Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Аксиомус - кто с ними работает?



Ссылка на сообщение


возвращаемся к обсуждению доставки заказов в ПВЗ BoxBerry по Москве.
2 заказа доставлены на склад Аксиомуса 06.11.2017 вечером в 20-00 (YXO4919265 и YXO4919262) и до сих пор 17-00 08.11.217 не доставлены в ПВЗ.
При запросе "насочиняли", что у них какой-то склад переехал. Когда спросила, почему об этом не предупредили заранее, чтобы не подставлять клиентов, вообще замолчали(гордо уже 3 часа молчит сотрудник ВВ - Кузнецова Алина - информация для руководства и вопрос к ним, зачем держат таких сотрудников?)
Отсюда следует: а)доставка не только на след.день не выполняется, но и на 2 день тоже.
б)сотрудники не только в течение часа не отвечают, а и вообще могут замолчать навсегда.
Вопрос к руководителю компании Аксиомус: вы в курсе такой работы ваших партнеров?



Ссылка на сообщение


Добавляю: 1 заказ поступил в ПВЗ на Измайловском булваре 08.11 в 17:20 и смс о доставке клиент получил через 2-3 часа, т.е. реально доставляли 2 суток по Москве, а 2 заказ вообще поступил после окончания работы ПВЗ 08.11 в 21:20, смс уйдет клиенту завтра утром.
Какое возмещение ущерба могут получить мои клиенты и наш магазин за потерю 2 клиентов, один из которых постоянный, а другой новый. Никто из них после такой доставки больше не хочет с нами работать.
Жду ваших предложений, извинения не предлагать



Ссылка на сообщение


Наталья Башкирцева:

возвращаемся к обсуждению доставки заказов в ПВЗ BoxBerry по Москве.
2 заказа доставлены на склад Аксиомуса 06.11.2017 вечером в 20-00 (YXO4919265 и YXO4919262) и до сих пор 17-00 08.11.217 не доставлены в ПВЗ.
При запросе "насочиняли", что у них какой-то склад переехал. Когда спросила, почему об этом не предупредили заранее, чтобы не подставлять клиентов, вообще замолчали(гордо уже 3 часа молчит сотрудник ВВ - Кузнецова Алина - информация для руководства и вопрос к ним, зачем держат таких сотрудников?)
Отсюда следует: а)доставка не только на след.день не выполняется, но и на 2 день тоже.
б)сотрудники не только в течение часа не отвечают, а и вообще могут замолчать навсегда.
Вопрос к руководителю компании Аксиомус: вы в курсе такой работы ваших партнеров?



Ссылка на сообщение


Добавляю: 1 заказ поступил в ПВЗ на Измайловском булваре 08.11 в 17:20 и смс о доставке клиент получил через 2-3 часа, т.е. реально доставляли 2 суток по Москве, а 2 заказ вообще поступил после окончания работы ПВЗ 08.11 в 21:20, смс уйдет клиенту завтра утром.
Какое возмещение ущерба могут получить мои клиенты и наш магазин за потерю 2 клиентов, один из которых постоянный, а другой новый. Никто из них после такой доставки больше не хочет с нами работать.
Жду ваших предложений, извинения не предлагать



Ссылка на сообщение


Наталья Башкирцева:

Добавляю: 1 заказ поступил в ПВЗ на ...


немного не по теме: смотрел Ваш чай, в разделе "Доставка" есть ссылка "Курьерская доставка в МКС и МО".



Ссылка на сообщение


Вопрос к Аксиомусу, почему так поздно (9.11) предупредили о переезде склада Боксберии, заказы отгруженные 7го и 8го до сих пор не поступили на ПВЗ. Покупатели не понимают почему магазин так плохо обращается с их временем. Уже поступают отказы от отправленных заказов.

Примеры заказов:
7117591, YMQ4934724 (отгружен 7го)
7117582, YMQ4934718 (отгружен 7го)
7117637, YMQ4934743 (отгружен 7го)
...



Ссылка на сообщение


Антон Соколов:

Вопрос к Аксиомусу, почему так поздно (9.11) предупредили о переезде склада Боксберии, заказы отгруженные 7го и 8го до сих пор не поступили на ПВЗ. Покупатели не понимают почему магазин так плохо обращается с их временем. Уже поступают отказы от отправленных заказов.

Примеры заказов:
7117591, YMQ4934724 (отгружен 7го)
7117582, YMQ4934718 (отгружен 7го)
7117637, YMQ4934743 (отгружен 7го)
...

Дополню. У нас абсолютно все отправления с 07.11 подвисли. Никто, ни нас, ни клиентов не предупредил о том, что есть задержка. Данные в письме, про 1-2 дня, ничего общего с реальностью не имеют. Клиентам на гор.линии дают ответ - не ранее 13-14.11 (и то не факт, ждите смс). Кроме извинений, далее дела не идут.



Ссылка на сообщение


Вопрос к представителю Боксбери:

1) Будут ли аннулированы тарифы по отказам из-за нарушения сроков доставки до ПВЗ? Собирается ли компания Боксберии компенсировать репутационные потери?

2) Почему так неэффективно был совершен переезд склада?

3) Почему не было отправлено смс уведомление покупателям с объяснением причин задержки?

Как итог: отличная работа! Заказ YMQ4934736 отгрузили 7го во вторник, покупатель получит его только в понедельник 13го (6 дней доставка по Москве). Жму руку!



Ссылка на сообщение


Антон Соколов:

Заказ YMQ4934736 отгрузили 7го во вторник, покупатель получит его только в понедельник 13го (6 дней доставка по Москве). Жму руку!

За такие вещи не руку надо жать, а шею.



Ссылка на сообщение


Ирина Ярославовна:

САМОВЫВОЗ № 7080452 Покупатель 3 раза приезжал в пункт выдачи - менеджеры не могут найти коробку на своем складе. По поступлению она есть, но найти не могут. Написали заявку на поиск, и как все в БоксБерри весьма неспешно, заявили срок поиска 5 дней. Однако же, уже прошло 14 дней - заказ все еще не нашли. Покупатель написал претензию на работу нашего магазина. Мы планируем повторную отгрузку заказа, чтобы исправить положение (снова вместо вас).

Несмотря на то, что нам постоянно приходится решать конфликты своими силами, вы почему то взымаете с нас полную стоимость услуг + стоимость возврата (через 2-3 недели) утерянных/не вовремя доставленных/не туда доставленных заказов.


Добрый день.

По произошедшему инциденту с заказом 7080452 было проведено разбирательство, по результатам которого выяснилось, что по вине сотрудника отделения заказ изначально не смогли найти.
С данным сотрудником проведена дополнительная работа руководителем подразделения, для исключения подобного в будущем.
В качестве компенсации за причинённые неудобства с получателем была согласована бесплатная курьерская доставка, но по нашим данным получатель самостоятельно забрал заказ из отделений Boxberry 8.11.
От лица компании Boxberry приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию.



Ссылка на сообщение


Наталья Башкирцева:

возвращаемся к обсуждению доставки заказов в ПВЗ BoxBerry по Москве.
2 заказа доставлены на склад Аксиомуса 06.11.2017 вечером в 20-00 (YXO4919265 и YXO4919262) и до сих пор 17-00 08.11.217 не доставлены в ПВЗ.
При запросе "насочиняли", что у них какой-то склад переехал. Когда спросила, почему об этом не предупредили заранее, чтобы не подставлять клиентов, вообще замолчали(гордо уже 3 часа молчит сотрудник ВВ - Кузнецова Алина - информация для руководства и вопрос к ним, зачем держат таких сотрудников?)
Отсюда следует: а)доставка не только на след.день не выполняется, но и на 2 день тоже.
б)сотрудники не только в течение часа не отвечают, а и вообще могут замолчать навсегда.
Вопрос к руководителю компании Аксиомус: вы в курсе такой работы ваших партнеров?


Добрый день.

Заказы YXO4919262, YXO4919265 были приняты на отделении 8.11.
Заказ YXO4919265 выдан получателю, по заказу YXO4919262 мы связались с получателем и пригласили в отделение.
Действительно, с нашей стороны срок доставки нарушен на 1 день. В связи с переездом центрального склада BoxBerry, сроки доставки заказов до ПВЗ временно увеличились.
Окончательная нормализация сроков доставки ожидается к концу следующей недели.
К сожалению, у сотрудника не было возможности ответить по причине технического сбоя в личном кабинете.
За нарушение сроков доставки предусмотрена компенсация 1% неустойки от начисленных услуг.
Вам будет выплачена компенсация в соответствии с условиями договора.
Приносим вам извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.



Ссылка на сообщение


Михаил Лом:

Антон Соколов:

Вопрос к Аксиомусу, почему так поздно (9.11) предупредили о переезде склада Боксберии, заказы отгруженные 7го и 8го до сих пор не поступили на ПВЗ. Покупатели не понимают почему магазин так плохо обращается с их временем. Уже поступают отказы от отправленных заказов.

Примеры заказов:
7117591, YMQ4934724 (отгружен 7го)
7117582, YMQ4934718 (отгружен 7го)
7117637, YMQ4934743 (отгружен 7го)
...

Дополню. У нас абсолютно все отправления с 07.11 подвисли. Никто, ни нас, ни клиентов не предупредил о том, что есть задержка. Данные в письме, про 1-2 дня, ничего общего с реальностью не имеют. Клиентам на гор.линии дают ответ - не ранее 13-14.11 (и то не факт, ждите смс). Кроме извинений, далее дела не идут.


Добрый день.

Новость о возможных задержках в связи с переездом склада Boxberry была размещена в личном кабинете «Аксиомус».
Для более подробного разбора ситуации уточните, пожалуйста, номера заказов по которым произошла задержка.



Ссылка на сообщение


В таком виде приехал возврат по заявке из Санкт-Петербурга. Никто не хочет на себя брать ответственность за то во что превратили заводскую упаковку товара.
https://yadi.sk/i/JqilXKOB3Pgmpo
https://yadi.sk/i/a4I1HVd53Pgmpu
https://yadi.sk/i/-OC3swJL3Pgmq8

Заявка 7122707



Ссылка на сообщение


Антон Соколов:

Вопрос к Аксиомусу, почему так поздно (9.11) предупредили о переезде склада Боксберии, заказы отгруженные 7го и 8го до сих пор не поступили на ПВЗ. Покупатели не понимают почему магазин так плохо обращается с их временем. Уже поступают отказы от отправленных заказов.

Примеры заказов:
7117591, YMQ4934724 (отгружен 7го)
7117582, YMQ4934718 (отгружен 7го)
7117637, YMQ4934743 (отгружен 7го)
...


Добрый день, Антон.

Новость о возможных задержках в связи с переездом склада Boxberry была размещена в личном кабинете «Аксиомус».
Сейчас работа склада начинает нормализоваться.
По факту заказы 7117637, 7117582 были приняты на нашем складе 9.11 и с 10.11 подготовлены к выдаче в отделениях Boxberry.
На текущий момент они выданы получателям.
Заказ 7117591 был оформлен на возврат.

Приносим извинения от лица компании за произошедший инцидент.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Новость о возможных задержках в связи с переездом склада Boxberry была размещена в личном кабинете «Аксиомус».
Сейчас работа склада начинает нормализоваться.
По факту заказы 7117637, 7117582 были приняты на нашем складе 9.11 и с 10.11 подготовлены к выдаче в отделениях Boxberry.
На текущий момент они выданы получателям.
Заказ 7117591 был оформлен на возврат.


Ольга здравствуйте, видимо мы с вами не совсем поняли друг друга. Давайте я еще раз объясню. Аксиомус разместил новость 9го, а задержка по заказам пошла от 7го. То что заказы были приняты у вас на складе с задержкой - это прямое следствие переезда.

Как бы сами собой возникают вопросы:

1) Что помешало объявить о переезде за неделю до переезда?
2) Почему переезд был осуществлен с потерями для ИМ?
3) Почему не были оповещены покупатели посредсвам смс или email?
4) Как будут возмещены репутационные потери?

Спасибо.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены