Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Аксиомус - кто с ними работает?



Ссылка на сообщение


Юрий Бедретдинов:

Накипело...

На мелкие недочеты, из разряда того, что заказ в СПБ на доставку курьером не приехал в нужный день и об этом не предупреждают ни клиента не нас или когда курьеры пытаются доставить заказ клиентам с утра, хотя в заявке стоит доставка с 19 до 22 - уже давно не обращаем внимания.

Но последние три случая добили...

Случай первый. Отправили кухонную мойку в ПВЗ Boxberry. Клиент за товаром не пришел и она уехала на возврат. Потом приходит письмо от Аксиомуса, что мол у нашей мойки отколото крыло. На вопрос "Как?", ответили, что Вы мол сами виноваты и она была якобы плохо упакована, а также прислали фото распечатанной коробки. На ответ, что она отправлялась в транспортной заводской коробке со всеми пенопластовыми стоперами и упорами, они ответили, что мол если не согласны пишите претензию. Естественно по претензии отказ, далее выдержка из ответа по претензии:

"Также замечу, заказ не вскрывался по мере доставки и возврату отправителю. Внешних повреждений на заводской упаковке нет. Утверждать, что повреждения товара (вложения) произошло в процессе транспортировки, основания нет."

И тут возникает вопрос: "Как Вы вообще решили, что в коробке, что-то сломалось и прислали мне фото распакованной коробки???". Думаю и так все понятно...

Итог по первому случаю: минус 14 000 стоимость товара + около 2 000 на доставку и возврат.

Случай второй. Звонит клиент и спрашивает, почему мне пришла СМС, что мой заказ поставлен на возврат? Начинаем проверять и действительно, тикет в Аксиомус, получаем ответ, что да у Boxberry технический сбой и заказ на возврат. И это выясняется спустя неделю после отправки!!!

Начинаем проверять, находим ещё 2 заказ с такой же проблемой. Ни Boxberry ни Аксиомус даже не сообщили об этой проблеме, пока сами не нашли. Клиенты ждать ещё две недели отказались. На вопрос, будет ли компенсация, получили ответ:

"Тарификации не будет от оператора. Мы согласно договора передали заказы и исполнили свои обязательства. К сожалению, оператор не будет производить компенсацию .Это не предусморено в свзяи с форс мажорными обстоятельсвами. Они готовы повтроно отправить,но претензию о нарушении сроках не примут."

Итог по второму случаю: 3 разгневанных клиента и соответственно 3 потерянных заказа совокупно на 22 000руб. + уже прошло 10 дней после отправки и эти заказы нам до сих пор не вернули...

Случай третий. Заказала одна бабушка набор посуды в ПВЗ Boxberry во Владимире на Добросельской. Сразу уточнила, можно ли проверить товар при получении, мы подтвердили, т.к. Boxberry предоставляет такую возможность.

Отмечу, что вес посылки конечно не маленький 12,5кг. Заказ пришел, бабушка пришла получать, потом звонит нам и рассказывает. Пришла в ПВЗ, женщина которая выдает заказы, выпинала ногами из подсобки коробку с заказом до бабушки со словами "Забирайте". Сказать, что бабушка удивилась, это ни чего не сказать, учитывая, что стоимость товара внутри 29 888руб.

Бабушка, попросила открыть и проверить целостность товара внутри (отмечу, что она изначально собиралась его вскрыть и проверить и Boxberry предоставляет такую услугу, за которую мы платим дополнительные деньги). Но в ПВЗ негде этого сделать, нет ни какого стола. А любезная женщина в ПВЗ сказала, что если бабушке это надо, то пусть сама вскрывает и проверяет заказ на полу! В конечном итоге, бабушка не стала получать товар.

Здесь правда можно долго рассуждать про качество сервиса и обязанности ПВЗ, но все же.

Итог по третьему случаю: шокированная клиентка (ждем негативный отзыв от неё), потерянный заказ на 29 888руб. + стоимость доставки и возврата примерно ещё 2 800руб.

Вот так последние 3 случая стоили нам примерно 70 000руб.

P.S. Клиентоориентированность? Качество сервиса? - Не, не слышали...



Добрый день.

Для возможности разобрать все три ситуации и провести работу сообщите, пожалуйста, номера заказов.



Ссылка на сообщение


Да, с самовывозом просто ахтунг какой то. Особенно Питер. Как то по-дурацки все вышло, то что налажено и реально хорошо работало - все за два дня отключили. А новое, с вменяемыми сроками, информированием и ценой - не запустили.

Кому нужны эти десятки пвз по мск и спб, если туда товар едет неделю, а потом еще две ждем возврата денег. Итого получаем: услуги самовывоза по мск и спб нет (такая, как сейчас она никому не нужна). Есть только курьерскя доставка



Ссылка на сообщение


Анна Джура:

А кто-нибудь уже получил от Аксиомуса перечисление денежных средств по выданным заказам на ПВЗ Боксберри в Москве? Прошло больше недели, как клиенты получили первые заказы и ни по одному с нами не рассчитались...


Добрый день.
Напишите, пожалуйста, ИНН вашего интернет-магазина нам личным сообщением, для уточнения информации по проведению платежа



Ссылка на сообщение


Анна Джура:

Получила ответ от Аксиомуса по срокам перечисления денежных средств. По заказам Боксберри - это 10-14 дней после получения заказа клиентом вместо следующего дня на своих пунктах самовывоза.
Итого:
- сроки доставки на ПВЗ стали хуже;
- актуальной информации о статусах заказов нет;
- срок перечисления денежных средств сдвинулся на 2 недели.
Лично для нас причин дальше сотрудничать с Аксиомусом не осталось.


Анна, добрый день! Платежи с нашей стороны проходят регулярно, например, последние перечисления на ваш расчетный счет были 12.07, 03.07, 30.06, 28.06 и ранее. Если по каким-то заказам не поступили денежные средства, напишите, пожалуйста, номера заказов.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Анна Джура:

Получила ответ от Аксиомуса по срокам перечисления денежных средств. По заказам Боксберри - это 10-14 дней после получения заказа клиентом вместо следующего дня на своих пунктах самовывоза.
Итого:
- сроки доставки на ПВЗ стали хуже;
- актуальной информации о статусах заказов нет;
- срок перечисления денежных средств сдвинулся на 2 недели.
Лично для нас причин дальше сотрудничать с Аксиомусом не осталось.


Анна, добрый день! Платежи с нашей стороны проходят регулярно, например, последние перечисления на ваш расчетный счет были 12.07, 03.07, 30.06, 28.06 и ранее. Если по каким-то заказам не поступили денежные средства, напишите, пожалуйста, номера заказов.


Ольга, Вы бы отвечали лучше по существу вопроса. Какой срок перечисления денег по заказам, выданным на ПВЗ Боксберри?



Ссылка на сообщение


Что то Ольга не торопится с ответом. Ольга, ББ приобрел компанию с очень хорошим беграундом. Хочется верить, что не для того, чтобы просто убить её.

Я думаю, коллеги меня поддержат - если новые владельцы так активно будут ломать НАМ бизнес, то мы объединим усилия и выскажем свое недовольство громко и широко. Через СМИ, соцсети и прочие, доступные нам, информационные каналы.

И это будет недовольство не Ильей и Никитой, и не Аксом, а ББ. Потому что от братьев, судя по отсутствию их в списке учредителей, сейчас мало что зависит.

Очень хочется верить, что кавалерийские набеги, типа объявления о закрытии ПВЗ Акса за два дня до события и не отработанная схема доставки заказов в ПВЗ ББ - это болезни временные. Смотрим



Ссылка на сообщение


Анна Джура:

Ольга Терехова:

Анна Джура:

Получила ответ от Аксиомуса по срокам перечисления денежных средств. По заказам Боксберри - это 10-14 дней после получения заказа клиентом вместо следующего дня на своих пунктах самовывоза.
Итого:
- сроки доставки на ПВЗ стали хуже;
- актуальной информации о статусах заказов нет;
- срок перечисления денежных средств сдвинулся на 2 недели.
Лично для нас причин дальше сотрудничать с Аксиомусом не осталось.


Анна, добрый день! Платежи с нашей стороны проходят регулярно, например, последние перечисления на ваш расчетный счет были 12.07, 03.07, 30.06, 28.06 и ранее. Если по каким-то заказам не поступили денежные средства, напишите, пожалуйста, номера заказов.


Ольга, Вы бы отвечали лучше по существу вопроса. Какой срок перечисления денег по заказам, выданным на ПВЗ Боксберри?


Добрый день.
Сейчас мы наладили процесс таким образом, чтобы деньги по заказам, выданным на ПВЗ Boxberry, поступали в течение 3-5 дней с момента выдачи заказа.
Приносим извинения за доставленные неудобства.



Ссылка на сообщение


Николай Тим:

Да, с самовывозом просто ахтунг какой то. Особенно Питер. Как то по-дурацки все вышло, то что налажено и реально хорошо работало - все за два дня отключили. А новое, с вменяемыми сроками, информированием и ценой - не запустили.

Кому нужны эти десятки пвз по мск и спб, если туда товар едет неделю, а потом еще две ждем возврата денег. Итого получаем: услуги самовывоза по мск и спб нет (такая, как сейчас она никому не нужна). Есть только курьерскя доставка


Добрый день.
Николай, спасибо за ваш отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее, какие сложности с самовывозом возникли.
При слиянии компаний неизбежно присутствует период выстраивания бизнес-процессов, результатом которого будет максимально удобный сервис для наших клиентов.
Ситуация с платежами уже решена, сейчас срок перечисления денег составляет 3-5 дней с момента выдачи заказа.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Николай Тим:

Да, с самовывозом просто ахтунг какой то. Особенно Питер. Как то по-дурацки все вышло, то что налажено и реально хорошо работало - все за два дня отключили. А новое, с вменяемыми сроками, информированием и ценой - не запустили.

Кому нужны эти десятки пвз по мск и спб, если туда товар едет неделю, а потом еще две ждем возврата денег. Итого получаем: услуги самовывоза по мск и спб нет (такая, как сейчас она никому не нужна). Есть только курьерскя доставка


Добрый день.
Николай, спасибо за ваш отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее, какие сложности с самовывозом возникли.
При слиянии компаний неизбежно присутствует период выстраивания бизнес-процессов, результатом которого будет максимально удобный сервис для наших клиентов.
Ситуация с платежами уже решена, сейчас срок перечисления денег составляет 3-5 дней с момента выдачи заказа.


Ольга,

1. Время доставки на пвз - нет вообще никаких ориентиров, заказ может поступить как в 12 дня, так и в поздно вечером. Говоришь клиенту срок поставки на 17 число к примеру, человек на это рассчитывает, в итоге смс получает в 21.00, когда уже и пвз то не работает. Как так? В итоге мы получаем отказ

2. Сроки доставки до спб. СРок итак выходит достаточно большой (два дня + день приемки заказа = 3). А если мы попадаем на выходные, что с таким сроком частенько, получаем все 5 дней. Столько ждать практически никто не готов да и не нормально это, такие сроки

3. О статусе поступления на пвз уже говорилось выше.

4. По оплатам пока что ничего сказать не могу, озвученные Вами сроки не проверяли

Это основные моменты. Скажем так - критические



Ссылка на сообщение


Николай Тим:

Ольга Терехова:

Николай Тим:

Да, с самовывозом просто ахтунг какой то. Особенно Питер. Как то по-дурацки все вышло, то что налажено и реально хорошо работало - все за два дня отключили. А новое, с вменяемыми сроками, информированием и ценой - не запустили.

Кому нужны эти десятки пвз по мск и спб, если туда товар едет неделю, а потом еще две ждем возврата денег. Итого получаем: услуги самовывоза по мск и спб нет (такая, как сейчас она никому не нужна). Есть только курьерскя доставка


Добрый день.
Николай, спасибо за ваш отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее, какие сложности с самовывозом возникли.
При слиянии компаний неизбежно присутствует период выстраивания бизнес-процессов, результатом которого будет максимально удобный сервис для наших клиентов.
Ситуация с платежами уже решена, сейчас срок перечисления денег составляет 3-5 дней с момента выдачи заказа.


Ольга,

1. Время доставки на пвз - нет вообще никаких ориентиров, заказ может поступить как в 12 дня, так и в поздно вечером. Говоришь клиенту срок поставки на 17 число к примеру, человек на это рассчитывает, в итоге смс получает в 21.00, когда уже и пвз то не работает. Как так? В итоге мы получаем отказ

2. Сроки доставки до спб. СРок итак выходит достаточно большой (два дня + день приемки заказа = 3). А если мы попадаем на выходные, что с таким сроком частенько, получаем все 5 дней. Столько ждать практически никто не готов да и не нормально это, такие сроки

3. О статусе поступления на пвз уже говорилось выше.

4. По оплатам пока что ничего сказать не могу, озвученные Вами сроки не проверяли

Это основные моменты. Скажем так - критические


Добрый день.

К сожалению, действительно, мы не можем прогнозировать точное время прибытия заказов.
Как правило, они поступают в течение обозначенного дня.
После того, как сотрудники принимают заказ, оповещение о его готовности поступает получателю в течение двух часов.
Также доступно отслеживание на нашем сайте Boxberry.ru в поле «Трекинг» - статусы оперативно обновляются по мере продвижения заказа.

Срок доставки с нашего центрального склада в г. Санкт-Петербург составляет 1 рабочий день.
На текущий момент, как вы и сказали, суббота и воскресенье не учитываются и если заказ передан в пятницу, то при расчёте в календарных днях срок будет больше.
Но несмотря на это большинство заказов поступают на следующий день.

После полного перехода к Boxberry вы сможете зарегистрировать Личный кабинет, в котором будет указана вся информация о заказах, включая статус.

Николай, компания Boxberry всегда готова выслушать и рассмотреть пожелания клиентов.
Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса.



Ссылка на сообщение


ПВЗ деактивируются молча. Сегодня пункт был, завтра его нет. Ранее нас предварительно информировали о планах. Ольга, прокомментируйте.



Ссылка на сообщение


При этом доступ к имеющемуся API ББ предоставлять тоже отказывается, ссылаясь на то, что мы - не прямые клиенты ББ.
Нелепость - ББ управляет нашими ПВЗ (через АКС), но отказывается давать нам объективную информацию о них. Что это - сознательное выдавливание клиентов АКСа в клиенты ББ?
Менеджер ББ по телефону мне сказал именно так. "Становитесь прямыми клиентами и все будет норм".



Ссылка на сообщение


Небольшое дополнение - обновление географии ПВЗ Боксберри на основании данных API_Боксберри происходит автоматически каждую ночь. Её же мы отдаем через наше API_Аксиомус.



Ссылка на сообщение


Илья, все верно, обновление происходит. Речь о том, что мы видим изменения только по факту, день в день. Т.е. сделанный сегодня заказ послезавтра могут не доставить, т.к. ПВЗ закрылся.



Ссылка на сообщение


Вадим, после вашего запроса я пообщался с сотрудниками Боксберри.

К сожалению, информации о дате закрытия ПВЗ в it-системе Боксберри нет, и когда будут сделаны эти доработки - неизвестно :(

Что происходит сейчас при возникновении данной ситуации?

Если заказ ещё не передан в Боксберри (вчера оформили, ночью отключили ПВЗ, утром пытаемся отправить), то наши менеджеры оперативно связываются с магазином и согласовывают переадресацию на близлежащий пункт.

Если заказ передан в Боксберри (пункт отключили после отправки на него заказа), Боксберри самостоятельно пересылают заказ на близлежащий пункт и информируют об этом получателя. К сожалению, информации об этом у нас нет, и мы не можем транслировать её магазинам.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены