Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Аксиомус - кто с ними работает?



Ссылка на сообщение Bet


iliaz
ИП Петухов С.В.,Елизавета менеджер интернет-магазина нижнего белья italy-shop.ru



Ссылка на сообщение iliaz


2 Bet: спасибо!
По заказу 2019761 - проверьте пожалуйста. Там была наша ошибка.

Для всех: боюсь - я не совсем точно выразился.
Я прошу называть юридическое лицо, от которого оформлены заказы. ФИО автора обращения не нужно, сайт - желательно.



Ссылка на сообщение xlor
1


pscript:

Телефон и имя курьера появляются в личном кабинете в заявке за час или два до конца временного интервала.

Действительно появляются за час до окончания интервала доставки. Удалось "поймать" телефон курьера и оперативно с ним связаться, когда клиентка за 3 минуты до окончания интервала обратилась.
Но ровно в час окончания интервала информация о курьере исчезает, что неудобно, т.к. некоторые могут звонить как раз уже после просроченного времени!
Хорошо бы сделать, чтобы еще хотя бы час отображалась информация.



Ссылка на сообщение Bet


iliaz
А тут? 2085245
Главное пару часов раньше сделала возврат 2081785, и ничего такого не упало в заявку.



Ссылка на сообщение iliaz


2 xlor

Да, по-идее телефон курьера должен показываться спустя какое-то время после окончания интервала доставки. Эта логика была заложена ещё в старую версию Личного кабинета.

Мы проверим, всё-ли нормально в текущей версии.



Ссылка на сообщение ponch


Потерто



Ссылка на сообщение xlor
1


iliaz:

Да, по-идее телефон курьера должен показываться спустя какое-то время после окончания интервала доставки.

Все теперь работает, спасибо!



Ссылка на сообщение xlor
1


У меня есть два больших вопроса, на которые мне так и не смогли внятно ответить сотрудники Аксиомуса. Эту темку почитывает руководство, поэтому задам свои вопросы здесь. Или кто-то, кто уже сталкивался с этими проблемами, ответят.

1. Бесплатный забор от 10 заказов.
Считаются ли при этом те заказы, что в Мультишип?
По факту они так и не учлись, а по идее должны или нет? Мне так и не ответили.
Подробности: заявка на забор оформлена через ЛК Аксиомус. По ней передано 10 заказов (5 Аксиомус + 5 Мультишип). Естественно, что прикрепить к такой заявке можно только заказы Аксиомус, а мультишиповские подцепить невозможно, они светятся лишь в примечании при приемке на складе.
Очевидно, что система считает только по прикрепленным. Так как быть с Мультишипом? Он и не должен считаться или это недоработка, которую нужно исправлять?

2. Несколько аккаунтов.
Личный кабинет Аксиомуса не рассчитан на то, что у вас будет два магазина или больше. Для каждого магазина предлагается завести отдельный аккаунт.
При этом опять возникают непонятки с оформлением забора заказов. Мне предложили создавать заявки на забор со всех аккаунтов.
И как в этом случае с оплатой это услуги? Надо платить за каждую заявку, хотя курьер приедет один раз в одно место и заберет все разом? Где-то проскакивала информация про связанные аккаунты. Мол, если аккаунты связаны, то где-то что-то обнуляется для забора. Но информацию об этом вообще не найти нигде.
И как ведется подсчет заявок за месяц (для скидок)? По всем аккаунтам или по каждому в отдельности?

В общем, если кто знает, напишите, пожалуйста. Ни от кого полной информации не добиться.



Ссылка на сообщение chebj


1. не считается, вообще мне объясняли что я должен заказать курьера мультишипа отдельно, причем заказать должен до 21:30. Передавать вместе сказали нельзя.



Ссылка на сообщение xlor
1


chebj:

1. не считается, вообще мне объясняли что я должен заказать курьера мультишипа отдельно, причем заказать должен до 21:30. Передавать вместе сказали нельзя.

У Мультишипа уже свои курьеры появились? А кто такое сказал? Приедет от Аксиомуса и заберет все заказы. Складывается впечатление, что в поддержке никто ничего толком не знает!
Помнится, что Мультишип отвечал, что их заказы должны учитываться при заборе, и от 10 (неважно, чьих) - бесплатно. Такая договоренность. А по факту ее не видно.



Ссылка на сообщение iliaz


Здравствуйте!

1. Да, к сожалению, заказы Multiship не участвуют в расчете бесплатной доставки. Дело в том, что забор товаров - услуга датируемая за счет исполнения нами других заказов. А при заборе заказов для MS мы ничего не зарабатываем на их последующей обработке.
Что касается включения заказов MS в заявку на забор - это возможно в случае, если заявки на доставку и заявка на забор делаются из системы MS. Подцепить в одной заявке на забор заказы, оформленные из Вашего аккаунта, и заказы от MS нельзя - т.к. по сути эти заказы оформляются от разных юридических лиц. Причем все заказы, оформленные от MS для нас "обезличены".

2. У нас учет по юридическим лицам, а не по магазинам. Хотя никто не мешает сделать несколько аккаунтов для одного юр.лица (и разных магазинов). Далее можно "связать" несколько аккаунтов различными способами (финансово, юридически, товарно). В случае товарной "связки" в один забор попадают заказы с разных связанных аккаунтов и для считается их общее кол-во.

У нас оформление любых заявок до 22:00.
По каким правилам осуществляется оформление заявок в MS - я не знаю.



Ссылка на сообщение iliaz


Небольшое дополнение:

Если Вы оформите через систему MS 15 заказов - из которых 10 на доставку *, а 5 через СДЭК (например) - то в этом случае забор этих заказов будет бесплатен.

* - учитываются заказы на доставку, самовывоз, Почта России, DPD, ТопДеливери.



Ссылка на сообщение xlor
1


iliaz, большое спасибо, что пояснили! :)

Кстати, при оформлении самовывоза в ЛК теперь выводится список в несколько ПВЗ! Но информации и новостей об этом пока нет. У вас появились новые точки, а вы скромно молчите, или это только намечается? :wink:



Ссылка на сообщение bestman2011


iliaz, добрый день. Прокомментируйте, пожалуйста, такой момент: при оформлении доставки формируется накладная на доставку, в которой есть графа "По качеству и количеству
претензий не имею. Заказ проверил и оплатил". На сколько мы знаем, курьеру дается аналогичная накладная на доставку, только с адресом на карте. Ранее курьеры как-то всегда подписывали эти накладные при передаче товара, а сейчас совсем перестали. Таким образом, получается, что клиент не подписывается за то, что он принял товар и проверил, и имеет полное моральное право обратиться с претензией к интернет-магазину. Ранее мы осаживали таких клиентов, говорили что "Вы подписали накладную, что проверили заказ, поэтому вина не наша", а сейчас получается что клиенты нам радостно заявляют, что они ничего не подписывали, значит имеют право придраться к внешнему виду товара. Для нас этот момент был удивительным, поскольку вроде бы получать роспись за доставку вроде бы неписанная норма. Поскольку это защищает обе стороны и Вас и нас, как магазин от дальнейших претензий по поводу качества доставки, внешнего вида, комплектации. Не все клиенты смотрят товар сразу, и из-за этого возможны такие некрасивые претензии.

На наш вопрос почему курьеры не подписывают накладные, Ваши коллеги ответили что это внутренний документ и Вы имеете право делать с ним что хотите, в том числе не подписывать.. Я конечно согласен, что он внутренний и не хочу чтобы вы смотрели на это как на претензию, скорее как пожелание, всё таки у Вас уже крупная компания и процессы регламентируются. Хотелось бы услышать Ваш комментарий- то что курьеры не подписывают накладные на доставку это нормально или всё же досадное упущение которое Вы исправите?



Ссылка на сообщение Лариса


xlor:

Кстати, при оформлении самовывоза в ЛК теперь выводится список в несколько ПВЗ! Но информации и новостей об этом пока нет. У вас появились новые точки, а вы скромно молчите, или это только намечается? Wink

В новостях уже написали, что с середины марта открываются пункты самовывоза в Москве )
Ждем с нетерпением :lol:






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены