Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Аксиомус - кто с ними работает?



Ссылка на сообщение iliaz


2Vitaliy: да, это наша ошибка. Курьер, который забывает детализации (кассир всё готовит вовремя), получил предупреждение о увольнении, если это ещё раз повторится.



Ссылка на сообщение TechnoMan


iliaz, спасибо за ответ.

Названная стоимость услуги на мой взгляд разумна.

Мне кажется, что сейчас, при большом наличии и постоянно увеличивающимся объеме (дебитовых, зарплатных и кредитных) банковских карточек у покупателей в сочетании с возможностью оплаты именно при получении, данная услуга будет вполне востребована. Как через курьеров, так и в пунктах самовывоза (тем более если Вы планируете их увеличение). Также данная услуга сможет стать Вашим конкурентным преимуществом перед другими курьерскими службами.



Ссылка на сообщение wayfarer


+1 за пластик



Ссылка на сообщение vendition


Проще на сайте у ИМ сделать оплату пластиком с заморозкой, если возврат то деньги автоматом возвращаются на карту покупателю.



Ссылка на сообщение wayfarer


Цитата:

Проще на сайте у ИМ сделать оплату пластиком с заморозкой, если возврат то деньги автоматом возвращаются на карту покупателю
Это есть, но это не замена. К сожалению очень многие боятся вводить данные пластика в сети, спасибо журналистам.
А т.к. не многие могут себе позволить PCI DSS сертификацию то приходится пользоваться биллингсервисами, а они в большинстве случаев требуют переадресации при оплате на их страницу, что тоже не добавляет уверенности покупателю.
Ну и комиссия меньше получается



Ссылка на сообщение vendition


wayfarer:

Это есть, но это не замена. К сожалению очень многие боятся вводить данные пластика в сети, спасибо журналистам.


Что есть то есть, скоро может люди начнут пользоваться советом экспертов и заводить дебетовый пластик для расчетов через сеть:) тогда заживем:)



Ссылка на сообщение butiKid


Начали работать с Аксиомусом после кончины Dexpost. В целом впечатления положительные. Удобный личный кабинет, все прозрачно, деньги свои не надо клянчить, вопросов по доставке от покупателей не было. Вот разве что по телефону не дозвониться, это да... В прочем надобность такая возникает крайне редко.



Ссылка на сообщение Shuyskaya


Вот интересно послушать клиентов, которые пользуются услугами хранения и комплектации заказов со склада Аксиомуса.
У всех ли такая беда, или только меня одной.
Заявка 764057. Доставка на 20.09 в Спб.
20.09.2012 - звонит клиент и говорит, что товар не получил.
20.09.2012 создаем в 18-37 тикет № 160150 с вопросом что с заявкой? Почему нет доставки?
21.09.2012 - попытка выяснить проблему по телефону безуспешно. Менеджеры сообщают ,что информацию на склад передадут.
22, 23, 24 - ответа нет.
24.09.2012 - еще раз запрос через тот же тикет - ЧТО С заказом? Где товар? Запрос дублируется на эл. почту.
24.09.2012 в 14-14 ОТВЕТ на электронную почту - "К сожалению товар не отправили в СПБ. В ближайшее время его передадим". Без объяснения причины, просто не отправили..Ну ладно, забыли наверное. пересогласовываем с клиентом дату доставки на 26.09.
24.09.2012 в 17-35 ОТВЕТ на электронную почту: "По данной заявке не возможно собрать товар , т.к. на товаре не указан артикул."
24.09.2012 сообщаем, в ответ на предыдущее письмо: "НАПОМИНАЕМ, что наши товары маркируется штрих-кодами".
25.09.2012 в 18-17 ОТВЕТ на электронную почту: "К сожалению, в нашу базу не внесены штрих-коды товаров из данной заявки, следовательно, комплектация, на данный момент, невозможна." (прикол!!!)
25.09.2012 отправляю письмо обратно: "Добрый день, в прилож. ПРИНТ СКРИН с базой из вашей системы, где эти товары есть и на них заведены штрих-кода", просим скомплектовать ЗАЯВКУ!
26.09.2012 - запрос через тикет "что с заказом, скомлектовался ли товар".
26.09.2012 - ответа нет.
27.09.2012. Лично направляюсь в офис в гости на склад (а что еще остается, тем более воз проблем накопился). Встреча с начальником склада. Все высянили, штрих-кода есть, все есть, почему заявку не могут скомплектовать и отправить - не понятно. Извинения приняты, клятвенный обещания СЕГОДНЯ же скомплектовать и в субботу 29.09 отгрузить клиенту приняты.
29.09.2012. Звонит клиент: заказ не привезли (должны были до 15-00 доставить). Смотрим состояние в Аксиомусе: заказ " обработке" на складе в Москве....

А воз и ныне там.....
Клиенту памятник надо поставить..за терпение!
Да, еще не упомянула, что параллельно направляла письменные претензии и по эл.почте, и лично через курьера, и даже Почтой России....
Прошло 9 дней, итог: где товар не понятно, почему его не комплектуют не понятно, кому верить?
Ну в понедельник, 01.10 видимо опять личная встреча, поеду сама скомплектую...

Хочу еще что сказать:
в целом, работой курьеров довольны, без косяков никуда, но тут нужно, конечно, смотреть процент косяков. В целом , он не такой большой.
НО ВОТ как ТОЛЬКО речь заходит о комплектации со склада Аксиомуса - хоть вешайся!
Как у вас то дела, коллеги, с комплектацией с их склада?



Ссылка на сообщение iliaz


2 Shuyskaya

Здравствуйте, Елена!

Я не хочу снимать с себя ответственность за эту проблему - вина полностью наша. Почему после обращений она не решена - выясню в понедельник. Естественно, доставка за наш счет.

Но у любой медали есть две стороны.

С Вашими заказами проблемы возникают из-за того, что нашей комплектацией Вы пользуетесь при переформировании отмененных-невостребованных заявок. При этом более 95% заказов идет в готовом (скомплектованном) виде.
Это НЕЛЬЗЯ называть комплектацией с нашего склада - НЕТ адекватных приходных документов.

Наша работа построена таким образом, что при комплектации мы должны иметь четкий потоварный приход (заявки на забор или привоз товара). В случае с отмененными заказами этого не происходит. Также не всегда понятно, что же с ними делать - раскомплектовывать заказы или возвращать Вам.

У комплектовщиков информации о перекомплектации из отказных заявок нет - ведь Вы пишете её в комментарии, а к ним попадают только списки с товаром, помеченным к комплектации (что на мой взгляд вполне логично).

Итог: поскольку такая схема работы для нас нетипична - нет адекватного бизнес-процесса. Будем думать, как исправить положение.

С искренним уважением, Илья



Ссылка на сообщение ntlveter


Уважаемый iliaz,
Раз уж от менеджеров я почти неделю ответа добиться не могу - то обращаюсь к Вам.
В 2-х возвратах отказов возникли проблемы с возвращенным товаром.

заявка 788564 на доставку, отмечено что продан товара за 860р., фактически мне этот товар вернули, а не вернули товара за 2967р.
Т.е. получается, что Аксиомус продал товар который стоит 2967 за 860 и эти же 860 мне перечислил.
Перерасчет когда будет? (тикет 161708)

тикет 162852 - (в возврате 799527) - не вернули 1 ед.товара. Искать сколько времени товар будете?
Сроки Ваши менеджеры не обозначают. Найдите и верните или перечислите стоимость товара на счет.

Я работаю с Вами 2-3 недели, было 5 возвратов, с двумя - проблемы.



Ссылка на сообщение iliaz


Здравствуйте, ntlveter!

На будущее прошу проверять возвратный товар при курьере.
По этим тикетам - будем разбираться.

Также прошу с пониманиет отнестись к тому, что на обороте я бываю нечасто и могу попросту не увидеть адресованные мне сообщения.



Ссылка на сообщение ntlveter


Возвратный товар проверялся в присутствии курьера, который мне возвраты привез.



Ссылка на сообщение iliaz


2 ntlveter:

Понятно, большое спасибо за информацию!



Ссылка на сообщение wayfarer


Илья,
API для DPD н-н-нада, очень! Спасибо.



Ссылка на сообщение 8xes


iliaz, добрый вечер.
Какой смысл введения тикетов,
если ответа приходится ждать 10 дней?
Тикеты 162945, 162939.

К сожалению, существующая проблема по возвратам почты и розыском платежей - не только не улучшается,
но и становится совсем тупиковой!

Если я на сайте ПР вижу, что посылка выкуплена - меня не должны волновать какие-то задержки. И ждать переводов по этим заказам, иногда, по 3 и более месяцев, я считаю омерзительным. Более того не получать ответ по этим проблемам.

Желаю вдохновения.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены