько будет стоить отправка заказа клиенту, оформленная как частичный выкуп, если клиент из двух товаров выкупит только один? Смущает то, что при обычной отмене заказа, возврат заказа стоит больше, чем 30 руб.

Благодарю за внимание!






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены