Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение


Вчера позвонили и лично пригласили забирать возвраты. На наш ответ, что накануне не выдали, девушка сказала, что уже готово. Отдали вроде только доновогодние.
На складе, конечно, много еще неразобранного, но ребята стараются.



Ссылка на сообщение


После двухмесячного рассмотрения рекламации, она была не удовлетворена. Номер заказа 00003820134

Сначала заказ долго висел по отслеживанию в филиале. При том в самом филиале утверждали что его там нет. Когда я написал тикет, заказ доставили в коробке в которой я его не отправлял. Вместе с этим потеряв и разбив часть содержимого. Стоимость заказа 99000 рублей. Товара разбито на 12294. Курьер естественно торопил клиента.



Ссылка на сообщение


hoga:

Коллеги, добрый день.
Мы работаем с Shop-Logistics.ru с сентября. Все устраивало, до того момента пока не попали в неприятную ситуацию:
Отгрузили заказ в коробке (20 пластиковых горшков) курьерской доставкой по Москве. Оценочную стоимость при оформлении заказа мы не указывали. Нашему Клиенту почему-то товар доставили не в коробке, а в обычном прозрачном пакете. При получении заказа Клиент обнаружил, что 5 горшков сломаны. Мы оформили Рекламацию в Личном кабинете Shop-Logistics.ru. Через несколько дней поступил ответ с отказом в возмещении с формулировкой : «Здравствуйте, приносим свои извинения. Заказ выполнен. К курьеру применены дисциплинарные меры. На основании пункта договора 9.2. в компенсации вынуждены отказать, так компенсация в случае порчи/утери заказа производиться на основании оценочной стоимости заказа.». Мы создали Тикет в ЛК, в котором еще раз подробно описали ситуацию, еще раз обратили внимание, что упаковка была нарушена и заменена на неподходящую для транспортировки. Но на Тикет также поступил ответ, что возмещения не будет, т.к. нам надо было указать оценочную стоимость, что равно застраховать товар.
На наши возражения почему кто-то вскрыл и заменил нашу упаковку, что привело к порче груза, ответ: «оценочная стоимость заказа 0 рублей, мы ответственны в рамках 0 рублей на основании пункта договора 9.2» На вопрос несет ли Компания ответственность за действия своих сотрудников ответ : «Несет, в рамках договора, который подписан между нашими с Вами компаниями.»
12.01.17 написали письмо Кистеневу Андрею, в котором еще раз описали ситуацию с просьбой прокомментировать и решить вопрос. Ответа нет.

Разве нормально вскрывать упаковку и заменять ее, а потом при возникновении порчи товара отказывать в возмещении? Кто-нибудь попадал в подобные ситуации с Shop-Logistics.ru?
Спасибо.

В моем случае они были ответственны на 99001 рубль. Но ничего компенсировать они не собираются. История очень похожа.
Особенно нравится ответ
Цитата:

Здравствуйте, приносим свои извинения. На основании пункта договора 9.6. Агент не несет ответственности перед Клиентом и/или Принципалом в том случае, если Заказ принят в закрытом виде, выдан Клиенту и не имеет внешних повреждений упаковки, количество мест и вес соответствуют сведениям, указанным в Заявке и сопроводительных документах.
Вынуждены отказать в компенсации. Так как получатель принял заказ и при приемке не оформил акт не соответствия.

То есть любой сотрудник может вскрыть упаковку, украсть часть содержимого, запаковать обратно. И передать курьеру. Курьер будет торопить клиента, чтобы клиент не вскрывал коробку. Большинство клиентов посылку не вскрывают. Особенно доставляет пункт про вес. Как вес мог соответствовать, если в посылке не хватает содержимого.



Ссылка на сообщение


hoga:

Отгрузили заказ в коробке (20 пластиковых горшков) курьерской доставкой по Москве. Оценочную стоимость при оформлении заказа мы не указывали. Нашему Клиенту почему-то товар доставили не в коробке, а в обычном прозрачном пакете. При получении заказа Клиент обнаружил, что 5 горшков сломаны.

Цитата:

Так как получатель принял заказ и при приемке не оформил акт не соответствия.

Я вообще фигею. Страховка не оформлена.
Клиент ПРИНЯЛ заказ, не сказав ничего курьеру и не оформив с ним никаких документов.
И на основании этого ИМ предъявляет претензии курьерской компании... Бог мой, куда мы катимся...



Ссылка на сообщение


Цитата:

Клиент ПРИНЯЛ заказ, не сказав ничего курьеру и не оформив с ним никаких документов.
И на основании этого ИМ предъявляет претензии курьерской компании... Бог мой, куда мы катимся...

Виноват видимо клиент, что был недостаточен бдителен и не задержал курьера на полчаса, проверяя заказ на 99000 рублей.
По вашей логике если у вас угонят машину, виноваты будете вы, так как недостаточно ее охраняли.
Если по вашей логике тут нет вины курьерской службы, что должен делать интернет магазин, чтобы избежать таких случаев в дальнейшем? Кидать клиентов на основании того что клиент недостаточно бдителен и не задержал курьера против его воли и не проверил заказ?



Ссылка на сообщение


ArtVirus:

Виноват видимо клиент, что был недостаточен бдителен и не задержал курьера на полчаса, проверяя заказ на 99000 рублей.

Да. Это проблемы клиента. Он ДОЛЖЕН проверить заказ на отсутствие внешних повреждений и комплектность.
Если не проверил - его сложности.
И вы не должны его "кидать". Нет доказательств того, что клиент это побил не сам, а курьерская компания. Ну нет...
А клиенты они ой какие разные бывают.
ArtVirus:

По вашей логике если у вас угонят машину, виноваты будете вы, так как недостаточно ее охраняли.

Не так. Если у меня при мойке машины поцарапают краску и я приеду туда предъявлять претензии через час, куда меня пошлют? Именно туда...
И они будут правы. После драки кулаками не машут.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Да. Это проблемы клиента. Он ДОЛЖЕН проверить заказ на отсутствие внешних повреждений и комплектность.
Если не проверил - его сложности.
И вы не должны его "кидать". Нет доказательств того, что клиент это побил не сам, а курьерская компания. Ну нет...
А клиенты они ой какие разные бывают.

Посмотрите как работает в таких случаях Amazon, думаю это хороший пример.
Цитата:

Не так. Если у меня при мойке машины поцарапают краску и я приеду туда предъявлять претензии через час, куда меня пошлют? Именно туда...
И они будут правы. После драки кулаками не машут.

В таком случае, в такую мойку я больше мыть машину не поеду, как и моя жена, зять, тесть и сосед событульник))))) Мойка потеряет больше.



Ссылка на сообщение


ArtVirus:

Посмотрите как работает в таких случаях Amazon, думаю это хороший пример.

Наверное, хороший. Не знаю, не пробовал. Претензии направлять после получения :)
Но уж точно Amazon не предъявляет претензии публично курьерской компании. Это же его проблемы, а не курьера. И его ДОБРАЯ воля. МАГАЗИНА. Amazon не курьерская служба. Так что возмещайте ущерб клиенту по СВОЕЙ ДОБРОЙ воле.
SL тут ни при чем...
Пример был крайне неудачным.



Ссылка на сообщение


ArtVirus:

поступил ответ, что возмещения не будет, т.к. нам надо было указать оценочную стоимость, что равно застраховать товар.

«оценочная стоимость заказа 0 рублей, мы ответственны в рамках 0 рублей на основании пункта договора 9.2»


Ну так все верно. Вы попадете в ДТП и если нет страховки, никто вам ремонт не оплатит, хоть управлял владелец, хоть друг по доверенности.
С чего вам должны что-то возвращать, если вы не оплатили страховку? На дурочку разводите КС?



Ссылка на сообщение
1


Обязанность клиента проверить товар при получении прямо прописана в ГК. Ни один вменяемый оператор доставки не выплатит ничего и никому, если будет иметь подпись клиента в получении товара и отсутствии претензий по внешнему виду и комплектности.
И будет такой оператор прав как по жизни, так и по Закону.
Все рассказы про яспешил,былотемно, принималнея - это ни о чем просто.



Ссылка на сообщение


MarshrouteHelp:

Обязанность клиента проверить товар при получении прямо прописана в ГК


Где же она прописана "прямо"? Какая статья?



Ссылка на сообщение
1


458 +459



Ссылка на сообщение


MarshrouteHelp:

458 +459


Сорян, но там нет ни одного слова про обязанность покупателя проверить товар при получении. Только момент перехода риска случайной гибели и исполнения ДКП

Есть 484, где "покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара", но это тоже далеко не "прямо" про проверку товара.



Ссылка на сообщение
1


Не сорян)

Не стОит заниматься теоретическим юридическим копошением в буквах закона в чатиках с вводной "а это прямо не прописано". Никакой судья этим заниматься не будет с вами в процессе.

Переход риска подразумевает подписание сторонами соответствующих документов. Подписание документов подразумевает соответствующее действие покупца. Соответствующее действо в данном случае однозначно определяется.
За практикой сюда можете потыкаться, если нет собственной. https://rospravosudie.com/



Ссылка на сообщение


Жду и надеюсь, что скоро придет ответ по тикету XYZ-658-66489

UPD
Шоп логисткс решил проблему по тикету достаточно быстро, спасибо!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены