Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Shop-Logistics кто работал?



Ссылка на сообщение Moonwalker


Судя по тому, что ни акты сегодня не формировались, ни по утвержденным и проверенным переводов не было, ШЛ еще с праздников не вышел? )))



Ссылка на сообщение Moonwalker


ШЛ замечательно начал год.
Просто улбынуло. Сдали вчера в Питере штук 30 заказов. Судя по всему, все в машину не влезли, 4 заказа остались в Питере и не уехали в Москву. Но объясните мне, как они умудрились среди этих 4-х оставить в Питере 3 заказа, которые с доставкой по Москве на сегодня. Причем, таких доставок-то было всего 4. Региональные влезли, хотя там +/-1 день и не заметили бы ))) А вот то, что было критично, будто специально откладывали в сторону, чтобы не отправлять )))
Ну вот как так-то? )) Это ж постараться - и то так точно не попадешь ))

В общем, всех с прошедшими праздниками и удачи в новом году ;)



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


Да ладно чо уж там. Мы уже привыкли, что московские заказы на следующий день не доставляются. Хотя никаких препятствий я к
тому не вижу. Ну ладно декабрь, но нет, сейчас такая же ботва.

А по заказу в зеленоград (трек был где-то на предыдущих страницах) написан тикет в 20 числах. Ессно он был проигнорен. Заказ доехал до ПВЗ с недельным опозданием, но за пару дней НГ. Кому он нафиг нужен? А вчера пришел ответ на тикет в духе "мы молодцы, все доставили, клиент не забрал до 5 января, мы крутые это вы лопухи, гоните наше бабло за работу". Поубивалбы! :evil:



Ссылка на сообщение Надежда Белоусова


регулярно срываются доставки в Спб, клиентов не предупреждают. Зареклась отдавать доставки в Питер шоплогистику, но вот черт дернул снова. Сегодня утром должна быть доставка, вчера вечером смотрю по статусу заказ еще в мск. Пишу тикет, не ответили, ну ладно вечер. Звоню сегодня утром, говорят - да заказ ваш только сегодня в Питер уедет, мы его потеряли, только нашли. Договорились, что позвонят клиенту, извинятся и перенесут доставку. Сама решила тоже позвонить заказчику с извинениями, хоть и не наша это вина. На что мне клиент смеясь говорит, что да звонили курьеры, сказали, что это магазин виноват, не во время передал заказ. Шоплогистик, это вообще что? Вы в себе? что за детский сад? как так вообще можно? трек номер 00004279366 Ну бывают косяки у всех, но так-то зачем?



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


С какого-то хера сменился ID ПВЗ Нижний Новгород на ул. Рубо 7.
Старый ID 616674
Новый ID 769668
Критично для экселевских заявок.



Ссылка на сообщение Сергей Веселов


Коллеги, приветствую!

Хотел уточнить у тех, кто использует доставку с частичным возвратом. В кол-центре сообщили, что стоимость доставки с частичным возвратом формируется так: Стоимость основного тарифа + 30 руб. = Стоимость доставки с частичным выкупом.

Оформить доставку с частичным выкупом можно только в городах присутствия Shop-logistics.

Например, оформили доставку:
Откуда куда: из Москвы в Барнаул
Вес отправления: 5 кг.
Стоимость заказа: 10000 руб.
Габариты коробки в которую будет укомплектовано два товара: 430*290*350 мм.

Калькулятор Shop-logisitc выдает стоимость курьерской доставки 540 руб. Ставим галочку "Частичный выкуп", стоимость остается прежней.

В связи с чем, у меня вопрос. В итоге, сколько будет стоить отправка заказа клиенту, оформленная как частичный выкуп, если клиент из двух товаров выкупит только один? Смущает то, что при обычной отмене заказа, возврат заказа стоит больше, чем 30 руб.

Благодарю за внимание!



Ссылка на сообщение hoga


Коллеги, добрый день.
Мы работаем с Shop-Logistics.ru с сентября. Все устраивало, до того момента пока не попали в неприятную ситуацию:
Отгрузили заказ в коробке (20 пластиковых горшков) курьерской доставкой по Москве. Оценочную стоимость при оформлении заказа мы не указывали. Нашему Клиенту почему-то товар доставили не в коробке, а в обычном прозрачном пакете. При получении заказа Клиент обнаружил, что 5 горшков сломаны. Мы оформили Рекламацию в Личном кабинете Shop-Logistics.ru. Через несколько дней поступил ответ с отказом в возмещении с формулировкой : «Здравствуйте, приносим свои извинения. Заказ выполнен. К курьеру применены дисциплинарные меры. На основании пункта договора 9.2. в компенсации вынуждены отказать, так компенсация в случае порчи/утери заказа производиться на основании оценочной стоимости заказа.». Мы создали Тикет в ЛК, в котором еще раз подробно описали ситуацию, еще раз обратили внимание, что упаковка была нарушена и заменена на неподходящую для транспортировки. Но на Тикет также поступил ответ, что возмещения не будет, т.к. нам надо было указать оценочную стоимость, что равно застраховать товар.
На наши возражения почему кто-то вскрыл и заменил нашу упаковку, что привело к порче груза, ответ: «оценочная стоимость заказа 0 рублей, мы ответственны в рамках 0 рублей на основании пункта договора 9.2» На вопрос несет ли Компания ответственность за действия своих сотрудников ответ : «Несет, в рамках договора, который подписан между нашими с Вами компаниями.»
12.01.17 написали письмо Кистеневу Андрею, в котором еще раз описали ситуацию с просьбой прокомментировать и решить вопрос. Ответа нет.

Разве нормально вскрывать упаковку и заменять ее, а потом при возникновении порчи товара отказывать в возмещении? Кто-нибудь попадал в подобные ситуации с Shop-Logistics.ru?
Спасибо.



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


hoga:

Разве нормально вскрывать упаковку и заменять ее


не нормально, поэтому "к курьеру применены дисциплинарные меры"

hoga:

а потом при возникновении порчи товара отказывать в возмещении?


нормально, т.к. читай договор пункт 9.2 - компания ответственна перед вами в размере оценки - нет оценки - нет никакой ответственности, кроме "извините", Вы сами согласились работать на таких условиях подписав договор


Если что, то любая ТК начиная с Почты РФ работает примерно на таких же условиях...



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


hoga:

Разве нормально вскрывать упаковку и заменять ее, а потом при возникновении порчи товара отказывать в возмещении?


Нет, не нормально разумеется (с точки зрения отношения компании к клиенту - это вообще мрак полный и пальцы рук и ног надо переломать тому, кто так накосячил в компании + уволить по статье за несоответствие должности, чтобы этот вредитель больше не смог на работу устроиться и жизнь другим портить).

Но компания, как видно из переписки, явно не против выплатить Вам 0 рублей в соответствии с договором и оценочной стоимостью, которую Вы же и указали. Вы же четко написали - это стоит 0 рублей. И даже если бы заказ просто потеряли, то Вам компенсировали бы ровно 0 рублей за утерю данного отправления.

Да, кстати, рекомендую провести профилактическую беседу с той биомассой, которая забыла оценочную стоимость указать и вычесть эту самую стоимость из дохода этой биомассы. В следующий раз вряд ли забудет.



Ссылка на сообщение gift_seller


Сергей Веселов:

В итоге, сколько будет стоить отправка заказа клиенту, оформленная как частичный выкуп, если клиент из двух товаров выкупит только один? Смущает то, что при обычной отмене заказа, возврат заказа стоит больше, чем 30 руб.

Стандартная доставка + 30 рублей + стоимость возврата невыкупленного товара (кажется, это сейчас 90).
То есть 30 рублей это плата за работу по оформлению частички, а возврат все равно оплачивается отдельно.



Ссылка на сообщение Moonwalker


Было пару раз, оба раза, к сожалению, товар не был застрахован (тупо забывали указать оценочную). К сожалению, формально они правы и нам тоже ничего не было возмещено.
Первый раз после того, как у них машину обокрали на маршруте "Питер-Москва", второй раз курьер ножом резал упаковку и повредил товар.
Забили, ибо что-то доказывать будешь долго, а формально - бесполезно, потому как оценочную стоимость действительно не указывали.
К слову, предложили ШЛ сделать возможность одной галкой в кабинете автоматически устанавливать всем отправляемым заказам оценочную стоимость, равную стоимости заказа (либо, в идеале, с возможностью указывать процент от стоимости). Нас бы такой вариант устроил, чтобы не думать, забыл или нет. А тот же ШЛ мог бы прилично дополнительно денег заработать на этом, думаю. Пока тишина в ответ ))



Ссылка на сообщение Moonwalker


К слову, кто-нибудь нашел в системе ПВЗ в Красногорске? ))) А то новость была, а ПВЗ нет ))



Ссылка на сообщение ntlveter


Возвраты за декабрь кому-нибудь вернули?



Ссылка на сообщение Анна --,
ИП Интернет-магазин
Москва, Россия


Неа((( Заявку создала еще 9 января, до сих пор статус "Новый". Сегодня утром по данному вопросу написан тикет, ответа, конечно, нет...
А еще у меня с декабря висят 4 рекламации по пустяковым вопросам. 3 из них ранее всегда решались отделом взаиморасчетов за 5 минут. Теперь отказывают и морозят в рекламациях, на которые ни ответа, ни привета...
Качество доставок хорошее, в январе 1 перенос по вине нашего клиента, 1 перенос по вине курьерки. Но на следующий день доставили. Это было Одинцово. По другим заказам вопросов нет, январь у нас на прошлой неделе был на уровне декабря, то есть как бы продолжался сезон.



Ссылка на сообщение gift_seller


ntlveter:

Возвраты за декабрь кому-нибудь вернули?

У нас потихоньку начали приезжать. Все в графике идет.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены