Аксиомус - кто с ними работает?
 |
|
12/02/2014
iliaz
ИП Петухов С.В.,Елизавета менеджер интернет-магазина нижнего белья italy-shop.ru
ИП Петухов С.В.,Елизавета менеджер интернет-магазина нижнего белья italy-shop.ru
 |
|
12/02/2014
2 Bet: спасибо!
По заказу 2019761 - проверьте пожалуйста. Там была наша ошибка.
Для всех: боюсь - я не совсем точно выразился.
Я прошу называть юридическое лицо, от которого оформлены заказы. ФИО автора обращения не нужно, сайт - желательно.
По заказу 2019761 - проверьте пожалуйста. Там была наша ошибка.
Для всех: боюсь - я не совсем точно выразился.
Я прошу называть юридическое лицо, от которого оформлены заказы. ФИО автора обращения не нужно, сайт - желательно.
 |
|
13/02/2014
pscript:
Телефон и имя курьера появляются в личном кабинете в заявке за час или два до конца временного интервала.
Телефон и имя курьера появляются в личном кабинете в заявке за час или два до конца временного интервала.
Действительно появляются за час до окончания интервала доставки. Удалось "поймать" телефон курьера и оперативно с ним связаться, когда клиентка за 3 минуты до окончания интервала обратилась.
Но ровно в час окончания интервала информация о курьере исчезает, что неудобно, т.к. некоторые могут звонить как раз уже после просроченного времени!
Хорошо бы сделать, чтобы еще хотя бы час отображалась информация.
|
|
|
13/02/2014
iliaz
А тут? 2085245
Главное пару часов раньше сделала возврат 2081785, и ничего такого не упало в заявку.
А тут? 2085245
Главное пару часов раньше сделала возврат 2081785, и ничего такого не упало в заявку.
|
|
|
14/02/2014
2 xlor
Да, по-идее телефон курьера должен показываться спустя какое-то время после окончания интервала доставки. Эта логика была заложена ещё в старую версию Личного кабинета.
Мы проверим, всё-ли нормально в текущей версии.
Да, по-идее телефон курьера должен показываться спустя какое-то время после окончания интервала доставки. Эта логика была заложена ещё в старую версию Личного кабинета.
Мы проверим, всё-ли нормально в текущей версии.
|
|
|
19/02/2014
iliaz:
Да, по-идее телефон курьера должен показываться спустя какое-то время после окончания интервала доставки.
Да, по-идее телефон курьера должен показываться спустя какое-то время после окончания интервала доставки.
Все теперь работает, спасибо!
|
|
|
28/02/2014
У меня есть два больших вопроса, на которые мне так и не смогли внятно ответить сотрудники Аксиомуса. Эту темку почитывает руководство, поэтому задам свои вопросы здесь. Или кто-то, кто уже сталкивался с этими проблемами, ответят.
1. Бесплатный забор от 10 заказов.
Считаются ли при этом те заказы, что в Мультишип?
По факту они так и не учлись, а по идее должны или нет? Мне так и не ответили.
Подробности: заявка на забор оформлена через ЛК Аксиомус. По ней передано 10 заказов (5 Аксиомус + 5 Мультишип). Естественно, что прикрепить к такой заявке можно только заказы Аксиомус, а мультишиповские подцепить невозможно, они светятся лишь в примечании при приемке на складе.
Очевидно, что система считает только по прикрепленным. Так как быть с Мультишипом? Он и не должен считаться или это недоработка, которую нужно исправлять?
2. Несколько аккаунтов.
Личный кабинет Аксиомуса не рассчитан на то, что у вас будет два магазина или больше. Для каждого магазина предлагается завести отдельный аккаунт.
При этом опять возникают непонятки с оформлением забора заказов. Мне предложили создавать заявки на забор со всех аккаунтов.
И как в этом случае с оплатой это услуги? Надо платить за каждую заявку, хотя курьер приедет один раз в одно место и заберет все разом? Где-то проскакивала информация про связанные аккаунты. Мол, если аккаунты связаны, то где-то что-то обнуляется для забора. Но информацию об этом вообще не найти нигде.
И как ведется подсчет заявок за месяц (для скидок)? По всем аккаунтам или по каждому в отдельности?
В общем, если кто знает, напишите, пожалуйста. Ни от кого полной информации не добиться.
1. Бесплатный забор от 10 заказов.
Считаются ли при этом те заказы, что в Мультишип?
По факту они так и не учлись, а по идее должны или нет? Мне так и не ответили.
Подробности: заявка на забор оформлена через ЛК Аксиомус. По ней передано 10 заказов (5 Аксиомус + 5 Мультишип). Естественно, что прикрепить к такой заявке можно только заказы Аксиомус, а мультишиповские подцепить невозможно, они светятся лишь в примечании при приемке на складе.
Очевидно, что система считает только по прикрепленным. Так как быть с Мультишипом? Он и не должен считаться или это недоработка, которую нужно исправлять?
2. Несколько аккаунтов.
Личный кабинет Аксиомуса не рассчитан на то, что у вас будет два магазина или больше. Для каждого магазина предлагается завести отдельный аккаунт.
При этом опять возникают непонятки с оформлением забора заказов. Мне предложили создавать заявки на забор со всех аккаунтов.
И как в этом случае с оплатой это услуги? Надо платить за каждую заявку, хотя курьер приедет один раз в одно место и заберет все разом? Где-то проскакивала информация про связанные аккаунты. Мол, если аккаунты связаны, то где-то что-то обнуляется для забора. Но информацию об этом вообще не найти нигде.
И как ведется подсчет заявок за месяц (для скидок)? По всем аккаунтам или по каждому в отдельности?
В общем, если кто знает, напишите, пожалуйста. Ни от кого полной информации не добиться.
 |
|
28/02/2014
1. не считается, вообще мне объясняли что я должен заказать курьера мультишипа отдельно, причем заказать должен до 21:30. Передавать вместе сказали нельзя.
|
|
|
01/03/2014
chebj:
1. не считается, вообще мне объясняли что я должен заказать курьера мультишипа отдельно, причем заказать должен до 21:30. Передавать вместе сказали нельзя.
1. не считается, вообще мне объясняли что я должен заказать курьера мультишипа отдельно, причем заказать должен до 21:30. Передавать вместе сказали нельзя.
У Мультишипа уже свои курьеры появились? А кто такое сказал? Приедет от Аксиомуса и заберет все заказы. Складывается впечатление, что в поддержке никто ничего толком не знает!
Помнится, что Мультишип отвечал, что их заказы должны учитываться при заборе, и от 10 (неважно, чьих) - бесплатно. Такая договоренность. А по факту ее не видно.
|
|
|
01/03/2014
Здравствуйте!
1. Да, к сожалению, заказы Multiship не участвуют в расчете бесплатной доставки. Дело в том, что забор товаров - услуга датируемая за счет исполнения нами других заказов. А при заборе заказов для MS мы ничего не зарабатываем на их последующей обработке.
Что касается включения заказов MS в заявку на забор - это возможно в случае, если заявки на доставку и заявка на забор делаются из системы MS. Подцепить в одной заявке на забор заказы, оформленные из Вашего аккаунта, и заказы от MS нельзя - т.к. по сути эти заказы оформляются от разных юридических лиц. Причем все заказы, оформленные от MS для нас "обезличены".
2. У нас учет по юридическим лицам, а не по магазинам. Хотя никто не мешает сделать несколько аккаунтов для одного юр.лица (и разных магазинов). Далее можно "связать" несколько аккаунтов различными способами (финансово, юридически, товарно). В случае товарной "связки" в один забор попадают заказы с разных связанных аккаунтов и для считается их общее кол-во.
У нас оформление любых заявок до 22:00.
По каким правилам осуществляется оформление заявок в MS - я не знаю.
1. Да, к сожалению, заказы Multiship не участвуют в расчете бесплатной доставки. Дело в том, что забор товаров - услуга датируемая за счет исполнения нами других заказов. А при заборе заказов для MS мы ничего не зарабатываем на их последующей обработке.
Что касается включения заказов MS в заявку на забор - это возможно в случае, если заявки на доставку и заявка на забор делаются из системы MS. Подцепить в одной заявке на забор заказы, оформленные из Вашего аккаунта, и заказы от MS нельзя - т.к. по сути эти заказы оформляются от разных юридических лиц. Причем все заказы, оформленные от MS для нас "обезличены".
2. У нас учет по юридическим лицам, а не по магазинам. Хотя никто не мешает сделать несколько аккаунтов для одного юр.лица (и разных магазинов). Далее можно "связать" несколько аккаунтов различными способами (финансово, юридически, товарно). В случае товарной "связки" в один забор попадают заказы с разных связанных аккаунтов и для считается их общее кол-во.
У нас оформление любых заявок до 22:00.
По каким правилам осуществляется оформление заявок в MS - я не знаю.
|
|
|
01/03/2014
Небольшое дополнение:
Если Вы оформите через систему MS 15 заказов - из которых 10 на доставку *, а 5 через СДЭК (например) - то в этом случае забор этих заказов будет бесплатен.
* - учитываются заказы на доставку, самовывоз, Почта России, DPD, ТопДеливери.
Если Вы оформите через систему MS 15 заказов - из которых 10 на доставку *, а 5 через СДЭК (например) - то в этом случае забор этих заказов будет бесплатен.
* - учитываются заказы на доставку, самовывоз, Почта России, DPD, ТопДеливери.
|
|
|
01/03/2014
iliaz, большое спасибо, что пояснили! 
Кстати, при оформлении самовывоза в ЛК теперь выводится список в несколько ПВЗ! Но информации и новостей об этом пока нет. У вас появились новые точки, а вы скромно молчите, или это только намечается?
Кстати, при оформлении самовывоза в ЛК теперь выводится список в несколько ПВЗ! Но информации и новостей об этом пока нет. У вас появились новые точки, а вы скромно молчите, или это только намечается?
 |
|
12/03/2014
iliaz, добрый день. Прокомментируйте, пожалуйста, такой момент: при оформлении доставки формируется накладная на доставку, в которой есть графа "По качеству и количеству
претензий не имею. Заказ проверил и оплатил". На сколько мы знаем, курьеру дается аналогичная накладная на доставку, только с адресом на карте. Ранее курьеры как-то всегда подписывали эти накладные при передаче товара, а сейчас совсем перестали. Таким образом, получается, что клиент не подписывается за то, что он принял товар и проверил, и имеет полное моральное право обратиться с претензией к интернет-магазину. Ранее мы осаживали таких клиентов, говорили что "Вы подписали накладную, что проверили заказ, поэтому вина не наша", а сейчас получается что клиенты нам радостно заявляют, что они ничего не подписывали, значит имеют право придраться к внешнему виду товара. Для нас этот момент был удивительным, поскольку вроде бы получать роспись за доставку вроде бы неписанная норма. Поскольку это защищает обе стороны и Вас и нас, как магазин от дальнейших претензий по поводу качества доставки, внешнего вида, комплектации. Не все клиенты смотрят товар сразу, и из-за этого возможны такие некрасивые претензии.
На наш вопрос почему курьеры не подписывают накладные, Ваши коллеги ответили что это внутренний документ и Вы имеете право делать с ним что хотите, в том числе не подписывать.. Я конечно согласен, что он внутренний и не хочу чтобы вы смотрели на это как на претензию, скорее как пожелание, всё таки у Вас уже крупная компания и процессы регламентируются. Хотелось бы услышать Ваш комментарий- то что курьеры не подписывают накладные на доставку это нормально или всё же досадное упущение которое Вы исправите?
претензий не имею. Заказ проверил и оплатил". На сколько мы знаем, курьеру дается аналогичная накладная на доставку, только с адресом на карте. Ранее курьеры как-то всегда подписывали эти накладные при передаче товара, а сейчас совсем перестали. Таким образом, получается, что клиент не подписывается за то, что он принял товар и проверил, и имеет полное моральное право обратиться с претензией к интернет-магазину. Ранее мы осаживали таких клиентов, говорили что "Вы подписали накладную, что проверили заказ, поэтому вина не наша", а сейчас получается что клиенты нам радостно заявляют, что они ничего не подписывали, значит имеют право придраться к внешнему виду товара. Для нас этот момент был удивительным, поскольку вроде бы получать роспись за доставку вроде бы неписанная норма. Поскольку это защищает обе стороны и Вас и нас, как магазин от дальнейших претензий по поводу качества доставки, внешнего вида, комплектации. Не все клиенты смотрят товар сразу, и из-за этого возможны такие некрасивые претензии.
На наш вопрос почему курьеры не подписывают накладные, Ваши коллеги ответили что это внутренний документ и Вы имеете право делать с ним что хотите, в том числе не подписывать.. Я конечно согласен, что он внутренний и не хочу чтобы вы смотрели на это как на претензию, скорее как пожелание, всё таки у Вас уже крупная компания и процессы регламентируются. Хотелось бы услышать Ваш комментарий- то что курьеры не подписывают накладные на доставку это нормально или всё же досадное упущение которое Вы исправите?
 |
Лариса П.
B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
12/03/2014
xlor:
Кстати, при оформлении самовывоза в ЛК теперь выводится список в несколько ПВЗ! Но информации и новостей об этом пока нет. У вас появились новые точки, а вы скромно молчите, или это только намечается? Wink
Кстати, при оформлении самовывоза в ЛК теперь выводится список в несколько ПВЗ! Но информации и новостей об этом пока нет. У вас появились новые точки, а вы скромно молчите, или это только намечается? Wink
В новостях уже написали, что с середины марта открываются пункты самовывоза в Москве )
Ждем с нетерпением
Ответить
Читайте также
 |
Татьяна Добротворская
IML, Региональный директор по развитию партнерской сети |
19/02/2021
Какая выгода от открытия ПВЗ? Как правильно выбрать местоположение? Какие риски существуют? Какие документы необходимы для открытия ПВЗ?...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
 |
Владимир Анисимов
директор по разработке ПО, группы компаний Assist |
24/04/2018
Как оптимально организовать антифрод-защиту в интернет-магазине...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
14/09/2012
Служба экспресс-доставки DPD в России начала принимать у физических и юридичеcких лиц оплату наличными и банковскими картами. Юрлицам теперь предоставляются все необходимые для налоговой документы...
Подробнее
