 |
Антон Соколов
Руководитель, ИМ |
27/10/2017
Ольга здравствуйте, вопрос как к представителю компании Boxberry. Вот раньше, когда Аксиомус работал со своими ПВЗ, наши покупатели в Москве СТАБИЛЬНО получали заказ на СЛЕДУЮЩИЙ день после 16. Теперь, даже через (!!!) день заказ идет со сбоями, например, заказ YMQ4806696 который был оприходован на ПВЗ уже после его закрытия через день после отгрузки (!!!). Т.е. покупатель получит его только на 3й день.
Скажите, пожалуйста, будет ли что-то меняться по качеству логистики или компанию Boxberry все устраивает как есть на текущий момент. Если работа по улучшению качества идет, то сколько еще нужно ждать (с момента объединения прошло уже 5 месяцев)?
Скажите, пожалуйста, будет ли что-то меняться по качеству логистики или компанию Boxberry все устраивает как есть на текущий момент. Если работа по улучшению качества идет, то сколько еще нужно ждать (с момента объединения прошло уже 5 месяцев)?
 |
Ирина Ярославовна
Руководитель интернет-магазина, Правильные продукты |
01/11/2017
Ольга Терехова, не смотря на то, что Вы так и не ответили на претензию в ветке Боксберри, проблемы продолжаются и я задам теперь вопрос здесь.
Звонит клиент, сообщает, что составил жалобу на работу Пункта Выдачи Зеленоград. Заказ AxiomusBoxBerry: YMQ4859493
Покупателям выдают заказы и не выдают никаких чеков. На вопрос покупателя ответ: у нас не работает кассовый аппарат, руководство в курсе.
Вопрос - почему компания Боксберри нарушает Российское Законодательство и портит нашу репутацию?
Звонит клиент, сообщает, что составил жалобу на работу Пункта Выдачи Зеленоград. Заказ AxiomusBoxBerry: YMQ4859493
Покупателям выдают заказы и не выдают никаких чеков. На вопрос покупателя ответ: у нас не работает кассовый аппарат, руководство в курсе.
Вопрос - почему компания Боксберри нарушает Российское Законодательство и портит нашу репутацию?
 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
01/11/2017
Ольга, спасибо за ответ.Но ответ какой-то пространный и я не поняла, как я могу решить свою проблему(запретить оплату картой в ваших ПВЗ). Сдаю заказы, как вы наверно поняли через Аксиомус на Огородно Еще...
Ольга Терехова:
Добрый день, Наталья.
Мы не можем запретить получателям пользоваться услугой эквайринга в отделениях Boxberry.
Для исключения дополнительных комиссий рекомендуем пользоваться услугой именно в указанных на сайте отделениях.
Отделение Boxberry по адресу: г. Москва, Огородный проезд, д.20, строение 5, не оказывает услугу «Экспресс-прием заказов».
В связи с этим, вне зависимости от времени передачи, отправление заказа на склад происходит на следующий день.
Наталья Башкирцева:
Ольга, спасибо за ответ.Но ответ какой-то пространный и я не поняла, как я могу решить свою проблему(запретить оплату картой в ваших ПВЗ). Сдаю заказы, как вы наверно поняли через Аксиомус на Огородном проезде вечером до 22:00. И хочу чтобы мои заказы попадали в ПВЗ г. Москвы до 16:00 следующего дня.
Ольга, спасибо за ответ.Но ответ какой-то пространный и я не поняла, как я могу решить свою проблему(запретить оплату картой в ваших ПВЗ). Сдаю заказы, как вы наверно поняли через Аксиомус на Огородном проезде вечером до 22:00. И хочу чтобы мои заказы попадали в ПВЗ г. Москвы до 16:00 следующего дня.
Добрый день, Наталья.
Мы не можем запретить получателям пользоваться услугой эквайринга в отделениях Boxberry.
Для исключения дополнительных комиссий рекомендуем пользоваться услугой именно в указанных на сайте отделениях.
Отделение Boxberry по адресу: г. Москва, Огородный проезд, д.20, строение 5, не оказывает услугу «Экспресс-прием заказов».
В связи с этим, вне зависимости от времени передачи, отправление заказа на склад происходит на следующий день.
Ольга, что то совсем путаница выходит по срокам. В этой же ветке обсуждался данный вопрос и четко и ясно было написано, черным по белому: сдаете товар на склад Аксиомуса до 22,00 - завтра до 16 он на пвз в мск.
На практике, какое то время, так и было. Сейчас - через раз.
ВОпрос: ситуация по срокам опять изменилась? На что теперь ориентироваться? Свернуть
 | Николай Тим Владелец, Руководитель, Интернет-магазины |
Добрый день, Николай.
Схема доставки заказов на следующий день, при передачи заказов на склад Аксиомуса до 22:00, действует.
Но, действительно, были случаи задержки доставки некоторых заказов на 1 рабочий день. Наши специалисты сейчас делают все необходимое для предотвращения подобного в будущем и обеспечения своевременной доставки заказов.
Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Уточните, пожалуйста, в личном сообщении номера заказов, по которым наблюдаются задержки.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
02/11/2017
Ольга здравствуйте, вопрос как к представителю компании Boxberry. Вот раньше, когда Аксиомус работал со своими ПВЗ, наши покупатели в Москве СТАБИЛЬНО получали заказ на СЛЕДУЮЩИЙ день после 16. Теперь Еще...
Ольга здравствуйте, вопрос как к представителю компании Boxberry. Вот раньше, когда Аксиомус работал со своими ПВЗ, наши покупатели в Москве СТАБИЛЬНО получали заказ на СЛЕДУЮЩИЙ день после 16. Теперь, даже через (!!!) день заказ идет со сбоями, например, заказ YMQ4806696 который был оприходован на ПВЗ уже после его закрытия через день после отгрузки (!!!). Т.е. покупатель получит его только на 3й день.
Скажите, пожалуйста, будет ли что-то меняться по качеству логистики или компанию Boxberry все устраивает как есть на текущий момент. Если работа по улучшению качества идет, то сколько еще нужно ждать (с момента объединения прошло уже 5 месяцев)? Свернуть
Скажите, пожалуйста, будет ли что-то меняться по качеству логистики или компанию Boxberry все устраивает как есть на текущий момент. Если работа по улучшению качества идет, то сколько еще нужно ждать (с момента объединения прошло уже 5 месяцев)? Свернуть
| Антон Соколов Руководитель, ИМ |
Добрый день, Антон.
По нашим данным заказ 7068165 поступил в нашу компанию 25.10.
По факту он был принят в отделении на следующий день 26.10 в 18:22, но, к сожалению, по техническим причинам, статус в системе обновился позднее.
Информация о данном инциденте была передана нашим ИТ-специалистам для проведения необходимых работ.
Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Наша компания ежедневно проводит работы по улучшению качества сервиса и в этом нам так же помогают наши клиенты, оставляя свои отзывы.
Спасибо вам за обратную связь!
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
02/11/2017
Ольга Терехова, не смотря на то, что Вы так и не ответили на претензию в ветке Боксберри, проблемы продолжаются и я задам теперь вопрос здесь. Звонит клиент, сообщает, что составил жалобу на работу Пу Еще...
Ольга Терехова, не смотря на то, что Вы так и не ответили на претензию в ветке Боксберри, проблемы продолжаются и я задам теперь вопрос здесь.
Звонит клиент, сообщает, что составил жалобу на работу Пункта Выдачи Зеленоград. Заказ AxiomusBoxBerry: YMQ4859493
Покупателям выдают заказы и не выдают никаких чеков. На вопрос покупателя ответ: у нас не работает кассовый аппарат, руководство в курсе.
Вопрос - почему компания Боксберри нарушает Российское Законодательство и портит нашу репутацию? Свернуть
Звонит клиент, сообщает, что составил жалобу на работу Пункта Выдачи Зеленоград. Заказ AxiomusBoxBerry: YMQ4859493
Покупателям выдают заказы и не выдают никаких чеков. На вопрос покупателя ответ: у нас не работает кассовый аппарат, руководство в курсе.
Вопрос - почему компания Боксберри нарушает Российское Законодательство и портит нашу репутацию? Свернуть
| Ирина Ярославовна Руководитель интернет-магазина, Правильные продукты |
Добрый день, Ирина.
Приношу извинения за длительное ожидание ответа.
На уточнение информации по ситуации с заказами 7049027, 7060061 потребовалось время.
Ответ предоставлен в ветке Boxberry - boxberry-nuzhny-otzyvy-i26714-58.html.
Касательно заказа YMQ4859493 хотим сообщить следующее:
кассовый аппарат, действительно, на данный момент неисправен. Данный вопрос находится в работе у руководителя подразделения.
Со своей стороны 01.11 мы осуществили смс-оповещение получателей, чьи заказы, находились в пункте выдачи, о том, что в отделении временно не выдаются кассовые чеки.
Получателю этого заказа готовы осуществить выдачу товарного чека.
Для этого необходимо обратиться в отделении Boxberry по адресу: г. Зеленоград, Центральный пр-кт, корпус 234а, оф. 22.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.
|
|
Ирина Ярославовна
Руководитель интернет-магазина, Правильные продукты |
07/11/2017
САМОВЫВОЗ № 7080452 Покупатель 3 раза приезжал в пункт выдачи - менеджеры не могут найти коробку на своем складе. По поступлению она есть, но найти не могут. Написали заявку на поиск, и как все в БоксБерри весьма неспешно, заявили срок поиска 5 дней. Однако же, уже прошло 14 дней - заказ все еще не нашли. Покупатель написал претензию на работу нашего магазина. Мы планируем повторную отгрузку заказа, чтобы исправить положение (снова вместо вас).
Несмотря на то, что нам постоянно приходится решать конфликты своими силами, вы почему то взымаете с нас полную стоимость услуг + стоимость возврата (через 2-3 недели) утерянных/не вовремя доставленных/не туда доставленных заказов.
Несмотря на то, что нам постоянно приходится решать конфликты своими силами, вы почему то взымаете с нас полную стоимость услуг + стоимость возврата (через 2-3 недели) утерянных/не вовремя доставленных/не туда доставленных заказов.
 |
Наталья Башкирцева
Менеджер, Интернет-магазин |
08/11/2017
возвращаемся к обсуждению доставки заказов в ПВЗ BoxBerry по Москве.
2 заказа доставлены на склад Аксиомуса 06.11.2017 вечером в 20-00 (YXO4919265 и YXO4919262) и до сих пор 17-00 08.11.217 не доставлены в ПВЗ.
При запросе "насочиняли", что у них какой-то склад переехал. Когда спросила, почему об этом не предупредили заранее, чтобы не подставлять клиентов, вообще замолчали(гордо уже 3 часа молчит сотрудник ВВ - Кузнецова Алина - информация для руководства и вопрос к ним, зачем держат таких сотрудников?)
Отсюда следует: а)доставка не только на след.день не выполняется, но и на 2 день тоже.
б)сотрудники не только в течение часа не отвечают, а и вообще могут замолчать навсегда.
Вопрос к руководителю компании Аксиомус: вы в курсе такой работы ваших партнеров?
2 заказа доставлены на склад Аксиомуса 06.11.2017 вечером в 20-00 (YXO4919265 и YXO4919262) и до сих пор 17-00 08.11.217 не доставлены в ПВЗ.
При запросе "насочиняли", что у них какой-то склад переехал. Когда спросила, почему об этом не предупредили заранее, чтобы не подставлять клиентов, вообще замолчали(гордо уже 3 часа молчит сотрудник ВВ - Кузнецова Алина - информация для руководства и вопрос к ним, зачем держат таких сотрудников?)
Отсюда следует: а)доставка не только на след.день не выполняется, но и на 2 день тоже.
б)сотрудники не только в течение часа не отвечают, а и вообще могут замолчать навсегда.
Вопрос к руководителю компании Аксиомус: вы в курсе такой работы ваших партнеров?
|
|
Наталья Башкирцева
Менеджер, Интернет-магазин |
09/11/2017
Добавляю: 1 заказ поступил в ПВЗ на Измайловском булваре 08.11 в 17:20 и смс о доставке клиент получил через 2-3 часа, т.е. реально доставляли 2 суток по Москве, а 2 заказ вообще поступил после окончания работы ПВЗ 08.11 в 21:20, смс уйдет клиенту завтра утром.
Какое возмещение ущерба могут получить мои клиенты и наш магазин за потерю 2 клиентов, один из которых постоянный, а другой новый. Никто из них после такой доставки больше не хочет с нами работать.
Жду ваших предложений, извинения не предлагать
Какое возмещение ущерба могут получить мои клиенты и наш магазин за потерю 2 клиентов, один из которых постоянный, а другой новый. Никто из них после такой доставки больше не хочет с нами работать.
Жду ваших предложений, извинения не предлагать
|
|
Наталья Башкирцева
Менеджер, Интернет-магазин |
09/11/2017
возвращаемся к обсуждению доставки заказов в ПВЗ BoxBerry по Москве.2 заказа доставлены на склад Аксиомуса 06.11.2017 вечером в 20-00 (YXO4919265 и YXO4919262) и до сих пор 17-00 08.11.217 не достав Еще...
возвращаемся к обсуждению доставки заказов в ПВЗ BoxBerry по Москве.
2 заказа доставлены на склад Аксиомуса 06.11.2017 вечером в 20-00 (YXO4919265 и YXO4919262) и до сих пор 17-00 08.11.217 не доставлены в ПВЗ.
При запросе "насочиняли", что у них какой-то склад переехал. Когда спросила, почему об этом не предупредили заранее, чтобы не подставлять клиентов, вообще замолчали(гордо уже 3 часа молчит сотрудник ВВ - Кузнецова Алина - информация для руководства и вопрос к ним, зачем держат таких сотрудников?)
Отсюда следует: а)доставка не только на след.день не выполняется, но и на 2 день тоже.
б)сотрудники не только в течение часа не отвечают, а и вообще могут замолчать навсегда.
Вопрос к руководителю компании Аксиомус: вы в курсе такой работы ваших партнеров? Свернуть
2 заказа доставлены на склад Аксиомуса 06.11.2017 вечером в 20-00 (YXO4919265 и YXO4919262) и до сих пор 17-00 08.11.217 не доставлены в ПВЗ.
При запросе "насочиняли", что у них какой-то склад переехал. Когда спросила, почему об этом не предупредили заранее, чтобы не подставлять клиентов, вообще замолчали(гордо уже 3 часа молчит сотрудник ВВ - Кузнецова Алина - информация для руководства и вопрос к ним, зачем держат таких сотрудников?)
Отсюда следует: а)доставка не только на след.день не выполняется, но и на 2 день тоже.
б)сотрудники не только в течение часа не отвечают, а и вообще могут замолчать навсегда.
Вопрос к руководителю компании Аксиомус: вы в курсе такой работы ваших партнеров? Свернуть
| Наталья Башкирцева Менеджер, Интернет-магазин |
|
|
Наталья Башкирцева
Менеджер, Интернет-магазин |
09/11/2017
Добавляю: 1 заказ поступил в ПВЗ на Измайловском булваре 08.11 в 17:20 и смс о доставке клиент получил через 2-3 часа, т.е. реально доставляли 2 суток по Москве, а 2 заказ вообще поступил после окончания работы ПВЗ 08.11 в 21:20, смс уйдет клиенту завтра утром.
Какое возмещение ущерба могут получить мои клиенты и наш магазин за потерю 2 клиентов, один из которых постоянный, а другой новый. Никто из них после такой доставки больше не хочет с нами работать.
Жду ваших предложений, извинения не предлагать
Какое возмещение ущерба могут получить мои клиенты и наш магазин за потерю 2 клиентов, один из которых постоянный, а другой новый. Никто из них после такой доставки больше не хочет с нами работать.
Жду ваших предложений, извинения не предлагать
 |
Троянский Рустам
ИП, Троянский |
09/11/2017
немного не по теме: смотрел Ваш чай, в разделе "Доставка" есть ссылка "Курьерская доставка в МКС и МО".
|
|
Антон Соколов
Руководитель, ИМ |
10/11/2017
Вопрос к Аксиомусу, почему так поздно (9.11) предупредили о переезде склада Боксберии, заказы отгруженные 7го и 8го до сих пор не поступили на ПВЗ. Покупатели не понимают почему магазин так плохо обращается с их временем. Уже поступают отказы от отправленных заказов.
Примеры заказов:
7117591, YMQ4934724 (отгружен 7го)
7117582, YMQ4934718 (отгружен 7го)
7117637, YMQ4934743 (отгружен 7го)
...
Примеры заказов:
7117591, YMQ4934724 (отгружен 7го)
7117582, YMQ4934718 (отгружен 7го)
7117637, YMQ4934743 (отгружен 7го)
...
 |
Михаил Л.
Главный, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
10/11/2017
Вопрос к Аксиомусу, почему так поздно (9.11) предупредили о переезде склада Боксберии, заказы отгруженные 7го и 8го до сих пор не поступили на ПВЗ. Покупатели не понимают почему магазин так плохо обра Еще...
Вопрос к Аксиомусу, почему так поздно (9.11) предупредили о переезде склада Боксберии, заказы отгруженные 7го и 8го до сих пор не поступили на ПВЗ. Покупатели не понимают почему магазин так плохо обращается с их временем. Уже поступают отказы от отправленных заказов.
Примеры заказов:
7117591, YMQ4934724 (отгружен 7го)
7117582, YMQ4934718 (отгружен 7го)
7117637, YMQ4934743 (отгружен 7го)
... Свернуть
Примеры заказов:
7117591, YMQ4934724 (отгружен 7го)
7117582, YMQ4934718 (отгружен 7го)
7117637, YMQ4934743 (отгружен 7го)
... Свернуть
| Антон Соколов Руководитель, ИМ |
Дополню. У нас абсолютно все отправления с 07.11 подвисли. Никто, ни нас, ни клиентов не предупредил о том, что есть задержка. Данные в письме, про 1-2 дня, ничего общего с реальностью не имеют. Клиентам на гор.линии дают ответ - не ранее 13-14.11 (и то не факт, ждите смс). Кроме извинений, далее дела не идут.
|
|
Антон Соколов
Руководитель, ИМ |
10/11/2017
Вопрос к представителю Боксбери:
1) Будут ли аннулированы тарифы по отказам из-за нарушения сроков доставки до ПВЗ? Собирается ли компания Боксберии компенсировать репутационные потери?
2) Почему так неэффективно был совершен переезд склада?
3) Почему не было отправлено смс уведомление покупателям с объяснением причин задержки?
Как итог: отличная работа! Заказ YMQ4934736 отгрузили 7го во вторник, покупатель получит его только в понедельник 13го (6 дней доставка по Москве). Жму руку!
1) Будут ли аннулированы тарифы по отказам из-за нарушения сроков доставки до ПВЗ? Собирается ли компания Боксберии компенсировать репутационные потери?
2) Почему так неэффективно был совершен переезд склада?
3) Почему не было отправлено смс уведомление покупателям с объяснением причин задержки?
Как итог: отличная работа! Заказ YMQ4934736 отгрузили 7го во вторник, покупатель получит его только в понедельник 13го (6 дней доставка по Москве). Жму руку!
 |
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
10/11/2017
Заказ YMQ4934736 отгрузили 7го во вторник, покупатель получит его только в понедельник 13го (6 дней доставка по Москве). Жму руку!
| Антон Соколов Руководитель, ИМ |
За такие вещи не руку надо жать, а шею.
Ответить
Читайте также
 |
Татьяна Добротворская
IML, Региональный директор по развитию партнерской сети |
19/02/2021
Какая выгода от открытия ПВЗ? Как правильно выбрать местоположение? Какие риски существуют? Какие документы необходимы для открытия ПВЗ?...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
 |
Владимир Анисимов
директор по разработке ПО, группы компаний Assist |
24/04/2018
Как оптимально организовать антифрод-защиту в интернет-магазине...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
14/09/2012
Служба экспресс-доставки DPD в России начала принимать у физических и юридичеcких лиц оплату наличными и банковскими картами. Юрлицам теперь предоставляются все необходимые для налоговой документы...
Подробнее
