Ozon решил не блокировать продавцов из-за ценового индекса. Те не верят своему счастью, но хотят большего

Представители Ozon сообщили партнерам, что временно перестанут блокировать продавцов из-за нарушения ценового индекса. Тестировать  лояльный режим маркетплейс планирует две недели – до 8 сентября. Также продавцам, торгующим с собственного склада, разрешили работать с выходными – 1-2 дня в неделю.

Ценовая проблема

Индекс цен как показатель качества сервиса продавца был введен на Ozon в апреле, во время режима самоизоляции. Он представлял из себя соотношение цены продавца к стоимости такого же товара на других площадках. Как объяснили представители маркетплейса, индекс цен введен, поскольку "антимонопольное законодательство запрещает завышать цены без экономических, технологических или других весомых причин".

По правилам площадки, индекс не должен превышать 1,1. В случае если продавец превысит этот индекс – его товары пропадут из поисковой выдачи маркетплейса. Их можно будет найти, только введя артикул напрямую. А продавец в течение семи дней должен либо снизить цену до "среднерыночной", либо доказать обоснованность данной цены. Если он не выполнит этих условий,  товары блокируют на сервисе.

Задумка казалась хорошей: индекс цен в числе прочего помогал удерживать цены на месте во время ажиотажного спроса на некоторые товары во время самоизоляции. Однако через некоторое вскрылись подводные камни индекса цен, о которых продавцы рассказывали и ранее, и в комментариях к сообщению о временной отмене блокировки в соцсетях.

Хотели как лучше, а получилось…

1) Не единичными были случаи, когда выбирались разные товары для сравнения цен. Так, бренд Severina рассказал, как сравнивались эфирное масло иланг-иланга и духи с афродизиаками "Дамасская роза". Это совершенно разные товары по технологии изготовления и себестоимости, цена на них разная по естественным причинам. Однако маркетплейс возражения не принял.

2) Бренды, продававшие свои товары на разных площадках, сталкивались с тем, что Ozon не давал им регулировать собственные цены. Потому что сравнение шло по прежним ценам, несмотря на заверения маркетплейса, что мониторинг система делает дважды в сутки.

3) При сравнении не учитывалась комиссия маркетплейса, а только конечная стоимость товара. Иначе говоря, алгоритм сопоставлял цены и на маркетплейсах, которые брали меньшую комиссию, и на собственных площадках бренда.

4) В момент ажиотажного спроса, блокируя магазины с востребованными товарами, Ozon лишал покупателей доступа к ним, пусть и по повышенным ценам.

5) Система расчета индекса цен была во многом непрозрачной.

Ключевую проблему сформулировал один из селлеров Ozon на Яндекс.Дзене:  "Вводя регулирование, он увеличивает затраты продавца на работу с площадкой… Увеличение затрат, снижает маржинальность работы с площадкой, то есть затраты, которые продавец тратит в соотношении с прибылью, которую получает. Если маржинальность дополнительных усилий на Озоне будет ниже, чем маржинальность дополнительных усилий на другой площадке, то продавец будет снижать свою активность на Озоне.

В конечном счете это приведет к тому, что количество продавцов сократится, останутся те, кто научились обходить мониторинг, снизится конкуренция среди продавцов, повысится порог входа на площадку. Какие-то продавцы получат монопольную власть в отдельных категориях. И в конечном счете это сделает Озон неэффективным – либо в ассортименте, либо в ценах".

Продавцы предположили причину отмены блокировки из-за индекса цен. Представитель Superfonarik Ru высказался:  "Как вариант – со спадом заказов после снятия ограничений они посчитали потери, посмотрели на то, сколько сэллеров было заблокировано и сколько просто перестали продавать и решили пойти на послабления".

Комиссия выше цены товара?

Кроме индекса цен, селлеры Ozon предъявляют претензии маркетплейсу и относительно других условий. Оборот.ру уже рассказывал о введении минимальных комиссий. С 1 мая Ozon.ru повысил комиссии для самых востребованных товарных категорий и ввел понятие "минимальная сумма комиссии". Так, в продуктах питания комиссия составила 15%, но не менее 75 руб. Поэтому за продажу пачки гречки ценой 75 рублей сэллер должен будет заплатить 75 рублей, и это без учета логистики и дополнительных услуг.

Мы предположили, что в таких условиях через Ozon будет просто невыгодно продавать дешевые товары, так что они могут исчезнуть с площадки. В том числе партнерам бессмысленно будет выставлять на маркетплейс недорогую бакалею: крупы, чай, шоколад и т.д. В новых условиях работы небольшим компаниям становится невыгодно продавать через Ozon товары дешевле 300 или даже 500 рублей. Как подтвердил сейчас один из предпринимателей, Константин Белинов в комментариях к новости о приостановке индекса цен, так и произошло:

"Мы вывели половину дешёвых позиции. И, не поверите, на ВБ (Wildberries. – Ред.) они сейчас с успехом продаются. Также, как раньше продавались на Озоне. Предполагаю, что там тоже не занимаются альтруизмом, а тоже зарабатывают деньги. И, главное, теперь нет никакой конкуренции между площадками. Потому что на одной площадке этот товар есть, а на Озоне его нет.
Проблема в том, что после всех этих нововведений, начиная с января, мы стали больше платить Озону, чем зарабатывать. Т.е. , как любимое государство, маркетплейс обложил нас со всех сторон налогами и, как любимое государство, обложил такими же ограничениями со всех сторон. Т.е. сделал всё противоестественно, не логично, но выгодно для себя".

Сертификаты – убрать

Также селлеры Ozon усиленно намекают на то, что ждут отмены так называемых "сертификатов бренда". Для продажи товаров некоторых брендов на Ozon нужны документы, подтверждающие право на реализацию товаров (свидетельство на товарный знак, договор с эксклюзивным дистрибьютором и т.п.).

Селлеры считают, что требования площадки не совсем законны:

Александр Сычев: "Ждем теперь отмены незаконных Сертификатов бренда и "пороговых комиссий" и тогда Озон снова лучший".

Елена Салахутдинова  "Да, ждём отмены сертификатов бренда. Особенно по торговым маркам, которые свободно продаются в России, пусть уж поставщик, который хочет единственным торговать товаром на Озон доказывает какими нибудь эксклюзивным договором или письмами от правообладателя, а не наоборот",
Дмитрий Чернецкий:  "Да, с брендами точно надо что-то делать. Брать пример с Беру. Они соблюдают закон и разрешают продавать всё и всем. У кого товар дешевле и качественнее описан, тот и молодец. А владелец бренда и так всегда сможет пробиться".

Дмитрий Самохин: "У нас (в России. – Прим. ред.) нет обязательной сертификации. Изучите законы. И нету такого термина – сертификат бренда".

Между тем, блокировка селлеров из-за превышения индекса цен – пока что эксперимент. Площадка будет смотреть на результаты двухнедельного тестирования и лишь потом примет решение, отменять ли индекс цен окончательно. Большинство же продавцов радуется не возможности поднять цены, а возможности отдохнуть от постоянного их мониторинга и попыток оспорить решение маркетплейса в техподдержке.