Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


hoga:

Разве нормально вскрывать упаковку и заменять ее


не нормально, поэтому "к курьеру применены дисциплинарные меры"

hoga:

а потом при возникновении порчи товара отказывать в возмещении?


нормально, т.к. читай договор пункт 9.2 - компания ответственна перед вами в размере оценки - нет оценки - нет никакой ответственности, кроме "извините", Вы сами согласились работать на таких условиях подписав договор


Если что, то любая ТК начиная с Почты РФ работает примерно на таких же условиях...



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


hoga:

Разве нормально вскрывать упаковку и заменять ее, а потом при возникновении порчи товара отказывать в возмещении?


Нет, не нормально разумеется (с точки зрения отношения компании к клиенту - это вообще мрак полный и пальцы рук и ног надо переломать тому, кто так накосячил в компании + уволить по статье за несоответствие должности, чтобы этот вредитель больше не смог на работу устроиться и жизнь другим портить).

Но компания, как видно из переписки, явно не против выплатить Вам 0 рублей в соответствии с договором и оценочной стоимостью, которую Вы же и указали. Вы же четко написали - это стоит 0 рублей. И даже если бы заказ просто потеряли, то Вам компенсировали бы ровно 0 рублей за утерю данного отправления.

Да, кстати, рекомендую провести профилактическую беседу с той биомассой, которая забыла оценочную стоимость указать и вычесть эту самую стоимость из дохода этой биомассы. В следующий раз вряд ли забудет.



Ссылка на сообщение gift_seller


Сергей Веселов:

В итоге, сколько будет стоить отправка заказа клиенту, оформленная как частичный выкуп, если клиент из двух товаров выкупит только один? Смущает то, что при обычной отмене заказа, возврат заказа стоит больше, чем 30 руб.

Стандартная доставка + 30 рублей + стоимость возврата невыкупленного товара (кажется, это сейчас 90).
То есть 30 рублей это плата за работу по оформлению частички, а возврат все равно оплачивается отдельно.



Ссылка на сообщение Moonwalker


Было пару раз, оба раза, к сожалению, товар не был застрахован (тупо забывали указать оценочную). К сожалению, формально они правы и нам тоже ничего не было возмещено.
Первый раз после того, как у них машину обокрали на маршруте "Питер-Москва", второй раз курьер ножом резал упаковку и повредил товар.
Забили, ибо что-то доказывать будешь долго, а формально - бесполезно, потому как оценочную стоимость действительно не указывали.
К слову, предложили ШЛ сделать возможность одной галкой в кабинете автоматически устанавливать всем отправляемым заказам оценочную стоимость, равную стоимости заказа (либо, в идеале, с возможностью указывать процент от стоимости). Нас бы такой вариант устроил, чтобы не думать, забыл или нет. А тот же ШЛ мог бы прилично дополнительно денег заработать на этом, думаю. Пока тишина в ответ ))



Ссылка на сообщение Moonwalker


К слову, кто-нибудь нашел в системе ПВЗ в Красногорске? ))) А то новость была, а ПВЗ нет ))



Ссылка на сообщение ntlveter


Возвраты за декабрь кому-нибудь вернули?



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Неа((( Заявку создала еще 9 января, до сих пор статус "Новый". Сегодня утром по данному вопросу написан тикет, ответа, конечно, нет...
А еще у меня с декабря висят 4 рекламации по пустяковым вопросам. 3 из них ранее всегда решались отделом взаиморасчетов за 5 минут. Теперь отказывают и морозят в рекламациях, на которые ни ответа, ни привета...
Качество доставок хорошее, в январе 1 перенос по вине нашего клиента, 1 перенос по вине курьерки. Но на следующий день доставили. Это было Одинцово. По другим заказам вопросов нет, январь у нас на прошлой неделе был на уровне декабря, то есть как бы продолжался сезон.



Ссылка на сообщение gift_seller


ntlveter:

Возвраты за декабрь кому-нибудь вернули?

У нас потихоньку начали приезжать. Все в графике идет.



Ссылка на сообщение gift_seller


Moonwalker:

К слову, кто-нибудь нашел в системе ПВЗ в Красногорске? ))) А то новость была, а ПВЗ нет ))

Ищите его в списке ПВЗ Москвы :) Он там есть. Ну это же почти Москва, правда? :)



Ссылка на сообщение Moonwalker


Цитата:

Ищите его в списке ПВЗ Москвы Smile Он там есть. Ну это же почти Москва, правда? Smile


А то я не искал )) Не было его )) Вот сейчас появился ))



Ссылка на сообщение aml


У нас ни одного возврат с конца ноября, с ~20 ноября 8 утеряно: в Хабаровск (2), Тюмень, Астрахань и т. д. еще по двум до сих пор судьба неизвестна (но уже понятно, что не найдут), один с 06.2016 найти не могут. :lol:



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


С возвратами реально театр абсурда какой-то. На тикет до сих пор не ответили, заявка так и стоит со статусом "Новый", но сегодня один из заказов переведен в колонку "К утилизации". Уже начинает раздражать ситуация с игнором тикетов и неподбором возвратов.

SL, почему у вас так - либо нормально доставляете и лажа по остальным направлениям (у меня сейчас это возвраты, тикеты и рекламации), либо хромает доставка, но остальные вопросы решаются в рабочем ритме???



Ссылка на сообщение Александр Щеголев,
Директор Интернет-магазин "Паутинка"
Москва, Россия


vic_anya, где-то в дальних и тёмных уголках разума, вы знаете ответ на свой вопрос. Просто боитесь его оттуда выпустить.



Ссылка на сообщение levidaniil


Prizzrak:

vic_anya, где-то в дальних и тёмных уголках разума, вы знаете ответ на свой вопрос. Просто боитесь его оттуда выпустить.


В очереди на сдачу посылок скучно?



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Prizzrak, думала проигнорить Вас, но раз ребята подтягиваются, то и я скажу. Это был вопрос-встряска для SL. И результат есть. 2 рекламации удовлетворены, на тикет ответили.
Кстати, процитирую для всех часть:

"В ближайшие две недели все возвраты будут обработаны, в течении этого времени возвраты будут подготовлены."

Prizzrak:

Просто боитесь его оттуда выпустить.

А вот с этого я вообще валяюсь. Александр, я в бизнесе не боюсь ничего.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены