Аксиомус - кто с ними работает?
 |
Diana D.
СМИ (СМИ, крупная компания) |
06/05/2014
iliaz:
В переписке с Экспресс-Гарантом утверждения, что стоимость доставки вообще была указана - не было.
В переписке с Экспресс-Гарантом утверждения, что стоимость доставки вообще была указана - не было.
чувствую, беседа не идет к позитивному логическому завершению
Но уж для статистики:
Добрый день.
Данная заявка была оформлена не корректно, сумма доставкb была не указана. Не были оформлены соответствующие поля в заявке.
--
С уважением, Лазарев Александр
АКСИОМУС - КУРЬЕРСКАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ
Если вы такого никому не писали - тогда я обращусь с претензией в экспрес-гарант.
Чтобы вы так сильно не нервничали, пока мы менять службу доставки всерьез не собираемся, и работа ваша в общем и целом нас устраивает, но этот неприятный момент, о котором я писала - здесь уже был упомянут, и он периодически возникает.
Еще раз повторюсь - проблема не в выполнении заявок, а в вашей реакции на наши претензии (в чем сегодня еще раз все смогли убедиться
 |
|
06/05/2014
Мы не заключаем договоры с магазинами, имеющими крайне-высокую сезонность с пиком в декабре. Это сувенирная продукция, подарки и игрушки.
Я считаю, что по-сути анонимный отзыв "компания плохо работает и игрушка бракованная" - беспредметен.
Важно понять - какая игрушка, что конкретно не работает и как это можно исправить - верно?
То, что я нашел конкретный проблемный заказ - это мой интерес разобраться в проблемной ситуации. Это важно лично для меня.
Вашего интереса именно разобраться в первом сообщении я не увидел.
Ответ нашего менеджера подтверждаю. Но я имел в виду, что
в переписке СО стороны Экспресс-гаранта не было указано, что стоимость доставки БЫЛА в заявке первоначально. Там просто был вопрос - Почему не взяли? - Потому что не указали. - Спасибо за ответ! Всё...
Я не просто так написал - что менеджерам в системе информацию о первоначально оформленной стоимости доставки не было видно.
Насчет нервничать - Вы действительно думаете, что я нервничаю по поводу этого форума?
Желаю Вам хорошего вечера.
Я считаю, что по-сути анонимный отзыв "компания плохо работает и игрушка бракованная" - беспредметен.
Важно понять - какая игрушка, что конкретно не работает и как это можно исправить - верно?
То, что я нашел конкретный проблемный заказ - это мой интерес разобраться в проблемной ситуации. Это важно лично для меня.
Вашего интереса именно разобраться в первом сообщении я не увидел.
Ответ нашего менеджера подтверждаю. Но я имел в виду, что
в переписке СО стороны Экспресс-гаранта не было указано, что стоимость доставки БЫЛА в заявке первоначально. Там просто был вопрос - Почему не взяли? - Потому что не указали. - Спасибо за ответ! Всё...
Я не просто так написал - что менеджерам в системе информацию о первоначально оформленной стоимости доставки не было видно.
Насчет нервничать - Вы действительно думаете, что я нервничаю по поводу этого форума?
Желаю Вам хорошего вечера.
|
|
Diana D.
СМИ (СМИ, крупная компания) |
06/05/2014
iliaz:
Мы не заключаем договоры с магазинами, имеющими крайне-высокую сезонность с пиком в декабре. Это сувенирная продукция, подарки и игрушки.
Мы не заключаем договоры с магазинами, имеющими крайне-высокую сезонность с пиком в декабре. Это сувенирная продукция, подарки и игрушки.
Это очень странно, потому что в итоге вы все равно наши заказы и доставляете.
iliaz:
Я считаю, что по-сути анонимный отзыв "компания плохо работает и игрушка бракованная" - беспредметен.
Важно понять - какая игрушка, что конкретно не работает и как это можно исправить - верно?
Я считаю, что по-сути анонимный отзыв "компания плохо работает и игрушка бракованная" - беспредметен.
Важно понять - какая игрушка, что конкретно не работает и как это можно исправить - верно?
Верно, и я очень рада, что вы все-таки потратили время и нашли о чем идет речь, так что получается мой отзыв был и не столь анонимен и беспредметен.
iliaz:
То, что я нашел конкретный проблемный заказ - это мой интерес разобраться в проблемной ситуации. Это важно лично для меня.
Вашего интереса именно разобраться в первом сообщении я не увидел.
То, что я нашел конкретный проблемный заказ - это мой интерес разобраться в проблемной ситуации. Это важно лично для меня.
Вашего интереса именно разобраться в первом сообщении я не увидел.
Ну вообще это был интерес разобраться не в конкретном заказе, а в проблеме вообще - потмоу что это не единственная ситуация. Хотя, если получается, что через форум проблемы решаются - готова отписываться здесь по каждому случаю не беспредметно, как вы говорите, а с указанием номеров заявок и т.п.
iliaz:
Ответ нашего менеджера подтверждаю. Но я имел в виду, что
в переписке СО стороны Экспресс-гаранта не было указано, что стоимость доставки БЫЛА в заявке первоначально. Там просто был вопрос - Почему не взяли? - Потому что не указали. - Спасибо за ответ! Всё...
Ответ нашего менеджера подтверждаю. Но я имел в виду, что
в переписке СО стороны Экспресс-гаранта не было указано, что стоимость доставки БЫЛА в заявке первоначально. Там просто был вопрос - Почему не взяли? - Потому что не указали. - Спасибо за ответ! Всё...
Понятно, в такой переписке вижу беспечное отношение к проблеме со стороны Экспресс-гаранта
iliaz:
Насчет нервничать - Вы действительно думаете, что я нервничаю по поводу этого форума?
Насчет нервничать - Вы действительно думаете, что я нервничаю по поводу этого форума?
ну немного показалось, когда вы это написали:
iliaz:
Накипело
Накипело
iliaz:
Желаю Вам хорошего вечера.
Желаю Вам хорошего вечера.
Спасибо, и Вам!
 |
Алена X.
Торговля (небольшая компания) |
10/05/2014
pulkerja:
меня тоже бесит, что договор у меня не с вами,
меня тоже бесит, что договор у меня не с вами,
А зачем вам третья фирма между вами и Аксиомусом? У нас - прямой договор, работаем давно, бывают накладки и все оперативно решается. Но это именно накладки и не более того. Кипеть просто нечему.
Кстати это одна из причин, почему мы стараемся заключать только прямые договора. Два года тестов убедительно показали - фирма-прокладка между исполнителем и вами - очень большая головная боль, если вдруг возникает не стандартная ситуация.
Аксимусы одна из лучших компаний
 |
|
11/05/2014
Работаем с Аксиомус 8 месяцев, около 400 доставок. За это время не вспомню ни одного факапа.
Покупатели хвалят доставку, что очень важно, так как служба доставки и ее косяки ассоциируются у покупателей с самим магазином. Действия, которые находятся на стыке потери денег и качества обслуживания (вроде просьбы покупателя приехать курьера попозже еще раз) - всегда звонят и спрашивают решение.
Импонирует то, что не стесняются пробовать новое. От многих вещей потом отказываются, либо из-за критики со стороны ИМ, либо из-за того, нововведение оказалось непрактичным. Но в любом случае есть четкое понимание того, что компания развивается.
Есть только один зуб на Аксиомус. TopDelivery, федеральная служба доставки, разрывает контракты с клиентами Аксиомус. Аксиомус использует TD как субподрядчика для региональных доставок. Поэтому две компании видимо договорились: клиенты Аксиомуса не могут иметь действующий контракт с TD. Даже если это означает, что клиент уйдет к другой службе доставки. Мы пробовали работать с TD через посредничество Аксиомуса, но ничего не получилось. Как сказал предыдущий оратор "фирма-прокладка между исполнителем и вами - очень большая головная боль".
Покупатели хвалят доставку, что очень важно, так как служба доставки и ее косяки ассоциируются у покупателей с самим магазином. Действия, которые находятся на стыке потери денег и качества обслуживания (вроде просьбы покупателя приехать курьера попозже еще раз) - всегда звонят и спрашивают решение.
Импонирует то, что не стесняются пробовать новое. От многих вещей потом отказываются, либо из-за критики со стороны ИМ, либо из-за того, нововведение оказалось непрактичным. Но в любом случае есть четкое понимание того, что компания развивается.
Есть только один зуб на Аксиомус. TopDelivery, федеральная служба доставки, разрывает контракты с клиентами Аксиомус. Аксиомус использует TD как субподрядчика для региональных доставок. Поэтому две компании видимо договорились: клиенты Аксиомуса не могут иметь действующий контракт с TD. Даже если это означает, что клиент уйдет к другой службе доставки. Мы пробовали работать с TD через посредничество Аксиомуса, но ничего не получилось. Как сказал предыдущий оратор "фирма-прокладка между исполнителем и вами - очень большая головная боль".
|
|
|
12/05/2014
Здравствуйте,
Компания Аксиомус не требует расторжения договоров с компанией ТопДеливери (или любой другой компанией-субподрядчиком).
Мы прекрасно понимаем, что удерживать клиента нужно не угрозой расторжения договора, а сервисом
Компания Аксиомус не требует расторжения договоров с компанией ТопДеливери (или любой другой компанией-субподрядчиком).
Мы прекрасно понимаем, что удерживать клиента нужно не угрозой расторжения договора, а сервисом
 |
|
12/05/2014
Уважаемые клиенты Аксиомуса! Недавно эта служба доставки озадачила всех требованием приклеивать накладные и чеки снаружи упаковки заказов. Не знаю как у вас, а у нас трудоемкость сборки увеличилась раза в полтора. Раньше мы просто клали накладные в коробки, прихватывали скотчем и все.
Теперь надо каждый заказ обернуть в пакет, каждую накладную засунуть в файл, и к пакету скотчем приклеить файл в котором лежат накладные.
Честно говоря нововведение бесит - как ненужные избыточные телодвижения.
Клиентам тоже неудобно - представьте как выдирать этот приклеенный к пакету чек (а без него гарантии не будет)
Что думаете по этому поводу? Зачем это понадобилось аксиомусу? Может есть какой-то изящный способ делать это быстро? Мы уже подумываем о печати специальных наклеек-товарных чеков останавливает только то, что заклеивание всякой хренью упаковки товаров, тоже не очень порадует клиента
Теперь надо каждый заказ обернуть в пакет, каждую накладную засунуть в файл, и к пакету скотчем приклеить файл в котором лежат накладные.
Честно говоря нововведение бесит - как ненужные избыточные телодвижения.
Клиентам тоже неудобно - представьте как выдирать этот приклеенный к пакету чек (а без него гарантии не будет)
Что думаете по этому поводу? Зачем это понадобилось аксиомусу? Может есть какой-то изящный способ делать это быстро? Мы уже подумываем о печати специальных наклеек-товарных чеков останавливает только то, что заклеивание всякой хренью упаковки товаров, тоже не очень порадует клиента
|
|
|
12/05/2014
2 rollersha:
Нам это понадобилость только потому, что получатели требуют чеки - а где их искать внутри упаковки - непонятно. Мы сами не в восторге от этого требования.
Особой пикантности ситуации поиска добавляет вообще отсутствие чеков в заказе.
К сожалению, в последнее время проблема стала массовой.
Посмотрите в сторону самоклеющихся пакетов-карманов (например тут http://rospak-servis.ru/pakety/samokley ... rmany.html или тут http://www.spbkonvert.com/ru/upakovka/s ... verti.html)
Нам это понадобилость только потому, что получатели требуют чеки - а где их искать внутри упаковки - непонятно. Мы сами не в восторге от этого требования.
Особой пикантности ситуации поиска добавляет вообще отсутствие чеков в заказе.
К сожалению, в последнее время проблема стала массовой.
Посмотрите в сторону самоклеющихся пакетов-карманов (например тут http://rospak-servis.ru/pakety/samokley ... rmany.html или тут http://www.spbkonvert.com/ru/upakovka/s ... verti.html)
|
|
|
12/05/2014
если какие-то магазины не кладут чеки в заказы, то наверное надо вводить санкции против них одних? Зачем же гемороить добросовестных продавцов?
|
|
|
12/05/2014
Марина - вы кладете накладные в коробку, кто-то кладет в пакет к товару, кто-то убирает чек во внутрь упаковки товара, а после упаковывает товар в транспортную упаковку. Очень много различных вариантов - а где-же всё-таки документы и имеет ли смысл их вообще искать...
 |
|
19/05/2014
iliaz разъясните как конкретно работает опция "Оптимизатор тарифа" для почтовых заявок? Каким образом вы можете влиять на неё в меньшую сторону?
Спасибо, жду ответ.
Спасибо, жду ответ.
|
|
|
19/05/2014
Jumpcube
в 4 и 5 зонах заказы весом до 200 и 300г выгоднее отправлять не ценными посылками, а бандеролями 1-го класса.
Для простых посылок выгода начинается с 1-й зоны
в 4 и 5 зонах заказы весом до 200 и 300г выгоднее отправлять не ценными посылками, а бандеролями 1-го класса.
Для простых посылок выгода начинается с 1-й зоны
|
|
|
19/05/2014
iliaz благодарю за ответ. По зонам вы имеете ввиду эту матрицу http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... iff_010113 ?
|
|
|
20/05/2014
Jumpcube да, я имею в виду матрицу тарифных зон
|
|
|
20/05/2014
Ясно, спасибо.
Ответить
Читайте также
 |
Татьяна Добротворская
IML, Региональный директор по развитию партнерской сети |
19/02/2021
Какая выгода от открытия ПВЗ? Как правильно выбрать местоположение? Какие риски существуют? Какие документы необходимы для открытия ПВЗ?...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
 |
Владимир Анисимов
директор по разработке ПО, группы компаний Assist |
24/04/2018
Как оптимально организовать антифрод-защиту в интернет-магазине...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
14/09/2012
Служба экспресс-доставки DPD в России начала принимать у физических и юридичеcких лиц оплату наличными и банковскими картами. Юрлицам теперь предоставляются все необходимые для налоговой документы...
Подробнее
