Аксиомус - кто с ними работает?
 |
|
26/10/2012
iliaz, хотелось бы в случаях переноса доставок на субботу, как нибудь согласовывать это с отправителем.
Получается оператор самостоятельно увеличивает нам стоимость услуги, при том, что изначально в графе "Включить в бланк цену доставки" мы указываем тариф буднего дня.
Получается оператор самостоятельно увеличивает нам стоимость услуги, при том, что изначально в графе "Включить в бланк цену доставки" мы указываем тариф буднего дня.
 |
|
27/10/2012
Коллеги, как часто у вас пропадают товары/заказы на складе Аксиомуса? И пропадают ли вообще 
Мини-отзыв: работаем с Аксиомусом 3 года, проблем почти нет
Мини-отзыв: работаем с Аксиомусом 3 года, проблем почти нет
|
|
|
27/10/2012
Татьяна М
Не нашлась часть возвратов при переезде склада и один раз курьер потерял заказ. Все потери нам компенсировали.
Не нашлась часть возвратов при переезде склада и один раз курьер потерял заказ. Все потери нам компенсировали.
 |
|
20/11/2012
Татьяна М:
Коллеги, как часто у вас пропадают товары/заказы на складе Аксиомуса? И пропадают ли вообще
Мини-отзыв: работаем с Аксиомусом 3 года, проблем почти нет
Коллеги, как часто у вас пропадают товары/заказы на складе Аксиомуса? И пропадают ли вообще
Мини-отзыв: работаем с Аксиомусом 3 года, проблем почти нет
При отправке почтой пропадают не только товары/платежи, но и сами работники по долгу пропадают.
Мини-отзыв: работаем с Аксиомусом с августа 2011, особых проблем не было до августа 2012, а если были то решались.
8xes:
iliaz, добрый вечер.
Какой смысл введения тикетов,
если ответа приходится ждать 10 дней?
Тикеты 162945, 162939.
К сожалению, существующая проблема по возвратам почты и розыском платежей - не только не улучшается,
но и становится совсем тупиковой!
Если я на сайте ПР вижу, что посылка выкуплена - меня не должны волновать какие-то задержки. И ждать переводов по этим заказам, иногда, по 3 и более месяцев, я считаю омерзительным. Более того не получать ответ по этим проблемам.
Желаю вдохновения.
iliaz, добрый вечер.
Какой смысл введения тикетов,
если ответа приходится ждать 10 дней?
Тикеты 162945, 162939.
К сожалению, существующая проблема по возвратам почты и розыском платежей - не только не улучшается,
но и становится совсем тупиковой!
Если я на сайте ПР вижу, что посылка выкуплена - меня не должны волновать какие-то задержки. И ждать переводов по этим заказам, иногда, по 3 и более месяцев, я считаю омерзительным. Более того не получать ответ по этим проблемам.
Желаю вдохновения.
Проблемы, описанные выше, на данный день, кстати, остались не решены.
 |
|
20/11/2012
Компанией доволен.
Хотелось бы пожелать вдохновения IT-шнику, чтобы он наконец выдал нам API для DPD, API для Почты(трекинг) и еще кучу всяких полезных апи=)
Готовы стимулировать это коньячком)
Хотелось бы пожелать вдохновения IT-шнику, чтобы он наконец выдал нам API для DPD, API для Почты(трекинг) и еще кучу всяких полезных апи=)
Готовы стимулировать это коньячком)
 |
|
21/11/2012
Только учтите, что DPD деньги раз в 30 дней выводит. Поаккуратнее там с наложкой, мы решили пока ими не отправлять.
 |
|
30/11/2012
iliaz, здравствуйте.
Посмотрите тикеты, пожалуйста.
тикет 167152. заявка 839408
тикет 167711 заявка 841988
тикет 168291.заявка 843602.
тикет 169305, заявка 853507
все тикеты были отправлены в начале ноября.
ответ - тикет 172964. Получен на этой неделе, после невероятного кол-ва звонков и напоминаний.
После такого ответа, объясните мне - что для Аксиомус обозначает "материальная ответственность"?
Посмотрите тикеты, пожалуйста.
тикет 167152. заявка 839408
тикет 167711 заявка 841988
тикет 168291.заявка 843602.
тикет 169305, заявка 853507
все тикеты были отправлены в начале ноября.
ответ - тикет 172964. Получен на этой неделе, после невероятного кол-ва звонков и напоминаний.
После такого ответа, объясните мне - что для Аксиомус обозначает "материальная ответственность"?
 |
|
30/11/2012
Здравствуйте!
Ситуация по этим заявкам непростая. В понедельник мы дадим окончательный ответ.
Приношу свои извинения за задержку. (без)ответственным сотрудникам проведу внушение.
Ситуация по этим заявкам непростая. В понедельник мы дадим окончательный ответ.
Приношу свои извинения за задержку. (без)ответственным сотрудникам проведу внушение.
|
|
|
30/11/2012
2 all: если вопрос решается долго или не решается - прошу писать официальные претензии - это нормальная практика делового оборота.
А этот форум я посещаю крайне редко, соответственно ваш вопрос может остаться без ответа. Прошу с пониманием отнестись к этому.
С уважением, Илья
А этот форум я посещаю крайне редко, соответственно ваш вопрос может остаться без ответа. Прошу с пониманием отнестись к этому.
С уважением, Илья
 |
|
05/12/2012
iliaz Добрый день!
Просьба обратить внимание на тикеты № 173957 и 174581. Не очень хотелось бы описывать всю ситуацию в данной теме, а решить проблему. Спасибо!
Просьба обратить внимание на тикеты № 173957 и 174581. Не очень хотелось бы описывать всю ситуацию в данной теме, а решить проблему. Спасибо!
 |
|
08/12/2012
Работаем с Аксиомус через их Питерских партнеров 9 месяцев (о, могли бы уже ребенка родить:)))
Что нравится:
- время доставки с 11 до 22, 4х часовой интервал, иногда указываем просьбу клиента ограничить двумя часами, ни разу не подвели, доставили вовремя;
- адекватные курьеры, за это время один раз пожаловались на грубость, но там и сам клиент был не прав;
- все-таки идут навстречу, хотя в последнее время как-то ужесточилось у них все, наверное, растут и тяжело все просьбы учитывать. К примеру, самый первый наш заказ (да-да, блин комом) переносили больше недели (пропал заказчик), и все-таки доставили. Несколько раз звонили клиенты без пяти семь с Тимирязевской, и их дожидались в пункте самовывоза.
Из минусов:
- очень долгий возврат в СПб невостребованных заказов;
- не дозвониться по городскому телефону, прямые телефоны не дают, сейчас все вопросы решаем через партнеров в СПб, иногда получается испорченный телефон (мне звонят, что в Мск не может курьер дозвониться, я звоню заказчику, а они там уже созвонились и все в порядке, я отзваниваюсь нашей курьерской, сообщаю им, что все ок, а они еще не в курсе, т.к. все эти перекрестные звонки занимают много времени);
- паспортный режим в пункте самовывоза, клиенты иногда пугаются:) Когда ввели контроль, было несколько случаев, клиенты не могли попасть на территорию, приходилось опять же долго висеть на телефоне и разруливать. Все в итоге проходили, но время тратили. Сейчас у нас клиенты и по ксероксу проходят, и по временным документам, давно не было проблем (ТТТ).
- нет ограничения времени доставки в область, с 10 до 22. Было бы здорово хотя бы пополам день делить, но пока нельзя.
Про заборы-выплаты сказать нечего, т.к. мы в Питере все это делаем)
В целом мы довольны, маленькие ИМ не обижают, проблемы решают. У нас дважды забывали на складе одно место из двух заказанных, один раз просто затерялся заказ на складе, потом нашелся, дважды портили товары при пересылке СПб-Мск (но тут уж не Аксиомус виноват), и только один раз курьер не привез заказ вовремя (и, конечно же, это был подарок жене от мужа на ее день рождения, поэтому и запомнился случай). При этом было много заказов, привезенных по просьбе в ограниченное время, по сложным адресам, так что положительного однозначно больше!
Что нравится:
- время доставки с 11 до 22, 4х часовой интервал, иногда указываем просьбу клиента ограничить двумя часами, ни разу не подвели, доставили вовремя;
- адекватные курьеры, за это время один раз пожаловались на грубость, но там и сам клиент был не прав;
- все-таки идут навстречу, хотя в последнее время как-то ужесточилось у них все, наверное, растут и тяжело все просьбы учитывать. К примеру, самый первый наш заказ (да-да, блин комом) переносили больше недели (пропал заказчик), и все-таки доставили. Несколько раз звонили клиенты без пяти семь с Тимирязевской, и их дожидались в пункте самовывоза.
Из минусов:
- очень долгий возврат в СПб невостребованных заказов;
- не дозвониться по городскому телефону, прямые телефоны не дают, сейчас все вопросы решаем через партнеров в СПб, иногда получается испорченный телефон (мне звонят, что в Мск не может курьер дозвониться, я звоню заказчику, а они там уже созвонились и все в порядке, я отзваниваюсь нашей курьерской, сообщаю им, что все ок, а они еще не в курсе, т.к. все эти перекрестные звонки занимают много времени);
- паспортный режим в пункте самовывоза, клиенты иногда пугаются:) Когда ввели контроль, было несколько случаев, клиенты не могли попасть на территорию, приходилось опять же долго висеть на телефоне и разруливать. Все в итоге проходили, но время тратили. Сейчас у нас клиенты и по ксероксу проходят, и по временным документам, давно не было проблем (ТТТ).
- нет ограничения времени доставки в область, с 10 до 22. Было бы здорово хотя бы пополам день делить, но пока нельзя.
Про заборы-выплаты сказать нечего, т.к. мы в Питере все это делаем)
В целом мы довольны, маленькие ИМ не обижают, проблемы решают. У нас дважды забывали на складе одно место из двух заказанных, один раз просто затерялся заказ на складе, потом нашелся, дважды портили товары при пересылке СПб-Мск (но тут уж не Аксиомус виноват), и только один раз курьер не привез заказ вовремя (и, конечно же, это был подарок жене от мужа на ее день рождения, поэтому и запомнился случай). При этом было много заказов, привезенных по просьбе в ограниченное время, по сложным адресам, так что положительного однозначно больше!
 |
|
08/12/2012
Цитата:
- нет ограничения времени доставки в область, с 10 до 22. Было бы здорово хотя бы пополам день делить, но пока нельзя.
- нет ограничения времени доставки в область, с 10 до 22. Было бы здорово хотя бы пополам день делить, но пока нельзя.
поддерживаю хотелку
 |
|
11/12/2012
iliaz:
если вопрос решается долго или не решается - прошу писать официальные претензии - это нормальная практика делового оборота.
если вопрос решается долго или не решается - прошу писать официальные претензии - это нормальная практика делового оборота.
Ну это все лирика! В июле 2012 аксиомус накасячил и только в октябре мы получили свои деньги обратно. Писали и официальные письма и не очень официальные, приезжали, но даже не извинились!
Сегодня тоже интересная ситуация, два года возили одно из наименований и вдруг выясняется, что это не габарит (формально да, на 10 см. длинней, но ведь была договоренность, что будите возить и возили 2 года!) заявка 935907. В конце концов, ладно Н.Г. не лезет в машину, но можно было позвонить и предупредить, нет все по тихому! Зашел в кабинет увидел, а так жди матов от клиента. И так постоянно! Как услуги оплатить так давай, а как за свои косяки хотя бы извиниться, так мы "крутые".
|
|
|
11/12/2012
2 croket:
Да, это лирика. Особенно утренняя переписка по этому вопросу:
Дата: 11.12.2012 11:46 Автор: croket
Почему заявка 935960 отклонена! Что за не габарит!? Всегда был габарит а теперь нет? Например заявки 670246, 625976,620814 и еще есть, с аналогичным товаром всегда проходили а теперь вдруг вы их отклоняете!
Дата: 11.12.2012 13:37 Автор: Аксиомус
Добрый день
Данная заявка не была отклонена, товар будет доставлен сегодня.
Дата: 11.12.2012 14:12 Автор: croket
935907 заявка, вы её (описался, можно было и посмотреть от нас всего 2 заявки было) отклонили, 2 года товар возили, а сейчас по тихому отклонили, это просто хамство! Могли бы хотя бы позвонить и предупредить! Мало того, я теперь должен сидеть и смотреть пока она цвет изменит чтобы переоформить!
Дата: 11.12.2012 15:04 Автор: Аксиомус
Вы сами должны отслеживать ход своих заявок в ЛК, данная заявка отклонена, как негабарит.
Дата: 11.12.2012 15:16 Автор: croket
А 2 года была габаритом?
Я что то не помню в договоре пункт про размер товарного места.
Жаль, хорошая компания превращается в сборище хамовитых менеджеров, между прочим получающих зарплату и с наших денег тоже.
=============
Далее я слушал корректные объяснения данной ситуации наших менеджеров с клиентом по телефону.
В договоре габариты указаны в Приложении №2, п.12.
Размеры 2-х товаров из заказа croket превышают максимально допустимую длину стороны на 71 см.
Согласно нашей договоренности - в случае возможности мы доставляем заказы. Но мы не гарантируем, что это возможно всегда.
Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства!
Да, это лирика. Особенно утренняя переписка по этому вопросу:
Дата: 11.12.2012 11:46 Автор: croket
Почему заявка 935960 отклонена! Что за не габарит!? Всегда был габарит а теперь нет? Например заявки 670246, 625976,620814 и еще есть, с аналогичным товаром всегда проходили а теперь вдруг вы их отклоняете!
Дата: 11.12.2012 13:37 Автор: Аксиомус
Добрый день
Данная заявка не была отклонена, товар будет доставлен сегодня.
Дата: 11.12.2012 14:12 Автор: croket
935907 заявка, вы её (описался, можно было и посмотреть от нас всего 2 заявки было) отклонили, 2 года товар возили, а сейчас по тихому отклонили, это просто хамство! Могли бы хотя бы позвонить и предупредить! Мало того, я теперь должен сидеть и смотреть пока она цвет изменит чтобы переоформить!
Дата: 11.12.2012 15:04 Автор: Аксиомус
Вы сами должны отслеживать ход своих заявок в ЛК, данная заявка отклонена, как негабарит.
Дата: 11.12.2012 15:16 Автор: croket
А 2 года была габаритом?
Я что то не помню в договоре пункт про размер товарного места.
Жаль, хорошая компания превращается в сборище хамовитых менеджеров, между прочим получающих зарплату и с наших денег тоже.
=============
Далее я слушал корректные объяснения данной ситуации наших менеджеров с клиентом по телефону.
В договоре габариты указаны в Приложении №2, п.12.
Размеры 2-х товаров из заказа croket превышают максимально допустимую длину стороны на 71 см.
Согласно нашей договоренности - в случае возможности мы доставляем заказы. Но мы не гарантируем, что это возможно всегда.
Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства!
|
|
|
11/12/2012
iliaz:
Размеры 2-х товаров из заказа croket превышают максимально допустимую длину стороны на 71 см.
Размеры 2-х товаров из заказа croket превышают максимально допустимую длину стороны на 71 см.
Извините конечно, не воспринимайте как хамство, но ваше менеджеры в школе учились или сразу в менеджеры пошли?
Давайте считать Это из ваших правил "К доставке принимается товар, сумма измерений сторон которого не превышает 150 см, или длина стороны не превышает 100 см." Которые очень расплывчатые, хочешь так поверни, а хочешь так, как выгодно, причем не клиенту. Ну да ладно. Игра Лимбо высота 150 см. ширина 8 см. толщина 8 см. складываем, получаем 166 см. В первом случаи превышение 16 см., во втором 50 см. 71 ну ни как не получается.
Про остальные товары даже говорить не хочется, один длиной 30 см., второй 75 и третий маленький полиэтиленовый пакет.
А вот интересно, на форуме Вы отвечаете гораздо быстрей чем в личном кабинете. Может на форуме надо общаться с вашими менеджерами?
Ответить
Читайте также
 |
Татьяна Добротворская
IML, Региональный директор по развитию партнерской сети |
19/02/2021
Какая выгода от открытия ПВЗ? Как правильно выбрать местоположение? Какие риски существуют? Какие документы необходимы для открытия ПВЗ?...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
 |
Владимир Анисимов
директор по разработке ПО, группы компаний Assist |
24/04/2018
Как оптимально организовать антифрод-защиту в интернет-магазине...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
14/09/2012
Служба экспресс-доставки DPD в России начала принимать у физических и юридичеcких лиц оплату наличными и банковскими картами. Юрлицам теперь предоставляются все необходимые для налоговой документы...
Подробнее
