Аксиомус - кто с ними работает?
 |
|
26/12/2012
До НГ было так: завтра отправят, послезавтра(пятница) доставят. Сейчас +1 день.
Поэтому в субботу доставка.
Видимо, у нас новости разные.
Поэтому в субботу доставка.
Видимо, у нас новости разные.
 |
|
26/12/2012
Login001:
До НГ было так: завтра отправят,
До НГ было так: завтра отправят,
ну да заказы ИМов принятые в четверг на доставку не попадают
 |
Алена X.
Торговля (небольшая компания) |
26/12/2012
Нормально реагируют на плюс два дня вПитер, мы же им звоним и пишем, что все зарезервировано, что курьеры звонят. В общем все путем. Кстати правила доставки 
самый читаемый раздел сайта.
самый читаемый раздел сайта.
|
|
Алена X.
Торговля (небольшая компания) |
26/12/2012
Login001 так это было До больших каникул, а вооще в лк есть все сообщения о том как меняется работа в последнюю неделю, извещали заранее.
|
|
|
27/12/2012
Что-то вы вводите меня в заблуждение.
В понедельник отправили заказ, в среду доставили.
Сегодня узнавал статус.
То, как вы пишете, это уже +2 дня, а не +1 день, как сообщал аксиомус.
В понедельник отправили заказ, в среду доставили.
Сегодня узнавал статус.
То, как вы пишете, это уже +2 дня, а не +1 день, как сообщал аксиомус.
|
|
Алена X.
Торговля (небольшая компания) |
27/12/2012
В ЛК сообщение от 13 декабря, увеличен срок доставки в Питер.
 |
|
28/12/2012
Мои две капли меда в бочку с сахаром:
Работаем с Аксиомусом с лета. Очень довольны. До предновогоднего периода абсолютно все заявки выполнялись в срок.
Было конечно несколько моментов с порчей товара. По характеру повреждений просто на маленькую коробочку ставили другую (а может и не одну) и потяжелее
Но мы этот момент опустили (аксиомусу ничего не стали предьявлять). Решили клеить наклейки "Внимание хрупкий товар", после чего более ни одной потери
Сейчас уже Новый Год - количество заказов выросло в два раза. Приезжая на склад к Аксиомусу просто поражаешься, как они всю эту гору, что за спиной у приемщиков, успевают отсортировать, распределить по курьерам и доставить. А они доставляют. И, тьфу-тьфу-тьфу, пока у нас ни одной отмены или отказа.
Короче я доволен как слон.
Работаем с Аксиомусом с лета. Очень довольны. До предновогоднего периода абсолютно все заявки выполнялись в срок.
Было конечно несколько моментов с порчей товара. По характеру повреждений просто на маленькую коробочку ставили другую (а может и не одну) и потяжелее
Но мы этот момент опустили (аксиомусу ничего не стали предьявлять). Решили клеить наклейки "Внимание хрупкий товар", после чего более ни одной потери
Сейчас уже Новый Год - количество заказов выросло в два раза. Приезжая на склад к Аксиомусу просто поражаешься, как они всю эту гору, что за спиной у приемщиков, успевают отсортировать, распределить по курьерам и доставить. А они доставляют. И, тьфу-тьфу-тьфу, пока у нас ни одной отмены или отказа.
Короче я доволен как слон.
 |
|
28/12/2012
Новоселов Илья, обращаюсь к персонально к Вам!
Сегодня была отклонена заявка 1008606 по причине "не влезла в машину". Конечно ни кто не позвонил и не предупредил. Товар проходит по всем измерениям. У заказчика мероприятие сегодня вечером. Ваши предложения?
Сегодня была отклонена заявка 1008606 по причине "не влезла в машину". Конечно ни кто не позвонил и не предупредил. Товар проходит по всем измерениям. У заказчика мероприятие сегодня вечером. Ваши предложения?
 |
|
28/12/2012
А что вообще в таких случаях делается? Перенос на следующий день?
|
|
|
28/12/2012
Вообще на завтра, но мне нужно сегодня, т.к. у людей мероприятие и им нужен наш товар.
|
|
|
28/12/2012
Илья, мне пришлось доставлять товар своими силами! На сей раз товар удовлетворяет всем формальным требованиям, чтобы не говорили ваши менеджеры. Жду Вашего ответа по создавшейся ситуации.
|
|
|
28/12/2012
Вы ему на почту пишите лучше. Не думаю, что этот форум регулярно посещается.
 |
|
29/12/2012
По окончанию нового года могу поставить аксиомусу твердую тройку. К сожалению, назвать их работу в авральном режиме достойной назвать не получается.
Да, большинство заявок выполнено. Многие выполнены и вовремя и корректно. Но косяки есть.
Есть косяки жесткие. Но больше всего не понравилось отношение менеджеров.. Суть можно выразить во фразе "у нас такая запара, мы ничего не успеваем, и нам наплевать на ваши проблемы, вы сами виноваты во всем".
Ситуация.
Покупателем указан некорректный адрес. г. Москва, ул. Летная. Как оказалось, улица Летная есть и в Мытищах, и в Балашихе и в Ярославле и Твери..
Правильным адрес оказался Мытищинский.
Дальше курьер приехал на адрес, позвонил и выяснилось, что адрес некорректный. Оговорил, что доставка будет осуществлена на следующих день по правильному адресу. Нам никто ничего не сообщил.
Доставка была осуществлена в выходной и за мкад. По конскому тарифу.
На вопрос - почему не согласовали с нами и безакцептно списали с нас деньги за двойную доставку, описались пунктом договора: "Изменение адреса, даты (срока), иных обстоятельств исполнения Заявки на доставку, в случае согласования (в том числе, устного) Исполнителем изменений с Адресатом, не является нарушением обязательств и не может служить основанием для предъявление претензий."
Ну и отписка дословно - "По решению руководства возмещения за двойной выезд не будет. Здесь нет нашей вины. Вы указали некорректный адрес.
По договору мы Вас обязаны извещать только в случае невозможности дозвона до покупателя, чтобы Вы решили этот вопрос."
Простите, но это мягко говоря свинство. Иными словами, если бы адресат сказал - "да, я ошибся, везите в ярославль". Аксиомус без вопросов повез бы курьером в ярик, выставили бы счет за 400 км от мкад и никто не виноват.. сами дураки.
Рекомендую классный способ для жителей подмосковья.. заказываете в магазине доставку.. на любой московский адрес, потом говорите что была ошибка, вам везут все за счет магазина.
Я не против, чтобы исполнитель согласовывал с покупателем время доставки, возможно нюансы адреса. Но согласовывать дополнительную доставку которая в ТРИ раза дороже изначальной без участия того, кто платит за услуги - мягко говоря некорректно.
В свое время Никита обещал по телефону свою реакцию по таким вопросам. Очень хотелось бы получить его комментарии.
Да, большинство заявок выполнено. Многие выполнены и вовремя и корректно. Но косяки есть.
Есть косяки жесткие. Но больше всего не понравилось отношение менеджеров.. Суть можно выразить во фразе "у нас такая запара, мы ничего не успеваем, и нам наплевать на ваши проблемы, вы сами виноваты во всем".
Ситуация.
Покупателем указан некорректный адрес. г. Москва, ул. Летная. Как оказалось, улица Летная есть и в Мытищах, и в Балашихе и в Ярославле и Твери..
Правильным адрес оказался Мытищинский.
Дальше курьер приехал на адрес, позвонил и выяснилось, что адрес некорректный. Оговорил, что доставка будет осуществлена на следующих день по правильному адресу. Нам никто ничего не сообщил.
Доставка была осуществлена в выходной и за мкад. По конскому тарифу.
На вопрос - почему не согласовали с нами и безакцептно списали с нас деньги за двойную доставку, описались пунктом договора: "Изменение адреса, даты (срока), иных обстоятельств исполнения Заявки на доставку, в случае согласования (в том числе, устного) Исполнителем изменений с Адресатом, не является нарушением обязательств и не может служить основанием для предъявление претензий."
Ну и отписка дословно - "По решению руководства возмещения за двойной выезд не будет. Здесь нет нашей вины. Вы указали некорректный адрес.
По договору мы Вас обязаны извещать только в случае невозможности дозвона до покупателя, чтобы Вы решили этот вопрос."
Простите, но это мягко говоря свинство. Иными словами, если бы адресат сказал - "да, я ошибся, везите в ярославль". Аксиомус без вопросов повез бы курьером в ярик, выставили бы счет за 400 км от мкад и никто не виноват.. сами дураки.
Рекомендую классный способ для жителей подмосковья.. заказываете в магазине доставку.. на любой московский адрес, потом говорите что была ошибка, вам везут все за счет магазина.
Я не против, чтобы исполнитель согласовывал с покупателем время доставки, возможно нюансы адреса. Но согласовывать дополнительную доставку которая в ТРИ раза дороже изначальной без участия того, кто платит за услуги - мягко говоря некорректно.
В свое время Никита обещал по телефону свою реакцию по таким вопросам. Очень хотелось бы получить его комментарии.
|
|
|
29/12/2012
Часть заявок просто не исполняется. При этом адресату, если повезет, звонит курьер и говорит (уже по прошествии срока доставки) что сегодня ничего доставлено не будет. Могу привезти завтра, но все вопросы к ИМ. И это называется СОГЛАСОВАНИЕМ срока доставки, на который уважаемые менеджеры ссылаются.
При этом, нам приходится, чтобы удержать клиента, делать или скидку, или бесплатную доставку.. он же не виноват.. а Аксиомус отвечает "а мы все согласовали" и это не является основанием для претензии. Претензия не принята.
Я понимаю, новый год, запарка и т.д.
Но от курьерской службы хотелось бы отношения партнерского, а не как на почте россии...
Отношение к этой компании, с которой раньше все было практически без нареканий, испорчено. Сильно.
При этом, нам приходится, чтобы удержать клиента, делать или скидку, или бесплатную доставку.. он же не виноват.. а Аксиомус отвечает "а мы все согласовали" и это не является основанием для претензии. Претензия не принята.
Я понимаю, новый год, запарка и т.д.
Но от курьерской службы хотелось бы отношения партнерского, а не как на почте россии...
Отношение к этой компании, с которой раньше все было практически без нареканий, испорчено. Сильно.
|
|
|
29/12/2012
Набрали новых комплектовщиков, не обучили работе.
В итоге некоторые заказы, в которых часть позиций в возвратах, не собирались.
И главное непонятно, кого взъебать за это.
Менеджеры говорят, что их хата с краю и кивают на склад.
В итоге некоторые заказы, в которых часть позиций в возвратах, не собирались.
И главное непонятно, кого взъебать за это.
Менеджеры говорят, что их хата с краю и кивают на склад.
Ответить
Читайте также
 |
Татьяна Добротворская
IML, Региональный директор по развитию партнерской сети |
19/02/2021
Какая выгода от открытия ПВЗ? Как правильно выбрать местоположение? Какие риски существуют? Какие документы необходимы для открытия ПВЗ?...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
 |
Владимир Анисимов
директор по разработке ПО, группы компаний Assist |
24/04/2018
Как оптимально организовать антифрод-защиту в интернет-магазине...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
14/09/2012
Служба экспресс-доставки DPD в России начала принимать у физических и юридичеcких лиц оплату наличными и банковскими картами. Юрлицам теперь предоставляются все необходимые для налоговой документы...
Подробнее
