Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Аксиомус - кто с ними работает?



Ссылка на сообщение


dubikovski:

А что с расчетом количеством заказов на декабрь.
Как узнать и подтвердить, какое количество заказов будет по нормальному тарифу, чтобы не выйти за пределы?


Мы получили тикет, что пока ограничения не вводили, ждать новости. Ждем.



Ссылка на сообщение


А что происходит с Аксиомусом?

Мы работаем с Вами больше года, и месяц назад начались проблемы, а именно отношение Аксиомуса к партнерам:

1) Заказы в Питер стали приходить поврежденными. Это как надо обращаться с товаром, чтобы повредить ЧЕМОДАН?
Первый раз пластиковый чемодан "пробили", но так как клиент его получил не осмотрев, претензию принимали сами, разбирались с клиентом сами.

НО! Второй раз клиент отказася от сломанного товара, товар вернули на склад, а сотрудники мне написали: "А докажите, что вы нам отдали не поврежденный товар"!!!
Вот это сильно, если надо могу выложить переписку с Аксиомусом , где эта фраза есть дословно!!! Виновными сделали Ритм-Зет... Красиво , молодцы!

2) Сегодня получаю тариф за хранение возврата за все праздники.
Пишу, что получила от письмо о готовности возврата 19-00 30.12.2015 , т.е. уже в нерабочее время, в праздники.

Аксиомус подтверждает, что да, получили мы письмо о готовности возврата в праздники, но "Сообщение о готовности поступает, когда сформирован автоотказ. В первую очередь,клиент сам отслеживает все возвраты и Вы могли 29.12. создать ВО и 30.12 утром забрать,согласно наших условий. Соответсвенно ошибки с нашей стороны нет,так как мы заранее уведомили всех клиентов об отслеживании своих возвратов до 30.12.15".

Дело не в 300 рублях!!! Дело в том, что Аксиомус уже опусился просто до хамского отношения!
ЧТО С ВАМИ????



Ссылка на сообщение


Вот так замечательно у нас начался год с Аксиомусом. Это наше письмо-жалоба, на него пришел авто-ответ, что Никита Новоселов в отпуске. Кот из дома мыши впляс!!!
С задержкой выплат столкнулись первый раз, сказать что неприятно, ничего не сказать.


Добрый день!

Прошу пояснить почему ваша компания не выполняет условия договора по подготовке и передаче денежных средств.

При балансе на счете более 5000 р. и наличии галочки в профиле нам 12.01 не была подготовлена детализация №192192.

Мною был создан тикет 782583 с данным вопросом, на который ваш сотрудник ответил


Дата: 12.01.2016 16:41 Автор: Щевьев Дмитрий Компания: Аксиомус

Добрый день.

№192192- детализация сегодня в работе. Будет подготовлена завтра в первой половине дня. К сожалению,в связи с многочислеными запросами за декабрь 2015г. увеличено время обработки. Надеемся на Ваше понимание.


Далее был телефонный разговор с сотрудницей Мариной, которая сказала, что ничем помочь не может, что соединить с финансовым отделом нельзя, т.к. в 17:00 они уже ушли домой и касса закрыта? И вообще приходите завтра, у нас технический сбой.

Поясните пожалуйста, свое свинское отношение к клиенту. Почему нельзя было уведомить нас с утра, когда вы поняли, что у вас сбой, денег нет или что-то там еще случилось.

Почему мы опять должны входить в ВАШЕ положение, когда ваша система при неоплате счета просто блокирует доступ к выводу денег??? без всяких объяснений и вас абсолютно не волнует откуда мне эти деньги взять!!! ПОЧЕМУ ЭТО ДОЛЖНО ВОЛНОВАТЬ МЕНЯ!! Почему при сбое ваш сотрудник уходит домой в пять вечера??? Выдавайте и считайте вручную???

Не хватает денег, сделайте рассылку ... у нас тоже закупки, дети, семьи, МЫ ТОЖЕ ЛЮДИ.

Очень не хотелось бы, чтобы Аксиомус скатывался до уровня ИМ Ложистик и прочих контор, которые не выполняют свои финансовые обещания ...

ХАМСТВО и Пофигизм!!!!



Ссылка на сообщение


2 Кузьмич

Здравствуйте,

По первому вопросу - ситуация странная, завтра буду её разбирать с Ритм-Зет. Пожалуйста, пришлите мне переписку с моими сотрудниками.

По второму вопросу - стоимость хранения будет обнулена. Опять же прошу переписку или № тикета.

2 mstitch
К сожалению, мне нечего сказать :(
Это наш косяк - из 50 детализаций не было сформировано 4.



Ссылка на сообщение


iliaz:



Здравствуйте!

Переписку сейчас подниму и в личку отправлю.
Вопрос действительно не красиво слилили на Ритм-Зет...

С возвратом вопрос закрыли, хранение обнулили, взаимопонимание наконец нашли.



Ссылка на сообщение


Работаем полгода, все отлично, было пару раз спорные ситуации - всегда шли на встречу. Единственное, добавили сейчас Стриж, попробовал отослать ими, мало того что доставка 1100 за 2 ведра соли (на юду первый попавшийся повезет за 700) так еще и деньги переводят через 2 недели.
А так, все удобно, прозрачно и вовремя. Спасибо!
договор # 1598 от 30.03.2015



Ссылка на сообщение


На вчера стоял забор заказов 4752762 с 16 до 19.

Днем позвонил обычноприезжающий курьер, сказал, что сломался сегодня и приедет другой.

В 18.30 менеджер начал дергаться, написал тикет и позвонил в офис - с просьбой сориентировать по времени приезда курьера (рабочий день у нас до 19 часов).

В 19.30 с большим трудом, после еще нескольких звонков в офис перезвонил курьер и сообщил, что сможет приехать не раньше 22 часов.

К сожалению менеджер до 22 или более часов ждать его не мог.
Оперативно, в это время, организовать перевозку заказов в Аксиомус уже небыло возможности.
Придется передавать заказы сегодня и переносить заказа на Москве и Питеру на следующий день.

Просии разобраться и принять меры.



Ссылка на сообщение


2 TechnoMan

Спасибо, я в курсе ситуации :(
Приношу свои извинения!

Мы тестируем новую заборную логистику, с помощью партнеров, и получили вот такую проблему.

Чего мы хотим добиться? Заборов 7 дней в неделю и существенное увеличение физического объема забираемых заказов без предварительных согласований за тот-же тариф.



Ссылка на сообщение


Сегодня, во вчерашнем заборе заказов 4910741, обнаружили комментарий:
4 заказа с некорректными ярлыками.

Написали тикет с вопросом, не будет ли проблем с доставкой заказов?

Оказалось будут, т.к. на складе не смогли считать штрихкод на ярлыках четырех заказов - и соответсвенно заказы в работу не приняли.

Менеджер пообещал решить вопрос со складом, правда придется заплатить за комплектацию.

Теперь, придется завтра согласовывать с покупателями переносы доставок.

Хотелось бы уточнить:
- Почему нас не уведомели утром (письмом, тикетом, звонком), что возникли проблемы с приемкой?
- Почему, если по какой-то причине не считался штрихкод, нельзя принять заказ по остальной информации на ярлыке - по вашему номеру заказа например (он там большими крупными цифрами)?
- Неужели нельзя эти вопросы решать, при возникновении, оперативно по телефону или хотябы по email, чтобы не переносить доставки?

Получается несколько странно, курьер забирающий заказы - заказы принимает, а склад в любой момент может их не принять.



Ссылка на сообщение


iliaz:

Мы тестируем новую заборную логистику, с помощью партнеров, и получили вот такую проблему.

Чего мы хотим добиться? Заборов 7 дней в неделю и существенное увеличение физического объема забираемых заказов без предварительных согласований за тот-же тариф.


Круто!
В этом "наше все" всех этих местечковых служб доставки. Самая ДОРОГАЯ служба доставки открыто призналась, что тестирует не на добровольцах, или на крайняк животных, а на своих "любимых" клиентах.
Браво!!!



Ссылка на сообщение


Илья, добрый день! Работаем с Аксиомусом с 2012 года и в целом всё было хорошо. Довольны были и мы и клиенты. Но вот с этим вашим новым забором через "Стриж" у нас сплошные неприятности и неудобства. Их курьеры не читают примечание к заявке, звонят по 3 раза уточняя что и куда, говорят читать им некогда (а мы специально там всё подробно пишем, чтобы проще было). Звонят и заявляют мне, что они не успевают и решайте проблему сами как хотите. Вчера просто не приехали за забором (тикет 880076) и мы теперь должны в авральном режиме доставлять эти заказы по Москве сегодня. Короче, очень неудачный у нас опыт. Можно нам как-то отказаться от работы через них? Ну это невозможно совершенно каждый день гадать, будут опять проблемы или нет.



Ссылка на сообщение


Поддерживаю, отгрузки Стрижа заставляют волноваться



Ссылка на сообщение


тоже плюсую к теме стрижей



Ссылка на сообщение


Прошу разобраться руководителя отдела продаж и руководство компании Аксиомус (Илью в частности) по тикету 883108 по заказу 5064539.

Курьер отзвонился клиенту, но к самому клиенту (по его словам), не приехал.

Это наш постоянный клиент (это его шестой заказ).

Нас уверяют, что курьер приехал и якобы не дозвонился клиенту .... что удивительно, нам он тоже якобы не дозвонился (при многокональном телефоне).

По получению тикета о возникшей проблеме, мы тут же связались с клиентом, клиент был на связи и ждал курьера.

В связи с большим одновременным "странным недозвоном" курьера, мы уверены в своей правоте и в нашем постоянном клиенте!

Прошу разобраться в возникшей ситуации не считать эту, якобы "неудачную доставку" за наш счет и, по возможности, не допускать подобного в дальнейшем.

Михаил.



Ссылка на сообщение


Уважаемый Аксиомус, вам не кажется, что использование пеших курьеров Стрижа сильно снижает профессиональный уровень вашей компании? Мне как то неуютно думать о том, что человек поедет в метро с пачкой наших заказов с адресами покупателей на ярлыках.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены