Аксиомус - кто с ними работает?

Антон Соколов
Руководитель, ИМ

25/11/2017

Задержки продолжаются и опять никаких объяснений и оповещений (для Боксберри это норма):

Далее примеры отправлений, все они переданы в Аксиомус во вторник 21-го (по регламенту должны были поступить на ПВЗ в СПб 24го в пятницу):

7170957 - YMQ5092239 (на текущий момент не поступил на ПВЗ)
7170955 - YMQ5092238 (на текущий момент не поступил на ПВЗ)
7170944 - YMQ5092225 (на текущий момент не поступил на ПВЗ)
7170933 - YMQ5092215 (поступил только в субботу)
7170999 - YMQ5092242 (поступил только в субботу)

В тикетах об этих заказах спрашивать бесполезно, Боксберри отвечает только по будням. Ранее в тикете 1387386 специально уточняли будут ли задержки, ответили что с этой недели задержек не будет.

Возникают законные вопросы:

а) Почему не было оповещений ИМ?
б) Почему не было оповещения покупателей?
в) Сколько еще это будет продолжаться?
г) Почему, работая с компанией Боксберри, мы вынуждены терять покупателей?

Не смотря на то что предыдущие вопросы игнорируются, таки жду ответов и на них.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

27/11/2017

К сожалению, в связи с переездом склада Boxberry наблюдалась задержка доставки и обработки заказов. Мы приложили все усилия для того, чтобы все заказы были доставлены, как можно более оперативно. Прои Еще...

Ольга Терехова:

К сожалению, в связи с переездом склада Boxberry наблюдалась задержка доставки и обработки заказов.
Мы приложили все усилия для того, чтобы все заказы были доставлены, как можно более оперативно.
Произошедшая ситуация была проработана нашими специалистами для исключения подобного в будущем.
Примите, пожалуйста. извинения за доставленные неудобства.

Ольга здравствуйте,
Есть ощущение что между нами бездна непонимания. Почему-то упорно игнорируются заданные выше вопросы.

Давайте я еще раз всё объясню:

Аксиомус разместил новость 9го, а задержка по заказам пошла от 7го. То что заказы были приняты у вас на складе с задержкой - это прямое следствие переезда.

Как бы сами собой возникают вопросы:

1) Что помешало объявить о переезде за неделю до переезда?
2) Почему переезд был осуществлен с потерями для ИМ?
3) Почему не были оповещены покупатели посредсвам смс или email?
4) Как будут возмещены репутационные потери?
5) Планируется ли Ребрендинг компании? ведь не секрет, что после произошедшего, вернуть доверие партнеров к имени компании будет очень сложно.

Очень жду ответы на ЭТИ вопросы.

Спасибо. Свернуть

Антон Соколов Руководитель, ИМ

Добрый день, Антон.

Оповещение в личном кабинете было размещено по факту обнаружения задержки по доставке заказов.
Мы готовы выплатить компенсации согласно договору. По данному вопросу необходимо обратиться напрямую к специалистам в Личном кабинете.
Информация для получателей была размещена на сайте boxberry.ru и в официальных группах Boxberry в социальных сетях.
В рамках решения вопросов, связанных с переездом склада, вопрос ребрендинга не стоит.

С 20.11.2017 центральный склад Boxberry работает в штатном режиме.

Ответить

Антон Соколов
Руководитель, ИМ

27/11/2017

С 20.11.2017 центральный склад Boxberry работает в штатном режиме.

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Ольга здравствуйте,

Как тогда вы объясните то, что заказ 7170957 - YMQ5092239, отправленный 21 во вторник еще не на пункте выдачи? Прошло уже 6 (!!!!) дней.

Информация для получателей была размещена на сайте boxberry.ru и в официальных группах Boxberry в социальных сетях.

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Ольга, вы действительно считаете, что покупатели заходят на ваши странички во вконтакте или на ваш сайт? Честно говоря я обалдел от такого "оповещения" покупателей.

----
Только что получили письмо от покупателя:

Обещанная сегодня (27.11) посылка (7170957 / YMQ5092239) так и не пришла. Уже не знаю что и думать. Были заказаны вещи, необходимые ещё в пятницу(!). Очень расстраивает эта ситуация. Если и завтра не смогу забрать посылку, то откажусь от неё, прошу меня понять.

Ольга, правильно ли мы поняли что покупатель ПРОСТО НЕ ДОГАДАЛСЯ посетить ваш вконтакт и прочитать о переезде который закончился уже неделю назад?

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

28/11/2017

С 20.11.2017 центральный склад Boxberry работает в штатном режиме. Ольга Терехова Консультант, Служб Еще...

Ольга Терехова:

С 20.11.2017 центральный склад Boxberry работает в штатном режиме.

Ольга здравствуйте,

Как тогда вы объясните то, что заказ 7170957 - YMQ5092239, отправленный 21 во вторник еще не на пункте выдачи? Прошло уже 6 (!!!!) дней.

Ольга Терехова:

Информация для получателей была размещена на сайте boxberry.ru и в официальных группах Boxberry в социальных сетях.

Ольга, вы действительно считаете, что покупатели заходят на ваши странички во вконтакте или на ваш сайт? Честно говоря я обалдел от такого "оповещения" покупателей.

----
Только что получили письмо от покупателя:

Обещанная сегодня (27.11) посылка (7170957 / YMQ5092239) так и не пришла. Уже не знаю что и думать. Были заказаны вещи, необходимые ещё в пятницу(!). Очень расстраивает эта ситуация. Если и завтра не смогу забрать посылку, то откажусь от неё, прошу меня понять.

Ольга, правильно ли мы поняли что покупатель ПРОСТО НЕ ДОГАДАЛСЯ посетить ваш вконтакт и прочитать о переезде который закончился уже неделю назад? Свернуть

Антон Соколов Руководитель, ИМ

Добрый день, Антон.
Задержка доставки заказов 7170957, 7170955, 7170944, 7170933, 7170999 связана с их несвоевременной отправкой с нашего центрального склада.
На текущий момент все заказы успешно доставлены в пункты выдачи Boxberry, а режим отправок нормализован.
Наша компания готова нести ответственность за произошедший инцидент и компенсировать вам денежные средства за задержку, согласно договору.
По данному вопросу обратитесь, пожалуйста, к специалисту в Личном кабинете.

Получатели заказов, как правило, посещают наш официальный сайт boxberry.ru и официальные группы в социальных сетях.
Вопрос об осуществлении дополнительного оповещения был передан на проработку.
Также для уточнения информации по заказам получатели могут обращаться на нашу круглосуточную линию 8 800 222 80 00 или в онлайн-чат на сайте boxberry.ru.

От лица компании Boxberry повторно приношу вам извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.

Ответить

Антон Соколов
Руководитель, ИМ

28/11/2017

На текущий момент все заказы успешно доставлены в пункты выдачи Boxberry, а режим отправок нормализован.

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Ольга, только что получили оповещение от Аксиомуса об очередном сбое на центральном складе Боксбери

Как долго он будет устраняться?

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

01/12/2017

На текущий момент все заказы успешно доставлены в пункты выдачи Boxberry, а режим отправок нормализован. Ольга Терехова Еще...

Ольга Терехова:

На текущий момент все заказы успешно доставлены в пункты выдачи Boxberry, а режим отправок нормализован.

Ольга, только что получили оповещение от Аксиомуса об очередном сбое на центральном складе Боксбери

Как долго он будет устраняться? Свернуть

Антон Соколов Руководитель, ИМ

Добрый день, Антон.

Отправки заказов до пунктов выдачи нормализованы.
Если у вас есть заказы, по которым произошла задержка доставки, напишите, пожалуйста, номера заказов.

Ответить

Виталий Береснев
ИП, Tastics

11/12/2017

Доброе утро, Илья.
Помогите разобраться и прояснить ситуацию по тикету 1389325.
Сколько рассматриваются данные ситуации?

Ответить

Илья Новосёлов
вдохновитель, Аксилог

11/12/2017

Доброе утро, Илья.
Помогите разобраться и прояснить ситуацию по тикету 1389325.
Сколько рассматриваются данные ситуации?

Виталий Береснев ИП, Tastics

Здравствуйте, Виталий,

Прошу прощения за задержку.

При разбирательстве этот вопрос я замкнул на себя лично - поскольку формально ни DPD ни мы не несем мат.ответственности за подобные ситуации.

Но решил всё-таки компенсировать за свой счет - и закрутился

Декабрь...

Компенсацию сделал.

Ответить

Виталий Береснев
ИП, Tastics

11/12/2017

Доброе утро, Илья.Помогите разобраться и прояснить ситуацию по тикету 1389325.Сколько рассматриваются данные ситуации? Виталий Береснев Еще...

Виталий Береснев:

Доброе утро, Илья.
Помогите разобраться и прояснить ситуацию по тикету 1389325.
Сколько рассматриваются данные ситуации?

Здравствуйте, Виталий,

Прошу прощения за задержку.

При разбирательстве этот вопрос я замкнул на себя лично - поскольку формально ни DPD ни мы не несем мат.ответственности за подобные ситуации.

Но решил всё-таки компенсировать за свой счет - и закрутился

Декабрь...

Компенсацию сделал. Свернуть

Илья Новосёлов вдохновитель, Аксилог

Не смотря на декабрь, как вы выразились, по моему это клиентоориентированность!
Ситуация полностью улажена, спасибо!!!

Ответить

Антон Соколов
Руководитель, ИМ

15/12/2017

Заказ YMQ5377661 отгрузка 12 декабря, поступил на ПВЗ 14 декабря 21:20 (После закрытия ПВЗ).

Cрыв срока получения на 1 день. Обратились по поводу заказа в тикеты, боксбери нам ответил:
---
Заказ уже поступил на ПВЗ и готов к выдаче. Сроки доставки заказа нарушены не были.
---
Боксбери прошу прокомментировать.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

19/12/2017

Заказ YMQ5377661 отгрузка 12 декабря, поступил на ПВЗ 14 декабря 21:20 (После закрытия ПВЗ). Cрыв срока получения на 1 день. Обратились по поводу заказа в тикеты, боксбери нам ответил:---Заказ уже пос Еще...

Заказ YMQ5377661 отгрузка 12 декабря, поступил на ПВЗ 14 декабря 21:20 (После закрытия ПВЗ).

Cрыв срока получения на 1 день. Обратились по поводу заказа в тикеты, боксбери нам ответил:
---
Заказ уже поступил на ПВЗ и готов к выдаче. Сроки доставки заказа нарушены не были.
---
Боксбери прошу прокомментировать. Свернуть

Антон Соколов Руководитель, ИМ

Добрый день, Антон.

По факту заказ YMQ5377661 был доставлен без задержек на следующий день, после его поступления в нашу компанию.
Передача непосредственно в Boxberry была осуществлена 13.12, а 14.12 заказ был принят в отделении по адресу: г. Москва, Мастеркова ул, д.6.
Фактически заказ был оприходован в 18:06, но синхронизация статусов между нашими информационными системами прошла только в 21:20 (по данному вопросу уже стоит заявка на доработку у наших ИТ-специалистов).
От лица компании приношу извинения за сложившуюся ситуацию.
По нашим данным 15.12 получатель успешно забрал товар.

Ответить

Ирина Ярославовна
Руководитель интернет-магазина, Правильные продукты

25/12/2017

Отслеживание отправления : YMQ5510797
# Дата Операция
0 20.12.2017 22:24 Загружен реестр ИМ
1 21.12.2017 00:44 Принято к доставке
2 21.12.2017 00:44 Передано на сортировку

и ВСЕ. Заказа нет нигде, ответа где он мы не можем дождаться с пятницы. Лилия (менеджер) не отвечает на тикеты. Все это время нам звонит клиент в попытках узнать, где его заказ. Внятного ответа мы предоставить не смогли. В связи с чем клиент отменил свой заказ.
Ждем комментариев на этот счет, надеюсь, на оперативность.

Ответить

Троянский Рустам
ИП, Троянский

26/12/2017

Здравствуйте,

что-нибудь меняли в настройках api?

Получаем неактуальный список пвз Boxberry

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

26/12/2017

Отслеживание отправления : YMQ5510797# Дата Операция0 20.12.2017 22:24 Загружен реестр ИМ1 21.12.2017 00:44 Принято к доставке2 21.12.2017 00:44 Передано на сортировкуи ВСЕ. Заказа нет нигде, ответа г Еще...

Отслеживание отправления : YMQ5510797
# Дата Операция
0 20.12.2017 22:24 Загружен реестр ИМ
1 21.12.2017 00:44 Принято к доставке
2 21.12.2017 00:44 Передано на сортировку

и ВСЕ. Заказа нет нигде, ответа где он мы не можем дождаться с пятницы. Лилия (менеджер) не отвечает на тикеты. Все это время нам звонит клиент в попытках узнать, где его заказ. Внятного ответа мы предоставить не смогли. В связи с чем клиент отменил свой заказ.
Ждем комментариев на этот счет, надеюсь, на оперативность. Свернуть

Ирина Ярославовна Руководитель интернет-магазина, Правильные продукты

Добрый день, Ирина.

К сожалению, в процессе доставки заказа YMQ5510797, действительно, произошла задержка.
На текущий момент заказ успешно доставлен получателю.
Мы обязательно примем дополнительные меры, чтобы не допускать в будущем подобных ситуаций.

Заказ YMQ5510797 поступил 25.12 в отделение Boxberry по адресу: г. Москва, ул. Филевская Б., д.37, корпус 1.
По нашим данным в этот же день он был успешно получен.

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Ответить

Александр А.
Совладелец, ИМ

29/12/2017

Уже поднимал в этой теме вопрос по ПВЗ "С-Пб - С-Пб"
заказ YMQ5585022. 25.12 сдан на Софийскую. Сегодня 29.12 11-22, заказа на ПВЗ еще нет
# Дата Операция
0 26.12.2017 09:43 Загружен реестр ИМ
1 26.12.2017 14:44 Принято к доставке
2 26.12.2017 14:44 Передано на сортировку
3 28.12.2017 06:43 Отправлено в город назначения
4 28.12.2017 06:47 Отправлено в город назначения

будет налажена логистика по С-Пб? По Мск и регионам от наших покупателей претензий не поступает, по Питеру постоянно

Ответить