Аксиомус - кто с ними работает?

Здравствуйте!
Общался с вашей организацией на днях! Девушка сказала, что вы не принимаете к отправке жидкости в любой таре! Это так? И с чем это связано?

Я клиент Аксиомуса и могу ответить на ваш вопрос, почему это запретили. Как мне объяснили многие клиенты плохо паковали жидкости из-за чего они проливались/разливались и портили другие посылки, поэтому почта запретила Аксиомусу отправлять жидкости. Обидно, конечно, что из-за других клиентов мы теперь кучу времени на почте=( Мы всегда в сто пакетов/коробок паковали наши жидкости)))

Мы очень довольны Аксиомусом!
Если бы еще как-то договориться с Почтой, чтобы она принимала жидкости было бы вообще супер.
За год работы у нас потеряли всего 3 заказа, за что вернули нам деньги.
Вообщем, отличная КС, и заборы мы делаем почти каждый день. Даже не сомневайтесь в выборе!

Спасибо за ответ! Буду знать! Жаль!

Работаем с ними, сотрудичеством весьма довольны, однако, к сожалению, с ростом компании постепенно ухудшается качество сервиса. Надеемся, данное сообщение будет услышано и правильно трактовано руководством КС.
Начну с плюсов- что нравится:
1) удобный личный кабинет, большое уважение и восхищение человеку, программировавшему данную систему.
2) в целом, пока не сильно бюрократизированная служба, более-менее просто общаться
3) работают над автоматизацией и удобством пользования системой, постоянно совершенствуют бизнес процессы
4) достаточно ответственно относятся к товарам, по крайней мере за 2 года работы ни один товар не был потерян
5) Хорошие ребята на приемке на складе
6) задержка в проставке статусов максимум один день
7) Хорошая ценовая политика
стали давать номер курьеров. Это правильно- намного быстрее и удобнее можно решить вопрос, общаясь напрямую с курьером, тем более, учитывая факт, что дозвониться до них раньше было сложно. Однако, это породило еще одну проблему, о ней ниже.

Что не нравится:
1) Пункт приема заказов и самовывоз только на Огородном. Был на Дмитрия Ульянова, но его закрыли.. А жаль.
2) Главная проблема, которая, очевидно, связана с ростом компании: стал хромать сервис. Если раньше компания была полностью клиентоориентированной, то сейчас с этим хуже. Поясню:
а) Примерно с декабря курьеры стали с прохладцей относиться к примечаниям, могут посмотреть, а могут и сделать вид что ничего не заметили, ведь в договоре написано, что примечания носят только рекомендательный характер. А значит, можно приехать к 3-м, хотя в примечаниях написано что клиент на месте только до двух.
б) Трех часовой интервал доставки- так же только рекомендованный, и если курьер не успевает до конца назначенного времени, то считает возможным не звонить клиенту и не предупреждать об этом никого. Выясняется это только когда клиент сам звонит нам и спрашивает, а где курьер то? И тут может выясниться, что курьер планирует ехать только через пару часов и удивлен что должен был звонить и о чем то кого-то предупреждать.
в) Так же, иногда курьер считает не обязательным поехать к клиенту после 7ми, если это единичная заявка на это время, и курьер в целом освобождается уже после 4х. Он может просто уехать по своим делам.
г) Некоторые курьеры стали класть трубку посередине разговора. Очевидно, клиенты достают. Но это крайне огорчает.
д) в общении по е-мейлам, менеджеры никогда не представляются. Могут иногда так написать, что хочется прямо знать своих героев, но не смотря на многочисленные просьбы, упорно шифруются.

Оправдания этому можно найти, подозреваем, что это связано с тем, что в виду увеличения количества заявок, руководство теряет контроль над качеством работы курьеров и не имеет возможность решать ежедневные операционные проблемы, сосредотачиваясь на стратегических вопросах, и их решают менеджеры. А у них мотивации мало, и им проще замять вопрос и не обижать курьера. Но оплачивая доставку, хочется рассчитывать, что все будет четко, ведь курьер- это лицо интернет-магазина, и в случае чего, негатив выливается не в сторону доставки, а в сторону магазина.

Раньше курьеры звонили в интернет-магазин и уточняли, ехать по адресу если трубку никто не берет, или нет. Или если что-то непонятное с адресом, сразу просили уточнить. Сейчас, все чаще слышно “Я тут приехал, а никто трубу не берет, жду 10 минут и уезжаю”. Доставка считается выполненной. Зачем ехать по адресу и тратить свое время и наши деньги- не уточняется... Разумеется, все зависит от курьера, мы лично знаем некоторых курьеров, которые стараются входить в положение клиентов, и абсолютно адекватно и уважительно общаются. Но, к сожалению, встречаются и такие, которые на контакт идти не считают необходимым. В общем, очень скучаем по тому старому Аксиомусу с которым начинали работать и надеемся, что в скором времени вопросы с качеством работы курьеры станут более ответственными.

Тем не менее, не смотря на случающиеся почаще чем раньше казусы с курьерами, данную службу очень советуем за два года они действительно показали себя надежными партнерами и среди других компаний являются безусловными фаворитами.

bestman2011
Может, я чего в жизни не понимаю, но если бы нам приходилось общаться с курьерами чаще, чем раз в неделю (при жесткой трехчасовой доставке), то я бы эту курьерскую службу уже давно бы послал далеко и надолго...
Блин, а мы тут жалуемся про себя, что сегодня (22 февраля) аж целых три косяка с доставкой было... Ну как... Доставили на полчаса-час позже, чем клиент просил... И один из них по нашей вине, надо признать.
А до этого с начала года один (!) контакт с клиентом по времени доставки.

Сколько у вас в день доставок обычно?

Ну вот раньше как раз общались раз в неделю-две-три,а после декабря приходится общаться почаще. Не рассматривайте мой пост как претензию к аксиомусу, они хорошие ребята и я уверен, исправят эту временную ситуацию. Конечно хотелось бы убедиться в этом и услышать комментарий Ильи с форума.
По крайне мере, у меня два проекта- в одном я наемный руководитель, и один свой с количеством доставок примерно 10 в день. С проектом в который я наемный- пришлось уйти от них, т.к. они работают без НДС, соответсвенно, пришлось повышать на 20% цены доставки, что оказалось не выгодным. Прошли уже две службы, в том числе Даймэкс, мы у них вип клиенты, но как то этого не чувствуется=) и вот сейчас все-таки вернулись бы в Аксиомус, если бы тот работал с НДС. Точнее, не уходили бы от туда)

Именно курьерских - примерно 10-15.

Сочувствую. Честно.

Это слишком небольшой объем чтобы судить о КС. Вот когда хотя бы 30-40 доставок, то уже можно говорить о качестве работы

iliaz, есть в планах внедрить SMS информирование?

вещь, скажу Вам, нужная!

iliaz, а какой смысл в информировании SMS, если информацию по состоянию заказов в ЛК за пятницу можно узнать только в понедельник ?

Работаем не так давно с Аксиомусом.
Из плюсов:
- Очень удобная и правильная система онлайн оформления заявок, отслеживание (не без минусов)
- Пока не слышал ни одного нарекания на курьеров от клиентов. Многим перезваниваем, интересуемся как прошла доставка и всем ли довольны.
- Удобный и прозрачный заказ денег.

Из минусов:
- ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ работа менеджеров. Их никогда нет на месте. НЕВОЗМОЖНО дозвониться. Средне-оптимистичное время ожидания - 30 минут. Ситуация не разовая, не авральная, а СИСТЕМНАЯ.
- В офисе очень сложно их найти на рабочем месте, следовательно телефон никто не берет.
- Заявленный способ связи через ICQ - не работает. Сегодня менеджер Анастасия объяснила это болезнью сотрудника, "который сидит на ICQ"... очень болезненный сотрудник попался, месяцами болеет и никто не пытается его заменить.
- Попытки обсудить эту ситуацию с руководством не увенчались успехом. Часовые дозвоны.. ответ менеджера "рководство не может сейчас с вами общаться". И т.д.
- Доствка за МКАД вопреки предлагаемым временным рамкам при оформлении заказа возможно только тогда, когда удобно курьеру. И выбрав с 10 до 15 - это значит что курьер туда приедет только тогда когда ему это будет удобно.

Похоже придется или как-то решать эту проблему с руководством или менять ЛК.
Если есть тут представители Аксиомус, очень прошу связаться, есть что обсудить. 8-916-653-20-31

Мы работаем с Аксиомусом - скоро год как. Устраивает в принципе всё, но очень хотелось бы еще пункты самовывоза (один есть на севере, хотелось бы также на юге).

Да, согласен. Пункты самовывоза хотелось бы побольше.
Но все же главное это расширение сети доставки по крупным городам.