Аксиомус - кто с ними работает?
 |
|
28/10/2015
Илья,
работаем с Вашей компанией два года. Советую друзьям, кого-то уже привела в Вашу компанию. Но тут случилась неприятнось, которая очень сильно настораживает.Тут писать не хотела, но с Вашими сотрудниками решить вопрос не получилось.
По условиям договора, заборы заказов более 10шт должны быть бесплатными. Но у нас 11 заборов стоят по 250 руб. Григорий (фамилию не пишу) мотивирует это не правильно оформленной заявкой, А именно, заявки на доставку не были пакетом прикреплены к заявке на забор. На мои требования написать чем мотивируется такое решение он написал что Регламентом часть 2. В данном Регламенте, как же как и в договоре не указано, что оплата за забор берется в объеме 250 руб за неправильно оформленную заявку. Причем в день приема заказов сумма нулевая, т.е на складе видят, что заказов более 10. А на следующий день, когда курьеру возмещают 50 руб за въезд на нашу территорию, эта сумма появляется и тот кто это делает ставит нам полную стоимость. Получается, что происходит это задним числом. Поэтому сразу это не заметили. Прошу разобраться в данной ситуации. Номера заявок 4211430,4245960,4251755,4253875,4261280,4268420,4273403,4277151,4280123,4288059,4295143
работаем с Вашей компанией два года. Советую друзьям, кого-то уже привела в Вашу компанию. Но тут случилась неприятнось, которая очень сильно настораживает.Тут писать не хотела, но с Вашими сотрудниками решить вопрос не получилось.
По условиям договора, заборы заказов более 10шт должны быть бесплатными. Но у нас 11 заборов стоят по 250 руб. Григорий (фамилию не пишу) мотивирует это не правильно оформленной заявкой, А именно, заявки на доставку не были пакетом прикреплены к заявке на забор. На мои требования написать чем мотивируется такое решение он написал что Регламентом часть 2. В данном Регламенте, как же как и в договоре не указано, что оплата за забор берется в объеме 250 руб за неправильно оформленную заявку. Причем в день приема заказов сумма нулевая, т.е на складе видят, что заказов более 10. А на следующий день, когда курьеру возмещают 50 руб за въезд на нашу территорию, эта сумма появляется и тот кто это делает ставит нам полную стоимость. Получается, что происходит это задним числом. Поэтому сразу это не заметили. Прошу разобраться в данной ситуации. Номера заявок 4211430,4245960,4251755,4253875,4261280,4268420,4273403,4277151,4280123,4288059,4295143
 |
|
29/10/2015
Илья, а Вы не планируете начать сотрудничать опять с пимпеем или есть еще, tpfin.ru, platipotom.ru, а то все у вас хорошо, но без факторинга в некоторых случаях работать с Вами не получится 
 |
|
30/11/2015
А что с расчетом количеством заказов на декабрь.
Как узнать и подтвердить, какое количество заказов будет по нормальному тарифу, чтобы не выйти за пределы?
Как узнать и подтвердить, какое количество заказов будет по нормальному тарифу, чтобы не выйти за пределы?
 |
|
14/12/2015
dubikovski:
А что с расчетом количеством заказов на декабрь.
Как узнать и подтвердить, какое количество заказов будет по нормальному тарифу, чтобы не выйти за пределы?
А что с расчетом количеством заказов на декабрь.
Как узнать и подтвердить, какое количество заказов будет по нормальному тарифу, чтобы не выйти за пределы?
Мы получили тикет, что пока ограничения не вводили, ждать новости. Ждем.
|
|
|
12/01/2016
А что происходит с Аксиомусом?
Мы работаем с Вами больше года, и месяц назад начались проблемы, а именно отношение Аксиомуса к партнерам:
1) Заказы в Питер стали приходить поврежденными. Это как надо обращаться с товаром, чтобы повредить ЧЕМОДАН?
Первый раз пластиковый чемодан "пробили", но так как клиент его получил не осмотрев, претензию принимали сами, разбирались с клиентом сами.
НО! Второй раз клиент отказася от сломанного товара, товар вернули на склад, а сотрудники мне написали: "А докажите, что вы нам отдали не поврежденный товар"!!!
Вот это сильно, если надо могу выложить переписку с Аксиомусом , где эта фраза есть дословно!!! Виновными сделали Ритм-Зет... Красиво , молодцы!
2) Сегодня получаю тариф за хранение возврата за все праздники.
Пишу, что получила от письмо о готовности возврата 19-00 30.12.2015 , т.е. уже в нерабочее время, в праздники.
Аксиомус подтверждает, что да, получили мы письмо о готовности возврата в праздники, но "Сообщение о готовности поступает, когда сформирован автоотказ. В первую очередь,клиент сам отслеживает все возвраты и Вы могли 29.12. создать ВО и 30.12 утром забрать,согласно наших условий. Соответсвенно ошибки с нашей стороны нет,так как мы заранее уведомили всех клиентов об отслеживании своих возвратов до 30.12.15".
Дело не в 300 рублях!!! Дело в том, что Аксиомус уже опусился просто до хамского отношения!
ЧТО С ВАМИ????
Мы работаем с Вами больше года, и месяц назад начались проблемы, а именно отношение Аксиомуса к партнерам:
1) Заказы в Питер стали приходить поврежденными. Это как надо обращаться с товаром, чтобы повредить ЧЕМОДАН?
Первый раз пластиковый чемодан "пробили", но так как клиент его получил не осмотрев, претензию принимали сами, разбирались с клиентом сами.
НО! Второй раз клиент отказася от сломанного товара, товар вернули на склад, а сотрудники мне написали: "А докажите, что вы нам отдали не поврежденный товар"!!!
Вот это сильно, если надо могу выложить переписку с Аксиомусом , где эта фраза есть дословно!!! Виновными сделали Ритм-Зет... Красиво , молодцы!
2) Сегодня получаю тариф за хранение возврата за все праздники.
Пишу, что получила от письмо о готовности возврата 19-00 30.12.2015 , т.е. уже в нерабочее время, в праздники.
Аксиомус подтверждает, что да, получили мы письмо о готовности возврата в праздники, но "Сообщение о готовности поступает, когда сформирован автоотказ. В первую очередь,клиент сам отслеживает все возвраты и Вы могли 29.12. создать ВО и 30.12 утром забрать,согласно наших условий. Соответсвенно ошибки с нашей стороны нет,так как мы заранее уведомили всех клиентов об отслеживании своих возвратов до 30.12.15".
Дело не в 300 рублях!!! Дело в том, что Аксиомус уже опусился просто до хамского отношения!
ЧТО С ВАМИ????
 |
|
12/01/2016
Вот так замечательно у нас начался год с Аксиомусом. Это наше письмо-жалоба, на него пришел авто-ответ, что Никита Новоселов в отпуске. Кот из дома мыши впляс!!!
С задержкой выплат столкнулись первый раз, сказать что неприятно, ничего не сказать.
Добрый день!
Прошу пояснить почему ваша компания не выполняет условия договора по подготовке и передаче денежных средств.
При балансе на счете более 5000 р. и наличии галочки в профиле нам 12.01 не была подготовлена детализация №192192.
Мною был создан тикет 782583 с данным вопросом, на который ваш сотрудник ответил
Дата: 12.01.2016 16:41 Автор: Щевьев Дмитрий Компания: Аксиомус
Добрый день.
№192192- детализация сегодня в работе. Будет подготовлена завтра в первой половине дня. К сожалению,в связи с многочислеными запросами за декабрь 2015г. увеличено время обработки. Надеемся на Ваше понимание.
Далее был телефонный разговор с сотрудницей Мариной, которая сказала, что ничем помочь не может, что соединить с финансовым отделом нельзя, т.к. в 17:00 они уже ушли домой и касса закрыта? И вообще приходите завтра, у нас технический сбой.
Поясните пожалуйста, свое свинское отношение к клиенту. Почему нельзя было уведомить нас с утра, когда вы поняли, что у вас сбой, денег нет или что-то там еще случилось.
Почему мы опять должны входить в ВАШЕ положение, когда ваша система при неоплате счета просто блокирует доступ к выводу денег??? без всяких объяснений и вас абсолютно не волнует откуда мне эти деньги взять!!! ПОЧЕМУ ЭТО ДОЛЖНО ВОЛНОВАТЬ МЕНЯ!! Почему при сбое ваш сотрудник уходит домой в пять вечера??? Выдавайте и считайте вручную???
Не хватает денег, сделайте рассылку ... у нас тоже закупки, дети, семьи, МЫ ТОЖЕ ЛЮДИ.
Очень не хотелось бы, чтобы Аксиомус скатывался до уровня ИМ Ложистик и прочих контор, которые не выполняют свои финансовые обещания ...
ХАМСТВО и Пофигизм!!!!
С задержкой выплат столкнулись первый раз, сказать что неприятно, ничего не сказать.
Добрый день!
Прошу пояснить почему ваша компания не выполняет условия договора по подготовке и передаче денежных средств.
При балансе на счете более 5000 р. и наличии галочки в профиле нам 12.01 не была подготовлена детализация №192192.
Мною был создан тикет 782583 с данным вопросом, на который ваш сотрудник ответил
Дата: 12.01.2016 16:41 Автор: Щевьев Дмитрий Компания: Аксиомус
Добрый день.
№192192- детализация сегодня в работе. Будет подготовлена завтра в первой половине дня. К сожалению,в связи с многочислеными запросами за декабрь 2015г. увеличено время обработки. Надеемся на Ваше понимание.
Далее был телефонный разговор с сотрудницей Мариной, которая сказала, что ничем помочь не может, что соединить с финансовым отделом нельзя, т.к. в 17:00 они уже ушли домой и касса закрыта? И вообще приходите завтра, у нас технический сбой.
Поясните пожалуйста, свое свинское отношение к клиенту. Почему нельзя было уведомить нас с утра, когда вы поняли, что у вас сбой, денег нет или что-то там еще случилось.
Почему мы опять должны входить в ВАШЕ положение, когда ваша система при неоплате счета просто блокирует доступ к выводу денег??? без всяких объяснений и вас абсолютно не волнует откуда мне эти деньги взять!!! ПОЧЕМУ ЭТО ДОЛЖНО ВОЛНОВАТЬ МЕНЯ!! Почему при сбое ваш сотрудник уходит домой в пять вечера??? Выдавайте и считайте вручную???
Не хватает денег, сделайте рассылку ... у нас тоже закупки, дети, семьи, МЫ ТОЖЕ ЛЮДИ.
Очень не хотелось бы, чтобы Аксиомус скатывался до уровня ИМ Ложистик и прочих контор, которые не выполняют свои финансовые обещания ...
ХАМСТВО и Пофигизм!!!!
 |
|
12/01/2016
2 Кузьмич
Здравствуйте,
По первому вопросу - ситуация странная, завтра буду её разбирать с Ритм-Зет. Пожалуйста, пришлите мне переписку с моими сотрудниками.
По второму вопросу - стоимость хранения будет обнулена. Опять же прошу переписку или № тикета.
2 mstitch
К сожалению, мне нечего сказать
Это наш косяк - из 50 детализаций не было сформировано 4.
Здравствуйте,
По первому вопросу - ситуация странная, завтра буду её разбирать с Ритм-Зет. Пожалуйста, пришлите мне переписку с моими сотрудниками.
По второму вопросу - стоимость хранения будет обнулена. Опять же прошу переписку или № тикета.
2 mstitch
К сожалению, мне нечего сказать
Это наш косяк - из 50 детализаций не было сформировано 4.
|
|
|
14/01/2016
iliaz:
Здравствуйте!
Переписку сейчас подниму и в личку отправлю.
Вопрос действительно не красиво слилили на Ритм-Зет...
С возвратом вопрос закрыли, хранение обнулили, взаимопонимание наконец нашли.
 |
|
29/01/2016
Работаем полгода, все отлично, было пару раз спорные ситуации - всегда шли на встречу. Единственное, добавили сейчас Стриж, попробовал отослать ими, мало того что доставка 1100 за 2 ведра соли (на юду первый попавшийся повезет за 700) так еще и деньги переводят через 2 недели.
А так, все удобно, прозрачно и вовремя. Спасибо!
договор # 1598 от 30.03.2015
А так, все удобно, прозрачно и вовремя. Спасибо!
договор # 1598 от 30.03.2015
 |
Михаил С.
B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, небольшая компания) |
19/02/2016
На вчера стоял забор заказов 4752762 с 16 до 19.
Днем позвонил обычноприезжающий курьер, сказал, что сломался сегодня и приедет другой.
В 18.30 менеджер начал дергаться, написал тикет и позвонил в офис - с просьбой сориентировать по времени приезда курьера (рабочий день у нас до 19 часов).
В 19.30 с большим трудом, после еще нескольких звонков в офис перезвонил курьер и сообщил, что сможет приехать не раньше 22 часов.
К сожалению менеджер до 22 или более часов ждать его не мог.
Оперативно, в это время, организовать перевозку заказов в Аксиомус уже небыло возможности.
Придется передавать заказы сегодня и переносить заказа на Москве и Питеру на следующий день.
Просии разобраться и принять меры.
Днем позвонил обычноприезжающий курьер, сказал, что сломался сегодня и приедет другой.
В 18.30 менеджер начал дергаться, написал тикет и позвонил в офис - с просьбой сориентировать по времени приезда курьера (рабочий день у нас до 19 часов).
В 19.30 с большим трудом, после еще нескольких звонков в офис перезвонил курьер и сообщил, что сможет приехать не раньше 22 часов.
К сожалению менеджер до 22 или более часов ждать его не мог.
Оперативно, в это время, организовать перевозку заказов в Аксиомус уже небыло возможности.
Придется передавать заказы сегодня и переносить заказа на Москве и Питеру на следующий день.
Просии разобраться и принять меры.
|
|
|
27/02/2016
2 TechnoMan
Спасибо, я в курсе ситуации
Приношу свои извинения!
Мы тестируем новую заборную логистику, с помощью партнеров, и получили вот такую проблему.
Чего мы хотим добиться? Заборов 7 дней в неделю и существенное увеличение физического объема забираемых заказов без предварительных согласований за тот-же тариф.
Спасибо, я в курсе ситуации
Приношу свои извинения!
Мы тестируем новую заборную логистику, с помощью партнеров, и получили вот такую проблему.
Чего мы хотим добиться? Заборов 7 дней в неделю и существенное увеличение физического объема забираемых заказов без предварительных согласований за тот-же тариф.
|
|
Михаил С.
B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, небольшая компания) |
30/03/2016
Сегодня, во вчерашнем заборе заказов 4910741, обнаружили комментарий:
4 заказа с некорректными ярлыками.
Написали тикет с вопросом, не будет ли проблем с доставкой заказов?
Оказалось будут, т.к. на складе не смогли считать штрихкод на ярлыках четырех заказов - и соответсвенно заказы в работу не приняли.
Менеджер пообещал решить вопрос со складом, правда придется заплатить за комплектацию.
Теперь, придется завтра согласовывать с покупателями переносы доставок.
Хотелось бы уточнить:
- Почему нас не уведомели утром (письмом, тикетом, звонком), что возникли проблемы с приемкой?
- Почему, если по какой-то причине не считался штрихкод, нельзя принять заказ по остальной информации на ярлыке - по вашему номеру заказа например (он там большими крупными цифрами)?
- Неужели нельзя эти вопросы решать, при возникновении, оперативно по телефону или хотябы по email, чтобы не переносить доставки?
Получается несколько странно, курьер забирающий заказы - заказы принимает, а склад в любой момент может их не принять.
4 заказа с некорректными ярлыками.
Написали тикет с вопросом, не будет ли проблем с доставкой заказов?
Оказалось будут, т.к. на складе не смогли считать штрихкод на ярлыках четырех заказов - и соответсвенно заказы в работу не приняли.
Менеджер пообещал решить вопрос со складом, правда придется заплатить за комплектацию.
Теперь, придется завтра согласовывать с покупателями переносы доставок.
Хотелось бы уточнить:
- Почему нас не уведомели утром (письмом, тикетом, звонком), что возникли проблемы с приемкой?
- Почему, если по какой-то причине не считался штрихкод, нельзя принять заказ по остальной информации на ярлыке - по вашему номеру заказа например (он там большими крупными цифрами)?
- Неужели нельзя эти вопросы решать, при возникновении, оперативно по телефону или хотябы по email, чтобы не переносить доставки?
Получается несколько странно, курьер забирающий заказы - заказы принимает, а склад в любой момент может их не принять.
 |
|
02/04/2016
iliaz:
Мы тестируем новую заборную логистику, с помощью партнеров, и получили вот такую проблему.
Чего мы хотим добиться? Заборов 7 дней в неделю и существенное увеличение физического объема забираемых заказов без предварительных согласований за тот-же тариф.
Мы тестируем новую заборную логистику, с помощью партнеров, и получили вот такую проблему.
Чего мы хотим добиться? Заборов 7 дней в неделю и существенное увеличение физического объема забираемых заказов без предварительных согласований за тот-же тариф.
Круто!
В этом "наше все" всех этих местечковых служб доставки. Самая ДОРОГАЯ служба доставки открыто призналась, что тестирует не на добровольцах, или на крайняк животных, а на своих "любимых" клиентах.
Браво!!!
 |
|
06/05/2016
Илья, добрый день! Работаем с Аксиомусом с 2012 года и в целом всё было хорошо. Довольны были и мы и клиенты. Но вот с этим вашим новым забором через "Стриж" у нас сплошные неприятности и неудобства. Их курьеры не читают примечание к заявке, звонят по 3 раза уточняя что и куда, говорят читать им некогда (а мы специально там всё подробно пишем, чтобы проще было). Звонят и заявляют мне, что они не успевают и решайте проблему сами как хотите. Вчера просто не приехали за забором (тикет 880076) и мы теперь должны в авральном режиме доставлять эти заказы по Москве сегодня. Короче, очень неудачный у нас опыт. Можно нам как-то отказаться от работы через них? Ну это невозможно совершенно каждый день гадать, будут опять проблемы или нет.
Ответить
Читайте также
 |
Татьяна Добротворская
IML, Региональный директор по развитию партнерской сети |
19/02/2021
Какая выгода от открытия ПВЗ? Как правильно выбрать местоположение? Какие риски существуют? Какие документы необходимы для открытия ПВЗ?...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
 |
Владимир Анисимов
директор по разработке ПО, группы компаний Assist |
24/04/2018
Как оптимально организовать антифрод-защиту в интернет-магазине...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
14/09/2012
Служба экспресс-доставки DPD в России начала принимать у физических и юридичеcких лиц оплату наличными и банковскими картами. Юрлицам теперь предоставляются все необходимые для налоговой документы...
Подробнее
