Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Аксиомус - кто с ними работает?



Ссылка на сообщение


Работаем с Аксиомусом 4 год, было много разных косяков, но после сегодняшенго видимо пришло время менять транспортную.

Мало того, что приехал курьер и не смог забрать все наши посылки (осталось мало место в машине), прислать дополнительного курьера, чтобы он забрал остальное они отказались. Так на просьбу прислатать машину за забором большей вместительностью на следующий день, т.к. у нас большой объем отгрузок, ответили, что они не могут предоставить машину большей вместительности и предложили привозить заказы нам самим.

Транспортная компания отказалась забирать заказы у своего клиента!!! И это в период роста новогодних продаж, когда они ещё и тарифы на доставку поднимают.



Ссылка на сообщение


Юрий Бедретдинов:

Работаем с Аксиомусом 4 год, было много разных косяков, но после сегодняшенго видимо пришло время менять транспортную.

Мало того, что приехал курьер и не смог забрать все наши посылки (осталось мало место в машине), прислать дополнительного курьера, чтобы он забрал остальное они отказались. Так на просьбу прислатать машину за забором большей вместительностью на следующий день, т.к. у нас большой объем отгрузок, ответили, что они не могут предоставить машину большей вместительности и предложили привозить заказы нам самим.

Транспортная компания отказалась забирать заказы у своего клиента!!! И это в период роста новогодних продаж, когда они ещё и тарифы на доставку поднимают.


Добрый день, Юрий.

Для разбора ситуации необходима дополнительная информация.
Уточните, пожалуйста, в комментарии или в личном сообщении ИНН вашей компании и номера заказов.



Ссылка на сообщение


С Аксом работаем более 5 лет. И тоже, похоже, после Нового года будем искать другую компанию.
Клиентоориентированная ранее компания теперь на уровне руководителя службы доставки заявляет, что они не оказывают ИМ услуги по доставке заказов покупателям, а, дословно, "просто развозят". Вместо разбора залетов и косяков руководитель начинает нести какую то чушь про мои личностные качества, вспоминать что то из 2012 года!, когда он работал курьером и я его чем то обидел. Маразм и непрофессионализм. Дмитрий (человек, чьему слову я всегда железно верил, потому что он умел признавать ошибки сотрудников) себе такого не позволял.
Из последнего:
1. периодические переносы заказов на другой день "по просьбе покупателя". При этом покупателя просто ставят перед фактом - либо принимаете заказ в удобное курьеру время, либо перенос. Указанный ИМ интервал никого не интересует.
2. за доставку разбитых сотрудниками Акса заказов с ИМ берут деньги.
3. Доказать вину Акса за разбитый заказ не реально. Разговор по схеме:
-Я: Курьер у нас целый заказ забрал?
-Акс: Да
-Я: Покупателю разбитый привезли?
-Акс: Да
-Я: Все условия по упаковке соблюдены, согласны?
-Акс: Да
-Я: Акс виноват, что вложения разбиты?
-Акс: Нет.

При вскытии заказа представитель Акса видит, что все тщательно упаковано и проложено. На коробке - соответствующая маркировка.
Итог одного дня - два разбитых заказа на 15 000 руб.



Ссылка на сообщение


С боем товара у них вечная проблема и всегда найдут отмазку (за 4 года ещё не разу не компенсировали бой, хотя 500 000 за страховку которую они ни когда не оказывают для них это нормально, была одна компенсация, когда потеряли заказ - уже не отмажешься).

Из особо веселого:
    Разбили мойку, которая приехала из Италии, была отправлена в том же виде и не пережила доставку из Москвы в СПБ.
    Отправили клиенту бокалы в ПВЗ по городу - разбили. Отправили следом этому же клиенту ещё раз, специально упаковав так, чтобы точно доехали - опять разбили)
    А недавно умудрились даже дубовую разделочную доску раздолбать...


Ещё о лояльности. Недавно отгрузили товары, из Аксиомуса приходит тикет, что у 8 заказов не читаются штрих-коды. Попросили их переклеить (надо распечатать 1 листок А4 и наклеить), даже готовы были отдельно доплатить - но нет. Пришлось кладовщику ехать к ним с ярлыками и переклеивать.



Ссылка на сообщение


Юрий Бедретдинов:

С боем товара у них вечная проблема и всегда найдут отмазку (за 4 года ещё не разу не компенсировали бой, хотя 500 000 за страховку которую они ни когда не оказывают для них это нормально, была одна компенсация, когда потеряли заказ - уже не отмажешься).

Из особо веселого:
    Разбили мойку, которая приехала из Италии, была отправлена в том же виде и не пережила доставку из Москвы в СПБ.
    Отправили клиенту бокалы в ПВЗ по городу - разбили. Отправили следом этому же клиенту ещё раз, специально упаковав так, чтобы точно доехали - опять разбили)
    А недавно умудрились даже дубовую разделочную доску раздолбать...

Ещё о лояльности. Недавно отгрузили товары, из Аксиомуса приходит тикет, что у 8 заказов не читаются штрих-коды. Попросили их переклеить (надо распечатать 1 листок А4 и наклеить), даже готовы были отдельно доплатить - но нет. Пришлось кладовщику ехать к ним с ярлыками и переклеивать.


Только из Акса. Говорил с волшебным начальником склада. Все по приведенной мною ранее схеме: "все упаковано, но вот здесь картонки не хватает. И где верх не написано. Вот если бы это было, то все было бы хорошо" (
Обсуждение напоминает общение с чат-ботом.



Ссылка на сообщение


Вадим Бек:

С Аксом работаем более 5 лет. И тоже, похоже, после Нового года будем искать другую компанию.
Клиентоориентированная ранее компания теперь на уровне руководителя службы доставки заявляет, что они не оказывают ИМ услуги по доставке заказов покупателям, а, дословно, "просто развозят". Вместо разбора залетов и косяков руководитель начинает нести какую то чушь про мои личностные качества, вспоминать что то из 2012 года!, когда он работал курьером и я его чем то обидел. Маразм и непрофессионализм. Дмитрий (человек, чьему слову я всегда железно верил, потому что он умел признавать ошибки сотрудников) себе такого не позволял.
Из последнего:
1. периодические переносы заказов на другой день "по просьбе покупателя". При этом покупателя просто ставят перед фактом - либо принимаете заказ в удобное курьеру время, либо перенос. Указанный ИМ интервал никого не интересует.
2. за доставку разбитых сотрудниками Акса заказов с ИМ берут деньги.
3. Доказать вину Акса за разбитый заказ не реально. Разговор по схеме:
-Я: Курьер у нас целый заказ забрал?
-Акс: Да
-Я: Покупателю разбитый привезли?
-Акс: Да
-Я: Все условия по упаковке соблюдены, согласны?
-Акс: Да
-Я: Акс виноват, что вложения разбиты?
-Акс: Нет.

При вскытии заказа представитель Акса видит, что все тщательно упаковано и проложено. На коробке - соответствующая маркировка.
Итог одного дня - два разбитых заказа на 15 000 руб.


Добрый день, Вадим.

По нашим данным вопрос был разобран и решен со специалистом в устной форме.

Рады сотрудничеству.



Ссылка на сообщение


Юрий Бедретдинов:

С боем товара у них вечная проблема и всегда найдут отмазку (за 4 года ещё не разу не компенсировали бой, хотя 500 000 за страховку которую они ни когда не оказывают для них это нормально, была одна компенсация, когда потеряли заказ - уже не отмажешься).

Из особо веселого:
    Разбили мойку, которая приехала из Италии, была отправлена в том же виде и не пережила доставку из Москвы в СПБ.
    Отправили клиенту бокалы в ПВЗ по городу - разбили. Отправили следом этому же клиенту ещё раз, специально упаковав так, чтобы точно доехали - опять разбили)
    А недавно умудрились даже дубовую разделочную доску раздолбать...

Ещё о лояльности. Недавно отгрузили товары, из Аксиомуса приходит тикет, что у 8 заказов не читаются штрих-коды. Попросили их переклеить (надо распечатать 1 листок А4 и наклеить), даже готовы были отдельно доплатить - но нет. Пришлось кладовщику ехать к ним с ярлыками и переклеивать.


Добрый день, Юрий.

Для возможности разобрать поднятые вами вопросы, касательно повреждения товара и ситуации со штрих-кодами, сообщите, пожалуйста, номера заказов.
Мы обязательно проведем работу по всем аспектам.



Ссылка на сообщение


Для сведения клиентов Аксиомус.
Год назад я задала в теме вопрос о стоимости возвратного тарифа посылок в регионы из ПВЗ Боксберри. Получила ответ от сотрудника Боксберри - 50% от основного тарифа.
Но, на самом деле это обман. 50% действует для клиентов Боксберри, но не для клиентов Аксиомус.
Аксиомус берет с нас аж 90% от основного тарифа и никак иначе.



Ссылка на сообщение


Ирина Савицкая:

Для сведения клиентов Аксиомус.
Год назад я задала в теме вопрос о стоимости возвратного тарифа посылок в регионы из ПВЗ Боксберри. Получила ответ от сотрудника Боксберри - 50% от основного тарифа.
Но, на самом деле это обман. 50% действует для клиентов Боксберри, но не для клиентов Аксиомус.
Аксиомус берет с нас аж 90% от основного тарифа и никак иначе.


Добрый день, Ирина.

Да, верно, если интернет-магазин осуществляет отправки Boxberry через Аксиомус, то возврат невостребованного отправления или его части составляет 90% тарифа.
Если же вы осуществляете отправки напрямую через Boxberry, то возврат товара составит 50 % от основного тарифа, как и было сообщено вам ранее в данной теме.
Вся информация находится в открытом доступе.



Ссылка на сообщение


Ольга Терехова:

Добрый день, Ирина.

Да, верно, если интернет-магазин осуществляет отправки Boxberry через Аксиомус, то возврат невостребованного отправления или его части составляет 90% тарифа.
Если же вы осуществляете отправки напрямую через Boxberry, то возврат товара составит 50 % от основного тарифа, как и было сообщено вам ранее в данной теме.
Вся информация находится в открытом доступе.


Вопрос был задан в теме Аксиомус, клиентом Аксиомус и вот ваш ответ.
"Ваш вопрос касательно тарификации был проработан специалистами.
Возврат из регионов теперь составит 50% от основного тарифа.
Тарифная ставка для возвратов по Москве в пределах МКАД установлена в размере 30 рублей за услугу возврата"

И Вы теперь утверждаете, что говорили только о ББ? А не о клиентах Аксиомус? Странно весьма))



Ссылка на сообщение


Ирина Савицкая:

Вопрос был задан в теме Аксиомус, клиентом Аксиомус и вот ваш ответ.
"Ваш вопрос касательно тарификации был проработан специалистами.
Возврат из регионов теперь составит 50% от основного тарифа.
Тарифная ставка для возвратов по Москве в пределах МКАД установлена в размере 30 рублей за услугу возврата"

И Вы теперь утверждаете, что говорили только о ББ? А не о клиентах Аксиомус? Странно весьма))


Добрый день, Ирина.

Ранее в своем сообщении вы приводили в пример документ, который расположен на сайте boxberry.ru.
В связи с этим вам был предоставлен ответ, касательно возвратов напрямую через Boxberry.



Ссылка на сообщение


"...А кто не купит, тому мы газ отключим..." (х/ф "Бриллиантовая рука")

С 1 марта с нами расторгли Договор. Проработали с Аксом более 5 лет. Если во времена братьев Акс старался решить проблемы внутри себя, общался с недовольными и что то реально менял, то теперь идёт по пути "нет магазина - нет проблемы" и избавляется от клиентов.

Думаю, ноги растут от нача службы доставки, не довольного нашими претензиями на сильно упавшее качество работы курьеров. При Дмитрие нам курьеры с требованием заплатить им на карту денег, чтобы они довезли заказ покупателю, не звонили. Это так, в числе прочих косяков последнего времени

Но, как известно, все, что не делается - к лучшему. Найдена новая служба, с ценами ниже, доставками в выходные и праздники и без навязанных страховок, за которые вы все равно никогда не получите возмещения.

Так что, друзья, сидите и не робщите, а то Акс и вас выгонит )) Или меняйте его на что-то более выгодное и более качественное. Оно есть!
Всем добра!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены