Аксиомус - кто с ними работает?
 |
Михаил Л.
Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
28/12/2016
Спроецируйте ситуацию на вашего клиента. Он у вас заказал товар, вы его согласовали с 12.00 до 16.00 в четверг (сегодня вторник).
Через 2 часа, вам клиент сообщает, что хочет получить заказ сегодня или завтра утром, потому как почти все серьезные магазины это делают и ему насрать на условия доставки на вашем сайте ибо клиент так хочет.
Через 2 часа, вам клиент сообщает, что хочет получить заказ сегодня или завтра утром, потому как почти все серьезные магазины это делают и ему насрать на условия доставки на вашем сайте ибо клиент так хочет.
 |
|
28/12/2016
Михил-jo:
Спроецируйте ситуацию на вашего клиента. Он у вас заказал товар, вы его согласовали с 12.00 до 16.00 в четверг (сегодня вторник).
Через 2 часа, вам клиент сообщает, что хочет получить заказ сегодня или завтра утром, потому как почти все серьезные магазины это делают и ему насрать на условия доставки на вашем сайте ибо клиент так хочет.
Спроецируйте ситуацию на вашего клиента. Он у вас заказал товар, вы его согласовали с 12.00 до 16.00 в четверг (сегодня вторник).
Через 2 часа, вам клиент сообщает, что хочет получить заказ сегодня или завтра утром, потому как почти все серьезные магазины это делают и ему насрать на условия доставки на вашем сайте ибо клиент так хочет.
Я Вам уже ответил - нет смысла обсуждать это с НЕ сотрудниками Аксиомуса. Если Вы так считаете, пожалуйста считайте, я не собираюсь Вас переубеждать.
Если Вы считаете что курьерская служба не должна сообщать клиенту где его товар, не дает отследить отправление на своем сайте, и не показывает содержимое транспортировочной упаковки клиенту и что это правильно. Пожалуйста, значит для Вас это правильно. Мне нет смысла обсуждать это с Вами дальше.
 |
|
05/01/2017
Может кто-нибудь в курсе планирует ли Аксиомус приём заказов от интернет-магазинов на своих ПВЗ или по-прежнему только на Огородном можно сдавать заказы?
 |
|
07/01/2017
Опять не получается сделать заявку на привоз товаров на 08-01-17.
решилось
решилось
 |
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
12/01/2017
Перехвалил Аксиомус. В этом году дважды сдавал заказы. Всё время очереди. 10.01 час стоял в очереди. И в основном по тому, что стол где до 10 заказов принимают не работает уже неделю. В итоге маленькие магазины в общей очереди с аксиомовскими курьерами с сотнями заказов стоят. -1 Вам в карму.
 |
|
16/01/2017
Для тех, кто планирует воспользоваться услугами Аксиомус.
Работаю с ними уже года два, отправки каждый день, так что опыта накопилось достаточно для отзыва.
Во-первых, о доставке по Москве и Санкт-Петербургу (в том числе на пункты самовывоза) - 99% заказов приезжают вовремя и в полном порядке. Жалобы на курьеров за все это время единичные.
Во-вторых, больше всего привлекает удобная схема работы. Куча пунктов самовывоза, доставка через другие службы и т.д., мало кто предлагает такие условия. Если прибавить к этому стоимость доставки, то фраза на сайте о лучшей службе доставки вполне оправдана.
Главное будьте готовы к тому, что оставшийся 1% косяков оплачивать вам. Особенно это касается отправки через других операторов (Почту, DPD и т.д.). По договору за все действия своих партнеров они не отвечают. Да и свои косяки принимают очень не охотно и не всегда. Отдали курьеру заказы, а у него по дороге бирка(или чек ваш) отклеились - привезут назад, ничего не знаем вы сами не наклеили. Иногда может попасться отзывчивый оператор, сами переклеят, но придется доказывать, что не виноваты. Ну и при упаковке заказов не в коробки, можете забыть о возмещении за повреждение товаров, страховку вы будете платить просто так.
В итоге же службу советовал и продолжаю всем, кто интересуется. Косяки по сравнению со многими другими незначительные, с выводом средств вопросов не было ни разу. Да и по текущим вопросам и проблемам на тикеты отвечают относительно быстро (по телефону кстати смысла особого звонить нет).
Спасибо, Аксиомус. Побольше вам конкурентов, чтобы сервис рос и дальше, а у ваших клиентов всегда был выбор.
--
Интернет-магазин игрушек
Green-Monkey.Ru
Работаю с ними уже года два, отправки каждый день, так что опыта накопилось достаточно для отзыва.
Во-первых, о доставке по Москве и Санкт-Петербургу (в том числе на пункты самовывоза) - 99% заказов приезжают вовремя и в полном порядке. Жалобы на курьеров за все это время единичные.
Во-вторых, больше всего привлекает удобная схема работы. Куча пунктов самовывоза, доставка через другие службы и т.д., мало кто предлагает такие условия. Если прибавить к этому стоимость доставки, то фраза на сайте о лучшей службе доставки вполне оправдана.
Главное будьте готовы к тому, что оставшийся 1% косяков оплачивать вам. Особенно это касается отправки через других операторов (Почту, DPD и т.д.). По договору за все действия своих партнеров они не отвечают. Да и свои косяки принимают очень не охотно и не всегда. Отдали курьеру заказы, а у него по дороге бирка(или чек ваш) отклеились - привезут назад, ничего не знаем вы сами не наклеили. Иногда может попасться отзывчивый оператор, сами переклеят, но придется доказывать, что не виноваты. Ну и при упаковке заказов не в коробки, можете забыть о возмещении за повреждение товаров, страховку вы будете платить просто так.
В итоге же службу советовал и продолжаю всем, кто интересуется. Косяки по сравнению со многими другими незначительные, с выводом средств вопросов не было ни разу. Да и по текущим вопросам и проблемам на тикеты отвечают относительно быстро (по телефону кстати смысла особого звонить нет).
Спасибо, Аксиомус. Побольше вам конкурентов, чтобы сервис рос и дальше, а у ваших клиентов всегда был выбор.
--
Интернет-магазин игрушек
Green-Monkey.Ru
 |
|
16/01/2017
Анонимные отзывы запрещены. В подобных сообщениях следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пользователя: работающий e-mail, номер заказа и т.д.
Отредактируйте, пожалуйста, отзыв. В противном случае он будет удалён
Отредактируйте, пожалуйста, отзыв. В противном случае он будет удалён
 |
|
18/01/2017
А что случилось с почтой? Все посылки отправленные через Вас с 10 числа, до сих пор не бьются на сайте Почта России, хотя трек есть. Хотелось бы получить ответ. Клиенты уже не довольны.
 |
|
24/01/2017
Говорят, что сбой. Сбой такой, что отсрочка отправки на 7-10 дней произошла. Переживаю, как бы не было воровства из посылок.
 |
Михаил С.
B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, небольшая компания) |
24/01/2017
Добрый день.
Тикет 1118490
Дело в том, что компания Аксиомус неожиданно стала брать с нас дополнительную оплату (ставить галочку) не проинформировав нас с 17 Января этого года за забор груза в зоне платной парковки.
Мы заметили это только просмотрев отчеты о выполненных заявках за прошлую неделю - т.к. при оформлении заявки стоимость забора ставится правильная 250 руб. и меняется только в день ее выполнения (как выяснилось).
При переписке в системе тикетов со вчерашнего дня, ежедневно приходится информировать сотрудников компании Аксиомус о следующем:
"Просим скорректировать стоимость забора заказов по заявке забора груза №. Т.к. забор груза осуществляется с нашего склада, находящегося во дворе огороженной территории жилого дома, в которую мы запускаем машину водителя - плата за парковку тут не взымается!"
После этих сообщений стоимость забора заказов текущего дня корректируется до правильных цифр.
Также сегодня нам пообещали передать информацию в транспортный отдел, после чего в течении пары дней наш адрес будет добавлен в исключения Зоны Платной Парковки.
Однако снять переплату за четыре дня прошлой недели отказываются (тикет 1118490).
В связи с тем что плата за парковку в нашем случае с нас не должна взыматься, прошу Вас скорректировать стоимость Ваших услуг на минус 260 руб. (взятых с нас с 17 по 20 Января якобы за платную парковку).
Просим руководство рассмотреть данную ситуацию и принять необходимые меры для ее разрешения.
Тикет 1118490
Дело в том, что компания Аксиомус неожиданно стала брать с нас дополнительную оплату (ставить галочку) не проинформировав нас с 17 Января этого года за забор груза в зоне платной парковки.
Мы заметили это только просмотрев отчеты о выполненных заявках за прошлую неделю - т.к. при оформлении заявки стоимость забора ставится правильная 250 руб. и меняется только в день ее выполнения (как выяснилось).
При переписке в системе тикетов со вчерашнего дня, ежедневно приходится информировать сотрудников компании Аксиомус о следующем:
"Просим скорректировать стоимость забора заказов по заявке забора груза №. Т.к. забор груза осуществляется с нашего склада, находящегося во дворе огороженной территории жилого дома, в которую мы запускаем машину водителя - плата за парковку тут не взымается!"
После этих сообщений стоимость забора заказов текущего дня корректируется до правильных цифр.
Также сегодня нам пообещали передать информацию в транспортный отдел, после чего в течении пары дней наш адрес будет добавлен в исключения Зоны Платной Парковки.
Однако снять переплату за четыре дня прошлой недели отказываются (тикет 1118490).
В связи с тем что плата за парковку в нашем случае с нас не должна взыматься, прошу Вас скорректировать стоимость Ваших услуг на минус 260 руб. (взятых с нас с 17 по 20 Января якобы за платную парковку).
Просим руководство рассмотреть данную ситуацию и принять необходимые меры для ее разрешения.
|
|
|
25/01/2017
sa8019, мне говорили, что техническая ошибка. Пока стало понятно, что посылки тупо лежали на почте с 11 по 20. К аксу по доставки претензий нет они доставили в почтовое отделение, но вот если бы они давали достоверную информацию.
Мы же инфу от них передаем клиенту. Говорим все отправлено, просто техническая ошибка по трекам. После выясняется, что по факту отправлены 20. Было достаточно гневных писем в наш адрес.
Мы же инфу от них передаем клиенту. Говорим все отправлено, просто техническая ошибка по трекам. После выясняется, что по факту отправлены 20. Было достаточно гневных писем в наш адрес.
 |
|
25/01/2017
Ранее оставляла положительный отзыв о работе Аксиомуса, и в целом при работе со своими курьерами Аксиомус остался так же хорош.
Но вот работа со сторонними операторами - чаще всего отписки и "отфутболивания" и нежелание ничего решать.
Особенно это касается DPD, которые вообще будто не для людей работают.
Да, у DPD быстрая доставка, но о чем-то договориться с ними невозможно в принципе, что уже надоело терпеть.
Последний случай с заказом 6036185 - приняли, и может быть даже отвезли из Москвы в Можайск, но потом заказ ушел в статус "проблемная ситуация", превышение габаритов!
Превышение незначительное, сантиметров на 10, но выдавать отказываются. Отказываются оказывать услугу, а деньги меж тем сняли (из-за габаритов насчитали 1165 р), посылку собираются возвращать. За что тоже деньги возьмут, судя по всему, еще рублей 600, не меньше.
Если уже привезли в ПВЗ, то нет очень серьезных причин не выдавать (стоимость доставки и хранения посчитали за весь объем), а если на пункт не привезли, то нет основания брать деньги за доставку.
Ответ Аксиомуса: сами ищите ПВЗ на сайте DPD и сверяйте габариты для каждого пункта при оформлении заказа. И нет, оператор пересчитывать стоимость доставки (неоказанной услуги!) не будет. Всё, до свидания.
Это явно не похоже на клиентоориентированный сервис. Навстречу не идут никогда. Жаль, что и Аксиомус в этом случае даже не пытается потребовать пересчет. Выложили мы штуку за просто так и клиента потеряли.
Можно было бы еще понять, когда доставка в постамат, где размеры ячеек физически строго фиксированы, и невозможно было бы принять заказ на 10 см больше, но это обычный ПВЗ с ограничениями лишь на бумажке - 60 см. Всё строго формально. Чуть-чуть превысили - такой клиент нам не нужен. А в заказе не лыжи двухметровые, а сумка в машину 68 см плюс коробка, ну 70 см.
Вот и весь сервис.
Подводя итоги, не советовала бы использовать DPD через Аксиомус, потому что коммуникации не налажены, и Аксиомус ничего не пытается сделать в защиту своих клиентов.
Но вот работа со сторонними операторами - чаще всего отписки и "отфутболивания" и нежелание ничего решать.
Особенно это касается DPD, которые вообще будто не для людей работают.
Да, у DPD быстрая доставка, но о чем-то договориться с ними невозможно в принципе, что уже надоело терпеть.
Последний случай с заказом 6036185 - приняли, и может быть даже отвезли из Москвы в Можайск, но потом заказ ушел в статус "проблемная ситуация", превышение габаритов!
Превышение незначительное, сантиметров на 10, но выдавать отказываются. Отказываются оказывать услугу, а деньги меж тем сняли (из-за габаритов насчитали 1165 р), посылку собираются возвращать. За что тоже деньги возьмут, судя по всему, еще рублей 600, не меньше.
Если уже привезли в ПВЗ, то нет очень серьезных причин не выдавать (стоимость доставки и хранения посчитали за весь объем), а если на пункт не привезли, то нет основания брать деньги за доставку.
Ответ Аксиомуса: сами ищите ПВЗ на сайте DPD и сверяйте габариты для каждого пункта при оформлении заказа. И нет, оператор пересчитывать стоимость доставки (неоказанной услуги!) не будет. Всё, до свидания.
Это явно не похоже на клиентоориентированный сервис. Навстречу не идут никогда. Жаль, что и Аксиомус в этом случае даже не пытается потребовать пересчет. Выложили мы штуку за просто так и клиента потеряли.
Можно было бы еще понять, когда доставка в постамат, где размеры ячеек физически строго фиксированы, и невозможно было бы принять заказ на 10 см больше, но это обычный ПВЗ с ограничениями лишь на бумажке - 60 см. Всё строго формально. Чуть-чуть превысили - такой клиент нам не нужен. А в заказе не лыжи двухметровые, а сумка в машину 68 см плюс коробка, ну 70 см.
Вот и весь сервис.
Подводя итоги, не советовала бы использовать DPD через Аксиомус, потому что коммуникации не налажены, и Аксиомус ничего не пытается сделать в защиту своих клиентов.
 |
|
25/01/2017
2 xlor: заказ всё-таки доехал до ПВЗ, где его отказались принять. Это не собственный пункт DPD - это партнерский пункт на базе Ростелекома.
Поговорю ещё раз с менеджером в DPD - интересная конечно ситуация. Но мои менеджеры дали корректный по сути ответ.
По-поводу ограничений допустимых размеров/веса/наложки по всем службам - базово можно использовать наш калькулятор
http://new.axiomus.ru/kalkulator.php - он учитывает эти параметры.
Для детального расчета очень рекомендую использовать наш geoAPI - очень мощный калькулятор, поиск ближайших ПВЗ по заданным параметрам и т.п. - https://axiomus.ru/wiki/index.php
Поговорю ещё раз с менеджером в DPD - интересная конечно ситуация. Но мои менеджеры дали корректный по сути ответ.
По-поводу ограничений допустимых размеров/веса/наложки по всем службам - базово можно использовать наш калькулятор
http://new.axiomus.ru/kalkulator.php - он учитывает эти параметры.
Для детального расчета очень рекомендую использовать наш geoAPI - очень мощный калькулятор, поиск ближайших ПВЗ по заданным параметрам и т.п. - https://axiomus.ru/wiki/index.php
|
|
|
26/01/2017
iliaz, спасибо за полезные ссылки!
Узнайте, пожалуйста, что можно сделать с этим заказом? Он сейчас вроде бы подвис у DPD.
И кстати, непонятно: у DPD вроде обмер происходит на складе, и только потом они везут в ПВЗ, Неужели они не могут на этом этапе отсеивать..
Узнайте, пожалуйста, что можно сделать с этим заказом? Он сейчас вроде бы подвис у DPD.
И кстати, непонятно: у DPD вроде обмер происходит на складе, и только потом они везут в ПВЗ, Неужели они не могут на этом этапе отсеивать..
|
|
Михаил С.
B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, небольшая компания) |
26/01/2017
Наш вопрос оперативно решили при активной переписке через систему тикетов в личном кабинете.
Ответить
Читайте также
 |
Татьяна Добротворская
IML, Региональный директор по развитию партнерской сети |
19/02/2021
Какая выгода от открытия ПВЗ? Как правильно выбрать местоположение? Какие риски существуют? Какие документы необходимы для открытия ПВЗ?...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
 |
Владимир Анисимов
директор по разработке ПО, группы компаний Assist |
24/04/2018
Как оптимально организовать антифрод-защиту в интернет-магазине...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
14/09/2012
Служба экспресс-доставки DPD в России начала принимать у физических и юридичеcких лиц оплату наличными и банковскими картами. Юрлицам теперь предоставляются все необходимые для налоговой документы...
Подробнее
