Shop-Logistics кто работал?
 |
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
17/01/2017
vic_anya, Вы наверное очень сильная. Трясти каждый день такую махину как SL нужно ни мало сил. 
 |
|
18/01/2017
"обработаем в теч.2-х недель возвраты" - это до конца этой недели.
Сомневаюсь, т.к. возвраты январских доставок, которые передавали в ШЛ с 11 января - ни один не вернули.
Получается, что январские возвраты тоже не обрабатывают.
На тикеты с вопросами про "возвраты январских доставок" - также ТИШИНА.
В итоге ШЛ лишил интернет-магазин товара минимум на месяц.
Работали с ШЛ на НГ 4 года назад, ситуация была такая же. 3 года не работали после этого. В этом году опять попробовали - доставлять стали лучше, с возвратами НИЧЕГО не изменилось.
Хотите лишиться товара на 1-2 месяца - обращайтесь к шоп-логистик.
В договоре сроки для возвратов не прописаны.
"Все, что отдано в ШЛ - останется в ШЛ"
Сомневаюсь, т.к. возвраты январских доставок, которые передавали в ШЛ с 11 января - ни один не вернули.
Получается, что январские возвраты тоже не обрабатывают.
На тикеты с вопросами про "возвраты январских доставок" - также ТИШИНА.
В итоге ШЛ лишил интернет-магазин товара минимум на месяц.
Работали с ШЛ на НГ 4 года назад, ситуация была такая же. 3 года не работали после этого. В этом году опять попробовали - доставлять стали лучше, с возвратами НИЧЕГО не изменилось.
Хотите лишиться товара на 1-2 месяца - обращайтесь к шоп-логистик.
В договоре сроки для возвратов не прописаны.
"Все, что отдано в ШЛ - останется в ШЛ"
 |
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
18/01/2017
ntlveter:
"обработаем в теч.2-х недель возвраты" - это до конца этой недели.
"обработаем в теч.2-х недель возвраты" - это до конца этой недели.
Откуда такой вывод? 2 недели - это до конца месяца. Ответ на тикет мне дали вчера, логично 2 недели прибавлять к дате ответа, а не к началу работы в году.
 |
|
18/01/2017
Не знаю, у нас уже почти все вернулось, причем, в Питер, хотя в новогодней суете было где-то на московском складе.
|
|
|
18/01/2017
Вывод из ответа ШЛ - что это первые "рабочие" недели января, т.е с 09.01.2017
|
|
Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания) |
18/01/2017
ntlveter:
Вывод из ответа ШЛ - что это первые "рабочие" недели января, т.е с 09.01.2017
Вывод из ответа ШЛ - что это первые "рабочие" недели января, т.е с 09.01.2017
Вы тоже задавали такой вопрос в SL? Тогда ясно. Из ответа, данного мне на тикет от 16 января, следует, что до конца месяца.
 |
Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
18/01/2017
Вчера позвонили и лично пригласили забирать возвраты. На наш ответ, что накануне не выдали, девушка сказала, что уже готово. Отдали вроде только доновогодние.
На складе, конечно, много еще неразобранного, но ребята стараются.
На складе, конечно, много еще неразобранного, но ребята стараются.
 |
|
18/01/2017
После двухмесячного рассмотрения рекламации, она была не удовлетворена. Номер заказа 00003820134
Сначала заказ долго висел по отслеживанию в филиале. При том в самом филиале утверждали что его там нет. Когда я написал тикет, заказ доставили в коробке в которой я его не отправлял. Вместе с этим потеряв и разбив часть содержимого. Стоимость заказа 99000 рублей. Товара разбито на 12294. Курьер естественно торопил клиента.
Сначала заказ долго висел по отслеживанию в филиале. При том в самом филиале утверждали что его там нет. Когда я написал тикет, заказ доставили в коробке в которой я его не отправлял. Вместе с этим потеряв и разбив часть содержимого. Стоимость заказа 99000 рублей. Товара разбито на 12294. Курьер естественно торопил клиента.
|
|
|
18/01/2017
hoga:
Коллеги, добрый день.
Мы работаем с Shop-Logistics.ru с сентября. Все устраивало, до того момента пока не попали в неприятную ситуацию:
Отгрузили заказ в коробке (20 пластиковых горшков) курьерской доставкой по Москве. Оценочную стоимость при оформлении заказа мы не указывали. Нашему Клиенту почему-то товар доставили не в коробке, а в обычном прозрачном пакете. При получении заказа Клиент обнаружил, что 5 горшков сломаны. Мы оформили Рекламацию в Личном кабинете Shop-Logistics.ru. Через несколько дней поступил ответ с отказом в возмещении с формулировкой : «Здравствуйте, приносим свои извинения. Заказ выполнен. К курьеру применены дисциплинарные меры. На основании пункта договора 9.2. в компенсации вынуждены отказать, так компенсация в случае порчи/утери заказа производиться на основании оценочной стоимости заказа.». Мы создали Тикет в ЛК, в котором еще раз подробно описали ситуацию, еще раз обратили внимание, что упаковка была нарушена и заменена на неподходящую для транспортировки. Но на Тикет также поступил ответ, что возмещения не будет, т.к. нам надо было указать оценочную стоимость, что равно застраховать товар.
На наши возражения почему кто-то вскрыл и заменил нашу упаковку, что привело к порче груза, ответ: «оценочная стоимость заказа 0 рублей, мы ответственны в рамках 0 рублей на основании пункта договора 9.2» На вопрос несет ли Компания ответственность за действия своих сотрудников ответ : «Несет, в рамках договора, который подписан между нашими с Вами компаниями.»
12.01.17 написали письмо Кистеневу Андрею, в котором еще раз описали ситуацию с просьбой прокомментировать и решить вопрос. Ответа нет.
Разве нормально вскрывать упаковку и заменять ее, а потом при возникновении порчи товара отказывать в возмещении? Кто-нибудь попадал в подобные ситуации с Shop-Logistics.ru?
Спасибо.
Коллеги, добрый день.
Мы работаем с Shop-Logistics.ru с сентября. Все устраивало, до того момента пока не попали в неприятную ситуацию:
Отгрузили заказ в коробке (20 пластиковых горшков) курьерской доставкой по Москве. Оценочную стоимость при оформлении заказа мы не указывали. Нашему Клиенту почему-то товар доставили не в коробке, а в обычном прозрачном пакете. При получении заказа Клиент обнаружил, что 5 горшков сломаны. Мы оформили Рекламацию в Личном кабинете Shop-Logistics.ru. Через несколько дней поступил ответ с отказом в возмещении с формулировкой : «Здравствуйте, приносим свои извинения. Заказ выполнен. К курьеру применены дисциплинарные меры. На основании пункта договора 9.2. в компенсации вынуждены отказать, так компенсация в случае порчи/утери заказа производиться на основании оценочной стоимости заказа.». Мы создали Тикет в ЛК, в котором еще раз подробно описали ситуацию, еще раз обратили внимание, что упаковка была нарушена и заменена на неподходящую для транспортировки. Но на Тикет также поступил ответ, что возмещения не будет, т.к. нам надо было указать оценочную стоимость, что равно застраховать товар.
На наши возражения почему кто-то вскрыл и заменил нашу упаковку, что привело к порче груза, ответ: «оценочная стоимость заказа 0 рублей, мы ответственны в рамках 0 рублей на основании пункта договора 9.2» На вопрос несет ли Компания ответственность за действия своих сотрудников ответ : «Несет, в рамках договора, который подписан между нашими с Вами компаниями.»
12.01.17 написали письмо Кистеневу Андрею, в котором еще раз описали ситуацию с просьбой прокомментировать и решить вопрос. Ответа нет.
Разве нормально вскрывать упаковку и заменять ее, а потом при возникновении порчи товара отказывать в возмещении? Кто-нибудь попадал в подобные ситуации с Shop-Logistics.ru?
Спасибо.
В моем случае они были ответственны на 99001 рубль. Но ничего компенсировать они не собираются. История очень похожа.
Особенно нравится ответ
Цитата:
Здравствуйте, приносим свои извинения. На основании пункта договора 9.6. Агент не несет ответственности перед Клиентом и/или Принципалом в том случае, если Заказ принят в закрытом виде, выдан Клиенту и не имеет внешних повреждений упаковки, количество мест и вес соответствуют сведениям, указанным в Заявке и сопроводительных документах.
Вынуждены отказать в компенсации. Так как получатель принял заказ и при приемке не оформил акт не соответствия.
Здравствуйте, приносим свои извинения. На основании пункта договора 9.6. Агент не несет ответственности перед Клиентом и/или Принципалом в том случае, если Заказ принят в закрытом виде, выдан Клиенту и не имеет внешних повреждений упаковки, количество мест и вес соответствуют сведениям, указанным в Заявке и сопроводительных документах.
Вынуждены отказать в компенсации. Так как получатель принял заказ и при приемке не оформил акт не соответствия.
То есть любой сотрудник может вскрыть упаковку, украсть часть содержимого, запаковать обратно. И передать курьеру. Курьер будет торопить клиента, чтобы клиент не вскрывал коробку. Большинство клиентов посылку не вскрывают. Особенно доставляет пункт про вес. Как вес мог соответствовать, если в посылке не хватает содержимого.
 |
|
18/01/2017
hoga:
Отгрузили заказ в коробке (20 пластиковых горшков) курьерской доставкой по Москве. Оценочную стоимость при оформлении заказа мы не указывали. Нашему Клиенту почему-то товар доставили не в коробке, а в обычном прозрачном пакете. При получении заказа Клиент обнаружил, что 5 горшков сломаны.
Отгрузили заказ в коробке (20 пластиковых горшков) курьерской доставкой по Москве. Оценочную стоимость при оформлении заказа мы не указывали. Нашему Клиенту почему-то товар доставили не в коробке, а в обычном прозрачном пакете. При получении заказа Клиент обнаружил, что 5 горшков сломаны.
Цитата:
Так как получатель принял заказ и при приемке не оформил акт не соответствия.
Так как получатель принял заказ и при приемке не оформил акт не соответствия.
Я вообще фигею. Страховка не оформлена.
Клиент ПРИНЯЛ заказ, не сказав ничего курьеру и не оформив с ним никаких документов.
И на основании этого ИМ предъявляет претензии курьерской компании... Бог мой, куда мы катимся...
|
|
|
18/01/2017
Цитата:
Клиент ПРИНЯЛ заказ, не сказав ничего курьеру и не оформив с ним никаких документов.
И на основании этого ИМ предъявляет претензии курьерской компании... Бог мой, куда мы катимся...
Клиент ПРИНЯЛ заказ, не сказав ничего курьеру и не оформив с ним никаких документов.
И на основании этого ИМ предъявляет претензии курьерской компании... Бог мой, куда мы катимся...
Виноват видимо клиент, что был недостаточен бдителен и не задержал курьера на полчаса, проверяя заказ на 99000 рублей.
По вашей логике если у вас угонят машину, виноваты будете вы, так как недостаточно ее охраняли.
Если по вашей логике тут нет вины курьерской службы, что должен делать интернет магазин, чтобы избежать таких случаев в дальнейшем? Кидать клиентов на основании того что клиент недостаточно бдителен и не задержал курьера против его воли и не проверил заказ?
|
|
|
19/01/2017
ArtVirus:
Виноват видимо клиент, что был недостаточен бдителен и не задержал курьера на полчаса, проверяя заказ на 99000 рублей.
Виноват видимо клиент, что был недостаточен бдителен и не задержал курьера на полчаса, проверяя заказ на 99000 рублей.
Да. Это проблемы клиента. Он ДОЛЖЕН проверить заказ на отсутствие внешних повреждений и комплектность.
Если не проверил - его сложности.
И вы не должны его "кидать". Нет доказательств того, что клиент это побил не сам, а курьерская компания. Ну нет...
А клиенты они ой какие разные бывают.
ArtVirus:
По вашей логике если у вас угонят машину, виноваты будете вы, так как недостаточно ее охраняли.
По вашей логике если у вас угонят машину, виноваты будете вы, так как недостаточно ее охраняли.
Не так. Если у меня при мойке машины поцарапают краску и я приеду туда предъявлять претензии через час, куда меня пошлют? Именно туда...
И они будут правы. После драки кулаками не машут.
|
|
|
19/01/2017
Цитата:
Да. Это проблемы клиента. Он ДОЛЖЕН проверить заказ на отсутствие внешних повреждений и комплектность.
Если не проверил - его сложности.
И вы не должны его "кидать". Нет доказательств того, что клиент это побил не сам, а курьерская компания. Ну нет...
А клиенты они ой какие разные бывают.
Да. Это проблемы клиента. Он ДОЛЖЕН проверить заказ на отсутствие внешних повреждений и комплектность.
Если не проверил - его сложности.
И вы не должны его "кидать". Нет доказательств того, что клиент это побил не сам, а курьерская компания. Ну нет...
А клиенты они ой какие разные бывают.
Посмотрите как работает в таких случаях Amazon, думаю это хороший пример.
Цитата:
Не так. Если у меня при мойке машины поцарапают краску и я приеду туда предъявлять претензии через час, куда меня пошлют? Именно туда...
И они будут правы. После драки кулаками не машут.
Не так. Если у меня при мойке машины поцарапают краску и я приеду туда предъявлять претензии через час, куда меня пошлют? Именно туда...
И они будут правы. После драки кулаками не машут.
В таком случае, в такую мойку я больше мыть машину не поеду, как и моя жена, зять, тесть и сосед событульник))))) Мойка потеряет больше.
|
|
|
19/01/2017
ArtVirus:
Посмотрите как работает в таких случаях Amazon, думаю это хороший пример.
Посмотрите как работает в таких случаях Amazon, думаю это хороший пример.
Наверное, хороший. Не знаю, не пробовал. Претензии направлять после получения
Но уж точно Amazon не предъявляет претензии публично курьерской компании. Это же его проблемы, а не курьера. И его ДОБРАЯ воля. МАГАЗИНА. Amazon не курьерская служба. Так что возмещайте ущерб клиенту по СВОЕЙ ДОБРОЙ воле.
SL тут ни при чем...
Пример был крайне неудачным.
 |
|
20/01/2017
ArtVirus:
поступил ответ, что возмещения не будет, т.к. нам надо было указать оценочную стоимость, что равно застраховать товар.
«оценочная стоимость заказа 0 рублей, мы ответственны в рамках 0 рублей на основании пункта договора 9.2»
поступил ответ, что возмещения не будет, т.к. нам надо было указать оценочную стоимость, что равно застраховать товар.
«оценочная стоимость заказа 0 рублей, мы ответственны в рамках 0 рублей на основании пункта договора 9.2»
Ну так все верно. Вы попадете в ДТП и если нет страховки, никто вам ремонт не оплатит, хоть управлял владелец, хоть друг по доверенности.
С чего вам должны что-то возвращать, если вы не оплатили страховку? На дурочку разводите КС?
Ответить
Читайте также
 |
Андрей Медведев
Product Owner лояльности, Mindbox |
18/11/2022
Как известно, реализация программ лояльности увеличивает привязанность к бренду. Какими бывают программы лояльности, в чем преимущества и недостатки каждого из видов и как правильно считать эффективность. Обо всем этом читайте в статье. ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
17/09/2020
Компания полностью перейдет на новый бренд после 15 декабря 2020 года. Напоминаем, что лежит в основе этой ситуации, и рассказываем, как бывшие Яндекс.Деньги и Яндекс.Касса будут работать в переходный период...
Подробнее
18/02/2020
Сооснователь Shop-Logistics, продавший этот актив год назад, займется развитием другого доставщика...
Подробнее
16/11/2017
Такое распоряжение руководства получили менеджеры интернет-магазина...
Подробнее
