Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Аксиомус - кто с ними работает?



Ссылка на сообщение iliaz


Уважаемый Bet!

Мне всего этого более чем достаточно. Я и без этой информации знаю большинство участников данной ветки.

Но я намеренно хочу привести общение к формату - когда обе стороны известны публично. Самостоятельно раскрывать эту информацию о магазине я не буду.



Ссылка на сообщение iliaz


2 Bet

По заказу 1816499: сейчас мы получили официальный ответ от ТД, что он у них на складе и в самое ближайшее время они его нам передадут.



Ссылка на сообщение Bet


iliaz:

По заказу: сейчас мы получили официальный ответ от ТД, что он у них на складе и в самое ближайшее время они его нам передадут.

Спасибо. Примерно такого ответа ждала, а не: "Еще не получили из ТД"
Почему так долго?



Ссылка на сообщение xlor


Работаем с Аксиомусом полгода и очень довольны.
За все время не было ни одного переноса доставки, не потерялось ни одного заказа.
И с декабрем, которого они так боятся, справились на отлично, хотя мы были готовы к косякам, но их не случилось. Молодцы!
Один раз только за все время позвонила покупательница и сказала, что курьер ей хамит. Но это была своеобразная женщина, которая слышит только то, что хочет. И ей все-таки доставили. И один раз пожаловался покупатель с самовывозом, что его очень недоброжелательно приняли на пункте. Но он пришел туда уже после закрытия. Опоздал минут на 10, но добился, чтобы ему открыли и отдали заказ. Спасибо, что отдали!
Больше никто не жаловался, поэтому не знаю, как там с вежливостью у курьеров. На забор у нас хороший мальчик приезжает :)

Плюсы:
1. Платежи переводятся всегда четко раз в неделю.
2. Детальные отчеты по финансам. Сразу видно, за какие заказы перечислены деньги, сколько списано за услуги и т.п.
3. Вообще в целом очень хороший личный кабинет - все в нем удобно, продумано и работает без глюков.
4. Курьеры предварительно созваниваются с покупателем. Надеюсь, что так и есть, а то начиталась тут отзывов... :)
5. В любой непонятной ситуации курьеры сразу отзваниваются нам. Хорошо, что такие случаи в целом редки.
6. Доставка 12 часов в сутки и без доплат за вечернее время. Есть доставка в субботу (правда, с доплатой).
7. Склад работает каждый день, даже в выходные. В будни работает до поздна (22.00).
8. Система тикетов. Чаще всего на тикет отвечают быстро. Ни разу не было, чтобы хотя бы на один не ответили.
9. Сотрудничество Аксиомус + Мультишип. Очень удобно - один склад, все заказы можно отправить/сдать туда. Но с Аксиомусом мы продолжаем работать напрямую. На доле Мультишип - ПВЗ.
10. Бесплатный забор от 10 заказов. Правда, считаются вроде как только заказы по Москве, и непонятно - плюсуются ли мультишиповские?
11. Мы - небольшой магазин, заказов немного, но ноги о нас не вытирают :) Просто кто-то писал, что курьерки ни во что не ставят мелкие магазины.
12. Бесплатная отправка смс. Только нельзя узнать статус (дошло/не дошло).
13. Стоимость услуг невысока. Но с марта повышение, жаль :(

Минусы:
1. Вообще никаких временных интервалов для доставки за МКАД. С 10 и до 22 теоретически человек должен быть прикован на одном месте, а это только домоседам доступно. Хотя если указать в примечании желаемый интервал, курьер старается доставить вовремя. Но хотелось бы возможность хотя бы на два интервала разбить день.
2. Нет доставки и, соответственно, заборов в воскресенье. Хотелось бы хотя бы забор :roll: Т.к. с вечера пятницы, всю субботу и воскресенье набираются заказы, которые в ВС приходится отвозить самим, эх.
3. До офиса и правда порой не дозвонишься. Особенно это неприятно, если вдруг не оформился пропуск на территорию склада, а такие случаи были. Очень огорчает, если это случается в выходные, когда и офис-то не работает. Можно что-то придумать, чтобы хотя бы до склада достучаться в таких случаях? Охранники не пустят без пропуска ни в какую.
4. Жаль, что отказались от услуг хранения и комплектации. Может когда-нибудь вернутся эти услуги? На ту компанию, которой были переданы эти полномочия, жалуются люди и мы не можем решиться отдать ей такие важные функции. Вам бы отдали.
5. Привоз возвратов курьером, который осуществляет забор, не гарантирован.
6. Только один пункт самовывоза. Но с подключением к Мультишипу для нас это уже не проблема.

И еще где-то у вас было написано, что в каждой заявке на доставку можно будет видеть курьера и его телефон, но это никогда не показывается. Поэтому в случаях, когда нужно связаться с курьером, приходится сначала связываться с офисом, а это занимает время. Да, наверно вы правы, что не светите курьеров, чтобы их не отвлекали каждый раз, но зачем тогда надо было упоминать об этой функции? Или может она просто не работает, но должна?


Летом Аксиомус затягивал с подписанием договора целый месяц (у них было какое-то массовое переподписание договоров), но я твердо решила, что хочу работать с ними, всем назло дождусь. Хотя все вокруг мне советовали плюнуть и пойти к другим, раз эти в самом начале так затягивают и ничего не решают, то и работать с ними будет так же.
Но я дождалась и не пожалела! :)



Ссылка на сообщение pscript


Телефон и имя курьера появляются в личном кабинете в заявке за час или два до конца временного интервала. Спрашивал как-то поддержку Аксиомуса об этом.



Ссылка на сообщение Bet


pscript:

Телефон и имя курьера появляются в личном кабинете в заявке за час или два до конца временного интервала. Спрашивал как-то поддержку Аксиомуса об этом.

Подтверждаю телефоны курьеров периодически вижу(но не всегда(может как раз попадаю в интервал 2 часа до окончания.)



Ссылка на сообщение xlor


pscript, Bet, спасибо за подсказку. Один раз видела контакты курьера, а потом ни разу. Думала, что сломалось, а оно вон оказывается как хитро придумано.



Ссылка на сообщение Bet


iliaz Мне так и не сказали по поводу заявки 2019761



Ссылка на сообщение iliaz


Bet - а Вы так публично и не представились...



Ссылка на сообщение Bet


iliaz
ИП Петухов С.В.,Елизавета менеджер интернет-магазина нижнего белья italy-shop.ru



Ссылка на сообщение iliaz


2 Bet: спасибо!
По заказу 2019761 - проверьте пожалуйста. Там была наша ошибка.

Для всех: боюсь - я не совсем точно выразился.
Я прошу называть юридическое лицо, от которого оформлены заказы. ФИО автора обращения не нужно, сайт - желательно.



Ссылка на сообщение xlor


pscript:

Телефон и имя курьера появляются в личном кабинете в заявке за час или два до конца временного интервала.

Действительно появляются за час до окончания интервала доставки. Удалось "поймать" телефон курьера и оперативно с ним связаться, когда клиентка за 3 минуты до окончания интервала обратилась.
Но ровно в час окончания интервала информация о курьере исчезает, что неудобно, т.к. некоторые могут звонить как раз уже после просроченного времени!
Хорошо бы сделать, чтобы еще хотя бы час отображалась информация.



Ссылка на сообщение Bet


iliaz
А тут? 2085245
Главное пару часов раньше сделала возврат 2081785, и ничего такого не упало в заявку.



Ссылка на сообщение iliaz


2 xlor

Да, по-идее телефон курьера должен показываться спустя какое-то время после окончания интервала доставки. Эта логика была заложена ещё в старую версию Личного кабинета.

Мы проверим, всё-ли нормально в текущей версии.



Ссылка на сообщение ponch


Потерто






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены