 |
Илья Новосёлов
вдохновитель, Аксилог |
15/08/2017
1. На виджете ПВЗ есть города, где есть ПВЗ Боксберри. Клиент делает заказ, отмечает ПВЗ, делаем заявку, пишет "отправка в данный город не производится" (например, Южно-Сахалинск, Калинингра Еще...
1. На виджете ПВЗ есть города, где есть ПВЗ Боксберри. Клиент делает заказ, отмечает ПВЗ, делаем заявку, пишет "отправка в данный город не производится" (например, Южно-Сахалинск, Калининград). Поднимали этот вопрос в тикете 1278149 месяц назад, обещали исправить, но пока все так же... Грузим, естественно, в эти города нечасто, но неудобно объяснять покупателю, почему он выбрал один ПВЗ, а ему предлагают совершенно другой. Свернуть
 | Александр А. Совладелец, ИМ |
Видимость городов с авиадоставкой Боксберри в виджете теперь зависит от token`а. Если у клиента включена отправка в эти города - они будут показываться в виджете, если нет - не будут.
 |
Николай Тим
Владелец, Руководитель, Интернет-магазины |
16/08/2017
Илья, здравствуйте!
Подскажите пожалуйста по срокам доставки в пвз Boxberry в Москве. Вечером товар поступает к вам на склад в Москве, по идее завтра заказ должен быть на пвз в Мосвке. Но периодически случается так, что он попадает туда либо завтра поздно вечером под самое закрытие ПВЗ, либо вообще послезавтра. Как то можно более точно обозначить срок доставки и в идеале время (как это было с пвз Аксиомуса до 16.00)?
В итоге не понятно какие сроки озвучивать клиентам. Вроде бы и на следующий день доставка, но может быть и нет.
Подскажите пожалуйста по срокам доставки в пвз Boxberry в Москве. Вечером товар поступает к вам на склад в Москве, по идее завтра заказ должен быть на пвз в Мосвке. Но периодически случается так, что он попадает туда либо завтра поздно вечером под самое закрытие ПВЗ, либо вообще послезавтра. Как то можно более точно обозначить срок доставки и в идеале время (как это было с пвз Аксиомуса до 16.00)?
В итоге не понятно какие сроки озвучивать клиентам. Вроде бы и на следующий день доставка, но может быть и нет.
 |
Антон Соколов
Руководитель, ИМ |
16/08/2017
В итоге не понятно какие сроки озвучивать клиентам. Вроде бы и на следующий день доставка, но может быть и нет.
| Николай Тим Владелец, Руководитель, Интернет-магазины |
Мы задавали этот вопрос через тикеты. Ответ был следующий: доставка заказа на ПВЗ в МСК, на 2й день (сегодня отгружаем, завтра передача в BXB, послезавтра после 16:00 - готовность к выдачи). По СПб еще +1 день.
По факту, заказы зачастую поступают на ПВЗ быстрее.
|
|
Илья Новосёлов
вдохновитель, Аксилог |
16/08/2017
Николай, добрый день,
Если магазин привозит заказы на наш склад до 22-00, или курьер успевает сдать забранные заказы до этого времени (примерно, в 90% случаев забора нашими курьерами) - они отправляются на центральный сортировочный центр Боксберри в 23 часа. Там они ночью они сортируются и на следующий рабочий день должны попасть на московские ПВЗ.
Если заказы попадают на наш склад после 22 часов - они уезжают в сортировку утренней машиной (8 утра), и в московские ПВЗ попадут через один рабочий день.
Что касается времени доставки до ПВЗ и соблюдения сроков - прошу подключиться в эту переписку коллег из Боксберри, они дадут более точную информацию.
Если магазин привозит заказы на наш склад до 22-00, или курьер успевает сдать забранные заказы до этого времени (примерно, в 90% случаев забора нашими курьерами) - они отправляются на центральный сортировочный центр Боксберри в 23 часа. Там они ночью они сортируются и на следующий рабочий день должны попасть на московские ПВЗ.
Если заказы попадают на наш склад после 22 часов - они уезжают в сортировку утренней машиной (8 утра), и в московские ПВЗ попадут через один рабочий день.
Что касается времени доставки до ПВЗ и соблюдения сроков - прошу подключиться в эту переписку коллег из Боксберри, они дадут более точную информацию.
|
|
Илья Новосёлов
вдохновитель, Аксилог |
16/08/2017
В итоге не понятно какие сроки озвучивать клиентам. Вроде бы и на следующий день доставка, но может быть и нет. Николай Тим Еще...
Николай Тим:
В итоге не понятно какие сроки озвучивать клиентам. Вроде бы и на следующий день доставка, но может быть и нет.
В итоге не понятно какие сроки озвучивать клиентам. Вроде бы и на следующий день доставка, но может быть и нет.
Мы задавали этот вопрос через тикеты. Ответ был следующий: доставка заказа на ПВЗ в МСК, на 2й день (сегодня отгружаем, завтра передача в BXB, послезавтра после 16:00 - готовность к выдачи). По СПб еще +1 день.
Но по факту заказы зачастую поступают на ПВЗ быстрее. Свернуть
| Антон Соколов Руководитель, ИМ |
Антон, мы не прекращаем работу над уменьшением сроков поступления на ПВЗ и сроков возврата наложенного платежа
|
|
Александр А.
Совладелец, ИМ |
16/08/2017
Настроили обновление географии на раз в час. Посмотрим... Илья Новосёлов вдохновитель, А Еще...Ил Еще...
Александр А.:
Илья, еще пару вопросов по ПВЗ.
1. На виджете ПВЗ есть города, где есть ПВЗ Боксберри. Клиент делает заказ, отмечает ПВЗ, делаем заявку, пишет "отправка в данный город не производится" (например, Южно-Сахалинск, Калининград). Поднимали этот вопрос в тикете 1278149 месяц назад, обещали исправить, но пока все так же... Грузим, естественно, в эти города нечасто, но неудобно объяснять покупателю, почему он выбрал один ПВЗ, а ему предлагают совершенно другой.
2. Доставка ПВЗ "С-Пб - С-Пб". По моим подсчетам, получается дня 4: привоз на софийскую, в пути, сортировка в Мск, путь обратно. Посмотрел сейчас для примера одну заявку (6775502).
01.08 сдали на Софийской, дальше смотрим по трекингу Боксберри 03.08 -получена инф. о заказе, 04.08 - сортировка, 05.08 в пути, 07.08 в ПВЗ. 6 дней((((( В общем, если заказ на ПВЗ в Спб, то менеджерам приходится спрашивать у покупателя " а у вас не горит по срокам, а то в ПВЗ долгая логистика..." Если горит, предлагаем курьера за ту же стоимость...
Илья, еще пару вопросов по ПВЗ.
1. На виджете ПВЗ есть города, где есть ПВЗ Боксберри. Клиент делает заказ, отмечает ПВЗ, делаем заявку, пишет "отправка в данный город не производится" (например, Южно-Сахалинск, Калининград). Поднимали этот вопрос в тикете 1278149 месяц назад, обещали исправить, но пока все так же... Грузим, естественно, в эти города нечасто, но неудобно объяснять покупателю, почему он выбрал один ПВЗ, а ему предлагают совершенно другой.
2. Доставка ПВЗ "С-Пб - С-Пб". По моим подсчетам, получается дня 4: привоз на софийскую, в пути, сортировка в Мск, путь обратно. Посмотрел сейчас для примера одну заявку (6775502).
01.08 сдали на Софийской, дальше смотрим по трекингу Боксберри 03.08 -получена инф. о заказе, 04.08 - сортировка, 05.08 в пути, 07.08 в ПВЗ. 6 дней((((( В общем, если заказ на ПВЗ в Спб, то менеджерам приходится спрашивать у покупателя " а у вас не горит по срокам, а то в ПВЗ долгая логистика..." Если горит, предлагаем курьера за ту же стоимость...
Добрый день, Александр.
1. по-умолчанию мы отключили отправку в удаленные города, куда заказы идут авиадоставкой. Это связано с ограничениями авиационной безопасности по допустимым вложениям. Если ваши заказы не попадают под опасные грузы - напишите официальное письмо в свободной форме - и мы их включим. Ограничения касаются следующих городов: Норильск, Магадан, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск, Якутск.
По виджету и географии - смогу проверить завтра.
2. да, сейчас это проблема. Очень надеюсь, что на этой неделе приступим к тестированию доставки до ПВЗ СПб-СПб на следующий день, без отправки в Москву на сортировку. Свернуть
| Илья Новосёлов вдохновитель, Аксилог |
Илья, спасибо за ответ! Ждем)
|
|
Николай Тим
Владелец, Руководитель, Интернет-магазины |
17/08/2017
Илья, вот к примеру берем заявку 6824978. Если не ошибаюсь, товар по ней был передан на склад вчера до 22,30. По состоянию на 21:10 сегодня, заказ еще не поступил в пвз. Во всяком случае согласно трекинга Boxberry. Мы что то не так делаем или не так поняли или в чем может быть проблема?
Заранее спасибо.
Заранее спасибо.
Николай, добрый день,Если магазин привозит заказы на наш склад до 22, или курьер успевает сдать забранные заказы до 22-30 (примерно, в 90% случаев забора нашими курьерами) - они отправляются на центра Еще...
Николай, добрый день,
Если магазин привозит заказы на наш склад до 22, или курьер успевает сдать забранные заказы до 22-30 (примерно, в 90% случаев забора нашими курьерами) - они отправляются на центральный сортировочный центр Боксберри в 23 часа. Там они ночью они сортируются и на следующий рабочий день должны попасть на московские ПВЗ.
Если заказы попадают на наш склад после 22 часов - они уезжают в сортировку утренней машиной (8 утра), и в московские ПВЗ попадут через один рабочий день.
Что касается времени доставки до ПВЗ и соблюдения сроков - прошу подключиться в эту переписку коллег из Боксберри, они дадут более точную информацию. Свернуть
Если магазин привозит заказы на наш склад до 22, или курьер успевает сдать забранные заказы до 22-30 (примерно, в 90% случаев забора нашими курьерами) - они отправляются на центральный сортировочный центр Боксберри в 23 часа. Там они ночью они сортируются и на следующий рабочий день должны попасть на московские ПВЗ.
Если заказы попадают на наш склад после 22 часов - они уезжают в сортировку утренней машиной (8 утра), и в московские ПВЗ попадут через один рабочий день.
Что касается времени доставки до ПВЗ и соблюдения сроков - прошу подключиться в эту переписку коллег из Боксберри, они дадут более точную информацию. Свернуть
| Илья Новосёлов вдохновитель, Аксилог |
 |
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
18/08/2017
Илья, здравствуйте!Подскажите пожалуйста по срокам доставки в пвз Boxberry в Москве. Вечером товар поступает к вам на склад в Москве, по идее завтра заказ должен быть на пвз в Мосвке. Но периодически Еще...
Илья, здравствуйте!
Подскажите пожалуйста по срокам доставки в пвз Boxberry в Москве. Вечером товар поступает к вам на склад в Москве, по идее завтра заказ должен быть на пвз в Мосвке. Но периодически случается так, что он попадает туда либо завтра поздно вечером под самое закрытие ПВЗ, либо вообще послезавтра. Как то можно более точно обозначить срок доставки и в идеале время (как это было с пвз Аксиомуса до 16.00)?
В итоге не понятно какие сроки озвучивать клиентам. Вроде бы и на следующий день доставка, но может быть и нет. Свернуть
Подскажите пожалуйста по срокам доставки в пвз Boxberry в Москве. Вечером товар поступает к вам на склад в Москве, по идее завтра заказ должен быть на пвз в Мосвке. Но периодически случается так, что он попадает туда либо завтра поздно вечером под самое закрытие ПВЗ, либо вообще послезавтра. Как то можно более точно обозначить срок доставки и в идеале время (как это было с пвз Аксиомуса до 16.00)?
В итоге не понятно какие сроки озвучивать клиентам. Вроде бы и на следующий день доставка, но может быть и нет. Свернуть
| Николай Тим Владелец, Руководитель, Интернет-магазины |
Добрый день, Николай.
По вопросу приема заказов в отделениях хотим сообщить следующее: на данный момент ряд пунктов приема предоставляют услугу «Экспресс-прием заказов», при передаче посылки до 17:00 отправление производится в этот же день, после 17:00 - на следующий день.
Адреса отделений с данной услугой можно уточнить на нашем сайте в разделе: http://boxberry.ru/business_solutions/a ... ma-zakazov
Поэтому при отправке из пунктов приема с услугой экспресс-приема, груз поступает в отделение выдачи на следующий день.
В остальных отделениях по Москве вне зависимости от времени передачи заказов отправление на склад происходит на следующий день.
Срок доставки по г. Москва после передачи на склад составляет 1 рабочий день.
|
|
Николай Тим
Владелец, Руководитель, Интернет-магазины |
18/08/2017
Ольга, здравствуйте!
Правильно ли я понял,
1. Если сегодня вечером в пятницу (к примеру в 22.00) мы передали заказ на склад Аксиомуса, то в пвз в Москве он поступит аж во вторник (выходные выкидываем), верно?
2. Если же мы передаем заказа на склад Аксиомуса к примеру в среду до 22.00, то на пвз в мск он поступает в пятницу. Верно?
Исключение - пункты с экспресс-приемом
Добрый день, Николай.
По вопросу приема заказов в отделениях хотим сообщить следующее: на данный момент ряд пунктов приема предоставляют услугу «Экспресс-прием заказов», при передаче посылки до 17:00 отправление производится в этот же день, после 17:00 - на следующий день.
Адреса отделений с данной услугой можно уточнить на нашем сайте в разделе: http://boxberry.ru/business_solutions/a ... ma-zakazov
Поэтому при отправке из пунктов приема с услугой экспресс-приема, груз поступает в отделение выдачи на следующий день.
В остальных отделениях по Москве вне зависимости от времени передачи заказов отправление на склад происходит на следующий день.
Срок доставки по г. Москва после передачи на склад составляет 1 рабочий день. Свернуть
Правильно ли я понял,
1. Если сегодня вечером в пятницу (к примеру в 22.00) мы передали заказ на склад Аксиомуса, то в пвз в Москве он поступит аж во вторник (выходные выкидываем), верно?
2. Если же мы передаем заказа на склад Аксиомуса к примеру в среду до 22.00, то на пвз в мск он поступает в пятницу. Верно?
Исключение - пункты с экспресс-приемом
Илья, здравствуйте!Подскажите пожалуйста по срокам доставки в пвз Boxberry в Москве. Вечером товар поступает к вам на склад в Москве, по идее завтра заказ должен быть на пвз в Мосвке. Но периодически Еще...
Николай Тим:
Илья, здравствуйте!
Подскажите пожалуйста по срокам доставки в пвз Boxberry в Москве. Вечером товар поступает к вам на склад в Москве, по идее завтра заказ должен быть на пвз в Мосвке. Но периодически случается так, что он попадает туда либо завтра поздно вечером под самое закрытие ПВЗ, либо вообще послезавтра. Как то можно более точно обозначить срок доставки и в идеале время (как это было с пвз Аксиомуса до 16.00)?
В итоге не понятно какие сроки озвучивать клиентам. Вроде бы и на следующий день доставка, но может быть и нет.
Илья, здравствуйте!
Подскажите пожалуйста по срокам доставки в пвз Boxberry в Москве. Вечером товар поступает к вам на склад в Москве, по идее завтра заказ должен быть на пвз в Мосвке. Но периодически случается так, что он попадает туда либо завтра поздно вечером под самое закрытие ПВЗ, либо вообще послезавтра. Как то можно более точно обозначить срок доставки и в идеале время (как это было с пвз Аксиомуса до 16.00)?
В итоге не понятно какие сроки озвучивать клиентам. Вроде бы и на следующий день доставка, но может быть и нет.
Добрый день, Николай.
По вопросу приема заказов в отделениях хотим сообщить следующее: на данный момент ряд пунктов приема предоставляют услугу «Экспресс-прием заказов», при передаче посылки до 17:00 отправление производится в этот же день, после 17:00 - на следующий день.
Адреса отделений с данной услугой можно уточнить на нашем сайте в разделе: http://boxberry.ru/business_solutions/a ... ma-zakazov
Поэтому при отправке из пунктов приема с услугой экспресс-приема, груз поступает в отделение выдачи на следующий день.
В остальных отделениях по Москве вне зависимости от времени передачи заказов отправление на склад происходит на следующий день.
Срок доставки по г. Москва после передачи на склад составляет 1 рабочий день. Свернуть
| Ольга Терехова Консультант, Служба доставки Boxberry |
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
21/08/2017
Илья, вот к примеру берем заявку 6824978. Если не ошибаюсь, товар по ней был передан на склад вчера до 22,30. По состоянию на 21:10 сегодня, заказ еще не поступил в пвз. Во всяком случае согласно трек Еще...
Илья, вот к примеру берем заявку 6824978. Если не ошибаюсь, товар по ней был передан на склад вчера до 22,30. По состоянию на 21:10 сегодня, заказ еще не поступил в пвз. Во всяком случае согласно трекинга Boxberry. Мы что то не так делаем или не так поняли или в чем может быть проблема?
Заранее спасибо.
Заранее спасибо.
Илья Новосёлов:
Николай, добрый день,
Если магазин привозит заказы на наш склад до 22, или курьер успевает сдать забранные заказы до 22-30 (примерно, в 90% случаев забора нашими курьерами) - они отправляются на центральный сортировочный центр Боксберри в 23 часа. Там они ночью они сортируются и на следующий рабочий день должны попасть на московские ПВЗ.
Если заказы попадают на наш склад после 22 часов - они уезжают в сортировку утренней машиной (8 утра), и в московские ПВЗ попадут через один рабочий день.
Что касается времени доставки до ПВЗ и соблюдения сроков - прошу подключиться в эту переписку коллег из Боксберри, они дадут более точную информацию.
СвернутьНиколай, добрый день,
Если магазин привозит заказы на наш склад до 22, или курьер успевает сдать забранные заказы до 22-30 (примерно, в 90% случаев забора нашими курьерами) - они отправляются на центральный сортировочный центр Боксберри в 23 часа. Там они ночью они сортируются и на следующий рабочий день должны попасть на московские ПВЗ.
Если заказы попадают на наш склад после 22 часов - они уезжают в сортировку утренней машиной (8 утра), и в московские ПВЗ попадут через один рабочий день.
Что касается времени доставки до ПВЗ и соблюдения сроков - прошу подключиться в эту переписку коллег из Боксберри, они дадут более точную информацию.
| Николай Тим Владелец, Руководитель, Интернет-магазины |
Добрый день.
Разобрали данную ситуацию и по результату можем сообщить следующее.
К сожалению, действительно, выявлена задержка доставки заказа 6824978.
Заказ поступил на отделение в срок, но не был своевременно оприходован. Проведена работа для исключения подобного в будущем.
18.08.2017 заказ был готов к выдаче, мы позвонили и сообщили об этом получателю. Заказ был получен 19.08.2017.
 |
Ирина Савицкая
Директор, Магия кукол |
22/08/2017
А у нас сейчас основная проблема это доставка заказов в надлежащем виде - куклы для девочек.
Клиенты жалуются, что товар поступает на ПВЗ ББ мятый, в ненадлежащем виде, много отказов. Причем проблемы начались с появлением службы доставки ББ. До этого момента заказы на ПВЗ доставлялись быстро и в полной сохранности. Мы сейчас даже не рекомендуем клиентам пользоваться услугами ББ. Жалобы уже начали поступать и при курьерской доставке, особенно при доставке из Москвы в Питер.
Ответ - один - упаковывайте товар лучше, т.е. в картонную коробку. В договоре естественно все моменты по снятию ответственности с Аксиомуса и ББ отражены. Не придерешься.
Одно "Но". При заключении договора было сказано, что товар достаточно упаковать в курьерский пакет. На доп. расходы в виде картонных коробок мы не готовы. Поэтому уже ищем альтернативу. Хотя в первое время от качества работы Аксиомуса были просто в восторге.
Клиенты жалуются, что товар поступает на ПВЗ ББ мятый, в ненадлежащем виде, много отказов. Причем проблемы начались с появлением службы доставки ББ. До этого момента заказы на ПВЗ доставлялись быстро и в полной сохранности. Мы сейчас даже не рекомендуем клиентам пользоваться услугами ББ. Жалобы уже начали поступать и при курьерской доставке, особенно при доставке из Москвы в Питер.
Ответ - один - упаковывайте товар лучше, т.е. в картонную коробку. В договоре естественно все моменты по снятию ответственности с Аксиомуса и ББ отражены. Не придерешься.
Одно "Но". При заключении договора было сказано, что товар достаточно упаковать в курьерский пакет. На доп. расходы в виде картонных коробок мы не готовы. Поэтому уже ищем альтернативу. Хотя в первое время от качества работы Аксиомуса были просто в восторге.
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
22/08/2017
Ольга, здравствуйте!Правильно ли я понял, 1. Если сегодня вечером в пятницу (к примеру в 22.00) мы передали заказ на склад Аксиомуса, то в пвз в Москве он поступит аж во вторник (выходные выкидываем), Еще...
Ольга, здравствуйте!
Правильно ли я понял,
1. Если сегодня вечером в пятницу (к примеру в 22.00) мы передали заказ на склад Аксиомуса, то в пвз в Москве он поступит аж во вторник (выходные выкидываем), верно?
2. Если же мы передаем заказа на склад Аксиомуса к примеру в среду до 22.00, то на пвз в мск он поступает в пятницу. Верно?
Исключение - пункты с экспресс-приемом
Правильно ли я понял,
1. Если сегодня вечером в пятницу (к примеру в 22.00) мы передали заказ на склад Аксиомуса, то в пвз в Москве он поступит аж во вторник (выходные выкидываем), верно?
2. Если же мы передаем заказа на склад Аксиомуса к примеру в среду до 22.00, то на пвз в мск он поступает в пятницу. Верно?
Исключение - пункты с экспресс-приемом
Ольга Терехова:
Добрый день, Николай.
По вопросу приема заказов в отделениях хотим сообщить следующее: на данный момент ряд пунктов приема предоставляют услугу «Экспресс-прием заказов», при передаче посылки до 17:00 отправление производится в этот же день, после 17:00 - на следующий день.
Адреса отделений с данной услугой можно уточнить на нашем сайте в разделе: http://boxberry.ru/business_solutions/a ... ma-zakazov
Поэтому при отправке из пунктов приема с услугой экспресс-приема, груз поступает в отделение выдачи на следующий день.
В остальных отделениях по Москве вне зависимости от времени передачи заказов отправление на склад происходит на следующий день.
Срок доставки по г. Москва после передачи на склад составляет 1 рабочий день.
СвернутьНиколай Тим:
Илья, здравствуйте!
Подскажите пожалуйста по срокам доставки в пвз Boxberry в Москве. Вечером товар поступает к вам на склад в Москве, по идее завтра заказ должен быть на пвз в Мосвке. Но периодически случается так, что он попадает туда либо завтра поздно вечером под самое закрытие ПВЗ, либо вообще послезавтра. Как то можно более точно обозначить срок доставки и в идеале время (как это было с пвз Аксиомуса до 16.00)?
В итоге не понятно какие сроки озвучивать клиентам. Вроде бы и на следующий день доставка, но может быть и нет.
Илья, здравствуйте!
Подскажите пожалуйста по срокам доставки в пвз Boxberry в Москве. Вечером товар поступает к вам на склад в Москве, по идее завтра заказ должен быть на пвз в Мосвке. Но периодически случается так, что он попадает туда либо завтра поздно вечером под самое закрытие ПВЗ, либо вообще послезавтра. Как то можно более точно обозначить срок доставки и в идеале время (как это было с пвз Аксиомуса до 16.00)?
В итоге не понятно какие сроки озвучивать клиентам. Вроде бы и на следующий день доставка, но может быть и нет.
Добрый день, Николай.
По вопросу приема заказов в отделениях хотим сообщить следующее: на данный момент ряд пунктов приема предоставляют услугу «Экспресс-прием заказов», при передаче посылки до 17:00 отправление производится в этот же день, после 17:00 - на следующий день.
Адреса отделений с данной услугой можно уточнить на нашем сайте в разделе: http://boxberry.ru/business_solutions/a ... ma-zakazov
Поэтому при отправке из пунктов приема с услугой экспресс-приема, груз поступает в отделение выдачи на следующий день.
В остальных отделениях по Москве вне зависимости от времени передачи заказов отправление на склад происходит на следующий день.
Срок доставки по г. Москва после передачи на склад составляет 1 рабочий день.
| Николай Тим Владелец, Руководитель, Интернет-магазины |
Добрый день, Николай.
Срок доставки по г. Москва составляет 1 рабочий день.
Если заказ поступает на центральный сортировочный центр Boxberry в пятницу, то доставка в пункт выдачи г. Москва - в понедельник.
Если в среду – то, соответственно, заказ поступит в пункт выдачи в четверг.
При сдаче заказов на склад Аксиомуса важно учитывать следующее:
если заказы сдаются до 22:00, в этот же день груз передается на центральный сортировочный центр Boxberry.
Подробности передачи заказов со склада Аксиомуса есть в ответе Новоселова Ильи:
"Если магазин привозит заказы на наш склад до 22, или курьер успевает сдать забранные заказы до 22-30 (примерно, в 90% случаев забора нашими курьерами) - они отправляются на центральный сортировочный центр Боксберри в 23 часа. Там они ночью они сортируются и на следующий рабочий день должны попасть на московские ПВЗ.
Если заказы попадают на наш склад после 22 часов - они уезжают в сортировку утренней машиной (8 утра), и в московские ПВЗ попадут через один рабочий день."
|
|
Ольга Терехова
Консультант, Служба доставки Boxberry |
23/08/2017
А у нас сейчас основная проблема это доставка заказов в надлежащем виде - куклы для девочек. Клиенты жалуются, что товар поступает на ПВЗ ББ мятый, в ненадлежащем виде, много отказов. Причем проблемы Еще...
А у нас сейчас основная проблема это доставка заказов в надлежащем виде - куклы для девочек.
Клиенты жалуются, что товар поступает на ПВЗ ББ мятый, в ненадлежащем виде, много отказов. Причем проблемы начались с появлением службы доставки ББ. До этого момента заказы на ПВЗ доставлялись быстро и в полной сохранности. Мы сейчас даже не рекомендуем клиентам пользоваться услугами ББ. Жалобы уже начали поступать и при курьерской доставке, особенно при доставке из Москвы в Питер.
Ответ - один - упаковывайте товар лучше, т.е. в картонную коробку. В договоре естественно все моменты по снятию ответственности с Аксиомуса и ББ отражены. Не придерешься.
Одно "Но". При заключении договора было сказано, что товар достаточно упаковать в курьерский пакет. На доп. расходы в виде картонных коробок мы не готовы. Поэтому уже ищем альтернативу. Хотя в первое время от качества работы Аксиомуса были просто в восторге. Свернуть
Клиенты жалуются, что товар поступает на ПВЗ ББ мятый, в ненадлежащем виде, много отказов. Причем проблемы начались с появлением службы доставки ББ. До этого момента заказы на ПВЗ доставлялись быстро и в полной сохранности. Мы сейчас даже не рекомендуем клиентам пользоваться услугами ББ. Жалобы уже начали поступать и при курьерской доставке, особенно при доставке из Москвы в Питер.
Ответ - один - упаковывайте товар лучше, т.е. в картонную коробку. В договоре естественно все моменты по снятию ответственности с Аксиомуса и ББ отражены. Не придерешься.
Одно "Но". При заключении договора было сказано, что товар достаточно упаковать в курьерский пакет. На доп. расходы в виде картонных коробок мы не готовы. Поэтому уже ищем альтернативу. Хотя в первое время от качества работы Аксиомуса были просто в восторге. Свернуть
| Ирина Савицкая Директор, Магия кукол |
Добрый день, Ирина.
При доставке товаров может быть использовано несколько видов транспорта, поэтому важно, чтобы товар был упакован по ГОСТ РФ для соответствующего вида груза.
При соблюдении правил упаковки возможность повреждения заказа практически сведена к нулю.
Более подробная информация о требованиях к упаковке размещена на нашем сайте http://boxberry.ru/private_customers/re ... _shipment/ .
 |
Георгий Гл
Менеджер, КиМ |
13/09/2017
Ольга, Илья, доброго времени.
Вопрос по поводу обновления статусов заявок, переданных на ПВЗ Boxberry:
сейчас в ЛК Аксиомус переход статуса заявки в статус "Выполнен" или "Вручен" в среднем занимает 4-7 дней с момента реального вручения заказа покупателю (Москва и СПб), что, по понятным причинам, не совсем нас устраивает, так как приходится вручную перепроверять заявки и выявлять те, что долго не забирают...
Очень хотелось бы сократить срок хотя бы до одного дня. В идеале, конечно, отображать статус вручения заказа клиенту в реальном времени...
Вопрос по поводу обновления статусов заявок, переданных на ПВЗ Boxberry:
сейчас в ЛК Аксиомус переход статуса заявки в статус "Выполнен" или "Вручен" в среднем занимает 4-7 дней с момента реального вручения заказа покупателю (Москва и СПб), что, по понятным причинам, не совсем нас устраивает, так как приходится вручную перепроверять заявки и выявлять те, что долго не забирают...
Очень хотелось бы сократить срок хотя бы до одного дня. В идеале, конечно, отображать статус вручения заказа клиенту в реальном времени...
 |
Вячеслав Коптяков
Индивидуальный предприниматель, Детские игрушки |
14/09/2017
Добрый день!
1. Аксиомус осуществляет расчеты с покупателями в соответствии с ФЗ-54? Если мы заключим договор на кассовое обслуживание нам не потребуется оформлять онлайн-кассу? Оплата за покупки осуществляется наличными/картами при получении товара у курьера или в ПВЗ.
2. Если заказ будет доставлен на центральный склад Аксиомуса на Огородном проезде до 22:00, то он будет доставлен курьером/в ПВЗ на следующий рабочий день? В субботу доставка осуществляется?
3. У Аксиомуса имеются дополнительные пункты приема заказов, кроме Огородного? К ним применимы аналогичные сроки доставки? (доставка на следующий р/д, если заказ привезен до 22:00).
4. У Аксиомуса имеются модули для Битрикса?
Заранее спасибо за ответы!
1. Аксиомус осуществляет расчеты с покупателями в соответствии с ФЗ-54? Если мы заключим договор на кассовое обслуживание нам не потребуется оформлять онлайн-кассу? Оплата за покупки осуществляется наличными/картами при получении товара у курьера или в ПВЗ.
2. Если заказ будет доставлен на центральный склад Аксиомуса на Огородном проезде до 22:00, то он будет доставлен курьером/в ПВЗ на следующий рабочий день? В субботу доставка осуществляется?
3. У Аксиомуса имеются дополнительные пункты приема заказов, кроме Огородного? К ним применимы аналогичные сроки доставки? (доставка на следующий р/д, если заказ привезен до 22:00).
4. У Аксиомуса имеются модули для Битрикса?
Заранее спасибо за ответы!
Ответить
Читайте также
 |
Татьяна Добротворская
IML, Региональный директор по развитию партнерской сети |
19/02/2021
Какая выгода от открытия ПВЗ? Как правильно выбрать местоположение? Какие риски существуют? Какие документы необходимы для открытия ПВЗ?...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
 |
Владимир Анисимов
директор по разработке ПО, группы компаний Assist |
24/04/2018
Как оптимально организовать антифрод-защиту в интернет-магазине...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
14/09/2012
Служба экспресс-доставки DPD в России начала принимать у физических и юридичеcких лиц оплату наличными и банковскими картами. Юрлицам теперь предоставляются все необходимые для налоговой документы...
Подробнее
