подписка
Подписаться
Татьяна Добротворская
IML, Региональный директор по развитию партнерской сети
19/02/2021

Как открыть пункт выдачи заказов: ответы на основные вопросы

Как открыть пункт выдачи заказов: ответы на основные вопросы

Сегодня весомая доля клиентов (примерно 30%) предпочитает самостоятельно забирать заказы в пунктах выдачи. Региональный директор по развитию партнерской сети федеральной логистической компании IML Татьяна Добротворская расскажет, как открыть пункт выдачи заказов, как правильно выбрать его месторасположение и с какими рисками можно столкнуться.

Чаще всего, планируя запустить собственный пункт выдачи как основной вид деятельности, предприниматели останавливаются на мультибрендовых точках. Логично начинать работу сразу с несколькими партнерами: такой вид сотрудничества наиболее популярен из-за относительно высокой рентабельности.

Кому есть смысл открывать ПВЗ?

Чаще всего целенаправленно открывают пункты выдачи начинающие предприниматели. Это либо бывшие логисты, либо энтузиасты, нашедшие идею бизнеса в интернете. Их привлекают низкие вложения на старте, короткий срок окупаемости и понятная технология.

Вторая категория – игроки рынка, которые расширяют действующий бизнес. Если магазин или салон услуг не слишком нагружен, действующие сотрудники могут выдавать посылки и генерировать дополнительную прибыль. На этот рынок сейчас выходят в том числе крупные торговые сети.

Какая выгода от открытия ПВЗ?

Основная часть прибыли приходит от выдачи заказов. Тарифы разнятся в регионах, но в среднем операторам доставки выплачивается по 35₽ за 1 врученный заказ. На старте в зависимости от удобства расположения ПВЗ может выдавать от 150 до 550 посылок одного партнера ежемесячно. Прием оплаты  от получателей и хранение невостребованных отправлений компенсируются дополнительно.

Невысокие доходы на момент запуска нивелируются низкими вложениями. Затраты на покупку мебели и оборудования минимальны, можно уложиться в 60-70 тыс. руб. Достаточно того, чтобы помещение было опрятным, светлым и чистым. Как показывает практика, клиенты обращают внимание на уровень сервиса, а не на дорогой ремонт. В таких условиях срок окупаемости может составлять от трех месяцев до года.

При заключении договора менеджер выбранной вами логистической компании озвучит предполагаемый объем заказов в населенном пункте, где планируется открытие, и расскажет о примерных сроках выхода на такие объемы с учетом статистики уже работающих партнеров и конкурентов.

Большинство существующих партнеров открывают ПВЗ на базе действующего бизнеса, чтобы повысить рентабельность и открыть новое направление. Многие партнеры, открыв один ПВЗ, стараются увеличивать их количество.

Как правильно выбрать местоположение?

Локация будет в определенной степени влиять на количество выданных заказов и, следовательно, выручку. Важно, чтобы арендная плата была приемлема.

Удачными вариантами станут помещения в торговых центрах, в непосредственной близости к крупным сетевым продуктовым ритейлерам, вблизи транспортных узлов с хорошим пешеходным и автомобильным трафиком. Интересными являются также крупные и средние жилые комплексы – в них проживает экономически активное население. Большую роль имеет доступность для клиентов, потому желательно наличие парковки и остановок общественного транспорта.

Какие риски существуют?

Важно реально оценивать возможности, правильно подходить к бизнес-стратегии, выбору партнеров и локаций. Важно ответственно относиться к операционной деятельности, соблюдать финансовую дисциплину, инструкции партнеров при работе с заказами и деньгами, ориентировать сотрудников на оказание высокого уровня сервиса.

Если ПВЗ выбран в качестве основного вида деятельности, то логично сотрудничать со всеми основными службами доставки, чтобы бизнес был рентабельным. Если же выдача заказов – дополнительный вид деятельности (например, если основной бизнес сезонно простаивает), важно помнить про ПВЗ в те моменты, когда основной бизнес работает на полную мощность.

Какие документы необходимы для открытия ПВЗ?

Для осуществления коммерческой деятельности потребуется зарегистрировать юридическое лицо, начинать стоит с ИП. Это можно сделать лично в налоговой или МФЦ, либо подать документы онлайн. Срок государственной регистрации составляет не более пяти дней.

Помимо этого, потребуется приобрести и зарегистрировать кассовый аппарат, который будет соответствовать требованиям ФЗ-54.

При заключении договора со службой доставки с вас потребуют основной список документов:

  • ИНН, ОГРН или ОГРНИП;
  • паспорт;
  • договор аренды помещения и акт приема-передачи;
  • фотографии пункта выдачи: клиентская зона, склад, вид с улицы.

К партнерским пунктам выдачи предъявляют немного другие требования:

  • зарегистрированная касса (в соответствии с 54-ФЗ);
  • подключенный эквайринг;
  • наличие на пункте выдачи интернета;
  • принтер или МФУ;
  • наличие весов (необязательно);
  • проверочный стол с розеткой;
  • наличие примерочной (или возможность ее организовать);
  • доступ к ПВЗ без пропускного режима;
  • желательно наличие бесплатной парковки;
  • металлические стеллажи в складской зоне;
  • помещение размерами не менее 15 м.

Коды ОКВЭД для регистрации ПВЗ:

  • 47.91 Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети интернет;
  • 47.99 Торговля розничная прочая вне магазинов, палаток, рынков;
  • 52.10 Деятельность по складированию и хранению;
  • 82.92 Деятельность по упаковыванию товаров;
  • 82.99 Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки.
Прокомментировать
Читайте также
Александр Мальцев
:1

Директор по развитию, Л-Пост
19/10/2021
Отзывы о работе "Лабиринт-Пост" 16
Перейти к исходному сообщению
Внесу свою лепту. Работаем с конца июня. Ну что сказать. На троечку, но работать можно. В плане сервиса и оперативного решения задач и проблем возникающих в процессе доставок возникают сложности.То ес Еще...
Внесу свою лепту. Работаем с конца июня. Ну что сказать. На троечку, но работать можно. В плане сервиса и оперативного решения задач и проблем возникающих в процессе доставок возникают сложности.
То есть, как и у всех бывают небольшие задержки например и чтобы вообще что-то от них добиться надо потратить кучу сил и нервов. Пока они выясняют где заказ и почему он сегодня не поступил на ПВЗ или на курьерскую доставку может пройти сутки-двое. 
Обычно разрешается все тем, что они сами находятся и продолжают движение в конечную точку выдачи) Тоже самое касается внесения каких-то изменнеий, как то изменение суммы наложенного платежа, откат возвратного заказа опять на выдачу и.т.д. Все это может занимать сутки-двое. 
Причем вот у нас с самого начала есть как бы личный менеджер, но толку от него не особо много. Выглядит это примерно так, что я запрос отпрвил, ждем, что вы отменя хотите)
При этом кроме него вообще никаких контактов нет. Мы можем только звонить ему на номер мобильного телефона и писать на почту. Больше никаких альтернативных контактов с его слов не существует. 
Есть номер техподдрежки 8-800, но когда в выходной день или нерабочее мы пытились на него пару раз дозвониться, то там тупо гудки или идет сброс.....
Хотя заявлена техподдержка с этого номера 24/7. В общем как-то так) Бывает и хуже конечно, а у нас большой опыт работы с разными курьреками, но и до оценки даже "хорошо"  и тем более "отлично" им вот из-за этих каких-то колхозных моментов далеко. 
По перечислению наложки, актами с расшифровкой нареканий нет, здесь все четко раз в неделю. Но опять же все завязано в ручном режиме на одном человеке, как я выше писал. Ощущение, что увользя он завтра, заболей, еще что-то и вообще непонятно кому и куда писать)))) Свернуть
Александр Цитрон  Александр Цитрон Владелец бизнеса и генеральный директор, ООО ЦИТРОН
Александр, здравствуйте!

За каждым партнером мы закрепляем личного менеджера, который отвечает 24/7, а срочную заявку обрабатывает в течение часа.
Посмотрел ваши просроченные запросы – все они касались аннулированных отправлений, у которых истек срок хранения или клиент отказался от получения. Вы просили откатить статусы, чтобы клиенты смогли забрать товар. Любые изменения статусов в обратную сторону у нас не предусмотрены, они требуют ручной работы программиста, который правит множество параметров по цепи товародвижения. Мы пошли вам навстречу, физически вернули заказы в ПВЗ, задействовали программиста.
Для решения необычной задачи нам потребовалось больше времени. Но любые стандартные запросы мы обрабатываем в течение часа: изменение данных получателя, адреса или интервала доставки, способа оплаты и выдачи, суммы денежных средств и т.д.

С нами всегда можно связаться по общему телефону 8 800 700-10-06
Случается, что линия может быть перегружена, в этом случае можно перезвонить через несколько минут. Также ваш личный менеджер по запросу даст контакты своего руководителя и технического менеджера.

Сейчас решение нестандартных вопросов возложено на выделенную группу операторов – технических специалистов, которые занимаются исключительно сопровождением партнеров Л-Пост. С одной стороны, это дает возможность решить любой нестандартный запрос партнера. С другой стороны, мы понимаем, что окно приема входящих обращений должно быть максимально широким. Для его расширения мы проводим перенастройку контакт-центра холдинга Лабиринт и обучение операторов для того, чтобы взаимодействие с партнерами Л-Пост могло осуществляться не выделенной группой операторов, а всем штатом контакт-центра.

Александр, спасибо за сотрудничество и обратную связь, нам это важно для дальнейшего развития. Свернуть
Внесу свою лепту. Работаем с конца июня. Ну что сказать. На троечку, но работать можно. В плане сервиса и оперативного решения задач и проблем возникающих в процессе доставок возникают сл Еще...
Форум Ведение бизнеса Доставка и логистика
20/02/2021
Доставка "Почтой России" для интернет-магазинов - теперь по всей стране 1
В последнее время федеральный почтовый оператор внес важные изменения в свою работу, благодаря чему осуществлять с его помощью доставку, включая курьерскую, стало проще и выгоднее... Подробнее
19/02/2021
Как продавцам на FBS и FBY+ работать Яндекс.Маркете и подтверждать заказы в праздники
Если партнер подтверждает заказы вручную в личном кабинете, то по умолчанию площадка будет считать, что в праздники магазин продолжит делать это по обычному графику. Описаны и другие варианты... Подробнее

Популярные рубрики