13/11/2017
САМОВЫВОЗ № 7080452 Покупатель 3 раза приезжал в пункт выдачи - менеджеры не могут найти коробку на своем складе. По поступлению она есть, но найти не могут. Написали заявку на поиск, и как все в Бокс Еще...
САМОВЫВОЗ № 7080452 Покупатель 3 раза приезжал в пункт выдачи - менеджеры не могут найти коробку на своем складе. По поступлению она есть, но найти не могут. Написали заявку на поиск, и как все в БоксБерри весьма неспешно, заявили срок поиска 5 дней. Однако же, уже прошло 14 дней - заказ все еще не нашли. Покупатель написал претензию на работу нашего магазина. Мы планируем повторную отгрузку заказа, чтобы исправить положение (снова вместо вас).
Несмотря на то, что нам постоянно приходится решать конфликты своими силами, вы почему то взымаете с нас полную стоимость услуг + стоимость возврата (через 2-3 недели) утерянных/не вовремя доставленных/не туда доставленных заказов. Свернуть
Несмотря на то, что нам постоянно приходится решать конфликты своими силами, вы почему то взымаете с нас полную стоимость услуг + стоимость возврата (через 2-3 недели) утерянных/не вовремя доставленных/не туда доставленных заказов. Свернуть
Ирина Ярославовна Руководитель интернет-магазина, Правильные продукты |
Добрый день.
По произошедшему инциденту с заказом 7080452 было проведено разбирательство, по результатам которого выяснилось, что по вине сотрудника отделения заказ изначально не смогли найти.
С данным сотрудником проведена дополнительная работа руководителем подразделения, для исключения подобного в будущем.
В качестве компенсации за причинённые неудобства с получателем была согласована бесплатная курьерская доставка, но по нашим данным получатель самостоятельно забрал заказ из отделений Boxberry 8.11.
От лица компании Boxberry приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию.
13/11/2017
возвращаемся к обсуждению доставки заказов в ПВЗ BoxBerry по Москве.2 заказа доставлены на склад Аксиомуса 06.11.2017 вечером в 20-00 (YXO4919265 и YXO4919262) и до сих пор 17-00 08.11.217 не достав Еще...
возвращаемся к обсуждению доставки заказов в ПВЗ BoxBerry по Москве.
2 заказа доставлены на склад Аксиомуса 06.11.2017 вечером в 20-00 (YXO4919265 и YXO4919262) и до сих пор 17-00 08.11.217 не доставлены в ПВЗ.
При запросе "насочиняли", что у них какой-то склад переехал. Когда спросила, почему об этом не предупредили заранее, чтобы не подставлять клиентов, вообще замолчали(гордо уже 3 часа молчит сотрудник ВВ - Кузнецова Алина - информация для руководства и вопрос к ним, зачем держат таких сотрудников?)
Отсюда следует: а)доставка не только на след.день не выполняется, но и на 2 день тоже.
б)сотрудники не только в течение часа не отвечают, а и вообще могут замолчать навсегда.
Вопрос к руководителю компании Аксиомус: вы в курсе такой работы ваших партнеров? Свернуть
2 заказа доставлены на склад Аксиомуса 06.11.2017 вечером в 20-00 (YXO4919265 и YXO4919262) и до сих пор 17-00 08.11.217 не доставлены в ПВЗ.
При запросе "насочиняли", что у них какой-то склад переехал. Когда спросила, почему об этом не предупредили заранее, чтобы не подставлять клиентов, вообще замолчали(гордо уже 3 часа молчит сотрудник ВВ - Кузнецова Алина - информация для руководства и вопрос к ним, зачем держат таких сотрудников?)
Отсюда следует: а)доставка не только на след.день не выполняется, но и на 2 день тоже.
б)сотрудники не только в течение часа не отвечают, а и вообще могут замолчать навсегда.
Вопрос к руководителю компании Аксиомус: вы в курсе такой работы ваших партнеров? Свернуть
Наталья Башкирцева Менеджер, Интернет-магазин |
Добрый день.
Заказы YXO4919262, YXO4919265 были приняты на отделении 8.11.
Заказ YXO4919265 выдан получателю, по заказу YXO4919262 мы связались с получателем и пригласили в отделение.
Действительно, с нашей стороны срок доставки нарушен на 1 день. В связи с переездом центрального склада BoxBerry, сроки доставки заказов до ПВЗ временно увеличились.
Окончательная нормализация сроков доставки ожидается к концу следующей недели.
К сожалению, у сотрудника не было возможности ответить по причине технического сбоя в личном кабинете.
За нарушение сроков доставки предусмотрена компенсация 1% неустойки от начисленных услуг.
Вам будет выплачена компенсация в соответствии с условиями договора.
Приносим вам извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.
14/11/2017
Вопрос к Аксиомусу, почему так поздно (9.11) предупредили о переезде склада Боксберии, заказы отгруженные 7го и 8го до сих пор не поступили на ПВЗ. Покупатели не понимают почему магазин так плохо обра Еще...
Антон Соколов:
Вопрос к Аксиомусу, почему так поздно (9.11) предупредили о переезде склада Боксберии, заказы отгруженные 7го и 8го до сих пор не поступили на ПВЗ. Покупатели не понимают почему магазин так плохо обращается с их временем. Уже поступают отказы от отправленных заказов.
Примеры заказов:
7117591, YMQ4934724 (отгружен 7го)
7117582, YMQ4934718 (отгружен 7го)
7117637, YMQ4934743 (отгружен 7го)
...
Вопрос к Аксиомусу, почему так поздно (9.11) предупредили о переезде склада Боксберии, заказы отгруженные 7го и 8го до сих пор не поступили на ПВЗ. Покупатели не понимают почему магазин так плохо обращается с их временем. Уже поступают отказы от отправленных заказов.
Примеры заказов:
7117591, YMQ4934724 (отгружен 7го)
7117582, YMQ4934718 (отгружен 7го)
7117637, YMQ4934743 (отгружен 7го)
...
Дополню. У нас абсолютно все отправления с 07.11 подвисли. Никто, ни нас, ни клиентов не предупредил о том, что есть задержка. Данные в письме, про 1-2 дня, ничего общего с реальностью не имеют. Клиентам на гор.линии дают ответ - не ранее 13-14.11 (и то не факт, ждите смс). Кроме извинений, далее дела не идут. Свернуть
Михаил Л. Главный, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
Добрый день.
Новость о возможных задержках в связи с переездом склада Boxberry была размещена в личном кабинете «Аксиомус».
Для более подробного разбора ситуации уточните, пожалуйста, номера заказов по которым произошла задержка.
14/11/2017
В таком виде приехал возврат по заявке из Санкт-Петербурга. Никто не хочет на себя брать ответственность за то во что превратили заводскую упаковку товара.
https://yadi.sk/i/JqilXKOB3Pgmpo
https://yadi.sk/i/a4I1HVd53Pgmpu
https://yadi.sk/i/-OC3swJL3Pgmq8
Заявка 7122707
https://yadi.sk/i/JqilXKOB3Pgmpo
https://yadi.sk/i/a4I1HVd53Pgmpu
https://yadi.sk/i/-OC3swJL3Pgmq8
Заявка 7122707
14/11/2017
Вопрос к Аксиомусу, почему так поздно (9.11) предупредили о переезде склада Боксберии, заказы отгруженные 7го и 8го до сих пор не поступили на ПВЗ. Покупатели не понимают почему магазин так плохо обра Еще...
Вопрос к Аксиомусу, почему так поздно (9.11) предупредили о переезде склада Боксберии, заказы отгруженные 7го и 8го до сих пор не поступили на ПВЗ. Покупатели не понимают почему магазин так плохо обращается с их временем. Уже поступают отказы от отправленных заказов.
Примеры заказов:
7117591, YMQ4934724 (отгружен 7го)
7117582, YMQ4934718 (отгружен 7го)
7117637, YMQ4934743 (отгружен 7го)
... Свернуть
Примеры заказов:
7117591, YMQ4934724 (отгружен 7го)
7117582, YMQ4934718 (отгружен 7го)
7117637, YMQ4934743 (отгружен 7го)
... Свернуть
Антон Соколов Руководитель, ИМ |
Добрый день, Антон.
Новость о возможных задержках в связи с переездом склада Boxberry была размещена в личном кабинете «Аксиомус».
Сейчас работа склада начинает нормализоваться.
По факту заказы 7117637, 7117582 были приняты на нашем складе 9.11 и с 10.11 подготовлены к выдаче в отделениях Boxberry.
На текущий момент они выданы получателям.
Заказ 7117591 был оформлен на возврат.
Приносим извинения от лица компании за произошедший инцидент.
15/11/2017
Новость о возможных задержках в связи с переездом склада Boxberry была размещена в личном кабинете «Аксиомус».Сейчас работа склада начинает нормализоваться.По факту заказы 7117637, 7117582 были принят Еще...
Новость о возможных задержках в связи с переездом склада Boxberry была размещена в личном кабинете «Аксиомус».
Сейчас работа склада начинает нормализоваться.
По факту заказы 7117637, 7117582 были приняты на нашем складе 9.11 и с 10.11 подготовлены к выдаче в отделениях Boxberry.
На текущий момент они выданы получателям.
Заказ 7117591 был оформлен на возврат. Свернуть
Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
Ольга здравствуйте, видимо мы с вами не совсем поняли друг друга. Давайте я еще раз объясню. Аксиомус разместил новость 9го, а задержка по заказам пошла от 7го. То что заказы были приняты у вас на складе с задержкой - это прямое следствие переезда.
Как бы сами собой возникают вопросы:
1) Что помешало объявить о переезде за неделю до переезда?
2) Почему переезд был осуществлен с потерями для ИМ?
3) Почему не были оповещены покупатели посредсвам смс или email?
4) Как будут возмещены репутационные потери?
Спасибо.
15/11/2017
Вопрос к Аксиомусу, почему так поздно (9.11) предупредили о переезде склада Боксберии, заказы отгруженные 7го и 8го до сих пор не поступили на ПВЗ. Покупатели не понимают почему магазин так плохо обра Еще...
Михаил Л.:
Дополню. У нас абсолютно все отправления с 07.11 подвисли. Никто, ни нас, ни клиентов не предупредил о том, что есть задержка. Данные в письме, про 1-2 дня, ничего общего с реальностью не имеют. Клиентам на гор.линии дают ответ - не ранее 13-14.11 (и то не факт, ждите смс). Кроме извинений, далее дела не идут.
Антон Соколов:
Вопрос к Аксиомусу, почему так поздно (9.11) предупредили о переезде склада Боксберии, заказы отгруженные 7го и 8го до сих пор не поступили на ПВЗ. Покупатели не понимают почему магазин так плохо обращается с их временем. Уже поступают отказы от отправленных заказов.
Примеры заказов:
7117591, YMQ4934724 (отгружен 7го)
7117582, YMQ4934718 (отгружен 7го)
7117637, YMQ4934743 (отгружен 7го)
...
Вопрос к Аксиомусу, почему так поздно (9.11) предупредили о переезде склада Боксберии, заказы отгруженные 7го и 8го до сих пор не поступили на ПВЗ. Покупатели не понимают почему магазин так плохо обращается с их временем. Уже поступают отказы от отправленных заказов.
Примеры заказов:
7117591, YMQ4934724 (отгружен 7го)
7117582, YMQ4934718 (отгружен 7го)
7117637, YMQ4934743 (отгружен 7го)
...
Дополню. У нас абсолютно все отправления с 07.11 подвисли. Никто, ни нас, ни клиентов не предупредил о том, что есть задержка. Данные в письме, про 1-2 дня, ничего общего с реальностью не имеют. Клиентам на гор.линии дают ответ - не ранее 13-14.11 (и то не факт, ждите смс). Кроме извинений, далее дела не идут.
Добрый день.
Новость о возможных задержках в связи с переездом склада Boxberry была размещена в личном кабинете «Аксиомус».
Для более подробного разбора ситуации уточните, пожалуйста, номера заказов по которым произошла задержка. Свернуть
Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
Ольга, вы конечно имеете право писать про письмо, НО, как вам выше написали, оно было 9 числа. Заявки уже с 07.11 лежали на складе. (Хочу напомнить, что в письме говорилась об 1-2 днях, но никак не о 7 и более).
Часть отправлений лежит и сегодняшнего дня. Как например заявка YXO4932188. Передана вам 07.11. Клиента так никто не оповестил.
Теперь вопросы - какая будет компенсация за задержки? Будет ли компенсация, за заказы которые были отменены (ПВЗ) и в последствии были доставлены курьерами?
16/11/2017
Сейчас работа склада начинает нормализоваться.
Приносим извинения от лица компании за произошедший инцидент.
Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
Боксбери, мы УСТАЛИ от постоянных проблем с вашей стороны. Сейчас пришла рассылка от Аксиомуса с рекомендацией до конца недели не отправлять заказы на ПВЗ Boxberry (сбой на центральном складе Боксбери).
Полагаю все партнеры, работающие с Боксбери, хотят услышать официальную позицию Руководства компании по текущей ситуации. Спасибо.
16/11/2017
Сейчас работа склада начинает нормализоваться.Приносим извинения от лица компании за произошедший инцидент. Ольга Терехова Еще...
Ольга Терехова:
Сейчас работа склада начинает нормализоваться.
Приносим извинения от лица компании за произошедший инцидент.
Сейчас работа склада начинает нормализоваться.
Приносим извинения от лица компании за произошедший инцидент.
Боксбери, мы УСТАЛИ от постоянных проблем с вашей стороны. Сейчас пришла рассылка от Аксиомуса с рекомендацией до конца недели не отправлять заказы на ПВЗ Boxberry (сбой на центральном складе Боксбери).
Полагаю все партнеры, работающие с Боксбери, хотят услышать официальную позицию Руководства компании по текущей ситуации. Спасибо. Свернуть
Антон Соколов Руководитель, ИМ |
Антон, официальная позиция, мне кажется, внятно прослеживается из отписок Ольги: Боксберри не волнуем ни мы ни наши проблемы. Я писал ранее, что готов инициировать информационную кампанию и подтверждаю свою готовность.
Коллеги, считаю, что без большого пинка Боксберри ничего менять в своем отношении к нам не станет. Желающие присоединиться к инициативной группе - пишите на почту b_vn собака mail.ru Сразу говорю, что будем просить верификацию, чтобы не допустить засланцев.
18/11/2017
Обращаюсь к руководству Аксиомус, которые слились с Боксбери..Урезоньте ваших партеров, пока я не начала писать везде о навязанных услугах с вашей стороны.
Продолжаю уже ранее освещенную тему, по которой ничего не меняется.
Мне не нужна услуга Боксберри - оплата картой- в ПВЗ,(мне достаточно - оплата наличными), тем не менее вы продолжаете мне ее навязывать.
Вы разве не знаете, что нельзя навязывать услуги клиентам или вам должен обязательно Роспоребнадзор об этом сообщить?
Продолжаю уже ранее освещенную тему, по которой ничего не меняется.
Мне не нужна услуга Боксберри - оплата картой- в ПВЗ,(мне достаточно - оплата наличными), тем не менее вы продолжаете мне ее навязывать.
Вы разве не знаете, что нельзя навязывать услуги клиентам или вам должен обязательно Роспоребнадзор об этом сообщить?
22/11/2017
Обращаюсь к руководству Аксиомус, которые слились с Боксбери..Урезоньте ваших партеров, пока я не начала писать везде о навязанных услугах с вашей стороны.Продолжаю уже ранее освещенную тему, по котор Еще...
Обращаюсь к руководству Аксиомус, которые слились с Боксбери..Урезоньте ваших партеров, пока я не начала писать везде о навязанных услугах с вашей стороны.
Продолжаю уже ранее освещенную тему, по которой ничего не меняется.
Мне не нужна услуга Боксберри - оплата картой- в ПВЗ,(мне достаточно - оплата наличными), тем не менее вы продолжаете мне ее навязывать.
Вы разве не знаете, что нельзя навязывать услуги клиентам или вам должен обязательно Роспоребнадзор об этом сообщить? Свернуть
Продолжаю уже ранее освещенную тему, по которой ничего не меняется.
Мне не нужна услуга Боксберри - оплата картой- в ПВЗ,(мне достаточно - оплата наличными), тем не менее вы продолжаете мне ее навязывать.
Вы разве не знаете, что нельзя навязывать услуги клиентам или вам должен обязательно Роспоребнадзор об этом сообщить? Свернуть
Наталья Башкирцева Менеджер, Интернет-магазин |
Добрый день, Наталья.
Наша компания ни в коем случае не навязывает клиентам ту или иную услугу.
Получатель, в момент выдачи заказа в отделении Boxberry, самостоятельно выбирает способ его оплаты, если доступны несколько вариантов.
Если услуга эквайринга в партнёрском отделении подключена нашей компанией, то расходы на комиссию мы берём на себя. Список отделений на нашем сайте: http://boxberry.ru/find_an_office(фильтр «Безналичный расчет») – в этих отделениях не будет взиматься комиссия за оплату картой. Если услуга эквайринга подключена партнером самостоятельно, то может взиматься комиссия (на сайте мы не транслируем информацию, что в таком отделении есть возможность оплаты картой).
22/11/2017
Сейчас работа склада начинает нормализоваться.Приносим извинения от лица компании за произошедший инцидент. Ольга Терехова Еще...
Ольга Терехова:
Сейчас работа склада начинает нормализоваться.
Приносим извинения от лица компании за произошедший инцидент.
Сейчас работа склада начинает нормализоваться.
Приносим извинения от лица компании за произошедший инцидент.
Боксбери, мы УСТАЛИ от постоянных проблем с вашей стороны. Сейчас пришла рассылка от Аксиомуса с рекомендацией до конца недели не отправлять заказы на ПВЗ Boxberry (сбой на центральном складе Боксбери).
Полагаю все партнеры, работающие с Боксбери, хотят услышать официальную позицию Руководства компании по текущей ситуации. Спасибо. Свернуть
Антон Соколов Руководитель, ИМ |
Добрый день.
К сожалению, в связи с переездом склада Boxberry наблюдалась задержка доставки и обработки заказов.
Мы приложили все усилия для того, чтобы все заказы были доставлены, как можно более оперативно.
Произошедшая ситуация была проработана нашими специалистами для исключения подобного в будущем.
Примите, пожалуйста. извинения за доставленные неудобства.
23/11/2017
Сейчас работа склада начинает нормализоваться.Приносим извинения от лица компании за произошедший инцидент. Ольга Терехова Еще...Ольга Терехова: Еще...
Антон Соколов:
Боксбери, мы УСТАЛИ от постоянных проблем с вашей стороны. Сейчас пришла рассылка от Аксиомуса с рекомендацией до конца недели не отправлять заказы на ПВЗ Boxberry (сбой на центральном складе Боксбери).
Полагаю все партнеры, работающие с Боксбери, хотят услышать официальную позицию Руководства компании по текущей ситуации. Спасибо.
Ольга Терехова:
Сейчас работа склада начинает нормализоваться.
Приносим извинения от лица компании за произошедший инцидент.
Сейчас работа склада начинает нормализоваться.
Приносим извинения от лица компании за произошедший инцидент.
Боксбери, мы УСТАЛИ от постоянных проблем с вашей стороны. Сейчас пришла рассылка от Аксиомуса с рекомендацией до конца недели не отправлять заказы на ПВЗ Boxberry (сбой на центральном складе Боксбери).
Полагаю все партнеры, работающие с Боксбери, хотят услышать официальную позицию Руководства компании по текущей ситуации. Спасибо.
Антон, официальная позиция, мне кажется, внятно прослеживается из отписок Ольги: Боксберри не волнуем ни мы ни наши проблемы. Я писал ранее, что готов инициировать информационную кампанию и подтверждаю свою готовность.
Коллеги, считаю, что без большого пинка Боксберри ничего менять в своем отношении к нам не станет. Желающие присоединиться к инициативной группе - пишите на почту b_vn собака mail.ru Сразу говорю, что будем просить верификацию, чтобы не допустить засланцев. Свернуть
Вадим Бек исполнительный директор, Общественная организация "Алтайское Землячество" |
Добрый день.
Наша компания не оставляет без внимания произошедшие задержки и разбирает каждую из них в отдельном порядке.
Нам очень жаль, что у вас сложилось подобное мнение.
Для возможности проработать ситуацию сообщите, пожалуйста, номера заказов, по которым произошла задержка доставки.
23/11/2017
К сожалению, в связи с переездом склада Boxberry наблюдалась задержка доставки и обработки заказов. Мы приложили все усилия для того, чтобы все заказы были доставлены, как можно более оперативно. Прои Еще...
К сожалению, в связи с переездом склада Boxberry наблюдалась задержка доставки и обработки заказов.
Мы приложили все усилия для того, чтобы все заказы были доставлены, как можно более оперативно.
Произошедшая ситуация была проработана нашими специалистами для исключения подобного в будущем.
Примите, пожалуйста. извинения за доставленные неудобства. Свернуть
Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
Ольга здравствуйте,
Есть ощущение что между нами бездна непонимания. Почему-то упорно игнорируются заданные выше вопросы.
Давайте я еще раз всё объясню:
Аксиомус разместил новость 9го, а задержка по заказам пошла от 7го. То что заказы были приняты у вас на складе с задержкой - это прямое следствие переезда.
Как бы сами собой возникают вопросы:
1) Что помешало объявить о переезде за неделю до переезда?
2) Почему переезд был осуществлен с потерями для ИМ?
3) Почему не были оповещены покупатели посредсвам смс или email?
4) Как будут возмещены репутационные потери?
5) Планируется ли Ребрендинг компании? ведь не секрет, что после произошедшего, вернуть доверие партнеров к имени компании будет очень сложно.
Очень жду ответы на ЭТИ вопросы.
Спасибо.
24/11/2017
[/quote]Ольга, вы конечно имеете право писать про письмо, НО, как вам выше написали, оно было 9 числа. Заявки уже с 07.11 лежали на складе. (Хочу напомнить, что в письме говорилась об 1-2 днях, но никак не о 7 и более).
Часть отправлений лежит и сегодняшнего дня. Как например заявка YXO4932188. Передана вам 07.11. Клиента так никто не оповестил.
Теперь вопросы - какая будет компенсация за задержки? Будет ли компенсация, за заказы которые были отменены (ПВЗ) и в последствии были доставлены курьерами?[/quote]
Добрый день.
На текущий момент все заказы обрабатываются и отправляются в порядке очереди.
Приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.
Ваш заказ 7115195 был отправлен 15.11 в г. Казань и его прибытие ожидается в течение сегодняшнего дня.
По нашим данным получатель был оповещён о задержке посредством звонка.
По вопросу компенсации, за задержку доставки заказов, рекомендуем вам напрямую обратиться к специалисту через тикеты в личном кабинете.
Часть отправлений лежит и сегодняшнего дня. Как например заявка YXO4932188. Передана вам 07.11. Клиента так никто не оповестил.
Теперь вопросы - какая будет компенсация за задержки? Будет ли компенсация, за заказы которые были отменены (ПВЗ) и в последствии были доставлены курьерами?[/quote]
Добрый день.
На текущий момент все заказы обрабатываются и отправляются в порядке очереди.
Приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.
Ваш заказ 7115195 был отправлен 15.11 в г. Казань и его прибытие ожидается в течение сегодняшнего дня.
По нашим данным получатель был оповещён о задержке посредством звонка.
По вопросу компенсации, за задержку доставки заказов, рекомендуем вам напрямую обратиться к специалисту через тикеты в личном кабинете.
Ответить
Читайте также
19/02/2021
Какая выгода от открытия ПВЗ? Как правильно выбрать местоположение? Какие риски существуют? Какие документы необходимы для открытия ПВЗ?...
Подробнее
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
24/04/2018
Как оптимально организовать антифрод-защиту в интернет-магазине...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
14/09/2012
Служба экспресс-доставки DPD в России начала принимать у физических и юридичеcких лиц оплату наличными и банковскими картами. Юрлицам теперь предоставляются все необходимые для налоговой документы...
Подробнее