Аксиомус - кто с ними работает?
 |
|
20/09/2012
2Vitaliy: да, это наша ошибка. Курьер, который забывает детализации (кассир всё готовит вовремя), получил предупреждение о увольнении, если это ещё раз повторится.
 |
Михаил С.
B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, небольшая компания) |
20/09/2012
iliaz, спасибо за ответ.
Названная стоимость услуги на мой взгляд разумна.
Мне кажется, что сейчас, при большом наличии и постоянно увеличивающимся объеме (дебитовых, зарплатных и кредитных) банковских карточек у покупателей в сочетании с возможностью оплаты именно при получении, данная услуга будет вполне востребована. Как через курьеров, так и в пунктах самовывоза (тем более если Вы планируете их увеличение). Также данная услуга сможет стать Вашим конкурентным преимуществом перед другими курьерскими службами.
Названная стоимость услуги на мой взгляд разумна.
Мне кажется, что сейчас, при большом наличии и постоянно увеличивающимся объеме (дебитовых, зарплатных и кредитных) банковских карточек у покупателей в сочетании с возможностью оплаты именно при получении, данная услуга будет вполне востребована. Как через курьеров, так и в пунктах самовывоза (тем более если Вы планируете их увеличение). Также данная услуга сможет стать Вашим конкурентным преимуществом перед другими курьерскими службами.
 |
|
20/09/2012
+1 за пластик
 |
|
20/09/2012
Проще на сайте у ИМ сделать оплату пластиком с заморозкой, если возврат то деньги автоматом возвращаются на карту покупателю.
|
|
|
20/09/2012
Цитата:
Проще на сайте у ИМ сделать оплату пластиком с заморозкой, если возврат то деньги автоматом возвращаются на карту покупателю
Это есть, но это не замена. К сожалению очень многие боятся вводить данные пластика в сети, спасибо журналистам.
Проще на сайте у ИМ сделать оплату пластиком с заморозкой, если возврат то деньги автоматом возвращаются на карту покупателю
А т.к. не многие могут себе позволить PCI DSS сертификацию то приходится пользоваться биллингсервисами, а они в большинстве случаев требуют переадресации при оплате на их страницу, что тоже не добавляет уверенности покупателю.
Ну и комиссия меньше получается
|
|
|
20/09/2012
wayfarer:
Это есть, но это не замена. К сожалению очень многие боятся вводить данные пластика в сети, спасибо журналистам.
Это есть, но это не замена. К сожалению очень многие боятся вводить данные пластика в сети, спасибо журналистам.
Что есть то есть, скоро может люди начнут пользоваться советом экспертов и заводить дебетовый пластик для расчетов через сеть:) тогда заживем:)
 |
|
28/09/2012
Начали работать с Аксиомусом после кончины Dexpost. В целом впечатления положительные. Удобный личный кабинет, все прозрачно, деньги свои не надо клянчить, вопросов по доставке от покупателей не было. Вот разве что по телефону не дозвониться, это да... В прочем надобность такая возникает крайне редко.
 |
|
29/09/2012
Вот интересно послушать клиентов, которые пользуются услугами хранения и комплектации заказов со склада Аксиомуса.
У всех ли такая беда, или только меня одной.
Заявка 764057. Доставка на 20.09 в Спб.
20.09.2012 - звонит клиент и говорит, что товар не получил.
20.09.2012 создаем в 18-37 тикет № 160150 с вопросом что с заявкой? Почему нет доставки?
21.09.2012 - попытка выяснить проблему по телефону безуспешно. Менеджеры сообщают ,что информацию на склад передадут.
22, 23, 24 - ответа нет.
24.09.2012 - еще раз запрос через тот же тикет - ЧТО С заказом? Где товар? Запрос дублируется на эл. почту.
24.09.2012 в 14-14 ОТВЕТ на электронную почту - "К сожалению товар не отправили в СПБ. В ближайшее время его передадим". Без объяснения причины, просто не отправили..Ну ладно, забыли наверное. пересогласовываем с клиентом дату доставки на 26.09.
24.09.2012 в 17-35 ОТВЕТ на электронную почту: "По данной заявке не возможно собрать товар , т.к. на товаре не указан артикул."
24.09.2012 сообщаем, в ответ на предыдущее письмо: "НАПОМИНАЕМ, что наши товары маркируется штрих-кодами".
25.09.2012 в 18-17 ОТВЕТ на электронную почту: "К сожалению, в нашу базу не внесены штрих-коды товаров из данной заявки, следовательно, комплектация, на данный момент, невозможна." (прикол!!!)
25.09.2012 отправляю письмо обратно: "Добрый день, в прилож. ПРИНТ СКРИН с базой из вашей системы, где эти товары есть и на них заведены штрих-кода", просим скомплектовать ЗАЯВКУ!
26.09.2012 - запрос через тикет "что с заказом, скомлектовался ли товар".
26.09.2012 - ответа нет.
27.09.2012. Лично направляюсь в офис в гости на склад (а что еще остается, тем более воз проблем накопился). Встреча с начальником склада. Все высянили, штрих-кода есть, все есть, почему заявку не могут скомплектовать и отправить - не понятно. Извинения приняты, клятвенный обещания СЕГОДНЯ же скомплектовать и в субботу 29.09 отгрузить клиенту приняты.
29.09.2012. Звонит клиент: заказ не привезли (должны были до 15-00 доставить). Смотрим состояние в Аксиомусе: заказ " обработке" на складе в Москве....
А воз и ныне там.....
Клиенту памятник надо поставить..за терпение!
Да, еще не упомянула, что параллельно направляла письменные претензии и по эл.почте, и лично через курьера, и даже Почтой России....
Прошло 9 дней, итог: где товар не понятно, почему его не комплектуют не понятно, кому верить?
Ну в понедельник, 01.10 видимо опять личная встреча, поеду сама скомплектую...
Хочу еще что сказать:
в целом, работой курьеров довольны, без косяков никуда, но тут нужно, конечно, смотреть процент косяков. В целом , он не такой большой.
НО ВОТ как ТОЛЬКО речь заходит о комплектации со склада Аксиомуса - хоть вешайся!
Как у вас то дела, коллеги, с комплектацией с их склада?
У всех ли такая беда, или только меня одной.
Заявка 764057. Доставка на 20.09 в Спб.
20.09.2012 - звонит клиент и говорит, что товар не получил.
20.09.2012 создаем в 18-37 тикет № 160150 с вопросом что с заявкой? Почему нет доставки?
21.09.2012 - попытка выяснить проблему по телефону безуспешно. Менеджеры сообщают ,что информацию на склад передадут.
22, 23, 24 - ответа нет.
24.09.2012 - еще раз запрос через тот же тикет - ЧТО С заказом? Где товар? Запрос дублируется на эл. почту.
24.09.2012 в 14-14 ОТВЕТ на электронную почту - "К сожалению товар не отправили в СПБ. В ближайшее время его передадим". Без объяснения причины, просто не отправили..Ну ладно, забыли наверное. пересогласовываем с клиентом дату доставки на 26.09.
24.09.2012 в 17-35 ОТВЕТ на электронную почту: "По данной заявке не возможно собрать товар , т.к. на товаре не указан артикул."
24.09.2012 сообщаем, в ответ на предыдущее письмо: "НАПОМИНАЕМ, что наши товары маркируется штрих-кодами".
25.09.2012 в 18-17 ОТВЕТ на электронную почту: "К сожалению, в нашу базу не внесены штрих-коды товаров из данной заявки, следовательно, комплектация, на данный момент, невозможна." (прикол!!!)
25.09.2012 отправляю письмо обратно: "Добрый день, в прилож. ПРИНТ СКРИН с базой из вашей системы, где эти товары есть и на них заведены штрих-кода", просим скомплектовать ЗАЯВКУ!
26.09.2012 - запрос через тикет "что с заказом, скомлектовался ли товар".
26.09.2012 - ответа нет.
27.09.2012. Лично направляюсь в офис в гости на склад (а что еще остается, тем более воз проблем накопился). Встреча с начальником склада. Все высянили, штрих-кода есть, все есть, почему заявку не могут скомплектовать и отправить - не понятно. Извинения приняты, клятвенный обещания СЕГОДНЯ же скомплектовать и в субботу 29.09 отгрузить клиенту приняты.
29.09.2012. Звонит клиент: заказ не привезли (должны были до 15-00 доставить). Смотрим состояние в Аксиомусе: заказ " обработке" на складе в Москве....
А воз и ныне там.....
Клиенту памятник надо поставить..за терпение!
Да, еще не упомянула, что параллельно направляла письменные претензии и по эл.почте, и лично через курьера, и даже Почтой России....
Прошло 9 дней, итог: где товар не понятно, почему его не комплектуют не понятно, кому верить?
Ну в понедельник, 01.10 видимо опять личная встреча, поеду сама скомплектую...
Хочу еще что сказать:
в целом, работой курьеров довольны, без косяков никуда, но тут нужно, конечно, смотреть процент косяков. В целом , он не такой большой.
НО ВОТ как ТОЛЬКО речь заходит о комплектации со склада Аксиомуса - хоть вешайся!
Как у вас то дела, коллеги, с комплектацией с их склада?
|
|
|
29/09/2012
2 Shuyskaya
Здравствуйте, Елена!
Я не хочу снимать с себя ответственность за эту проблему - вина полностью наша. Почему после обращений она не решена - выясню в понедельник. Естественно, доставка за наш счет.
Но у любой медали есть две стороны.
С Вашими заказами проблемы возникают из-за того, что нашей комплектацией Вы пользуетесь при переформировании отмененных-невостребованных заявок. При этом более 95% заказов идет в готовом (скомплектованном) виде.
Это НЕЛЬЗЯ называть комплектацией с нашего склада - НЕТ адекватных приходных документов.
Наша работа построена таким образом, что при комплектации мы должны иметь четкий потоварный приход (заявки на забор или привоз товара). В случае с отмененными заказами этого не происходит. Также не всегда понятно, что же с ними делать - раскомплектовывать заказы или возвращать Вам.
У комплектовщиков информации о перекомплектации из отказных заявок нет - ведь Вы пишете её в комментарии, а к ним попадают только списки с товаром, помеченным к комплектации (что на мой взгляд вполне логично).
Итог: поскольку такая схема работы для нас нетипична - нет адекватного бизнес-процесса. Будем думать, как исправить положение.
С искренним уважением, Илья
Здравствуйте, Елена!
Я не хочу снимать с себя ответственность за эту проблему - вина полностью наша. Почему после обращений она не решена - выясню в понедельник. Естественно, доставка за наш счет.
Но у любой медали есть две стороны.
С Вашими заказами проблемы возникают из-за того, что нашей комплектацией Вы пользуетесь при переформировании отмененных-невостребованных заявок. При этом более 95% заказов идет в готовом (скомплектованном) виде.
Это НЕЛЬЗЯ называть комплектацией с нашего склада - НЕТ адекватных приходных документов.
Наша работа построена таким образом, что при комплектации мы должны иметь четкий потоварный приход (заявки на забор или привоз товара). В случае с отмененными заказами этого не происходит. Также не всегда понятно, что же с ними делать - раскомплектовывать заказы или возвращать Вам.
У комплектовщиков информации о перекомплектации из отказных заявок нет - ведь Вы пишете её в комментарии, а к ним попадают только списки с товаром, помеченным к комплектации (что на мой взгляд вполне логично).
Итог: поскольку такая схема работы для нас нетипична - нет адекватного бизнес-процесса. Будем думать, как исправить положение.
С искренним уважением, Илья
 |
|
12/10/2012
Уважаемый iliaz,
Раз уж от менеджеров я почти неделю ответа добиться не могу - то обращаюсь к Вам.
В 2-х возвратах отказов возникли проблемы с возвращенным товаром.
заявка 788564 на доставку, отмечено что продан товара за 860р., фактически мне этот товар вернули, а не вернули товара за 2967р.
Т.е. получается, что Аксиомус продал товар который стоит 2967 за 860 и эти же 860 мне перечислил.
Перерасчет когда будет? (тикет 161708)
тикет 162852 - (в возврате 799527) - не вернули 1 ед.товара. Искать сколько времени товар будете?
Сроки Ваши менеджеры не обозначают. Найдите и верните или перечислите стоимость товара на счет.
Я работаю с Вами 2-3 недели, было 5 возвратов, с двумя - проблемы.
Раз уж от менеджеров я почти неделю ответа добиться не могу - то обращаюсь к Вам.
В 2-х возвратах отказов возникли проблемы с возвращенным товаром.
заявка 788564 на доставку, отмечено что продан товара за 860р., фактически мне этот товар вернули, а не вернули товара за 2967р.
Т.е. получается, что Аксиомус продал товар который стоит 2967 за 860 и эти же 860 мне перечислил.
Перерасчет когда будет? (тикет 161708)
тикет 162852 - (в возврате 799527) - не вернули 1 ед.товара. Искать сколько времени товар будете?
Сроки Ваши менеджеры не обозначают. Найдите и верните или перечислите стоимость товара на счет.
Я работаю с Вами 2-3 недели, было 5 возвратов, с двумя - проблемы.
|
|
|
12/10/2012
Здравствуйте, ntlveter!
На будущее прошу проверять возвратный товар при курьере.
По этим тикетам - будем разбираться.
Также прошу с пониманиет отнестись к тому, что на обороте я бываю нечасто и могу попросту не увидеть адресованные мне сообщения.
На будущее прошу проверять возвратный товар при курьере.
По этим тикетам - будем разбираться.
Также прошу с пониманиет отнестись к тому, что на обороте я бываю нечасто и могу попросту не увидеть адресованные мне сообщения.
|
|
|
12/10/2012
Возвратный товар проверялся в присутствии курьера, который мне возвраты привез.
|
|
|
12/10/2012
2 ntlveter:
Понятно, большое спасибо за информацию!
Понятно, большое спасибо за информацию!
|
|
|
17/10/2012
Илья,
API для DPD н-н-нада, очень! Спасибо.
API для DPD н-н-нада, очень! Спасибо.
 |
|
18/10/2012
iliaz, добрый вечер.
Какой смысл введения тикетов,
если ответа приходится ждать 10 дней?
Тикеты 162945, 162939.
К сожалению, существующая проблема по возвратам почты и розыском платежей - не только не улучшается,
но и становится совсем тупиковой!
Если я на сайте ПР вижу, что посылка выкуплена - меня не должны волновать какие-то задержки. И ждать переводов по этим заказам, иногда, по 3 и более месяцев, я считаю омерзительным. Более того не получать ответ по этим проблемам.
Желаю вдохновения.
Какой смысл введения тикетов,
если ответа приходится ждать 10 дней?
Тикеты 162945, 162939.
К сожалению, существующая проблема по возвратам почты и розыском платежей - не только не улучшается,
но и становится совсем тупиковой!
Если я на сайте ПР вижу, что посылка выкуплена - меня не должны волновать какие-то задержки. И ждать переводов по этим заказам, иногда, по 3 и более месяцев, я считаю омерзительным. Более того не получать ответ по этим проблемам.
Желаю вдохновения.
Ответить
Читайте также
 |
Татьяна Добротворская
IML, Региональный директор по развитию партнерской сети |
19/02/2021
Какая выгода от открытия ПВЗ? Как правильно выбрать местоположение? Какие риски существуют? Какие документы необходимы для открытия ПВЗ?...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
 |
Владимир Анисимов
директор по разработке ПО, группы компаний Assist |
24/04/2018
Как оптимально организовать антифрод-защиту в интернет-магазине...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
14/09/2012
Служба экспресс-доставки DPD в России начала принимать у физических и юридичеcких лиц оплату наличными и банковскими картами. Юрлицам теперь предоставляются все необходимые для налоговой документы...
Подробнее
