Аксиомус - кто с ними работает?
 |
Николай К.
Торговля (Домашняя и офисная техника, небольшая компания) |
25/05/2014
iliaz:
Посмотрите в сторону самоклеющихся пакетов-карманов (например тут http://rospak-servis.ru/pakety/samokley ... rmany.html или тут http://www.spbkonvert.com/ru/upakovka/s ... verti.html)
Посмотрите в сторону самоклеющихся пакетов-карманов (например тут http://rospak-servis.ru/pakety/samokley ... rmany.html или тут http://www.spbkonvert.com/ru/upakovka/s ... verti.html)
У Почты России есть замечательные самоклеящиеся пакеты карманы. Влазит сложенный пополам А4.
 |
|
26/05/2014
NikKurkov:
У Почты России есть замечательные самоклеящиеся пакеты карманы. Влазит сложенный пополам А4.
У Почты России есть замечательные самоклеящиеся пакеты карманы. Влазит сложенный пополам А4.
Любая упаковка на почте стоит дороже аналогов примерно на 25-50%.
|
|
Николай К.
Торговля (Домашняя и офисная техника, небольшая компания) |
26/05/2014
Фролик:
Любая упаковка на почте стоит дороже аналогов примерно на 25-50%.
Любая упаковка на почте стоит дороже аналогов примерно на 25-50%.
Я не сказал "купить".
 |
Лариса П.
B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
05/06/2014
iliaz, огромное спасибо за пункты самовывоза в Москве.
К сожалению, некоторые покупатели с завидным упорством сложно их находят, звонят нам, с просьбой поточнее объяснить. (особенно Гончарная 38 )
У меня вопрос - может есть у вас фотографии этих пунктов, чтобы люди смогли на них ориентироваться.
Сами собираемся объехать и сфотографировать каждый пункт, но подумала, вдруг у вас что-то есть.
К сожалению, некоторые покупатели с завидным упорством сложно их находят, звонят нам, с просьбой поточнее объяснить. (особенно Гончарная 38 )
У меня вопрос - может есть у вас фотографии этих пунктов, чтобы люди смогли на них ориентироваться.
Сами собираемся объехать и сфотографировать каждый пункт, но подумала, вдруг у вас что-то есть.
 |
|
05/06/2014
2 Лариса - в заявках на самовывоз можно указать email для информирования покупателя. На этот email сразу после приемки заказа на ПВЗ отправляется письмо, которое содержит описание пути к ПВЗ и фотографию.
Если нужно - могу скинуть Вам файл с адресами и фотографиями отдельно.
Если нужно - могу скинуть Вам файл с адресами и фотографиями отдельно.
|
|
Николай К.
Торговля (Домашняя и офисная техника, небольшая компания) |
07/06/2014
И мне вышлите пожалуйста файл с адресами и фотографиями отдельно.
 |
|
09/06/2014
Что у вас с телефоном? Дозвониться невозможно. Очередь, а когда соединяет — тишина.
|
|
|
09/06/2014
Сейчас была проблема с входящей линией - устраняем.
Взял на контроль.
Взял на контроль.
 |
|
11/06/2014
iliaz, благодарность передать можно? 
Ваш курьер Александр (VW Passat, работает на Белорусской), который обслуживает наших клиентов, - один из самых терпеливых и внимательных курьеров Москвы. Заранее звонит, никакой путаницы с десятком наших клиентов, заранее предупреждает о свободном месте и готов приехать дважды.
Спасибо Вам за него!
Выпишите премию, если практикуете )))
Ваш курьер Александр (VW Passat, работает на Белорусской), который обслуживает наших клиентов, - один из самых терпеливых и внимательных курьеров Москвы. Заранее звонит, никакой путаницы с десятком наших клиентов, заранее предупреждает о свободном месте и готов приехать дважды.
Спасибо Вам за него!
Выпишите премию, если практикуете )))
 |
|
20/06/2014
День добрый! Спасибо за вашу работу, сотрудничаем долго и успешно )) Но вчера возникла ситуация в которой виновата несогласованность (или неисполнительность) менеджеров. Разберитесь, пожалуйста. Вот здесь можно почитать переписку по этому тикету: https://dl.dropboxusercontent.com/u/7252148/axiomus.pdf
|
|
Николай К.
Торговля (Домашняя и офисная техника, небольшая компания) |
20/06/2014
Да, бывает иногда. Также плохо, что система не дает править заявки после поступления на склад.
Ситуация: решил сократить время доставки клиентам на 1 день (вместо вторника на понедельник) привез заказы в воскресенье, после чего в воскресенье хотел поменять дату доставки на понедельник, не удалось (система не дает) и поддержка в выходные не работает, получается напрасно съездил, несмотря на тикеты по каждой доставки все равно на вторник остались, еще и хуже сделал (в понедельник из-за меньшего количества забор платный получился).
Аналогично, если вы указали неверный тип доставки (доставка/самовывоз) или город (Москва/Питер), то это уже нельзя исправить: доставку нужно будет отменить, после чего ее вернут Вам и уже после этого нужно будет заново подготовить доставку, распечатать ярлык и снова передать ее при заборе курьеру. В итоге, если неверно указан город или способ доставки, на исправление уйдет не меньше 2-3 дней (отмена/возврат/забор).
Несмотря на минусы (да, еще в поддержку сложно дозвониться
), считаю эту компанию лучшим выбором для интернет-магазинов с доставкой по Москве/Питеру.
Ситуация: решил сократить время доставки клиентам на 1 день (вместо вторника на понедельник) привез заказы в воскресенье, после чего в воскресенье хотел поменять дату доставки на понедельник, не удалось (система не дает) и поддержка в выходные не работает, получается напрасно съездил, несмотря на тикеты по каждой доставки все равно на вторник остались, еще и хуже сделал (в понедельник из-за меньшего количества забор платный получился).
Аналогично, если вы указали неверный тип доставки (доставка/самовывоз) или город (Москва/Питер), то это уже нельзя исправить: доставку нужно будет отменить, после чего ее вернут Вам и уже после этого нужно будет заново подготовить доставку, распечатать ярлык и снова передать ее при заборе курьеру. В итоге, если неверно указан город или способ доставки, на исправление уйдет не меньше 2-3 дней (отмена/возврат/забор).
Несмотря на минусы (да, еще в поддержку сложно дозвониться
), считаю эту компанию лучшим выбором для интернет-магазинов с доставкой по Москве/Питеру.
|
|
|
20/06/2014
2 Call IM:
Спасибо! Обязательно отметим курьера!
2 crash:
Вина полностью наша
Тикет я видел - менеджерам я уже объяснил, как правильно действовать в таких случаях.
2 NikKurkov:
Мы не даем править заказы после поступления на склад как-раз во избежание ошибок. Например: Вы привезли заказы на вторник, склад отсортировал его на вторник, а тут Вы изменили дату на понедельник. Поиск заказа займет много времени. И это самый простой случай.
Вы могли на складе перед сдачей заказа изменить заявку (общедоступные компьютеры стоят справа от входа вдоль внешней стены), а после этого спокойно её сдать.
Менять тип с доставки на самовывоз мы раньше позволяли, но потом закрыли эту возможность.
Служба поддержки работает пн-пт 10-22, сб 10-18. Проблему с дозвоном решаем, очень много всего сделали в последние пару недель. Статистика за эту неделю: всего потеряно вызовов 4.2%, ответ в течении 20 сек на 77% вызовов, в течении 40 сек отвечают на 90% вызовов. Среднее время ответа на вызов 6 сек.
Единственное - мы просим всех пользоваться единым номером (499)64-333-64, а не звонить на прямые сотовые телефоны менеджеров.
Кстати, по Вашей просьбе я написал Вам в личку - но ответа так и не получил.
Спасибо! Обязательно отметим курьера!
2 crash:
Вина полностью наша
Тикет я видел - менеджерам я уже объяснил, как правильно действовать в таких случаях.
2 NikKurkov:
Мы не даем править заказы после поступления на склад как-раз во избежание ошибок. Например: Вы привезли заказы на вторник, склад отсортировал его на вторник, а тут Вы изменили дату на понедельник. Поиск заказа займет много времени. И это самый простой случай.
Вы могли на складе перед сдачей заказа изменить заявку (общедоступные компьютеры стоят справа от входа вдоль внешней стены), а после этого спокойно её сдать.
Менять тип с доставки на самовывоз мы раньше позволяли, но потом закрыли эту возможность.
Служба поддержки работает пн-пт 10-22, сб 10-18. Проблему с дозвоном решаем, очень много всего сделали в последние пару недель. Статистика за эту неделю: всего потеряно вызовов 4.2%, ответ в течении 20 сек на 77% вызовов, в течении 40 сек отвечают на 90% вызовов. Среднее время ответа на вызов 6 сек.
Единственное - мы просим всех пользоваться единым номером (499)64-333-64, а не звонить на прямые сотовые телефоны менеджеров.
Кстати, по Вашей просьбе я написал Вам в личку - но ответа так и не получил.
|
|
|
20/06/2014
2 iliaz: Спасибо за ответ и принятые меры!
 |
|
23/06/2014
Илья, подскажите, пожалуйста, есть ли возможность среди ваших клиентов найти интернет-магазин, работающий на Вэбасист? Дело в том, что мы переходим на новую версию, а я не могу найти того, кто нам настроит интеграцию заявок в вашу систему. Вдруг сможете помочь, я почти уверена, что такую работу кто-то уже выполнял, скрипт достаточно популярный. Это ООО КарсТон, Ирина
|
|
|
23/06/2014
2 go-shop.ru - ответил в личном сообщении.
Ответить
Читайте также
 |
Татьяна Добротворская
IML, Региональный директор по развитию партнерской сети |
19/02/2021
Какая выгода от открытия ПВЗ? Как правильно выбрать местоположение? Какие риски существуют? Какие документы необходимы для открытия ПВЗ?...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
 |
Владимир Анисимов
директор по разработке ПО, группы компаний Assist |
24/04/2018
Как оптимально организовать антифрод-защиту в интернет-магазине...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
14/09/2012
Служба экспресс-доставки DPD в России начала принимать у физических и юридичеcких лиц оплату наличными и банковскими картами. Юрлицам теперь предоставляются все необходимые для налоговой документы...
Подробнее
