Аксиомус - кто с ними работает?
 |
Дмитрий М.
Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
01/09/2014
2 iliaz
Добрый день.
Теперь при указание адреса доставки, требуется указывать район.
Нашему заказу был присвоен статус "Отклонен"
Хотя адрес доставки был указан: 125362 Москва ул. Большая Набережная, д. 3, кв. 75
В качестве причины нам сообщили:
"Для системы необходимо указывать район (метро, другие ориентиры),
чтобы она смогла верно определить адрес получателя.
Иначе она автоматически будет заказы ставить как проблемные.
Это особенность работы системы Аксиомус."
Это действительно так? Т.е. теперь кроме адреса надо ещё указывать дополнительную, явно избыточную информацию, которая никак не формализована, и которую не понятно откуда брать?
Прокомментируйте, пожалуйста.
Спасибо.
С начала 2014 года работаем с Аксиомус.
В начала всё было супер.
Сейчас всё портится, я если так пойдёт и дальше придется переключаться на другую компанию.
Добрый день.
Теперь при указание адреса доставки, требуется указывать район.
Нашему заказу был присвоен статус "Отклонен"
Хотя адрес доставки был указан: 125362 Москва ул. Большая Набережная, д. 3, кв. 75
В качестве причины нам сообщили:
"Для системы необходимо указывать район (метро, другие ориентиры),
чтобы она смогла верно определить адрес получателя.
Иначе она автоматически будет заказы ставить как проблемные.
Это особенность работы системы Аксиомус."
Это действительно так? Т.е. теперь кроме адреса надо ещё указывать дополнительную, явно избыточную информацию, которая никак не формализована, и которую не понятно откуда брать?
Прокомментируйте, пожалуйста.
Спасибо.
С начала 2014 года работаем с Аксиомус.
В начала всё было супер.
Сейчас всё портится, я если так пойдёт и дальше придется переключаться на другую компанию.
 |
|
01/09/2014
2 dim661
Здравствствуйте!
Речь о заказе 2766507.
Давайте сразу поймем - что у Вас договор с Multiship - Вы их клиент и общаетесь с ними, и в данном конкретном случае это эскалировало небольшую ошибку в инцедент.
Изначально в заявке был указан адрес "Москва, Большая Набережная ул, д. 3, кв. 75" - при автоматической валидации система не смогла точно определить принадлежность (вот пример поиска геокодера http://geocode-maps.yandex.ru/1.x/?geocode=%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0,+%D0%91%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D1%88%D0%B0%D1%8F+%D0%9D%D0%B0%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B6%D0%BD%D0%B0%D1%8F+%D1%83%D0%BB,+%D0%B4.+3,+%D0%BA%D0%B2.+75) - заказ был передан в ручную обработку и отклонен логистом - т.к. при ручной проверке в Яндекс.карте показывалась набережная в районе МГУ. Если бы Вы работали с нами напрямую - Вам сразу-же ушло бы предупреждение об этом на email, после чего проблему можно было-бы решить в кратчайшие сроки (в т.ч. в день доставки).
У нас в договоре указано, что адрес должен быть почтовым именно из-за таких ситуаций. После того, как адрес исправили на "125362 Москва ул. Большая Набережная, д. 3, кв. 75" - заказ доставили.
Обязательного требования к указанию района у нас нет.
А теперь ответы на Ваше письмо:
- по нашим клиентам идет рассылка email при изменении статусов (настраивается). Но Вы клиент Multiship - именно они должны информировать Вас.
- валидация идет в несколько потоков (авто, потом ручная ночью)
- этот адрес верный, но он был исправлен после первоначальной отмены. Мы требуем указывать почтовый адрес на основании п.11 Регламента "11. К исполнению принимаются Заявки, содержащие точный почтовый адрес. Передача Заказа, получение Заказов (Товара, груза) осуществляется строго по адресу, указанному в Заявке. "
- для 100% определения адреса нам достаточно КЛАДР. Указывать районы не нужно.
Кстати - текст причины отмены составлен менеджерами компании Multiship. Это ответ не нашего сотрудника.
Что касается ухудшения качества нашей работы - то эта оценка весьма относительна - поскольку между нами и Вами есть компания Multiship, которая в последнее время вносит свои корректировки в наши взаимоотношения.
Здравствствуйте!
Речь о заказе 2766507.
Давайте сразу поймем - что у Вас договор с Multiship - Вы их клиент и общаетесь с ними, и в данном конкретном случае это эскалировало небольшую ошибку в инцедент.
Изначально в заявке был указан адрес "Москва, Большая Набережная ул, д. 3, кв. 75" - при автоматической валидации система не смогла точно определить принадлежность (вот пример поиска геокодера http://geocode-maps.yandex.ru/1.x/?geocode=%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0,+%D0%91%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D1%88%D0%B0%D1%8F+%D0%9D%D0%B0%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B6%D0%BD%D0%B0%D1%8F+%D1%83%D0%BB,+%D0%B4.+3,+%D0%BA%D0%B2.+75) - заказ был передан в ручную обработку и отклонен логистом - т.к. при ручной проверке в Яндекс.карте показывалась набережная в районе МГУ. Если бы Вы работали с нами напрямую - Вам сразу-же ушло бы предупреждение об этом на email, после чего проблему можно было-бы решить в кратчайшие сроки (в т.ч. в день доставки).
У нас в договоре указано, что адрес должен быть почтовым именно из-за таких ситуаций. После того, как адрес исправили на "125362 Москва ул. Большая Набережная, д. 3, кв. 75" - заказ доставили.
Обязательного требования к указанию района у нас нет.
А теперь ответы на Ваше письмо:
Цитата:
1. Подскажите, почему Axiomus не связался с нами по поводу уточнения адреса? Возвратный статус был поставлен 26 авг.. 23:17
1. Подскажите, почему Axiomus не связался с нами по поводу уточнения адреса? Возвратный статус был поставлен 26 авг.. 23:17
- по нашим клиентам идет рассылка email при изменении статусов (настраивается). Но Вы клиент Multiship - именно они должны информировать Вас.
Цитата:
2. Почему система Axiomus, сразу при попадание заказа в систему не производит валидацию адресов?
2. Почему система Axiomus, сразу при попадание заказа в систему не производит валидацию адресов?
- валидация идет в несколько потоков (авто, потом ручная ночью)
Цитата:
3. В заказе № 6062-MS451273 (ваш номер2765607) адрес доставки был указан согласно "Классификатора адресов России (КЛАДР)": 125362 Москва ул. Большая Набережная, д. 3, кв. 75
На каком основание Axiomus требует указание дополнительной, явно избыточной информации?
3. В заказе № 6062-MS451273 (ваш номер2765607) адрес доставки был указан согласно "Классификатора адресов России (КЛАДР)": 125362 Москва ул. Большая Набережная, д. 3, кв. 75
На каком основание Axiomus требует указание дополнительной, явно избыточной информации?
- этот адрес верный, но он был исправлен после первоначальной отмены. Мы требуем указывать почтовый адрес на основании п.11 Регламента "11. К исполнению принимаются Заявки, содержащие точный почтовый адрес. Передача Заказа, получение Заказов (Товара, груза) осуществляется строго по адресу, указанному в Заявке. "
Цитата:
4. Где брать эту избыточную информацию "по районам(метро)", что бы быть на 100% уверенным, что для системы Axiomus она окажется корректной, и заказ не пойдет на отмену?
4. Где брать эту избыточную информацию "по районам(метро)", что бы быть на 100% уверенным, что для системы Axiomus она окажется корректной, и заказ не пойдет на отмену?
- для 100% определения адреса нам достаточно КЛАДР. Указывать районы не нужно.
Кстати - текст причины отмены составлен менеджерами компании Multiship. Это ответ не нашего сотрудника.
Что касается ухудшения качества нашей работы - то эта оценка весьма относительна - поскольку между нами и Вами есть компания Multiship, которая в последнее время вносит свои корректировки в наши взаимоотношения.
|
|
Дмитрий М.
Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
01/09/2014
Прежде всего спасибо за подробный ответ.
Именно по этому мы и задали вопрос здесь, что бы получить ответ напрямую от вашей компании.
Теперь стало понятно, что причиной отмены заказа стало указание сокращения "ул" после названия улицы.
1. Подскажите а почему ваш Логист при ручной обработке заказа не изменил формат написания адреса под требования вашей системы?
с : 125362 Москва Большая Набережная ул, д. 3, кв. 75
на: 125362 Москва ул. Большая Набережная, д. 3, кв. 75
2. Я правильно понимаю, что дополнительное указание района/метро ничего бы не изменило и заказа с адресом доставки "125362 Москва Большая Набережная ул, д. 3, кв. 75" всё равно был бы отменён?
Надеюсь наш диалог здесь, поможет разобраться в проблемах появившихся в нашей работе в последнее время, и вернуть нашу работу на продуктивный уровень, какой она была в первые 6 месяцев нашей совместной работы.
Именно по этому мы и задали вопрос здесь, что бы получить ответ напрямую от вашей компании.
Теперь стало понятно, что причиной отмены заказа стало указание сокращения "ул" после названия улицы.
1. Подскажите а почему ваш Логист при ручной обработке заказа не изменил формат написания адреса под требования вашей системы?
с : 125362 Москва Большая Набережная ул, д. 3, кв. 75
на: 125362 Москва ул. Большая Набережная, д. 3, кв. 75
2. Я правильно понимаю, что дополнительное указание района/метро ничего бы не изменило и заказа с адресом доставки "125362 Москва Большая Набережная ул, д. 3, кв. 75" всё равно был бы отменён?
Надеюсь наш диалог здесь, поможет разобраться в проблемах появившихся в нашей работе в последнее время, и вернуть нашу работу на продуктивный уровень, какой она была в первые 6 месяцев нашей совместной работы.
|
|
|
01/09/2014
2 dim611
Дмитрий - в данном случае логист получил список набережных Москвы от геокодера, дальше в Яндекс.Картах ввел тот-же адрес и получил набережную у МГУ. Никаких доп. адресов предложено не было. Логист решил, что это ошибка написания (такие ситуации бывают каждый день) и отклонил заказ с указанием причины.
На следующий день мы получили запрос от MS по отмене и в переписке нам дали адрес 125362 Москва ул. Большая Набережная, д. 3, кв. 75 (с индексом - что было определяющим), по которому мы нашли верный адрес, после чего он был изменен в заявке и заказ передан в доставку (нашим клиентам всё это видно в истории заказа). Переписка с MS сопроваждалась обменом скриншотами.
Логисты стараются найти верный адрес при любом написании, но в данном случае это стечение обстоятельств. Написание адреса в почтовом формате позволяет свести ошибки к минимуму.
Самый простой способ проверить корректность адреса - посмотреть, что по нему найдут Яндекс.Карты.
Дмитрий - в данном случае логист получил список набережных Москвы от геокодера, дальше в Яндекс.Картах ввел тот-же адрес и получил набережную у МГУ. Никаких доп. адресов предложено не было. Логист решил, что это ошибка написания (такие ситуации бывают каждый день) и отклонил заказ с указанием причины.
На следующий день мы получили запрос от MS по отмене и в переписке нам дали адрес 125362 Москва ул. Большая Набережная, д. 3, кв. 75 (с индексом - что было определяющим), по которому мы нашли верный адрес, после чего он был изменен в заявке и заказ передан в доставку (нашим клиентам всё это видно в истории заказа). Переписка с MS сопроваждалась обменом скриншотами.
Логисты стараются найти верный адрес при любом написании, но в данном случае это стечение обстоятельств. Написание адреса в почтовом формате позволяет свести ошибки к минимуму.
Самый простой способ проверить корректность адреса - посмотреть, что по нему найдут Яндекс.Карты.
 |
Ирина А.
Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
22/09/2014
Здравствуйте! Поскольку у нас не получилось предметного разговора в тикете, прошу ответить на наш вопрос здесь.
Заказ 2542032. История:
1. Отправлен 23.06
2. Присвоен статус "Исполнение" 26.06
3. Присвоен статус "Полный отказ" 16.09
4. 18.09 возврат привез ваш курьер в наш офис.
Таким образом, между статусом "Полный отказ" и получением прошло два дня. На основании чего нам выставлен счет на 940 руб за хранение этого заказа?
Заказ 2542032. История:
1. Отправлен 23.06
2. Присвоен статус "Исполнение" 26.06
3. Присвоен статус "Полный отказ" 16.09
4. 18.09 возврат привез ваш курьер в наш офис.
Таким образом, между статусом "Полный отказ" и получением прошло два дня. На основании чего нам выставлен счет на 940 руб за хранение этого заказа?
|
|
|
22/09/2014
Здравствуйте, ООО "Русские выкройки"
В данном случае действительно произошел сбой системы обработки возвратов.
По истории видно, что заказ поступил к нам 22 августа:
22.08.2014 14:01:56 2542032 почта- Размещение возврата в ячейке: заявка=2542032; место=1; ячейка=8-2-3; режим=групповой;, но при этом статус не был изменен. Из-за этого не было уведомления на email.
Стоимость возврата обнулил. Приношу свои извинения за эту проблему!
Просьба для всех - если ответ моих сотрудников по каким либо причинам вас не устраивает - прошу подавать претензию. Это гораздо более действенный способ коммуникаций с нами, нежели публикации здесь.
В данном случае действительно произошел сбой системы обработки возвратов.
По истории видно, что заказ поступил к нам 22 августа:
22.08.2014 14:01:56 2542032 почта- Размещение возврата в ячейке: заявка=2542032; место=1; ячейка=8-2-3; режим=групповой;, но при этом статус не был изменен. Из-за этого не было уведомления на email.
Стоимость возврата обнулил. Приношу свои извинения за эту проблему!
Просьба для всех - если ответ моих сотрудников по каким либо причинам вас не устраивает - прошу подавать претензию. Это гораздо более действенный способ коммуникаций с нами, нежели публикации здесь.
 |
|
23/09/2014
Илья, подскажите пожалуйста, не планируется ли у вас подключение курьерской доставки Boxberry по регионам? Сейчас, насколько я понимаю, через вас можно оформить только пункты самовывоза.
 |
|
23/09/2014
Извините что влезаю, что-то я фишку не раскусил, наверное:
- тарифы не интересные и местами дорогие (самовывоз, втурти садового, суббота)
- условия ниже среднего (только Москва и Питер, по интервалам доставки вообще нет информации)
В чем прелесть? Большинство КС сейчас как минимум не хуже, о многие - лучше...
- тарифы не интересные и местами дорогие (самовывоз, втурти садового, суббота)
- условия ниже среднего (только Москва и Питер, по интервалам доставки вообще нет информации)
В чем прелесть? Большинство КС сейчас как минимум не хуже, о многие - лучше...
|
|
|
24/09/2014
2 glorystraw
да, сейчас доступны только ПВЗ. Если Вам нужна курьерская доставка - подключим в середине октября.
Также в первой половине октября для заявок BoxBerry подключим услугу Быстрые деньги и Очень быстрые деньги.
Быстрые деньги - мы отслеживаем состояние заказа, и сразу после вручения зачисляем наложку по нему на ваш счет в нашей системе (а не ждем поступления наложки от BoxBerry). Услуга бесплатная и отлично зарекомендовала себя при работе с DPD.
Очень быстрые деньги - вы получаете деньги сразу после отправки заказа, предоставляется нашим партнером PimPay.
да, сейчас доступны только ПВЗ. Если Вам нужна курьерская доставка - подключим в середине октября.
Также в первой половине октября для заявок BoxBerry подключим услугу Быстрые деньги и Очень быстрые деньги.
Быстрые деньги - мы отслеживаем состояние заказа, и сразу после вручения зачисляем наложку по нему на ваш счет в нашей системе (а не ждем поступления наложки от BoxBerry). Услуга бесплатная и отлично зарекомендовала себя при работе с DPD.
Очень быстрые деньги - вы получаете деньги сразу после отправки заказа, предоставляется нашим партнером PimPay.
|
|
Ирина А.
Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
24/09/2014
Илья, спасибо, что быстро решили проблему.
Пока мы разбирались со статусами этого заказа, у нас сложилось впечатление, что оповещения о смене статуса заказа с почтовой доставкой на e-mail не приходят (с курьерскими и самовывозом все в порядке). Со стопроцентной гарантией не стану утверждать, но мы проверили несколько заказов и оповещений не нашли. Кому мы можем написать, чтобы проверили работу системы оповещений?
Пока мы разбирались со статусами этого заказа, у нас сложилось впечатление, что оповещения о смене статуса заказа с почтовой доставкой на e-mail не приходят (с курьерскими и самовывозом все в порядке). Со стопроцентной гарантией не стану утверждать, но мы проверили несколько заказов и оповещений не нашли. Кому мы можем написать, чтобы проверили работу системы оповещений?
 |
|
01/10/2014
iliaz
Добрый день!
Вопросы по тарифу легкий.
1) Он подключается в ЛК автоматически, при выборе указанного тарифом интервала? Или надо как-то отдельно просить?
2) В вашей заметке про тариф, указанны временые границы доставки за МКАД. Но ничего не сказанно о стоимсости заМкадья.
В принципе тарификацию при выборе другого временного интервала в Москве, уже сказали. Но можете повторно описать?
Спасибо!
Добрый день!
Вопросы по тарифу легкий.
1) Он подключается в ЛК автоматически, при выборе указанного тарифом интервала? Или надо как-то отдельно просить?
2) В вашей заметке про тариф, указанны временые границы доставки за МКАД. Но ничего не сказанно о стоимсости заМкадья.
В принципе тарификацию при выборе другого временного интервала в Москве, уже сказали. Но можете повторно описать?
Спасибо!
|
|
|
01/10/2014
Получила ответ письмом.
Как поняла, администрация форума заблокировала iliaz.
Так, что пока он не может отвечать.
Как поняла, администрация форума заблокировала iliaz.
Так, что пока он не может отвечать.
 |
|
01/10/2014
Bet, а вы не могли бы продублировать ответ здесь? Тоже интересно.
|
|
|
02/10/2014
1) Он подключается в ЛК автоматически, при выборе указанного тарифом интервала? Или надо как-то отдельно просить?
- Вам нужно написать письмо о переключении на этот тариф на почту
2) В вашей заметке про тариф, указанны временые границы доставки за МКАД. Но ничего не сказанно о стоимсости заМкадья.
- в вложении более подробная информация о тарифе (вроде те же расчеты, как и было + 50 р.)
В принципе тарификацию при выборе другого временного интервала в Москве, уже сказали. Но можете повторно описать?
- если время отличается от 10-18, 18-22 или 10-22 - то к тарифу на доставку или забор внутри Москвы прибавляется 70 руб
Спасибо!
- Вам нужно написать письмо о переключении на этот тариф на почту
2) В вашей заметке про тариф, указанны временые границы доставки за МКАД. Но ничего не сказанно о стоимсости заМкадья.
- в вложении более подробная информация о тарифе (вроде те же расчеты, как и было + 50 р.)
В принципе тарификацию при выборе другого временного интервала в Москве, уже сказали. Но можете повторно описать?
- если время отличается от 10-18, 18-22 или 10-22 - то к тарифу на доставку или забор внутри Москвы прибавляется 70 руб
Спасибо!
 |
|
10/10/2014
Мы - очень требовательные партнеры Аксиомуса. И при этом, наверно,не очень интересные для КС по объему заказов.
Время от времени это приводит нас к некоей конфронтации с менеджерами. Здесь я недавно опубликовал свои негативный отзыв.
Сегодня я его удаляю. Причина такая:по инициативе руководителей Аксиомуса мы обсудили взаимные претензии. И то, как прошло обсуждение, как высказывались и выслушивались мнения, вызывает у меня уважение.
Увидел реальную заинтересованность в поиске решений, готовность идти на компромисс. Готовность признавать свои ошибки, но не сдавать своих - в хорошем смысле.
Желаем Аксиомусу успехов и развития. А компаниям-партнерам - настойчивости в отстаивании своих справедливых требований. Сотрудники лажают везде, от этого не уйти. Но здесь, как видим, нас слышит.
Время от времени это приводит нас к некоей конфронтации с менеджерами. Здесь я недавно опубликовал свои негативный отзыв.
Сегодня я его удаляю. Причина такая:по инициативе руководителей Аксиомуса мы обсудили взаимные претензии. И то, как прошло обсуждение, как высказывались и выслушивались мнения, вызывает у меня уважение.
Увидел реальную заинтересованность в поиске решений, готовность идти на компромисс. Готовность признавать свои ошибки, но не сдавать своих - в хорошем смысле.
Желаем Аксиомусу успехов и развития. А компаниям-партнерам - настойчивости в отстаивании своих справедливых требований. Сотрудники лажают везде, от этого не уйти. Но здесь, как видим, нас слышит.
Ответить
Читайте также
 |
Татьяна Добротворская
IML, Региональный директор по развитию партнерской сети |
19/02/2021
Какая выгода от открытия ПВЗ? Как правильно выбрать местоположение? Какие риски существуют? Какие документы необходимы для открытия ПВЗ?...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
 |
Владимир Анисимов
директор по разработке ПО, группы компаний Assist |
24/04/2018
Как оптимально организовать антифрод-защиту в интернет-магазине...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
14/09/2012
Служба экспресс-доставки DPD в России начала принимать у физических и юридичеcких лиц оплату наличными и банковскими картами. Юрлицам теперь предоставляются все необходимые для налоговой документы...
Подробнее
