подписка
Подписаться

Аксиомус - кто с ними работает?

Николай К.
Торговля (Домашняя и офисная техника, небольшая компания)
25/05/2014
iliaz:

Посмотрите в сторону самоклеющихся пакетов-карманов (например тут http://rospak-servis.ru/pakety/samokley ... rmany.html или тут http://www.spbkonvert.com/ru/upakovka/s ... verti.html)


У Почты России есть замечательные самоклеящиеся пакеты карманы. Влазит сложенный пополам А4.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
26/05/2014
NikKurkov:

У Почты России есть замечательные самоклеящиеся пакеты карманы. Влазит сложенный пополам А4.


Любая упаковка на почте стоит дороже аналогов примерно на 25-50%.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Николай К.
Торговля (Домашняя и офисная техника, небольшая компания)
26/05/2014
Фролик:

Любая упаковка на почте стоит дороже аналогов примерно на 25-50%.

Я не сказал "купить".
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Лариса
05/06/2014
iliaz, огромное спасибо за пункты самовывоза в Москве.
К сожалению, некоторые покупатели с завидным упорством сложно их находят, звонят нам, с просьбой поточнее объяснить. (особенно Гончарная 38 )
У меня вопрос - может есть у вас фотографии этих пунктов, чтобы люди смогли на них ориентироваться.
Сами собираемся объехать и сфотографировать каждый пункт, но подумала, вдруг у вас что-то есть.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
iliaz
05/06/2014
2 Лариса - в заявках на самовывоз можно указать email для информирования покупателя. На этот email сразу после приемки заказа на ПВЗ отправляется письмо, которое содержит описание пути к ПВЗ и фотографию.

Если нужно - могу скинуть Вам файл с адресами и фотографиями отдельно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Николай К.
Торговля (Домашняя и офисная техника, небольшая компания)
07/06/2014
И мне вышлите пожалуйста файл с адресами и фотографиями отдельно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Неваляшка
09/06/2014
Что у вас с телефоном? Дозвониться невозможно. Очередь, а когда соединяет — тишина.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
iliaz
09/06/2014
Сейчас была проблема с входящей линией - устраняем.
Взял на контроль.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Call IM
11/06/2014
iliaz, благодарность передать можно? :)

Ваш курьер Александр (VW Passat, работает на Белорусской), который обслуживает наших клиентов, - один из самых терпеливых и внимательных курьеров Москвы. Заранее звонит, никакой путаницы с десятком наших клиентов, заранее предупреждает о свободном месте и готов приехать дважды.

Спасибо Вам за него!
Выпишите премию, если практикуете )))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
crash
20/06/2014
День добрый! Спасибо за вашу работу, сотрудничаем долго и успешно )) Но вчера возникла ситуация в которой виновата несогласованность (или неисполнительность) менеджеров. Разберитесь, пожалуйста. Вот здесь можно почитать переписку по этому тикету: https://dl.dropboxusercontent.com/u/7252148/axiomus.pdf
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Николай К.
Торговля (Домашняя и офисная техника, небольшая компания)
20/06/2014
Да, бывает иногда. Также плохо, что система не дает править заявки после поступления на склад.

Ситуация: решил сократить время доставки клиентам на 1 день (вместо вторника на понедельник) привез заказы в воскресенье, после чего в воскресенье хотел поменять дату доставки на понедельник, не удалось (система не дает) и поддержка в выходные не работает, получается напрасно съездил, несмотря на тикеты по каждой доставки все равно на вторник остались, еще и хуже сделал (в понедельник из-за меньшего количества забор платный получился).

Аналогично, если вы указали неверный тип доставки (доставка/самовывоз) или город (Москва/Питер), то это уже нельзя исправить: доставку нужно будет отменить, после чего ее вернут Вам и уже после этого нужно будет заново подготовить доставку, распечатать ярлык и снова передать ее при заборе курьеру. В итоге, если неверно указан город или способ доставки, на исправление уйдет не меньше 2-3 дней (отмена/возврат/забор).

Несмотря на минусы (да, еще в поддержку сложно дозвониться :roll: ), считаю эту компанию лучшим выбором для интернет-магазинов с доставкой по Москве/Питеру.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
iliaz
20/06/2014
2 Call IM:
Спасибо! Обязательно отметим курьера!

2 crash:
Вина полностью наша :( Тикет я видел - менеджерам я уже объяснил, как правильно действовать в таких случаях.

2 NikKurkov:
Мы не даем править заказы после поступления на склад как-раз во избежание ошибок. Например: Вы привезли заказы на вторник, склад отсортировал его на вторник, а тут Вы изменили дату на понедельник. Поиск заказа займет много времени. И это самый простой случай.

Вы могли на складе перед сдачей заказа изменить заявку (общедоступные компьютеры стоят справа от входа вдоль внешней стены), а после этого спокойно её сдать.

Менять тип с доставки на самовывоз мы раньше позволяли, но потом закрыли эту возможность.

Служба поддержки работает пн-пт 10-22, сб 10-18. Проблему с дозвоном решаем, очень много всего сделали в последние пару недель. Статистика за эту неделю: всего потеряно вызовов 4.2%, ответ в течении 20 сек на 77% вызовов, в течении 40 сек отвечают на 90% вызовов. Среднее время ответа на вызов 6 сек.
Единственное - мы просим всех пользоваться единым номером (499)64-333-64, а не звонить на прямые сотовые телефоны менеджеров.

Кстати, по Вашей просьбе я написал Вам в личку - но ответа так и не получил.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
crash
20/06/2014
2 iliaz: Спасибо за ответ и принятые меры!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
go-shop.ru
23/06/2014
Илья, подскажите, пожалуйста, есть ли возможность среди ваших клиентов найти интернет-магазин, работающий на Вэбасист? Дело в том, что мы переходим на новую версию, а я не могу найти того, кто нам настроит интеграцию заявок в вашу систему. Вдруг сможете помочь, я почти уверена, что такую работу кто-то уже выполнял, скрипт достаточно популярный. Это ООО КарсТон, Ирина
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
iliaz
23/06/2014
2 go-shop.ru - ответил в личном сообщении.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста


Популярные рубрики