Аксиомус - кто с ними работает?
 |
|
12/03/2014
Лариса:
В новостях уже написали, что с середины марта открываются пункты самовывоза в Москве
В новостях уже написали, что с середины марта открываются пункты самовывоза в Москве
Да, уже писали. Но они сначала втихомолку добавили их в ЛК (случайно заметили), и только через несколько дней про них в новостях написали.
Действительно очень ждем! Особенно здорово, если забрать заказы из них можно будет на следующий день после привоза товаров на склад.
Все-таки для Москвы важна оперативность и скорость. Один клиент заказал через Boxberry, заказ шел три дня, так он каждый день звонил и плакал, что так долго
 |
|
13/03/2014
2 bestman2011
Здравствуйте!
Курьер обязан подписывать бланк доставки у клиента. Боюсь - что возникло некоторое непонимание сути "внутреннего документа". Бланк доставки действительно наш документ и мы не берем на себя обязанность предоставлять его в магазин. Это правило введено ещё в 2010 году исключительно против некоторых ИМ, которые требовали от нас предоставлять все бланки с их доставок.
2 Лариса и xlor
Публикация списка ПВЗ в ЛК - финальная стадия тестирования этой услуги
Скоро будет новость о доступности услуги для всех.
Забрать заказы можно будет во второй половине следующего рабочего дня после сдачи заказов на наш склад.
Здравствуйте!
Курьер обязан подписывать бланк доставки у клиента. Боюсь - что возникло некоторое непонимание сути "внутреннего документа". Бланк доставки действительно наш документ и мы не берем на себя обязанность предоставлять его в магазин. Это правило введено ещё в 2010 году исключительно против некоторых ИМ, которые требовали от нас предоставлять все бланки с их доставок.
2 Лариса и xlor
Публикация списка ПВЗ в ЛК - финальная стадия тестирования этой услуги
Скоро будет новость о доступности услуги для всех.
Забрать заказы можно будет во второй половине следующего рабочего дня после сдачи заказов на наш склад.
 |
|
13/03/2014
iliaz:
Здравствуйте!
Курьер обязан подписывать бланк доставки у клиента. Боюсь - что возникло некоторое непонимание сути "внутреннего документа". Бланк доставки действительно наш документ и мы не берем на себя обязанность предоставлять его в магазин. Это правило введено ещё в 2010 году исключительно против некоторых ИМ, которые требовали от нас предоставлять все бланки с их доставок.
Здравствуйте!
Курьер обязан подписывать бланк доставки у клиента. Боюсь - что возникло некоторое непонимание сути "внутреннего документа". Бланк доставки действительно наш документ и мы не берем на себя обязанность предоставлять его в магазин. Это правило введено ещё в 2010 году исключительно против некоторых ИМ, которые требовали от нас предоставлять все бланки с их доставок.
скажите, пож-та, правильно ли я понимаю, что ИМ Вы не предоставляете данные бланки/акты с подписью получателя, что все принял и претензий не имеет?
|
|
|
13/03/2014
2 Arm
Сейчас каждый раз вопрос решается в индивидуальном порядке.
Сейчас каждый раз вопрос решается в индивидуальном порядке.
 |
Михаил С.
B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, небольшая компания) |
14/03/2014
Iliaz, по новым пунктам самовывоза.
Тоесть если Ваш курьер у нас забрал заказы в понедельник вечером, на склад он их Вам привезет во вторник утром и забрать их можно будет в среду во второй половине дня? Я правильно понял?
Тоесть если Ваш курьер у нас забрал заказы в понедельник вечером, на склад он их Вам привезет во вторник утром и забрать их можно будет в среду во второй половине дня? Я правильно понял?
 |
|
14/03/2014
iliaz:
Курьер обязан подписывать бланк доставки у клиента. Боюсь - что возникло некоторое непонимание сути "внутреннего документа". Бланк доставки действительно наш документ и мы не берем на себя обязанность предоставлять его в магазин. Это правило введено ещё в 2010 году исключительно против некоторых ИМ, которые требовали от нас предоставлять все бланки с их доставок.
Курьер обязан подписывать бланк доставки у клиента. Боюсь - что возникло некоторое непонимание сути "внутреннего документа". Бланк доставки действительно наш документ и мы не берем на себя обязанность предоставлять его в магазин. Это правило введено ещё в 2010 году исключительно против некоторых ИМ, которые требовали от нас предоставлять все бланки с их доставок.
Спасибо за ответ! На тему внутреннего документа- мы никогда не требовали эти бланки, однако подпись под фразой "товар принял и претензий не имею" не раз нас выручала, когда клиент "находил" пятна на изделиях и после их недельного использования и требовал вернуть деньги... А тут получилось, что клиент обоснованно заявляет что он ничего не подписывал. Мы рады, что Вы занимаете позицию, что бланки нужно подписывать. Надеюсь, Ваши курьеры тоже не будут забывать об этом.
Еще раз спасибо!
|
|
|
14/03/2014
TechnoMan:
Тоесть если Ваш курьер у нас забрал заказы в понедельник вечером, на склад он их Вам привезет во вторник утром
Тоесть если Ваш курьер у нас забрал заказы в понедельник вечером, на склад он их Вам привезет во вторник утром
По-вашему он всю ночь что ли до склада едет или домой заказы увозит?
Не, курьер на склад привозит все в тот же день.
|
|
Михаил С.
B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, небольшая компания) |
14/03/2014
Xlor, наши заказы, забираемые из ЮВАО округа Москвы в интервал с 16 до 19 часов, курьер Аксиомуса привозит на склад Аксиомуса только утром следующего дня - когда приезжает на работу за заказами на доставку. Ночь они проводят в его машине. Маловероятно что он переносит их к себе на ночь домой.
У Вас привозят на свой склад в день забора?
У Вас привозят на свой склад в день забора?
 |
Лариса П.
B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
15/03/2014
TechnoMan,
у нас всегда забирают заказы во второй половине (в предновогодние могли и совсем поздно забирать), т.к. мы за МКАДОМ в 20км, и всегда заказы везут сдавать на склад, даже позже 22-00 сдают.
Я бы лично не рискнула оставлять в машине заказы клиентов, у знакомого поставщика был случай, правда в ПЭКе, водитель на ночь оставил машину, ее вскрыли, а там товар на кругленькую сумму был.
у нас всегда забирают заказы во второй половине (в предновогодние могли и совсем поздно забирать), т.к. мы за МКАДОМ в 20км, и всегда заказы везут сдавать на склад, даже позже 22-00 сдают.
Я бы лично не рискнула оставлять в машине заказы клиентов, у знакомого поставщика был случай, правда в ПЭКе, водитель на ночь оставил машину, ее вскрыли, а там товар на кругленькую сумму был.
|
|
|
15/03/2014
iliaz:
Сейчас каждый раз вопрос решается в индивидуальном порядке.
Сейчас каждый раз вопрос решается в индивидуальном порядке.
скажите. плиз, а с чем связано то, что вы не предоставляете магазинам всегда этот документ? для того, чтобы магазинам было проще общаться с клиентами в случае претензий...
|
|
|
15/03/2014
TechnoMan:
наши заказы, забираемые из ЮВАО округа Москвы в интервал с 16 до 19 часов, курьер Аксиомуса привозит на склад Аксиомуса только утром следующего дня - когда приезжает на работу за заказами на доставку.
наши заказы, забираемые из ЮВАО округа Москвы в интервал с 16 до 19 часов, курьер Аксиомуса привозит на склад Аксиомуса только утром следующего дня - когда приезжает на работу за заказами на доставку.
Странно, конечно. Может ему так удобнее. Я не знаю, как у них регламентировано, можно ли на ночь вот так оставлять. А доставка при этом на следующий день после забора идет? Если да, то и с ПВЗ не должно быть задержек. А если день лишний прибавляется, то наверное ваш курьер делает что-то не так
TechnoMan:
У Вас привозят на свой склад в день забора?
У Вас привозят на свой склад в день забора?
Да, у нас тоже вечерний забор, курьер почти сразу привозит на склад. Но мы на севере, от склада примерно 40 минут (если без пробок).
 |
|
02/04/2014
Курьер, производящий забор у нас, привозит все на склад на следующий день утром. Заказы ночуют в машине.
Возник вопрос по подписям клиентов о получении ими товара. Вытекло из недавней ситуации по одной из наших доставок.
Пример:
Клиент допустим оплатил товар заранее.
Отправляем товар просто доставкой.
Товар аксиомус доставил, все ок.
После этого клиент заявляет, что товар ему не доставляли. Требует возврат денег.
Если он платил к примеру картой, то банк без вопросов сделает ему chargeback и вернет деньги.
Дальше уже проблема магазина доказать, что товар реально был доставлен.
Доказать невозможно - аксиомус не дает никаких документов о том, что товар клиенту вручен.
По словам менеджера поддержки аксиомуса на просьбу предоставить бланк доставки с подписью клиента:
"При всём желании не могу этого сделать. Данный документ предназначен для доказательства того что курьер отдал товар. При наличии подписи мы ставим заявку Выполненной. После этого документ уничтожается и ни где не хранится."
То есть по факту магазин доказать ничего не сможет и потеряет деньги. Доказательство вручения товара уничтожается.
Возможно, представитель аксиомуса здесь сможет более квалифицированно прояснить ситуацию.
Как все-таки поступать в таком проблемном случае?
Аксиомус говорит - доставили.
Клиент говорит - не доставили.
Вижу дыру в безопасности.
Клиент заказывает по предоплате картой в магазине кучу товара. Обвиняет магазин в недоставке. Возвращает деньги. Магазин трясет деньги с Аксиомуса, так как подтвердить, что они белые и пушистые невозможно - документа с подписью клиента о доставке нет.
Аксиомус в итоге останется крайним.
Возник вопрос по подписям клиентов о получении ими товара. Вытекло из недавней ситуации по одной из наших доставок.
Пример:
Клиент допустим оплатил товар заранее.
Отправляем товар просто доставкой.
Товар аксиомус доставил, все ок.
После этого клиент заявляет, что товар ему не доставляли. Требует возврат денег.
Если он платил к примеру картой, то банк без вопросов сделает ему chargeback и вернет деньги.
Дальше уже проблема магазина доказать, что товар реально был доставлен.
Доказать невозможно - аксиомус не дает никаких документов о том, что товар клиенту вручен.
По словам менеджера поддержки аксиомуса на просьбу предоставить бланк доставки с подписью клиента:
"При всём желании не могу этого сделать. Данный документ предназначен для доказательства того что курьер отдал товар. При наличии подписи мы ставим заявку Выполненной. После этого документ уничтожается и ни где не хранится."
То есть по факту магазин доказать ничего не сможет и потеряет деньги. Доказательство вручения товара уничтожается.
Возможно, представитель аксиомуса здесь сможет более квалифицированно прояснить ситуацию.
Как все-таки поступать в таком проблемном случае?
Аксиомус говорит - доставили.
Клиент говорит - не доставили.
Вижу дыру в безопасности.
Клиент заказывает по предоплате картой в магазине кучу товара. Обвиняет магазин в недоставке. Возвращает деньги. Магазин трясет деньги с Аксиомуса, так как подтвердить, что они белые и пушистые невозможно - документа с подписью клиента о доставке нет.
Аксиомус в итоге останется крайним.
|
|
|
02/04/2014
pscript:
документа с подписью клиента о доставке нет
документа с подписью клиента о доставке нет
Даже если будет такой документ, клиент может сказать, что это не его подпись. При желании поставит какую-то невнятную закорючку, скажет, что не подписывал ничего.
|
|
|
03/04/2014
Это уже сознательное мошенничество и графологическая экспертиза при желании и по закорючке может многое сказать.
Меня все же интересует принципиальный алгоритм решения таких вопросов.
Меня все же интересует принципиальный алгоритм решения таких вопросов.
 |
|
09/04/2014
Присоединяюсь к вопросу.
Ооочень интересно.
Ооочень интересно.
Ответить
Читайте также
 |
Татьяна Добротворская
IML, Региональный директор по развитию партнерской сети |
19/02/2021
Какая выгода от открытия ПВЗ? Как правильно выбрать местоположение? Какие риски существуют? Какие документы необходимы для открытия ПВЗ?...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
 |
Владимир Анисимов
директор по разработке ПО, группы компаний Assist |
24/04/2018
Как оптимально организовать антифрод-защиту в интернет-магазине...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
14/09/2012
Служба экспресс-доставки DPD в России начала принимать у физических и юридичеcких лиц оплату наличными и банковскими картами. Юрлицам теперь предоставляются все необходимые для налоговой документы...
Подробнее
