Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Аксиомус - кто с ними работает?



Ссылка на сообщение ntlveter


iliaz, спасибо за содействие.
Ответили действительно в пн. )



Ссылка на сообщение iliaz


2 Дмитрий (croket):
Официально мы не гарантируем 100% доставку негабаритного товара. Но каждый случай отклонения заявки негабарита рассматривается индивидуально.

Сегодня Ваш заказ попал в отклоненные потому, что загрузка курьеров перед праздниками очень велика - и товар физически не вошел в машину.

Весной и летом загрузка машин вполне позволяет возить такие товары - доставки с вероятностью 99% (и больше) будут.

2 Любовь ladypoint:

Декабрь - стресс-тест для любой службы доставки. Нагрузка всего за 4 недели увеличивается в 3-4 раза. Естественно, мы готовимся к этому заранее, в том числе набираем много новых курьеров. Проблемы с неотзвоном - как раз из-за них.

С начала этой недели Ген.директору, Нач.курьеров и мне от менеджеров ежедневно приходят отчеты по каждой конкретной проблеме с курьером.

Далее Нач.курьеров работает по каждому случаю индивидуально (кстати, сегодня до Вашего сообщения мы проводили оперативку на эту тему).

Подробнее про "прачечную" из бородатого анекдота буду разбираться завтра. Т.к. Вы почти не пользуетесь тикетами и электронной почтой в общении с нами - сложно установить полную картину.

про DPD
Вообще компания интересная - но нужно понимать, как с ними работать, знать их особенности (а их там больше, чем в Почте России). Мы пока только нарабатываем такой опыт.

для всех
Безусловно - поиск лучших условий сервиса и доставки - право (и обязанность!) любого думающего владельца интернет-магазина.

Я не буду агитировать остаться с нами или прийти к нам в январе - это ваш выбор.

Я не буду рассказывать - что у нас сегодня случайные трудности и завтра всё будет хорошо. Это не так. В России только приход зимы - случайность. Трудности декабря мы знаем не по наслышке и в этом году начали к ним готовиться ещё в январе (я вполне серъезно).

Но мы такие - какие мы есть. И я знаю, что качество обслуживания клиента в Аксиомусе - не пустой звук. Мы боремся за это качество (хотя не всегда всё задуманное получается и удается).

С искренним уважением к участникам обсуждения,
технический директор Аксиомус
Новосёлов Илья

P.S.
Приглашаю в январе всех желающих к нам в гости - мы с удовольствием ответим на все вопросы (даже самые неприятные).



Ссылка на сообщение Pilot


Расскажите, как с доставками у Аксиомуса сейчас?
И действительно ли за МКАД только с 10 до 22 без интервала?



Ссылка на сообщение Login001


С Питером сейчас полный аллес...



Ссылка на сообщение Xel


Pilot:

И действительно ли за МКАД только с 10 до 22 без интервала?


Да, действительно с 10 до 22 без интервала, мы отдаем 2 адреса внутри города, до и после. Удручает другое - все доставки только в зоне до 25 км, а дальше нету...



Ссылка на сообщение lululal


Если вам станет легче, то у нас вообще до конца декабря доставки только по Москве (включая замкадье), но если это ближнее Подмосковье, то усе.



Ссылка на сообщение Xel


lululal:

Если вам станет легче, то у нас вообще до конца декабря доставки только по Москве (включая замкадье)


Не поняла, "замкадье" оно большое :D
lululal:

но если это ближнее Подмосковье, то усе.


Т.е. сколько км от МКАД и что значит усе - в Химки доставляете? А в Зеленоград?



Ссылка на сообщение lululal


Только московское замкадье - в пределах официальных границ Москвы - Митино, Жулебино. Все, что не Москва - уже не доставляют. Только если заранее оговорить и если согласятся везти.



Ссылка на сообщение Xel


Понятно... Если заказы до 3-4 кг и сумма трех измерений, по-моему, до 80 см - можно пользоваться фотосалонами они неплохо представлены в Московской области.Максима-экспресс если что.



Ссылка на сообщение lululal


Да мы не сильно страдаем из-за этого, или почтой отправляем, или на московский адрес договариваемся, или своего курьера шлем (ему сейчас в Москву-то соваться не сильно охота, он по подмосковью охотней сайгачит), или с курьерской договариваемся.



Ссылка на сообщение Pilot


Xel:

Да, действительно с 10 до 22 без интервала, мы отдаем 2 адреса внутри города, до и после.

То есть если заказ, допустим, в Балашиху, то даёте 2 адреса? А если Днём в Балашихе, а вечером в Реутове, то всё?



Ссылка на сообщение Shuyskaya


За прошедшие две недели 15 сбоев доставок в СПБ.
Часть заказов не доставлено, часть - товар утерян, часть - по 2-3 раза доставляли (переносы времени из-за того, что товар не комплектовали, забывали).
Новый прикол появился - Питерская доставка получает, скажем сервиз - видит в нем 1 тарелка разбита и НЕ предупреждая ни магазин, ни клиента - отправляет товар обратно..:) Ваще - супер:)
Вчера просто вынуждены были остановить отгрузки в СПб.
Появились заявки со статусами "отмена" с комментариями: не уместился курьеру в машину. (абсолютно габаритный товар, вес - 4кг)...
То, что на тикеты не отвечают - уже смирилась...
Понимаю ,что сейчас в декабаре ничего поделать не могу...
В общем, декабрь мы "пр...ли"..



Ссылка на сообщение peНГuin


Xel:

Удручает другое - все доставки только в зоне до 25 км, а дальше нету...


Там уже в 20 км зачастую такой ценник получается, что покупатели сами отказываются:)
Я обычно предлагаю альтернативу - дешевле DPD, но с предоплатой, дороже - курьером.



Ссылка на сообщение Xel


Pilot:

если заказ, допустим, в Балашиху, то даёте 2 адреса? А если Днём в Балашихе, а вечером в Реутове, то всё?


В Балашихе есть ПВЗ, в Реутове тоже, если размер и вес позволяют - предлагаем на выбор любой из ПВЗ. Если два разных города в один день - предлагаем выбрать какой-то один. Внутри одного города - предлагаем уточнить по каким адресам возможна доставка, допустим до 18 один, после второй. Но таких клиентов - мало, если это не декабрь, то в общем логисты КС нам стараются подобрать оптимальный вариант т.к. это - исключение, а не правило.


peНГuin:

Там уже в 20 км зачастую такой ценник получается, что покупатели сами отказываются


От компании зависит, которая занимается доставкой. Ценник - вполне приемлемый плюс 5-10% стоимости доставки мы компенсируем за счет прибыли. Т.е. для клиента стоимость доставки вполне приемлемой получается. И да, у нас есть альтернативы курьерской доставке.



Ссылка на сообщение Pilot


Да, немножко замороченная схема получается. Надеюсь в этом году они сделают разграничение по времени. Пусть лучше будет просто до 18 без вечерников, чем такой интервал в 12 часов. На мой взгляд.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены