Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Аксиомус - кто с ними работает?



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Вадим Бек:

Хочется услышать официальную позицию БоксБерри.
Ольга Терехова, не отмалчивайтесь. Прокомментируйте, пожалуйста.


Добрый день.
В API Boxberry информация о закрытых отделениях обновляется каждый час. При оформлении заказа получатель, выбирая пункт выдачи на сайте интернет-магазина, видит список доступных на данный момент. В API Аксиомуса настроено обновление информации раз в сутки.
При экстренном закрытии пунктов выдачи Boxberry существует отработанная схема оповещения получателей на всех этапах доставки заказов (т.е. оповещение действует и для заказов, которые еще не переданы в Boxberry). Специалисты Контакт-Центра, после получения информации о закрытии отделения, производят обзвон получателей для согласования изменения пункта выдачи на удобный для получателя.
Сейчас мы разрабатываем единую и максимально удобную схему информирования клиентов Аксиомуса и Boxberry о закрытии пунктов выдачи.



Ссылка на сообщение Илья Новосёлов,
... Аксиомус
Moscow, Russia


Настроили обновление географии на раз в час. Посмотрим...



Ссылка на сообщение Вадим Бек,
исполнительный директор Общественная организация "Алтайское Землячество"
Москва, Россия


Илья Новосёлов:

Вадим Бек:

Илья, но это же - маразм, а не схема, согласитесь?
Клиент выбирает удобный ему ПВЗ, а мы потом ему сообщаем, что нужно ехать в другой, выбранный на усмотрение БоксБерри. Уверен, что это повлечет за собой в половине случаев возмущение покупателей и, частично, отказ от заказа.
Что мешает включить контрагентов Аксиомуса в базу рассылки ББ? ББ утверждает (Сиркова Юлия), что они делают предварительную рассылку планируемых к закрытию ПВЗ своим прямым клиентам. Вижу только один ответ - принципиальное не желание.
Получается, что политико-экономические игрища внутри ББ и Акса, как нового структурного подразделения, ведутся при полнейшем пофигизме по отношению к клиентам.


Соглашусь - схема мягко говоря странная.

Вадим, Вы не правы по-поводу игрищ - какой смысл нам (мне, Никите) этим заниматься? Чтобы растерять оставшихся клиентов?

У нас по-большому счету есть 3 пути: делать вид, что всё замечательно и проблем нет; пытаться что-то конструктивно поменять, в силу своих полномочий и ресурсов; уйти в сторону и свалить всё на Боксберри.
Я выбрал второй вариант, поскольку мои клиенты - это мои клиенты, с которыми меня связывают не только финансовые взаимоотношения. И если я могу что-то сделать для них, я это сделаю.

Позицию всего Боксберри, частью которого я являюсь, не считаю возможным комментировать.

Что касается рассылки - она действительно делается, перед своим ответом я проанализировал эти файлы на возможность загрузки в нашу систему. Вот только в большинстве случаев они содержат информацию день-в-день, что делает её бессмысленной в нашей ситуации.

В вложении 2 примера таких файлов.
Файл от 10 августа содержит информацию, что ПВЗ закрывается, и уже отключен в системе.
Файл от 27 июля содержит информацию, что ПВЗ закрываются 27 июля, и тоже уже отключены в системе.


Илья, про игрища - это не про Вас и Никиту. Лично мне импонирует, что, даже перестав быть владельцами компании, вы озабочены ее судьбой.
Мне несколько странно слышать от менеджера ББ (Сиркова Юлия) слова "Вы на наш клиент". То есть внутри ББ либо сотрудникам не озвучена позиция руководства, что Акс - это часть ББ и клиенты равноправны, либо позиция как раз озвучена, и она деструктивна.



Ссылка на сообщение Вадим Бек,
исполнительный директор Общественная организация "Алтайское Землячество"
Москва, Россия


Ольга Терехова:

Вадим Бек:

Хочется услышать официальную позицию БоксБерри.
Ольга Терехова, не отмалчивайтесь. Прокомментируйте, пожалуйста.


Добрый день.
В API Boxberry информация о закрытых отделениях обновляется каждый час. При оформлении заказа получатель, выбирая пункт выдачи на сайте интернет-магазина, видит список доступных на данный момент. В API Аксиомуса настроено обновление информации раз в сутки.
При экстренном закрытии пунктов выдачи Boxberry существует отработанная схема оповещения получателей на всех этапах доставки заказов (т.е. оповещение действует и для заказов, которые еще не переданы в Boxberry). Специалисты Контакт-Центра, после получения информации о закрытии отделения, производят обзвон получателей для согласования изменения пункта выдачи на удобный для получателя.
Сейчас мы разрабатываем единую и максимально удобную схему информирования клиентов Аксиомуса и Boxberry о закрытии пунктов выдачи.


Ольга, спасибо. Можете объяснить - почему нельзя подключить клиентов ББ, работающих через Акс, к API ББ? Почему нельзя нам дать токены и позволить настроить у себя на сайтах автоматическую подгрузку объективных данных? В чем сложность?



Ссылка на сообщение Александр А.,
Совладелец ИМ
Санкт-Петербург, Россия
2


Илья Новосёлов:

Настроили обновление географии на раз в час. Посмотрим...


Илья, еще пару вопросов по ПВЗ.

1. На виджете ПВЗ есть города, где есть ПВЗ Боксберри. Клиент делает заказ, отмечает ПВЗ, делаем заявку, пишет "отправка в данный город не производится" (например, Южно-Сахалинск, Калининград). Поднимали этот вопрос в тикете 1278149 месяц назад, обещали исправить, но пока все так же... Грузим, естественно, в эти города нечасто, но неудобно объяснять покупателю, почему он выбрал один ПВЗ, а ему предлагают совершенно другой.
2. Доставка ПВЗ "С-Пб - С-Пб". По моим подсчетам, получается дня 4: привоз на софийскую, в пути, сортировка в Мск, путь обратно. Посмотрел сейчас для примера одну заявку (6775502).
01.08 сдали на Софийской, дальше смотрим по трекингу Боксберри 03.08 -получена инф. о заказе, 04.08 - сортировка, 05.08 в пути, 07.08 в ПВЗ. 6 дней((((( В общем, если заказ на ПВЗ в Спб, то менеджерам приходится спрашивать у покупателя " а у вас не горит по срокам, а то в ПВЗ долгая логистика..." Если горит, предлагаем курьера за ту же стоимость...



Ссылка на сообщение Троянский Рустам,
ИП Троянский
Москва, Россия


Илья, привет!

На старом сайте была ссылка на страницу, где были все доступные ПВЗ BB и сроки доставки в них. Эта ссылка еще жива?



Ссылка на сообщение Илья Новосёлов,
... Аксиомус
Moscow, Russia


Александр А.:

Илья Новосёлов:

Настроили обновление географии на раз в час. Посмотрим...


Илья, еще пару вопросов по ПВЗ.

1. На виджете ПВЗ есть города, где есть ПВЗ Боксберри. Клиент делает заказ, отмечает ПВЗ, делаем заявку, пишет "отправка в данный город не производится" (например, Южно-Сахалинск, Калининград). Поднимали этот вопрос в тикете 1278149 месяц назад, обещали исправить, но пока все так же... Грузим, естественно, в эти города нечасто, но неудобно объяснять покупателю, почему он выбрал один ПВЗ, а ему предлагают совершенно другой.
2. Доставка ПВЗ "С-Пб - С-Пб". По моим подсчетам, получается дня 4: привоз на софийскую, в пути, сортировка в Мск, путь обратно. Посмотрел сейчас для примера одну заявку (6775502).
01.08 сдали на Софийской, дальше смотрим по трекингу Боксберри 03.08 -получена инф. о заказе, 04.08 - сортировка, 05.08 в пути, 07.08 в ПВЗ. 6 дней((((( В общем, если заказ на ПВЗ в Спб, то менеджерам приходится спрашивать у покупателя " а у вас не горит по срокам, а то в ПВЗ долгая логистика..." Если горит, предлагаем курьера за ту же стоимость...


Добрый день, Александр.

1. по-умолчанию мы отключили отправку в удаленные города, куда заказы идут авиадоставкой. Это связано с ограничениями авиационной безопасности по допустимым вложениям. Если ваши заказы не попадают под опасные грузы - напишите официальное письмо в свободной форме - и мы их включим. Ограничения касаются следующих городов: Норильск, Магадан, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск, Якутск.
По виджету и географии - смогу проверить завтра.

2. да, сейчас это проблема. Очень надеюсь, что на этой неделе приступим к тестированию доставки до ПВЗ СПб-СПб на следующий день, без отправки в Москву на сортировку.



Ссылка на сообщение Илья Новосёлов,
... Аксиомус
Moscow, Russia


Троянский Рустам:

Илья, привет!

На старом сайте была ссылка на страницу, где были все доступные ПВЗ BB и сроки доставки в них. Эта ссылка еще жива?


Рустам, добрый день!
Да, ссылка доступна - информация тянется онлайн из API Боксберри, минуя наш кеш.



Ссылка на сообщение Ольга Терехова,
Консультант Служба доставки Boxberry
Москва


Вадим Бек:

Ольга Терехова:

Вадим Бек:

Хочется услышать официальную позицию БоксБерри.
Ольга Терехова, не отмалчивайтесь. Прокомментируйте, пожалуйста.


Добрый день.
В API Boxberry информация о закрытых отделениях обновляется каждый час. При оформлении заказа получатель, выбирая пункт выдачи на сайте интернет-магазина, видит список доступных на данный момент. В API Аксиомуса настроено обновление информации раз в сутки.
При экстренном закрытии пунктов выдачи Boxberry существует отработанная схема оповещения получателей на всех этапах доставки заказов (т.е. оповещение действует и для заказов, которые еще не переданы в Boxberry). Специалисты Контакт-Центра, после получения информации о закрытии отделения, производят обзвон получателей для согласования изменения пункта выдачи на удобный для получателя.
Сейчас мы разрабатываем единую и максимально удобную схему информирования клиентов Аксиомуса и Boxberry о закрытии пунктов выдачи.


Ольга, спасибо. Можете объяснить - почему нельзя подключить клиентов ББ, работающих через Акс, к API ББ? Почему нельзя нам дать токены и позволить настроить у себя на сайтах автоматическую подгрузку объективных данных? В чем сложность?



Добрый день, Вадим.
Доступ к API предоставляется после регистрации в Личном кабинете Boxberry.
Полученный ключ привязывается к номеру заключенного договора, после чего осуществляется привязка к тарифу.
Расчет через наш токен, при фактической передаче заказов через Аксиомус, может повлечь за собой некорректный расчет стоимости услуг. Поэтому предоставление доступа к API Boxberry без заключения договора на данный момент невозможно.



Ссылка на сообщение Илья Новосёлов,
... Аксиомус
Moscow, Russia


Александр А.:

1. На виджете ПВЗ есть города, где есть ПВЗ Боксберри. Клиент делает заказ, отмечает ПВЗ, делаем заявку, пишет "отправка в данный город не производится" (например, Южно-Сахалинск, Калининград). Поднимали этот вопрос в тикете 1278149 месяц назад, обещали исправить, но пока все так же... Грузим, естественно, в эти города нечасто, но неудобно объяснять покупателю, почему он выбрал один ПВЗ, а ему предлагают совершенно другой.


Видимость городов с авиадоставкой Боксберри в виджете теперь зависит от token`а. Если у клиента включена отправка в эти города - они будут показываться в виджете, если нет - не будут.



Ссылка на сообщение Николай Тим,
Владелец, Руководитель Интернет-магазины
Москва, Россия


Илья, здравствуйте!

Подскажите пожалуйста по срокам доставки в пвз Boxberry в Москве. Вечером товар поступает к вам на склад в Москве, по идее завтра заказ должен быть на пвз в Мосвке. Но периодически случается так, что он попадает туда либо завтра поздно вечером под самое закрытие ПВЗ, либо вообще послезавтра. Как то можно более точно обозначить срок доставки и в идеале время (как это было с пвз Аксиомуса до 16.00)?

В итоге не понятно какие сроки озвучивать клиентам. Вроде бы и на следующий день доставка, но может быть и нет.



Ссылка на сообщение Антон Соколов,
Руководитель ИМ
Москва
1


Николай Тим:

В итоге не понятно какие сроки озвучивать клиентам. Вроде бы и на следующий день доставка, но может быть и нет.


Мы задавали этот вопрос через тикеты. Ответ был следующий: доставка заказа на ПВЗ в МСК, на 2й день (сегодня отгружаем, завтра передача в BXB, послезавтра после 16:00 - готовность к выдачи). По СПб еще +1 день.

По факту, заказы зачастую поступают на ПВЗ быстрее.



Ссылка на сообщение Илья Новосёлов,
... Аксиомус
Moscow, Russia


Николай, добрый день,

Если магазин привозит заказы на наш склад до 22, или курьер успевает сдать забранные заказы до 22-30 (примерно, в 90% случаев забора нашими курьерами) - они отправляются на центральный сортировочный центр Боксберри в 23 часа. Там они ночью они сортируются и на следующий рабочий день должны попасть на московские ПВЗ.
Если заказы попадают на наш склад после 22 часов - они уезжают в сортировку утренней машиной (8 утра), и в московские ПВЗ попадут через один рабочий день.

Что касается времени доставки до ПВЗ и соблюдения сроков - прошу подключиться в эту переписку коллег из Боксберри, они дадут более точную информацию.



Ссылка на сообщение Илья Новосёлов,
... Аксиомус
Moscow, Russia


Антон Соколов:

Николай Тим:

В итоге не понятно какие сроки озвучивать клиентам. Вроде бы и на следующий день доставка, но может быть и нет.


Мы задавали этот вопрос через тикеты. Ответ был следующий: доставка заказа на ПВЗ в МСК, на 2й день (сегодня отгружаем, завтра передача в BXB, послезавтра после 16:00 - готовность к выдачи). По СПб еще +1 день.

Но по факту заказы зачастую поступают на ПВЗ быстрее.


Антон, мы не прекращаем работу над уменьшением сроков поступления на ПВЗ и сроков возврата наложенного платежа :)



Ссылка на сообщение Александр А.,
Совладелец ИМ
Санкт-Петербург, Россия
2


Илья Новосёлов:

Александр А.:

Илья Новосёлов:

Настроили обновление географии на раз в час. Посмотрим...


Илья, еще пару вопросов по ПВЗ.

1. На виджете ПВЗ есть города, где есть ПВЗ Боксберри. Клиент делает заказ, отмечает ПВЗ, делаем заявку, пишет "отправка в данный город не производится" (например, Южно-Сахалинск, Калининград). Поднимали этот вопрос в тикете 1278149 месяц назад, обещали исправить, но пока все так же... Грузим, естественно, в эти города нечасто, но неудобно объяснять покупателю, почему он выбрал один ПВЗ, а ему предлагают совершенно другой.
2. Доставка ПВЗ "С-Пб - С-Пб". По моим подсчетам, получается дня 4: привоз на софийскую, в пути, сортировка в Мск, путь обратно. Посмотрел сейчас для примера одну заявку (6775502).
01.08 сдали на Софийской, дальше смотрим по трекингу Боксберри 03.08 -получена инф. о заказе, 04.08 - сортировка, 05.08 в пути, 07.08 в ПВЗ. 6 дней((((( В общем, если заказ на ПВЗ в Спб, то менеджерам приходится спрашивать у покупателя " а у вас не горит по срокам, а то в ПВЗ долгая логистика..." Если горит, предлагаем курьера за ту же стоимость...


Добрый день, Александр.

1. по-умолчанию мы отключили отправку в удаленные города, куда заказы идут авиадоставкой. Это связано с ограничениями авиационной безопасности по допустимым вложениям. Если ваши заказы не попадают под опасные грузы - напишите официальное письмо в свободной форме - и мы их включим. Ограничения касаются следующих городов: Норильск, Магадан, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск, Якутск.
По виджету и географии - смогу проверить завтра.

2. да, сейчас это проблема. Очень надеюсь, что на этой неделе приступим к тестированию доставки до ПВЗ СПб-СПб на следующий день, без отправки в Москву на сортировку.


Илья, спасибо за ответ! Ждем)






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены