Аксиомус - кто с ними работает?

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

09/04/2019

Я работаю с Аксиомусом с 2013 года, и соглашусь с теми, кто считает, что после смены владельцев Аксиомус уже не тот, и разница особенно заметна при решении каких-либо проблемных вопросов.Раньше Аксиом Еще...

Я работаю с Аксиомусом с 2013 года, и соглашусь с теми, кто считает, что после смены владельцев Аксиомус уже не тот, и разница особенно заметна при решении каких-либо проблемных вопросов.
Раньше Аксиомус всегда шел навстречу клиентам и любые вопросы решались быстро, а теперь предпочитает вообще их не решать.
Возврат по заказу №8536093 был передан в Аксиомус из DPD еще в октябре 2018 года. А мой магазин до сих пор его не получил! Аксиомус ответили, что не смотря на запись о возврате в трекинге, на самом деле DPD им ничего не вернул и они там "разбираются". До декабря 2018 года переписывались с Аксиомусом, требуя либо возврата, либо возмещения. Но мы не получили ни того, ни другого. Были лишь отписки, что DPD им ничего не вернул, товар не считается утерянным, и поэтому нам ничего возмещать не будут! С января 2019 года я пишу в Аксиомус, и уже даже ответов не получаю, о том, что там с моим возвратом!

Серьёзно, 5 месяцев не возвращают товар, не выплачивают компенсацию за него и уже даже на тикеты больше не отвечают!

Сколько еще ждать? Еще 5 месяцев? Еще год, два, пять, десять лет? Чтобы уже признали товар утерянным и выплатили компенсацию. Свернуть

Lora D. предприниматель, Tastics

Добрый день.
На текущий момент мы ведем претензионную работу с DPD по ситуации с вашим заказом.
Вопрос находится на контроле у специалиста. Вас обязательно оповестят по результату.

Также уточнили информацию касательно тикетов.
К сожалению, произошел технический сбой, который требовал вмешательства ИТ-специалистов. Приносим извинения за временные неудобства.
На данный момент коммуникации через тикеты полностью доступны.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

09/04/2019

Да уж... Хотя по сути, при чем здесь DPD, когда договор заключен с Аксиомус и именно Аксиомус страхует посылки. Выплати клиенту страховку и дальше разбирайся с дпд. Самое интересное всегда ссылаются н Еще...

Да уж... Хотя по сути, при чем здесь DPD, когда договор заключен с Аксиомус и именно Аксиомус страхует посылки. Выплати клиенту страховку и дальше разбирайся с дпд.
Самое интересное всегда ссылаются на договор с Аксиомус, а как до возмещения доходит, так ждем ответа от DPD и Боксберри.
Тоже считаю, что компания стала "тяжелой и неповоротливой". Свернуть

Ирина Савицкая Директор, Магия кукол

Добрый день, Ирина.
Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нашей текущей работе.
Для решения ситуации, которая описана в сообщении выше, действительно необходимо проработать вопрос с DPD.

Ответить

Троянский Рустам
ИП, Троянский

08/10/2019

А вам уже звонили из Boxberry с сообщением о том, что личный кабинет Аксиомуса скоро будет заблокирован, что надо регистрировать ЛК в Boxberry, что Почтой России заказы пока не отправляются ну и т.д.?

Ответить

Ирина Савицкая
Директор, Магия кукол

08/10/2019

А вам уже звонили из Boxberry с сообщением о том, что личный кабинет Аксиомуса скоро будет заблокирован, что надо регистрировать ЛК в Boxberry, что Почтой России заказы пока не отправляются ну и т.д.?

Троянский Рустам ИП, Троянский

Интересно((( Не звонили, А сроки блокировки назвали?

Ответить

Троянский Рустам
ИП, Троянский

08/10/2019

Интересно((( Не звонили, А сроки блокировки назвали?

Ирина Савицкая Директор, Магия кукол

Конкретную дату не озвучивали, но опыт показывает, что традиционно большинство изменений происходят в самый неподходящий момент -- в ноябре и декабре.

Меня, например, очень интересует вопрос интеграции по API с новым ЛК. Нам что опять заказывать новую интеграцию? Переводите в новый ЛК так, чтобы нам ничего не пришлось делать и менять! Кто-нибудь из Boxberry может ответить?

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

09/10/2019

А вам уже звонили из Boxberry с сообщением о том, что личный кабинет Аксиомуса скоро будет заблокирован, что надо регистрировать ЛК в Boxberry, что Почтой России заказы пока не отправляются ну и т.д.?

Троянский Рустам ИП, Троянский

Добрый день, Рустам.

Многие клиенты Аксиомуса уже стали прямыми клиентами Boxberry.
Зарегистрировав Личный кабинет на официальном сайте вы получите множество преимуществ.
Мы предлагаем выгодные тарифы, широкую географию доставки и многое другое.
Будем рады видеть вас в числе клиентов Boxberry.

Ответить

Ирина Савицкая
Директор, Магия кукол

09/10/2019

Добрый день, Рустам.Многие клиенты Аксиомуса уже стали прямыми клиентами Boxberry.Зарегистрировав Личный кабинет на официальном сайте вы получите множество преимуществ.Мы предлагаем выгодные тарифы, ш Еще...

Добрый день, Рустам.

Многие клиенты Аксиомуса уже стали прямыми клиентами Boxberry.
Зарегистрировав Личный кабинет на официальном сайте вы получите множество преимуществ.
Мы предлагаем выгодные тарифы, широкую географию доставки и многое другое.
Будем рады видеть вас в числе клиентов Boxberry. Свернуть

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

Добрый день. А можно получить все-таки ответ на поставленный вопрос? Про блокировку например? Вы, конечно, красиво ответили, но ситуации у клиентов Аксиомус разные, и описанием преимуществ ББ , здесь не поможешь. У нас , например, настроена, интеграция Аксиомус и Ritm-Z.

Ответить

Михаил Л.
Главный, Торговля (Детские товары, небольшая компания)

09/10/2019

Добрый день, Рустам.Многие клиенты Аксиомуса уже стали прямыми клиентами Boxberry.Зарегистрировав Личный кабинет на официальном сайте вы получите множество преимуществ.Мы предлагаем выгодные тарифы, ш Еще...

Добрый день, Рустам.

Многие клиенты Аксиомуса уже стали прямыми клиентами Boxberry.
Зарегистрировав Личный кабинет на официальном сайте вы получите множество преимуществ.
Мы предлагаем выгодные тарифы, широкую географию доставки и многое другое.
Будем рады видеть вас в числе клиентов Boxberry. Свернуть

Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry

А можно ответ без воды?

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

09/10/2019

Интересно((( Не звонили, А сроки блокировки назвали?

Ирина Савицкая Директор, Магия кукол

Добрый день, Ирина. Сообщите, пожалуйста, мне в личном сообщении полное наименование вашего юр. лица и мы уточним информацию.

Ответить

Троянский Рустам
ИП, Троянский

09/10/2019

Присоединяюсь к просьбе дать четкие ответы на поставленные вопросы. Я вообще не понимаю, как изменится моя схема работы после регистрации ЛК на сайте Boxberry. Элементарно не ясно, привозить ли далее товар на Огородный.

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

11/10/2019

Конкретную дату не озвучивали, но опыт показывает, что традиционно большинство изменений происходят в самый неподходящий момент -- в ноябре и декабре.Меня, например, очень интересует вопрос интеграции Еще...

Конкретную дату не озвучивали, но опыт показывает, что традиционно большинство изменений происходят в самый неподходящий момент -- в ноябре и декабре.

Меня, например, очень интересует вопрос интеграции по API с новым ЛК. Нам что опять заказывать новую интеграцию? Переводите в новый ЛК так, чтобы нам ничего не пришлось делать и менять! Кто-нибудь из Boxberry может ответить? Свернуть

Троянский Рустам ИП, Троянский

Добрый день.
Сложность настройки интеграции зависит от того, какой модуль вы используете на сайте. Если пользуетесь одним из тех, которые предоставлены у нас, то необходимо будет изменить некоторые настройки согласно инструкции. Наши ИТ-решения расположены на сайте Боксберри или по ссылке https://boxberry.ru/business_solutions/it_solutions/ .

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

15/10/2019

Присоединяюсь к просьбе дать четкие ответы на поставленные вопросы. Я вообще не понимаю, как изменится моя схема работы после регистрации ЛК на сайте Boxberry. Элементарно не ясно, привозить ли далее Еще...

Присоединяюсь к просьбе дать четкие ответы на поставленные вопросы. Я вообще не понимаю, как изменится моя схема работы после регистрации ЛК на сайте Boxberry. Элементарно не ясно, привозить ли далее товар на Огородный. Свернуть

Троянский Рустам ИП, Троянский

Добрый день.
После перехода в ЛК Боксберри вы можете воспользоваться пунктами Боксберри, которые работают на прием заказов от интернет-магазинов, данных отделений более 300 в Москве и в Московской области. Удобный для вас можете выбрать на нашем сайте, в разделе "Интернет-магазинам". Также можете воспользоваться услугой «Курьерский забор». При передаче от 10 заказов услуга бесплатна (в пределах МКАД), за пределами МКАД рассчитывается дополнительно.
После того, как вы станете нашим прямым клиентом, в пункте на Огородном прием заказов будет приостановлен. В дальнейшем, если данная услуга будет возобновлена, мы вас оповестим дополнительно.

Ответить

Георгий Гл
Менеджер, КиМ

22/10/2019

Ольга,
Вопрос по срокам блокировки остается открытым. Когда ожидать??
Второй вопрос касается существующих интеграций с Аксиомусом. Останется ли рабочим их API и нам придется вносить только незначительные правки, что бы перейти на работу с ЛК Boxberry? Или придется заново делать все по новой (Ваши модули даже не рассматриавются в силу их крайней простоты и малой функциональности).

Ответить

Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry

31/10/2019

Ольга,Вопрос по срокам блокировки остается открытым. Когда ожидать?? Второй вопрос касается существующих интеграций с Аксиомусом. Останется ли рабочим их API и нам придется вносить только незначитель Еще...

Ольга,
Вопрос по срокам блокировки остается открытым. Когда ожидать??
Второй вопрос касается существующих интеграций с Аксиомусом. Останется ли рабочим их API и нам придется вносить только незначительные правки, что бы перейти на работу с ЛК Boxberry? Или придется заново делать все по новой (Ваши модули даже не рассматриавются в силу их крайней простоты и малой функциональности). Свернуть

Георгий Гл Менеджер, КиМ

Добрый день, Георгий.
К сожалению, пока точных сроков по блокировке ЛК Аксиомус нет. Для того чтобы перейти на доставку Боксберри, необходимо пройти регистрацию в личном кабинете. Поддержки текущей интеграции от Аксиомус в дальнейшем не будет.

Ответить

Алексей Кожемякин
Менеджер, пар

25/05/2020

Работаем с 2009 г. проблем были, но всегда решались. Сегодня получили новость.
С 01.06 выдача наличных детализаций ( как на складе , так и курьерам) будет производиться один раз в неделю по понедельникам.

Причем на руки курьеру не более 100 тыс., то есть придется ездить на склад акса строго по понедельникам. Объясните с чем связано нововведение? И у нас нет людей, кто бы мог ездить за детализациями.

Ответить