Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Аксиомус - кто с ними работает?



Ссылка на сообщение


2 Лариса - сейчас мы уделяем максимум внимания этой проблеме и я очень надеюсь, что до конца месяца сможем предложить адекватную замену отключенным пунктам.



Ссылка на сообщение


Илья, спасибо за ответ, очень ждем
:)



Ссылка на сообщение
1


У нас к Аксиомусу пока одна претензия - логистика.

Мы работаем со склада поставщика. Соответственно, забор может быть с нескольких складов. Если доставка по Москве - все хорошо. Просто указываешь, что несколько мест в заказе. Если же доставка по почте или через партнеров - это становится целой проблемой.

Я никак не могу понять, почему нельзя также указывать, что в заказе несколько мест и просто положить в почтовую коробку несколько пакетиков? В чем трудность?

Второй момент. Как пример. Попросил нас клиент отправить заказ курьером в один город. DPD туда заказы возит. Аксиомус через DPD туда заказы не возит почему-то. На сайте информация эта, может, в архивах и есть. Но, чтобы просмотреть весь архив за время существования Аксиомуса для каждой доставки - это сколько трудов-то. В общем, выяснилось, когда заказ был у них на складе уже.
Ну ладно, договорились с клиентом, что отправим по почте.

НО!! Чтобы изменить канал доставки нужно оформлять возврат, заказывать платную доставку к себе либо приезжать к ним на склад и переклеивать этикетку! Имхо, просто театр абсурда.

Мотивация - комплектацией они не занимаются. Но как по мне - это не комплектация, ибо заказ уже упакован и промаркирован.

Интересно, планируется ли что-то сделать, чтобы устранить данные существенные неудобства? И если да, то когда?



Ссылка на сообщение


Поработали месяц, наши ожидания не оправдались.
Брали из за узких интервалов, если доставка с 19 до 22, то будут терроризировать клиента привезти раньше, это считается нормально. За месяц 3 конфликта с покупателями, откупились скидками и подарками, Акси по барабану даже не извинились. Вы им претензию а они вам в ответ свою претензию. Мы вообще последние 2 года не знали таких проблем, сейчас репутация трещит...
Заказы 3466092, 3570383, 3548215



Ссылка на сообщение


Анонимные отзывы запрещены. В подобных жалобах следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пострадавшего: работающий e-mail, номер заказа и т.д.



Ссылка на сообщение


itmans:

будут терроризировать клиента привезти раньше

Будут.



Ссылка на сообщение
1


Хотели начать работать с Почтой России через Аксиомус, но в поддержке ответили, что жидкости отправлять нельзя (значительная часть нашего ассортимента), отсылая к какой-то древней новости от 2011 года. При том, что сама Почта России жидкости принимает к доставке http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... rcel/local
Естественно, что всё герметично упаковано, все наши конкуренты спокойно отправляют эти же товары Почтой России.
Кто-нибудь отправляет жидкости через Аксиомус?

И вопрос к Аксиомусу - с чем связано такое ограничение, если оно еще реально действует? Есть какие-то объективные причины?



Ссылка на сообщение


Сегодня попытался создать заявку на доставку, в ЛК высветилось сообщение о том что Для вашего аккаунта регистрация заявок данного типа заблокирована. Позвонил им узнать, с чем это связано. Оказалось у меня не оплачен счет за их услуги на 107 руб. Никаких уведомлений о блокировке аккаунта я не получал, никакой информации мне по данному счету не поступало. Посмотрел в ЛК, это какая-то коррекция услуг ТК за февраль месяц. Разблокировать естественно они отказались. Сказали что разблокируют только после поступления денег на их счет. ДА, перевести деньги займет у меня три минуты, только на своем счету вы их увидите в течении трех дней. получается на все это время аккаунт заблокирован!!! Сложно уведомить клиента о неоплаченном счете за какие-то коррекции по заказам двух месячной давности в нормальной форме и в нормальные сроки??

UP. 1) Еще раз проверил электронную почту. Врать и лукавить не буду, информация по счету была получена, прочитана и забыта мною 5 апреля. :oops:
2) Проблема была решена через 20 минут после написания этого поста и второго звонка, чего я, если честно, совсем не ожидал. За это Axiomus выражаю благодарность.



Ссылка на сообщение


2 xlor - ответ в личке

2 glorystraw - в счет вошел тариф за возврат заказа, от которого отказался получатель в регионе. Счет на тариф мы выставили сразу же после его получения от регионального оператора.

Информация о счете была выслана на Ваш email (s.s***ev@gmail.com) Apr 6, 2015 в 12:27 am.
По логам почтового сервера email был успешно доставлен, но не прочитан.

Мы рассылаем информацию по всем счетам сразу после их выставления. И мы блокируем аккаунты, если счета остаются неоплачеными.



Ссылка на сообщение


Прошу Аксиомус прояснить вопрос прозрачности работы с Почтой России.
У Аксиомуса, точнее у их посредника (ПостХаб), есть свой калькулятор тарифов Почты России, и 95% заказов имеют пост-фактум стоимость доставки, равную калькулятору, что очень хорошо. Один из наших заказов получился почти вдвое больше, чем по калькулятору (почти 1000 рублей за посылку 1 кг), и мы решили выяснить почему. На просьбу пояснить причину поддержка сказала "К сожалению у нас нет возможности рассчитать тариф." и "Данный тариф нам сообщила почта после передачи заказа."
Как работать с таким подходом?

Update.
Аксиомус ответил на поставленный вопрос по email. Вопрос снят.



Ссылка на сообщение


Я сегодня ездил на склад Аксиомуса. В заявке есть номер машины. но когда я приехал пропуска небыло, не оформили. в прошлое воскресенье также было с другим нашим сотрудником. ситуация очень неприятная. телефон 7(499) 64-333-64 не работает. охранки тоже ничего не знают.

у меня только одно желание возникло уехать и больше никогда не возвращаться.


еще было время раскидать доставки на другие службы. но была одна заявка в пункт выдачи и еще одна СПБ. я еще раз обратился к охраннику - ну может вы номер не правильно забили. он лениво поднял глаза и сказал это не я номера смотрю а там. там - это за стеной, будка. а к ним нельзя пройти. я начал орать очень сильно, требовать начальника охраны. он подскочил и говорит если бы вы сразу нормально обратились, по человечески... вот еще есть телефон на него все звонят... дал мобильный номер, этот же номер висит на стене, с подписью ПОСТХАБ. я дозвонился с третьего раза, пропуск оформил, еще стояли ждали, а у меня машина по времени, такси.

а если не дозвониться, что делать? воскресенье, время 19:30, через полчаса склад вообще закрывается.

а что будет если взять свои мешки и так проломиться, успею добежать?

Номер заявки 3798063



Ссылка на сообщение


2 itmans

Константин - я приношу свои извинения за эту ситуацию!

Почему она возникла:
У нас довольно строгие правила оформления пропусков - по-этому пропуск оформляется автоматически с проверкой введенной информации. В вашем случае был указан гос.номер такси - а он отличается от обычных номеров, и система не распознала его как допустимый. Это первый случай посещения нас на такси.

Что сделано для исключения подобных проблемы в будущем:
1. установлено единое время приема заказов: с 12 до 22 - 7 дней в неделю;
2. доработана система заказа пропусков*;
3. наш телефон настроен для работы в т.ч. в воскресенье*;
4. размещены дополнительные контакты на проходной.

* - будет сделано в течении 2-х дней



Ссылка на сообщение


Добрый день.

На этой неделе не было пополнения баланса по доставленным заказам Постхаб (обычно это происходит по понедельникам или вторникам).

Подскажите пожалуйста, с чем это связанно?

Договор №29-П



Ссылка на сообщение


2 TechnoMan

Из-за укороченной рабочей недели была задержка в загрузке поступлений от BoxBerry. Почта и DPD загружены своевременно.

Сейчас все данные уже в системе.



Ссылка на сообщение


Огорчает, что с 15 июня доставка и самовывоз стали еще дороже: страховка 0,5%, за наложку от 10 рублей. Вроде, кажется, что немного, а в итоге
доставка заказа весом 100(!) грамм, стоимостью 1000 рублей в центр Москвы будет стоить 275 рублей!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены