Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Аксиомус - кто с ними работает?



Ссылка на сообщение xlor
1


iliaz:

Да, по-идее телефон курьера должен показываться спустя какое-то время после окончания интервала доставки.

Все теперь работает, спасибо!



Ссылка на сообщение xlor
1


У меня есть два больших вопроса, на которые мне так и не смогли внятно ответить сотрудники Аксиомуса. Эту темку почитывает руководство, поэтому задам свои вопросы здесь. Или кто-то, кто уже сталкивался с этими проблемами, ответят.

1. Бесплатный забор от 10 заказов.
Считаются ли при этом те заказы, что в Мультишип?
По факту они так и не учлись, а по идее должны или нет? Мне так и не ответили.
Подробности: заявка на забор оформлена через ЛК Аксиомус. По ней передано 10 заказов (5 Аксиомус + 5 Мультишип). Естественно, что прикрепить к такой заявке можно только заказы Аксиомус, а мультишиповские подцепить невозможно, они светятся лишь в примечании при приемке на складе.
Очевидно, что система считает только по прикрепленным. Так как быть с Мультишипом? Он и не должен считаться или это недоработка, которую нужно исправлять?

2. Несколько аккаунтов.
Личный кабинет Аксиомуса не рассчитан на то, что у вас будет два магазина или больше. Для каждого магазина предлагается завести отдельный аккаунт.
При этом опять возникают непонятки с оформлением забора заказов. Мне предложили создавать заявки на забор со всех аккаунтов.
И как в этом случае с оплатой это услуги? Надо платить за каждую заявку, хотя курьер приедет один раз в одно место и заберет все разом? Где-то проскакивала информация про связанные аккаунты. Мол, если аккаунты связаны, то где-то что-то обнуляется для забора. Но информацию об этом вообще не найти нигде.
И как ведется подсчет заявок за месяц (для скидок)? По всем аккаунтам или по каждому в отдельности?

В общем, если кто знает, напишите, пожалуйста. Ни от кого полной информации не добиться.



Ссылка на сообщение chebj


1. не считается, вообще мне объясняли что я должен заказать курьера мультишипа отдельно, причем заказать должен до 21:30. Передавать вместе сказали нельзя.



Ссылка на сообщение xlor
1


chebj:

1. не считается, вообще мне объясняли что я должен заказать курьера мультишипа отдельно, причем заказать должен до 21:30. Передавать вместе сказали нельзя.

У Мультишипа уже свои курьеры появились? А кто такое сказал? Приедет от Аксиомуса и заберет все заказы. Складывается впечатление, что в поддержке никто ничего толком не знает!
Помнится, что Мультишип отвечал, что их заказы должны учитываться при заборе, и от 10 (неважно, чьих) - бесплатно. Такая договоренность. А по факту ее не видно.



Ссылка на сообщение iliaz


Здравствуйте!

1. Да, к сожалению, заказы Multiship не участвуют в расчете бесплатной доставки. Дело в том, что забор товаров - услуга датируемая за счет исполнения нами других заказов. А при заборе заказов для MS мы ничего не зарабатываем на их последующей обработке.
Что касается включения заказов MS в заявку на забор - это возможно в случае, если заявки на доставку и заявка на забор делаются из системы MS. Подцепить в одной заявке на забор заказы, оформленные из Вашего аккаунта, и заказы от MS нельзя - т.к. по сути эти заказы оформляются от разных юридических лиц. Причем все заказы, оформленные от MS для нас "обезличены".

2. У нас учет по юридическим лицам, а не по магазинам. Хотя никто не мешает сделать несколько аккаунтов для одного юр.лица (и разных магазинов). Далее можно "связать" несколько аккаунтов различными способами (финансово, юридически, товарно). В случае товарной "связки" в один забор попадают заказы с разных связанных аккаунтов и для считается их общее кол-во.

У нас оформление любых заявок до 22:00.
По каким правилам осуществляется оформление заявок в MS - я не знаю.



Ссылка на сообщение iliaz


Небольшое дополнение:

Если Вы оформите через систему MS 15 заказов - из которых 10 на доставку *, а 5 через СДЭК (например) - то в этом случае забор этих заказов будет бесплатен.

* - учитываются заказы на доставку, самовывоз, Почта России, DPD, ТопДеливери.



Ссылка на сообщение xlor
1


iliaz, большое спасибо, что пояснили! :)

Кстати, при оформлении самовывоза в ЛК теперь выводится список в несколько ПВЗ! Но информации и новостей об этом пока нет. У вас появились новые точки, а вы скромно молчите, или это только намечается? :wink:



Ссылка на сообщение bestman2011


iliaz, добрый день. Прокомментируйте, пожалуйста, такой момент: при оформлении доставки формируется накладная на доставку, в которой есть графа "По качеству и количеству
претензий не имею. Заказ проверил и оплатил". На сколько мы знаем, курьеру дается аналогичная накладная на доставку, только с адресом на карте. Ранее курьеры как-то всегда подписывали эти накладные при передаче товара, а сейчас совсем перестали. Таким образом, получается, что клиент не подписывается за то, что он принял товар и проверил, и имеет полное моральное право обратиться с претензией к интернет-магазину. Ранее мы осаживали таких клиентов, говорили что "Вы подписали накладную, что проверили заказ, поэтому вина не наша", а сейчас получается что клиенты нам радостно заявляют, что они ничего не подписывали, значит имеют право придраться к внешнему виду товара. Для нас этот момент был удивительным, поскольку вроде бы получать роспись за доставку вроде бы неписанная норма. Поскольку это защищает обе стороны и Вас и нас, как магазин от дальнейших претензий по поводу качества доставки, внешнего вида, комплектации. Не все клиенты смотрят товар сразу, и из-за этого возможны такие некрасивые претензии.

На наш вопрос почему курьеры не подписывают накладные, Ваши коллеги ответили что это внутренний документ и Вы имеете право делать с ним что хотите, в том числе не подписывать.. Я конечно согласен, что он внутренний и не хочу чтобы вы смотрели на это как на претензию, скорее как пожелание, всё таки у Вас уже крупная компания и процессы регламентируются. Хотелось бы услышать Ваш комментарий- то что курьеры не подписывают накладные на доставку это нормально или всё же досадное упущение которое Вы исправите?



Ссылка на сообщение Лариса


xlor:

Кстати, при оформлении самовывоза в ЛК теперь выводится список в несколько ПВЗ! Но информации и новостей об этом пока нет. У вас появились новые точки, а вы скромно молчите, или это только намечается? Wink

В новостях уже написали, что с середины марта открываются пункты самовывоза в Москве )
Ждем с нетерпением :lol:



Ссылка на сообщение xlor
1


Лариса:

В новостях уже написали, что с середины марта открываются пункты самовывоза в Москве

Да, уже писали. Но они сначала втихомолку добавили их в ЛК (случайно заметили), и только через несколько дней про них в новостях написали.
Действительно очень ждем! Особенно здорово, если забрать заказы из них можно будет на следующий день после привоза товаров на склад.
Все-таки для Москвы важна оперативность и скорость. Один клиент заказал через Boxberry, заказ шел три дня, так он каждый день звонил и плакал, что так долго :)



Ссылка на сообщение iliaz


2 bestman2011
Здравствуйте!
Курьер обязан подписывать бланк доставки у клиента. Боюсь - что возникло некоторое непонимание сути "внутреннего документа". Бланк доставки действительно наш документ и мы не берем на себя обязанность предоставлять его в магазин. Это правило введено ещё в 2010 году исключительно против некоторых ИМ, которые требовали от нас предоставлять все бланки с их доставок.

2 Лариса и xlor
Публикация списка ПВЗ в ЛК - финальная стадия тестирования этой услуги ;) Скоро будет новость о доступности услуги для всех.
Забрать заказы можно будет во второй половине следующего рабочего дня после сдачи заказов на наш склад.



Ссылка на сообщение Arm


iliaz:

Здравствуйте!
Курьер обязан подписывать бланк доставки у клиента. Боюсь - что возникло некоторое непонимание сути "внутреннего документа". Бланк доставки действительно наш документ и мы не берем на себя обязанность предоставлять его в магазин. Это правило введено ещё в 2010 году исключительно против некоторых ИМ, которые требовали от нас предоставлять все бланки с их доставок.


скажите, пож-та, правильно ли я понимаю, что ИМ Вы не предоставляете данные бланки/акты с подписью получателя, что все принял и претензий не имеет?



Ссылка на сообщение iliaz


2 Arm
Сейчас каждый раз вопрос решается в индивидуальном порядке.



Ссылка на сообщение TechnoMan


Iliaz, по новым пунктам самовывоза.

Тоесть если Ваш курьер у нас забрал заказы в понедельник вечером, на склад он их Вам привезет во вторник утром и забрать их можно будет в среду во второй половине дня? Я правильно понял?



Ссылка на сообщение bestman2011


iliaz:

Курьер обязан подписывать бланк доставки у клиента. Боюсь - что возникло некоторое непонимание сути "внутреннего документа". Бланк доставки действительно наш документ и мы не берем на себя обязанность предоставлять его в магазин. Это правило введено ещё в 2010 году исключительно против некоторых ИМ, которые требовали от нас предоставлять все бланки с их доставок.


Спасибо за ответ! На тему внутреннего документа- мы никогда не требовали эти бланки, однако подпись под фразой "товар принял и претензий не имею" не раз нас выручала, когда клиент "находил" пятна на изделиях и после их недельного использования и требовал вернуть деньги... А тут получилось, что клиент обоснованно заявляет что он ничего не подписывал. Мы рады, что Вы занимаете позицию, что бланки нужно подписывать. Надеюсь, Ваши курьеры тоже не будут забывать об этом.

Еще раз спасибо! :)






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены